Automatyzacja procesów robotycznych (RPA) dotknęła wielu branż. Od finansów, przez produkcję, po księgowość, technologia ta pozwoliła organizacjom zwiększyć produktywność i rozszerzyć zakres działalności, jednocześnie oszczędzając pieniądze i ograniczając błędy ludzkie. Robotic Process Automation w służbie zdrowia nie różni się od innych rozwiązań.
Opieka zdrowotna zawsze była oczywistym kandydatem do automatyzacji. Branża ta stoi w obliczu presji ekonomicznej, cierpi z powodu reputacji nieefektywnej i składa się z różnych zadań i transakcji o dużej objętości. Co więcej, jest to przestrzeń z historią obejmującą najnowocześniejsze technologie.
W tym artykule zbadamy wpływ zrobotyzowanej automatyzacji procesów w branży opieki zdrowotnej, analizując przypadki użycia, studia przypadków oraz korzyści i wyzwania stojące przed tą technologią.
RPA w opiece zdrowotnej: Obecna wielkość rynku
i prognozy wzrostu
Automatyzacja procesów robotycznych (RPA) osiągnęła poziom dojrzałości w branży opieki zdrowotnej. Błędem byłoby jednak sugerowanie, że technologia ta osiągnęła jakikolwiek punkt nasycenia.
Według badań rynkowych, globalna wielkość rynku
RPA w sektorze opieki zdrowotnej wynosi około 1,76 mld USD
. Jednak wraz ze wzrostem popularności i przypadków użycia, prognozy sugerują, że ta nisza RPA będzie warta ponad 14 miliardów dolarów do 2032 roku. To oszałamiająca złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) wynosząca ponad 26%.
Istnieje kilka powodów tej optymistycznej prognozy, w tym fakt, że wraz ze wzrostem średniej długości życia i liczby ludności organizacje opieki zdrowotnej muszą stać się bardziej wydajne w zarządzaniu większymi bazami klientów. RPA może pomóc w przetwarzaniu back-end dla spotkań, rozliczeń i ogólnego zarządzania, a także kilku innych ważnych obowiązków.
Ponadto wszelkie próby modernizacji opieki zdrowotnej będą wiązały się z włączeniem narzędzi, które są silnie powiązane z technologią RPA – na przykład opartych na chmurze rozwiązań RPA i innych technologii sztucznej inteligencji, takich jak uczenie maszynowe (ML).
Krótko mówiąc, w miarę jak branża opieki zdrowotnej wdraża nowe technologie, które pozwalają jej świadczyć bardziej zorganizowane i wydajne usługi, narzędzia RPA staną na czele tej rewolucji.
Dlaczego opieka zdrowotna potrzebuje RPA
Opieka zdrowotna to branża, która stoi przed poważnymi wyzwaniami na kilku różnych frontach. Jak wspomnieliśmy powyżej, starzejące się populacje zwiększają naszą zależność od branży, powodując, że wiele szpitali, zarówno publicznych, jak i prywatnych, znajduje się pod presją. Na tym jednak problemy się nie kończą.
Branża opieki zdrowotnej odgrywa istotną rolę w ludzkim zdrowiu i życiu. Sektor ten ma wyjątkowe znaczenie dla ograniczenia cierpienia, chorób i śmierci, a każda niewłaściwa decyzja może mieć katastrofalne skutki. Zrozumiałe jest, że jest to jedna z najściślej regulowanych i kontrolowanych branż, co może prowadzić do rozrostu i nieefektywności.
Oczywiście nie tylko zapewnienie opieki jest wyzwaniem. Administracja szpitala i ubezpieczenie również dodają dodatkową warstwę złożoności. W wielu jurysdykcjach powoduje to wymianę dokumentów i faktur, co może powodować blokady dla pacjentów.
Kolejnym ważnym elementem, który należy wziąć pod uwagę, jest fakt, że branża opieki zdrowotnej charakteryzuje się wysoką rotacją pracowników. RPA ma udowodnioną zdolność do pozytywnego wpływania na zadowolenie i utrzymanie pracowników, ponieważ pomaga zmniejszyć liczbę powtarzalnych zadań i pozwala pracownikom angażować się w bardziej znaczącą pracę.
