Zrobotyzowana automatyzacja procesów w HR usprawniła operacje, zwiększyła wydajność i obniżyła koszty operacji związanych z zasobami ludzkimi. Ponadto, w miarę jak organizacje zaczęły korzystać z cyfrowej siły roboczej, automatyzacja HR zapewniła rozwiązania szeregu problemów związanych z pracą zdalną, takich jak łączenie starszych systemów, poprawa transferu danych i zwiększenie cyberbezpieczeństwa.
RPA w HR pomaga zautomatyzować szeroki zakres powtarzalnych zadań i umożliwia specjalistom HR świadczenie pracy opartej na wartościach, skoncentrowanej na człowieku, która ma wpływ na satysfakcję z pracy, a w rezultacie na reputację pracodawcy i utrzymanie pracowników.
W tym artykule przeanalizujemy przypadki użycia RPA w zakresie zasobów ludzkich, studia przypadków, korzyści, wyzwania i trendy, które będą kształtować przyszłość automatyzacji HR.
Wielkość rynku RPA dla HR
Dokładne dane liczbowe dotyczące automatyzacji procesów w sektorze zasobów ludzkich są trudne do znalezienia. Globalny rynek technologii HR jest wyceniany na około 40 miliardów dolarów w 2023 roku, z przewidywaną roczną stopą wzrostu na poziomie 9,2%.
Wdrożenie RPA, wraz z narzędziami AI/ML, jest postrzegane jako ogromny czynnik napędzający w sferze technologii HR. McKinsey sugeruje, że około 25% wydatków kapitałowych w ciągu najbliższych pięciu lat zostanie przeznaczonych na narzędzia do automatyzacji, co z grubsza sugeruje, że górna granica wydatków na technologie i usługi RPA może osiągnąć nawet 10 miliardów dolarów w najbliższej przyszłości.
Korzyści z RPA w HR
Istnieje kilka istotnych powodów przemawiających za przyjęciem technologii RPA w sektorze zasobów ludzkich. Oto kilka kluczowych powodów, dla których zespoły HR powinny wdrożyć RPA.
#1. Zwiększona produktywność
W obszarze HR pojęcie “od zatrudnienia do przejścia na emeryturę” odnosi się do całego cyklu życia pracownika, od rekrutacji, przez wdrożenie, zarządzanie wydajnością, aż do momentu przejścia na emeryturę. Innymi słowy, wszystkie interakcje, które specjalista HR będzie miał z jednym pracownikiem.
McKinsey sugeruje, że ponad 50% tych zadań nadaje się do automatyzacji za pomocą RPA. Jednak po dodaniu technologii Cognitive AI liczba zadań, które można zautomatyzować, znacznie wzrasta.
Jak powie każdy specjalista HR, jego codzienne zadania obejmują wiele powtarzalnych, opartych na regułach procesów, takich jak sprawdzanie przeszłości, korekty listy płac, autoryzacja urlopów, zarządzanie wydajnością, sprawdzanie CV, wdrażanie i wiele innych. RPA może poradzić sobie z tymi zadaniami i uwolnić zespoły HR, pozwalając im na powrót do zasobów ludzkich.
#2. Skuteczniejsze pozyskiwanie talentów
Pozyskiwanie talentów (TA) było głównym tematem w ciągu ostatnich kilku lat. COVID-19 spowodował poważne zakłócenia, a nawet gdy wszystko wróciło do normy, aktywność zawodowa była niższa. Jeśli dodamy do tego zmiany w zapotrzebowaniu na pracę wynikające ze zwiększonej cyfryzacji, stopniowe przechodzenie na emeryturę pokolenia wyżu demograficznego i wszechobecne niedobory umiejętności STEM, otrzymamy sytuację, w której pracodawcy mają trudności z obsadzeniem stanowisk.
RPA może pomóc zespołom rekrutacyjnym na kilka różnych sposobów. Narzędzia te mogą zautomatyzować publikowanie ogłoszeń o pracę, sortowanie CV, planowanie rozmów kwalifikacyjnych i komunikację z kandydatami. Usprawniając proces pozyskiwania pracowników, specjaliści HR mają więcej czasu na skupienie się na rozmowach kwalifikacyjnych, co prowadzi do bardziej efektywnego pozyskiwania pracowników.