Wreszcie, koszty operacyjne są niebotycznie wysokie. Sytuacja ta sprawiła, że opieka stała się niedostępna dla niektórych lub stanowiła ogromne obciążenie dla ubezpieczycieli lub publicznych systemów opieki zdrowotnej. Wraz z wysokimi wydatkami pojawia się dodatkowa kontrola, w wyniku której dyrektorzy i administratorzy szpitali odczuwają presję na świadczenie krytycznych usług po konkurencyjnych cenach.
Medyczne rozwiązania RPA nigdy nie były tak istotne.
Jak RPA pomaga w tworzeniu wartości w firmie
sektor opieki zdrowotnej
Zanim przejdziemy do niektórych studiów przypadków, przypadków użycia lub korzyści płynących z automatyzacji procesów robotycznych w służbie zdrowia, ważne jest, aby przyznać, że powszechne przyjęcie będzie powolne bez wyraźnego zwrotu z inwestycji. Administratorzy szpitali działają w ramach ograniczeń finansowych, co sprawia, że tworzenie wartości jest koniecznością przed rozważeniem jakiegokolwiek rozwiązania.
W artykule badawczym,
Robotyzacja procesów – tworzenie wartości poprzez cyfryzację pracy w prywatnej opiece zdrowotnej
(Raita, 2018), autor wskazuje na rosnącą ilość danych w systemie opieki zdrowotnej i przygląda się sposobom, w jakie eksplozja informacji może zapewnić przewagę. Artykuł koncentruje się na koncepcji tworzenia wartości i proponuje narzędzia RPA jako sposób na osiągnięcie tego wzrostu w sektorze prywatnym.
Autor dzieli korzyści RPA na bezpośrednie i niebezpośrednie tworzenie wartości. Warto zbadać te zalety jako pierwszy punkt odniesienia do czerpania wartości z cyfrowej adaptacji w systemie opieki zdrowotnej.
1. Bezpośrednie tworzenie wartości przez RPA w opiece zdrowotnej
- Zysk: Mniej administracji i możliwość redukcji zatrudnienia.
- Objętość: Wyższa przepustowość, szybsze przetwarzanie i więcej możliwości skalowania.
- Ochrona: Lepsza jakość działania i obsługi klienta.
2. Pośrednie tworzenie wartości przez RPA w opiece zdrowotnej
- Innowacyjność: Umożliwia organizacji tworzenie innowacyjnych, niestandardowych aplikacji
- Rozwój: Umożliwia organizacjom opieki zdrowotnej opracowywanie nowych, bardziej wydajnych procesów biznesowych.
- Więcej danych: Możliwość gromadzenia danych ze źródeł zewnętrznych i wewnętrznych w celu usprawnienia procesów biznesowych i analityki.
Jak widać, RPA w opiece zdrowotnej rozwiązuje problemy i stwarza możliwości.
Automatyzacja procesów robotycznych
Przypadki użycia w opiece zdrowotnej
Istnieje kilka konkurujących ze sobą przypadków użycia RPA w sektorze opieki zdrowotnej. Poniżej wymienimy niektóre z najważniejszych obszarów, w których aplikacje RPA w opiece zdrowotnej mogą mieć duże znaczenie.
#1. Zgodność z przepisami
W służbie zdrowia obowiązują rygorystyczne standardy zgodności z przepisami i zarządzania. Jednym z najcenniejszych elementów RPA w zakresie zgodności jest to, że wszystkie procesy biznesowe i działania są rejestrowane w plikach dziennika.
To wyczerpujące prowadzenie dokumentacji może pomóc organizacjom opieki zdrowotnej śledzić procesy i transakcje oraz spełniać rygorystyczne standardy branżowe. W przypadku wystąpienia problemów lub zlecenia zewnętrznego audytu, zespoły mogą dostarczyć organom regulacyjnym wszystkie wymagane informacje w szybki i kompleksowy sposób.
Automatyzacja może również pomóc pacjentom w żądaniu danych zdrowotnych bez ręcznej interwencji. W Stanach Zjednoczonych,
Ustawa 21st Century Cures Act
zapewnia stronom dostęp do cyfrowych informacji zdrowotnych w odpowiednim czasie.
Co być może najważniejsze, narzędzia RPA oparte na sztucznej inteligencji mogą analizować duże zbiory danych w celu wykrycia naruszeń zgodności w danych dotyczących opieki zdrowotnej. Analizy te mogą zapewnić większą przejrzystość w zakresie zgodności i z wyprzedzeniem wykrywać problemy i wzorce.
#2. Planowanie spotkań
Planowanie wizyt w szpitalu to żmudne zadanie z wieloma ruchomymi częściami. Co więcej, istnieje wyraźny i obserwowalny trend w kierunku opcji samoobsługi klienta w świecie technologii, z Zdecydowana większość użytkowników preferuje zautomatyzowaną pomoc i interakcje.
Oczywistą zaletą jest to, że pracownicy administracyjni mają więcej czasu na zajmowanie się innymi sprawami, a pacjenci nie muszą siedzieć pod telefonem w oczekiwaniu na wizytę.
In
Bariery i ułatwienia w zautomatyzowanym samodzielnym planowaniu harmonogramów dla organizacji opieki zdrowotnej: Scoping Review
(Woodcock, 2022), autor podkreśla, że długie oczekiwanie i opóźnienia w wizytach mogą prowadzić do niekorzystnych skutków zdrowotnych. Ponadto zauważają, że samodzielnie zaplanowane wizyty zwiększają frekwencję i zadowolenie pacjentów.
#3. Przetwarzanie roszczeń
Płatności i roszczenia związane z opieką zdrowotną to złożona sieć powiązanych ze sobą działów, zespołów ds. rozliczeń medycznych i organizacji ubezpieczeniowych. Fakturowanie obejmuje wiele zadań wykonywanych ręcznie, takich jak wprowadzanie danych, przetwarzanie dokumentów i podwójne sprawdzanie poprawności danych. W tych działach administracyjnych występuje duża nieefektywność, a opóźnienia w płatnościach mogą powodować stres zarówno dla organizacji opieki zdrowotnej, jak i ich pacjentów.
RPA może być wykorzystywana na niemal każdym etapie cyklu rozliczeniowego, od rejestracji po przetwarzanie transakcji. Jednym z najbardziej przekonujących argumentów przemawiających za automatyzacją rozliczeń medycznych jest redukcja błędów ludzkich wynikających z ręcznego wprowadzania danych. Mechanizacja procesu skutkuje czystszymi danymi, wysoką przepustowością i szybszymi decyzjami. W niektórych przypadkach nadal może być wymagana ludzka ocena lub decyzje te mogą być dalej optymalizowane poprzez outsourcing do botów Cognitive AI opartych na ML.
Korzyści wykraczają jednak poza samą wydajność. Automatyzacja płatności może zmniejszyć wypalenie pracowników i zwiększyć przepływy pieniężne, które są dwoma poważnymi problemami, z którymi borykają się zespoły medyczne na całym świecie.
#4. Elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR)
W przeszłości zarządzanie historią medyczną pacjentów stanowiło wyzwanie. Lekarze przechowywali dokumentację i przesyłali ją z gabinetu do gabinetu, co było niezwykle czasochłonne. Cyfryzacja tych zapisów spotkała się z pewnym oporem ze względu na obawy o poufność danych i ryzyko wycieków. Elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR) pojawiła się w odpowiedzi na te problemy. Rozwiązanie to wiązało się jednak z pewnymi problemami.
Ponieważ EHR zawierają bardzo wrażliwe dane, były one często trzymane z dala od klinicznych przepływów pracy. Co więcej, wprowadzanie danych do tych systemów było czasochłonne i podatne na błędy. Wreszcie, systemy łączące się z danymi nie były standaryzowane, co oznaczało, że dane nie mogły swobodnie przepływać między systemami.
RPA doskonale radzi sobie z łączeniem tych starszych systemów i przenoszeniem ich do współczesności. RPA pomaga na wiele kluczowych sposobów, w tym w inteligentnym przetwarzaniu dokumentów i wprowadzaniu danych, migracji danych i transferze między systemami i bazami danych oraz walidacji zapisów, co może pomóc w rozliczeniach medycznych i ubezpieczeniach.