Kolejną rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę, jest to, że narzędzia RPA mogą również wypełnić wiele luk powstałych w wyniku trudności w pozyskiwaniu talentów. Narzędzia te mogą złagodzić część presji i pozwolić zespołom pozostać operacyjnymi pomimo kurczącej się puli dostępnych talentów.
#3. Zwiększona dokładność
Zasoby ludzkie, podobnie jak większość innych sektorów i działów w ciągu ostatnich kilku lat, stały się cyfrowe. Komunikacja, zapisy i dane pracowników są przechowywane w formie cyfrowej, często w różnych aplikacjach, arkuszach kalkulacyjnych, bazach danych i portalach pracowniczych.
Przy tak dużej ilości danych przesyłanych tam i z powrotem, ryzyko błędu ludzkiego wzrosło. Konsekwencją tych błędów może być wszystko, od drobnych niedogodności po poważniejsze kwestie, takie jak opóźnienia w wydawaniu pozwoleń na pracę, niedokładne płatności lub brak nowych pracowników. Narzędzia Enterprise RPA pomagają rozwiązać te problemy, eliminując błędy ludzkie ze zautomatyzowanych procesów.
#4. Ograniczenie rotacji pracowników
Zatrudnianie pracowników jest trudne i kosztowne, więc chcesz mieć pewność, że pozostaną w firmie wystarczająco długo, aby osiągnąć szczytową produktywność i spłacić swoją inwestycję. Niestety, zatrzymanie pracowników jest dużym wyzwaniem dla wielu firm, a ogólny niedobór specjalistów zniekształca rynek i prowadzi do zwiększonej rotacji pracowników.
Inną rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę, jest to, że po COVID wyobrażenia ludzi na temat pracy uległy zmianie. Pracownicy chcą lepszej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, opcji pracy zdalnej lub hybrydowej oraz technologii, która ułatwi im życie. Narzędzia RPA mogą pomóc we wszystkich tych obszarach i zwiększyć satysfakcję pracowników z pracy. Utrzymanie zespołu HR oznacza, że możesz lepiej radzić sobie z zatrzymywaniem i pozyskiwaniem pracowników.
#5. Obniżenie kosztów
Jednym z najbardziej przekonujących powodów do inwestowania w RPA jest oszczędność kosztów. Cięcia budżetowe i niepewne perspektywy gospodarcze zmusiły kadrę zarządzającą do zastanowienia się, jak zrobić więcej za mniej. RPA może pomóc na kilka sposobów. Może na przykład pomóc w redukcji zatrudnienia poprzez automatyzację zadań HR.
Po drugie, RPA może pomóc firmom w zwiększeniu skali działalności poprzez wzmocnienie istniejącego personelu i pomoc w zwiększeniu produktywności bez konieczności zatrudniania nowych pracowników.
Po trzecie, RPA doskonale radzi sobie z wypełnianiem luki między starszym oprogramowaniem a nowymi narzędziami, umożliwiając zespołom obniżenie kosztów inwestowania w nowe narzędzia, gdy mają do dyspozycji doskonale dobre, ale przestarzałe oprogramowanie.
#6. Skalowalność
Kolejną ważną korzyścią, jaką odblokowuje wykorzystanie RPA w HR, jest możliwość skalowania. Nagłe ożywienie w biznesie może być ogromnym bólem głowy dla zespołów HR, które zmagają się z zarządzaniem nowymi pracownikami. Jednak narzędzia do automatyzacji testowania oprogramowania dla przedsiębiorstw i rozwiązania RPA mogą rozwijać się wraz z firmą, co oznacza, że nowa działalność nie oznacza większego obciążenia dla zespołu HR.
RPA w zastosowaniach HR
Przypadki użycia RPA w dziale zasobów ludzkich pomagają w rekrutacji, szkoleniach, onboardingu, zarządzaniu obecnością, zarządzaniu wydajnością i nie tylko.
Aby podkreślić kilka najlepszych przypadków zastosowania RPA w HR, przyjrzyjmy się procesowi cyklu życia pracownika od zatrudnienia do przejścia na emeryturę i zobaczmy, jak RPA pomaga na każdym etapie.
#1. Automatyzacja rekrutacji
Zespoły HR i pozyskiwania talentów (TA) mają dużo pracy z pozyskiwaniem, ocenianiem i komunikowaniem się z potencjalnymi pracownikami. RPA może być stosowana w różnych obszarach procesu rekrutacji.
Zamieszczanie ogłoszeń:
Gdy menedżer ds. rekrutacji określi zapotrzebowanie na nowego pracownika i prześle szczegóły i wymagania dotyczące stanowiska, może skorzystać z narzędzi RPA, aby zautomatyzować publikowanie ofert pracy na różnych stronach internetowych. Przy tak wielu różnych dostępnych witrynach jest to klasyczne, czasochłonne zadanie, które może zaoszczędzić zespołom HR wiele czasu.
Przesiewanie kandydatów:
Automatyzacja jest już stosowana w całej branży w postaci systemu śledzenia kandydatów (ATS), który przesiewa życiorysy na podstawie obecności predefiniowanych słów kluczowych.
Wybór wywiadu:
Po przesianiu życiorysów pracownicy działu kadr mogą przyjrzeć się najlepszym kandydatom i wybrać ich na rozmowę kwalifikacyjną. Narzędzia RPA mogą automatyzować oferty i wysyłać kandydatom terminy rozmów kwalifikacyjnych. Co więcej, możesz także wysyłać odrzuconym kandydatom automatyczne listy odrzucenia.
Wysyłanie listów ofertowych:
Wysłanie odpowiedniego kandydata i listu z ofertą wiąże się z wieloma czynnościami administracyjnymi. Listy te muszą być spersonalizowane i zgodne zarówno z przepisami firmowymi, jak i prawnymi. Boty RPA są doskonałym wyborem do syntezy tych przepisów i zapewnienia, że listy z ofertami są na najwyższym poziomie.
Co więcej, technologia ta może być również dostosowana do śledzenia odpowiedzi kandydatów i wysyłania menedżerom ds. rekrutacji aktualnych informacji pocztą elektroniczną.
#2. Automatyzacja wdrażania
Po znalezieniu nowych pracowników praca dopiero się zaczyna. Pomyślne wdrożenie do pracy jest jednym z największych czynników wpływających na zatrzymanie pracowników, dlatego należy zadbać o to, by było ono jak najlepsze.
Ponieważ coraz więcej zespołów korzysta z pracy zdalnej i hybrydowej, nowym pracownikom łatwo jest wpaść w tarapaty. Jeśli chcesz, aby nowi pracownicy szybko rozpoczęli pracę, rozwiązaniem jest zautomatyzowanie elementów procesu wdrażania. Oto kilka obszarów, w których RPA może pomóc zespołom HR.
Kontrole przeszłości:
Sprawdzanie przeszłości można zautomatyzować, pokazując botom RPA, jak wysyłać i gromadzić informacje z odpowiednich portali. Boty RPA mogą pomóc w sprawdzaniu historii zatrudnienia, kwalifikacji i przeszłości kryminalnej.
Szczegóły dotyczące pracowników:
Nowi pracownicy muszą zostać dodani do systemów HR. Systemy RPA mogą zastąpić wprowadzanie danych poprzez wyodrębnianie istotnych informacji z dokumentów i przesyłanie ich do odpowiedniego systemu.
Żądania dokumentów:
Narzędzia RPA mogą zautomatyzować żądanie i przesyłanie różnych dokumentów pracowniczych, takich jak dokumenty tożsamości, dokumenty podatkowe, stopnie naukowe, referencje itp.
Uwierzytelnianie konta:
Nowi pracownicy potrzebują loginów do firmowego oprogramowania, maszyn i wszelkich odpowiednich portali. Narzędzia RPA mogą zarówno przygotowywać, jak i komunikować te konta.
Nauka i rozwój:
Materiały szkoleniowe i rozwojowe oraz informacje, takie jak podręcznik firmowy, powinny być wysyłane do pracowników, aby pomóc im przyspieszyć pracę. Narzędzia RPA mogą pomóc zarówno w dostarczaniu, jak i śledzeniu interakcji z tym materiałem, zapewniając pracownikom gotowość do produktywnego działania.
#3. Zarządzanie danymi pracowników
Po wdrożeniu nowych pracowników do pracy należy wykonać szereg zadań. RPA może pomóc usprawnić wiele z tych zadań.
Raporty z podróży i wydatków:
Raporty z podróży i wydatków to kolejne ręczne zadanie, które często spoczywa na HR i finansach. Śledzenie tych kosztów jest ważne, aby firmy mogły mieć aktualne rachunki i aby pracownicy mogli otrzymać zwrot wszelkich wydatków.
Oprogramowanie do optycznego rozpoznawania znaków (OCR) może być wykorzystywane wraz z narzędziami RPA do odczytywania i przetwarzania paragonów, sprawdzania ich pod kątem firmowych zasad dotyczących podróży i wydatków oraz autoryzacji lub eskalacji informacji, co prowadzi do sprawnego i szybszego przetwarzania.
Zarządzanie urlopami:
Żądanie urlopu i dni wolnych za pośrednictwem poczty elektronicznej może być łatwo obsługiwane przez narzędzia RPA. Korzystając z oprogramowania OCR, mogą przekształcić nieustrukturyzowane dane w żądanie i obsługiwać również wiadomości e-mail z zatwierdzeniem lub odrzuceniem.
Zarządzanie wydajnością:
Zarządzanie wydajnością jest częścią każdej zdrowej organizacji. Zespoły HR muszą kompilować wiele danych, aby zapewnić dokładne oceny, a narzędzia RPA są idealne do zbierania danych z różnych baz danych, arkuszy kalkulacyjnych i innych źródeł informacji oraz centralizowania ich na potrzeby przeglądów zarządzania wydajnością.
Lista płac:
Podczas gdy lista płac jest przetwarzana przez zespół księgowy, odbywa się to we współpracy z działem HR. Wiąże się to z dużą ilością wprowadzanych danych i ręcznym przetwarzaniem informacji, takich jak zarządzanie wynagrodzeniem urlopowym, potrąceniami, nadgodzinami, umowami itp.
RPA może zautomatyzować komunikację między działem kadr i płac oraz zapewnić, że kluczowe szczegóły i dokumenty zostaną pominięte, co doprowadzi do terminowej i dokładnej listy płac oraz zadowolenia pracowników.
Zgodność:
Przepisy podlegają ciągłym zmianom, przez co zespoły HR nie nadążają za nimi. Gdy zmieniają się przepisy prawa pracy, można wdrożyć boty RPA, aby szybko i dokładnie aktualizować dokumentację firmy, dane pracowników i raporty.
#4. Zarządzanie wyjściami
Zarządzanie odejściami to zasadniczo druga strona onboardingu, w której zespoły HR zarządzają płynnym odejściem pracownika z powodu przejścia na emeryturę, rozwiązania umowy lub przejścia na nowe miejsce pracy. Proces ten obejmuje wiele czynności administracyjnych, w tym wysyłanie listów, usuwanie danych uwierzytelniających IT, a nawet organizowanie wywiadów lub ankiet.
Inne obszary, które narzędzia RPA mogą zautomatyzować, to żądania i rejestrowanie zwrotu aktywów firmy, unieważnianie firmowych kart dostępu, powiadamianie kierowników liniowych i generowanie dokumentów wyjścia.
Jak widać, RPA może pomóc zespołom HR zautomatyzować zadania w całym cyklu życia pracownika.
Studia przypadków działu HR RPA
Studium przypadku nr 1. Zrobotyzowana automatyzacja procesów dla kadr i płac
Nasze pierwsze studium przypadku RPA w HR pokazuje korzyści płynące z automatyzacji procesu płacowego dla zespołów HR. Klientem była brytyjska firma świadcząca usługi rekrutacyjne, która zmagała się z zarządzaniem urlopami pracowników i innymi nieobecnościami.
Pracownicy korzystali z portalu internetowego, aby ubiegać się o czas wolny i zgłaszać dni chorobowe. Jednak zespół HR nadal korzystał z systemu oprogramowania HR offline do wykonywania obliczeń płacowych, które wymagały dostosowania w oparciu o nieobecności. Proces ten był comiesięczny, czasochłonny i obarczony błędem ludzkim.
Firma przeprowadziła audyt istniejącego systemu IT i oprogramowania płacowego oraz określiła metodologię integracji tych systemów. Rozwiązanie przygotowywałoby i automatyzowało komunikację zarówno dla pracownika, jak i zespołu HR w celu potwierdzenia zmian wynikających z nieobecności.
Następnie do końca miesiąca przeprowadzana jest próbna lista płac, wymagająca zatwierdzenia przez specjalistę ds. kadr. Po zatwierdzeniu bot tworzy dokument z wynagrodzeniem skorygowanym o dni składek ubezpieczeniowych, premie itp. i wysyła go do systemu bankowości elektronicznej.
W rezultacie czas spędzony na tych zadaniach został skrócony o 920% miesięcznie, zredukowano liczbę błędów w listach płac, a zwrot z inwestycji wyniósł ponad 10%.
Studium przypadku nr 2: Robotic Process Automation dla operacji HR
Wykorzystanie RPA w operacjach HR to pewny sposób na zwiększenie wydajności. W jednym z przypadków, ogromna firma outsourcingowa zatrudniająca ponad 200 000 pracowników została dotknięta wysoką rotacją personelu i wszystkimi związanymi z tym problemami. Dane pracowników były przechowywane w różnych systemach, a proces rozpoczynania lub kończenia pracy był niezwykle nieefektywny.
Jednym z największych problemów organizacji było to, że różne działy posiadały lub były odpowiedzialne za różne zadania. Różne obowiązki związane z zatrudnianiem i oddelegowywaniem pracowników zostały podzielone między działy HR, obiektów i IT.
Każdy zespół pracował niezależnie. W związku z tym przekazywanie zadań musiało być skoordynowane i często powodowało długie opóźnienia i frustrację pracowników. Jedną ze stałych przeszkód było dzielenie się przez zespoły informacjami w formie nieustrukturyzowanych danych, które wymagały ręcznego wprowadzania do różnych systemów, co było zarówno czasochłonne, jak i podatne na błędy.
Firma rozwiązała te nieefektywności, tworząc kompleksowe rozwiązanie, które było w stanie koordynować każdy dział. Stworzyli portal internetowy, aby umożliwić zespołom przesyłanie danych do scentralizowanego systemu, co skróciło czas oczekiwania między działami, umożliwiając wprowadzanie danych jednocześnie lub w kolejności.
Stamtąd procesy biznesowe były obsługiwane krok po kroku, a każdy zespół otrzymywał e-mailem informacje o tym, co było wymagane. Rezultatem był znacznie szybszy offboarding, który zapewnił większe bezpieczeństwo firmy i zaoszczędził strat w jej aktywach.
Firma skróciła czas przetwarzania o 90%, poprawiła bezpieczeństwo i zwiększyła zadowolenie pracowników.
Studium przypadku nr 3: Zrobotyzowana automatyzacja procesów dla operacji HR
Międzynarodowa firma świadcząca usługi doradztwa biznesowego, IT i outsourcingu w 50 krajach dla ponad 1000 klientów stanęła przed dużym wyzwaniem. Rozmiar i zakres organizacji były tak duże, że jej usługi outsourcingu zasobów ludzkich (HRO) były odpowiedzialne za wiele różnych procesów. Niektóre z tych zadań obejmowały pozyskiwanie talentów, administrację pracowniczą, naukę i rozwój, świadczenia pracownicze, satysfakcję z pracy i inne.
Głównym problemem było to, że każdy z tych obszarów wymagał szerokiego zarządzania i nie brakowało zadań manualnych i złożonej koordynacji. Co gorsza, wielu z ich klientów szybko się rozwijało, co oznaczało, że firma musiała skalować się wraz z nimi. Niezastosowanie się do tego wymogu spowodowałoby wąskie gardła, które zmniejszyłyby zadowolenie pracowników.
Audyt przeprowadzony przez dostawcę RPA ujawnił kilka procesów, które były silnymi kandydatami do automatyzacji, w tym synchronizację danych między różnymi aplikacjami a biznesowym systemem ERP, ekstrakcję danych z wiadomości e-mail i standaryzację danych.
Firma zautomatyzowała kilka procesów, w tym obliczanie dodatków zmianowych, generowanie listów ofertowych dla nowych pracowników, sprawdzanie przeszłości, harmonogramy programów szkoleniowych i różne procesy off-boardingowe.
Wyniki obejmowały 70% redukcję zadań wykonywanych ręcznie, 55% poprawę czasu przetwarzania i oszczędności netto w wysokości prawie 700 000 dolarów.
Zrobotyzowana automatyzacja procesów dla wyzwań HR
Chociaż wdrożenie RPA w procesach HR oszczędza czas, pieniądze i wysiłek, istnieją pewne złożoności, które firmy muszą pokonać, aby pomyślnie wdrożyć RPA. Oto niektóre z głównych kwestii, które wpływają na wdrażanie RPA i HR wśród pracowników.
#1. Umiejętności techniczne
Przejście z tradycyjnej konfiguracji miejsca pracy do środowiska cyfrowego z RPA wymaga pewnego zastanowienia. RPA można wdrożyć znacznie szybciej niż wiele nowych narzędzi programowych. Nie oznacza to jednak, że nie ma żadnych bolączek związanych z rozwojem.
Rzeczywiście, transformacja musi być starannie zaplanowana, z wymaganiami i procesem odkrywania podstawowych kroków. W najlepszym przypadku zespoły HR będą czuły się pewnie, budując własną automatyzację procesów w oparciu o spersonalizowane przepływy pracy.
Użytkownicy ZAPTEST Enterprise otrzymują korzyść w postaci ZAP Expert w ramach rocznej subskrypcji. Ci przeszkoleni i wykwalifikowani eksperci ZAP zapewniają dedykowane wsparcie podczas odkrywania procesu i przez cały okres użytkowania produktu. Wsparcie ekspertów może pomóc zespołom w maksymalnym wykorzystaniu ich wdrożenia dzięki ich wiedzy i doświadczeniu. Mogą również zapewnić szkolenia i demonstracje dotyczące budowania automatyzacji procesów oraz oferować konserwację w celu zapewnienia maksymalnego czasu sprawności.
#2. Komunikacja między działami
HR znajduje się w samym sercu organizacji i obejmuje komunikację z wieloma działami i zespołami. W związku z tym każde wdrożenie RPA będzie musiało czerpać informacje z różnych działów, takich jak finanse, prawo, IT i inne.
Każde wdrożenie będzie wymagało połączenia aplikacji i systemów w celu maksymalnego wykorzystania możliwości udostępniania danych. Potrzebna będzie również koordynacja między działami i poparcie ze strony interesariuszy.
#3. Opór wobec zmian
Technologie automatyzacji, a w szczególności sztuczna inteligencja, mogą potencjalnie wywołać powszechne zakłócenia wśród pracowników. Działy HR nie są odporne na te zmiany, co może prowadzić do oporu ze strony niektórych pracowników.
Radzenie sobie z dostosowaniem będzie wymagało połączenia przejrzystości, edukacji oraz prób i błędów. Niektóre role mogą zostać wycofane przez narzędzia RPA; pojawią się jednak inne możliwości. Przekwalifikowanie pracowników działów HR pomoże im zachować aktualność w erze cyfrowego miejsca pracy.
Ogólnie rzecz biorąc, wykorzystanie automatyzacji w obszarze zasobów ludzkich pozwoli specjalistom HR spędzać mniej czasu na rutynowych zadaniach, a więcej na działaniach skoncentrowanych na ludziach. Może to przybierać różne formy, takie jak wspieranie nowych pracowników w zadomowieniu się, zwiększanie satysfakcji z pracy poprzez regularne wizyty kontrolne, a nawet pomoc w nauce i rozwoju.
RPA w trendach HR
RPA to ekscytująca przestrzeń, która elastycznie ewoluuje i spełnia wymagania firm. Oto niektóre z trendów, które kształtują technologię RPA w sektorze HR.
#1. Zadowolenie pracowników
RPA jest dobrze znane ze swojej zdolności do zwiększania satysfakcji pracowników. Wiele informacji na ten temat dotyczy automatyzacji przyziemnych zadań i umożliwienia pracownikom skoncentrowania się na bardziej angażujących i interesujących zadaniach.
Jednak, jak wskazuje Deloitte, automatyzacja listy płac, wdrażania i oceny wyników może również prowadzić do większej satysfakcji. Oczekują, że firmy będą nadal inwestować w narzędzia RPA w celu poprawy komunikacji z pracownikami i umożliwienia pracownikom HR opracowywania i dostarczania lepszych strategii na rzecz zadowolenia i utrzymania pracowników.
#2. RPA może wypełnić lukę w produktywności HR
Jak wynika z badania przeprowadzonego przez The Hackett Group, obciążenie pracą działów HR wzrosło w tym roku o 10%, podczas gdy budżety na zatrudnienie pozostały na niezmienionym poziomie. W rezultacie luka produktywności wynosi 10%, a luka wydajności 10%.
Robienie więcej za mniej to jedna z najbardziej przekonujących zalet RPA. Technologia może zautomatyzować wiele powtarzalnych zadań i nadrobić luki w produktywności i wydajności, podczas gdy rozszerzenie o inteligentną automatyzację pozwala zespołom HR zautomatyzować bardziej złożone zadania.
#3. Cyfrowe zaangażowanie pracowników
Cyfrowa siła robocza – niezależny od lokalizacji, zawsze połączony ekosystem urządzeń, aplikacji i danych – stała się w ostatnich latach rzeczywistością. Transformacja cyfrowa została przyspieszona przez COVID-19, co doprowadziło do wzrostu liczby zespołów hybrydowych i zdalnych. Jednak w ostatnim czasie firmy wzywają pracowników z powrotem do biura, ku ich przerażeniu.
Sondaże Gallupa sugerują, że 9 na 10 pracowników preferuje pracę zdalną lub hybrydową. Badania przeprowadzone przez Microsoft sugerują jednak, że praca w domu może prowadzić do ograniczenia współpracy i łączności. Narzędzia RPA, wraz z rozwiązaniami do orkiestracji siły roboczej, mogą działać jak klej, który utrzymuje pracowników w kontakcie i współpracy, zmniejszając potrzebę pracy w biurze.
RPA w HR: Co przyniesie przyszłość?
Aplikacje RPA i HR przyszłości zależą od rozszerzenia narzędzi RPA o sztuczną inteligencję. Oto niektóre z bardziej ekscytujących przyszłych możliwości.
1. Zautomatyzowana rekrutacja
Automatyzacja w obszarze rekrutacji to znacznie więcej niż oszczędność czasu. W przyszłości będzie on również wykorzystywany do podejmowania decyzji o zatrudnianiu odpowiednich osób. Dysponując wystarczającą ilością danych, narzędzia uczenia maszynowego mogą syntetyzować doświadczenie zawodowe, kwalifikacje, informacje psychologiczne i pytania z rozmów kwalifikacyjnych, aby wybrać idealnych kandydatów.
Co więcej, narzędzia te mogłyby również podejmować decyzje i rekomendacje wolne od ludzkich uprzedzeń. Sztuczna inteligencja nie jest jeszcze na tym etapie i wciąż ma wbudowane uprzedzenia, które należy wyeliminować. Jednak przy odpowiednim szkoleniu lub zabezpieczeniach, RPA Cognitive może skutkować bardziej sprawiedliwym miejscem pracy.
2. Przemysł 4.0
Przemysł 4. 0 odnosi się do pojęcia czwartej rewolucji przemysłowej. Jest to połączenie analityki, automatyzacji, interakcji człowiek-maszyna i zaawansowanej produkcji.
W artykule badawczym A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR (Balasundaram, 2020) autorzy zauważają, że “zapewnienie spójności w procesach personalnych i generowanie wartości dzięki talentom wymyka się HR”.
W artykule argumentuje się, że ta rewolucja technologiczna stworzy nowe możliwości dla zespołów HR w zakresie oszczędności kosztów, dodatkowej wydajności i wyższego poziomu usług dla klientów. Autorzy sugerują, że “zwiększanie wartości dzięki talentom” można osiągnąć za pomocą szeregu technologii automatyzacji, w tym RPA, AI/ML, inteligentnej automatyzacji procesów i innych.
3. Dostosowane oprogramowanie HR przez programistów-obywateli
Jednym z trendów, który obecnie się rozwija, ale w przyszłości stanie się znacznie bardziej powszechny, jest korzystanie z wysoce spersonalizowanego oprogramowania tworzonego przez specjalistów HR. Dzięki rozwojowi narzędzi low-code i no-code, programiści mogą tworzyć oprogramowanie HR, które spełnia ich unikalne potrzeby. Zamiast mieć nadzieję, że gotowe oprogramowanie spełni ich wymagania, zespoły HR mogą tworzyć narzędzia RPA w oparciu o swoje wymagania, przepływy pracy i kulturę firmy.
W miarę rozszerzania możliwości tych niestandardowych narzędzi o sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, automatyzacja testów oprogramowania będzie odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu niezawodności i funkcjonalności tych narzędzi HR.
Końcowe przemyślenia
Istnieje nieskończenie wiele zastosowań Robotic Process Automation w HR. Zawód ten obfituje w powtarzalne, oparte na regułach zadania, które są doskonałymi kandydatami do automatyzacji. Wraz z dodaniem narzędzi inteligentnej automatyzacji, zakres RPA w HR będzie się tylko zwiększał.
Oprogramowanie RPA do zarządzania zasobami ludzkimi będzie kształtować przyszłość biznesu, pomagając zespołom maksymalnie wykorzystać pracowników, przyjąć cyfrową siłę roboczą i przekształcić kapitał ludzki w strategiczną przewagę.