Co więcej, może pomóc w zarządzaniu i generowaniu raportów, jednocześnie spełniając wymogi regulacyjne i zgodności.
#5. Zarządzanie łańcuchem dostaw
Szpitale i inne placówki opieki zdrowotnej codziennie polegają na logistyce w zakresie transportu dostaw do i z ich placówek. Dostawy te mogą być tak różnorodne, jak sprzęt maszynowy, próbki krwi, akta, żywność i różne materiały medyczne.
Narzędzia RPA od wielu lat wywierają wpływ zarówno na logistykę, jak i zarządzanie magazynem. Cyfrowi pracownicy mogą monitorować dostawy i automatyzować uzupełnianie zapasów, śledzić zamówienia przychodzące i wychodzące ze szpitala oraz monitorować wysyłkę i dostawę. Rezultatem jest szybsze i bardziej wydajne zarządzanie łańcuchem dostaw.
#6. Wdrażanie pacjentów
Wdrażanie patentów jest kluczowym elementem zarządzania szpitalem. RPA umożliwia szpitalom lub pacjentom wprowadzanie danych do elektronicznej dokumentacji medycznej (ECR), zanim pacjenci wejdą do budynku, co pozwala na sprawniejsze przetwarzanie danych podczas pobytu. Co więcej, tworząc te rekordy za pomocą automatyzacji, aktualizacje mogą być dodawane natychmiast.
Szpitale i systemy medyczne są bardzo złożone, a szczegóły i informacje są często udostępniane między niepowiązanymi ze sobą działami, placówkami i organizacjami. Koordynacja tych informacji jest czasochłonna i podatna na błędy. Wdrożenie systemu RPA może również pomóc w kolejnych krokach, takich jak planowanie, informowanie ubezpieczycieli i wysyłanie wewnętrznych powiadomień.
#7. Wdrażanie pracowników
RPA może również pomóc w funkcjach HR w branży opieki zdrowotnej. Branża opieki zdrowotnej charakteryzuje się wysoką rotacją personelu, w szczególności w szpitalach. Co więcej, ma również jedne z najbardziej rygorystycznych praktyk rekrutacyjnych, z pracownikami wymagającymi poświadczenia, dokumentacji edukacyjnej, referencji i licencji przed podjęciem pracy. Ponadto szpitale muszą upewnić się, że personel wziął udział w specjalnych programach szkoleniowych i kursach.
Zorganizowanie tego wszystkiego może stanowić ogromne obciążenie dla i tak już przepracowanych działów HR opieki zdrowotnej. Niektóre przykłady RPA w dziale kadr opieki zdrowotnej obejmują weryfikację dokumentów tożsamości, przeglądanie życiorysów i sprawdzanie przeszłości.
Jak pokazuje ten przypadek użycia, RPA może pomóc w ogólnej automatyzacji procesów biznesowych w opiece zdrowotnej, a także w zadaniach specyficznych dla tego sektora.
#8. Śledzenie zasobów
Sprzęt medyczny jest drogi. Wiele szpitali, które znajdują się blisko siebie i działają pod tym samym zarządem lub zarządem, przenosi sprzęt między obiektami, co powoduje zamieszanie co do lokalizacji tych przedmiotów lub, w najgorszym przypadku, ich utratę.
RPA może integrować się z trackerami, czujnikami lub urządzeniami IoT, aby mieć oko na sprzęt szpitalny. Scentralizowane oprogramowanie może pomóc zespołom zlokalizować ten sprzęt w ekosystemie szpitala, zarezerwować lub zaplanować jego użycie, a nawet śledzić jego wykorzystanie, aby zapewnić terminową konserwację.
Natychmiastowe korzyści obejmują lepsze wyniki pacjentów dzięki dostępności sprzętu w razie potrzeby. Co więcej, systemy RPA mogą integrować się z dokumentacją medyczną pacjentów i automatyzować wnioski o sprzęt z wyprzedzeniem.
#9. Opieka po wypisaniu ze szpitala
Kiedy pacjent zostaje wypisany ze szpitala, praca się nie kończy. Rzeczywiście, zalecenia lekarzy są ważnym czynnikiem prognostycznym dla powrotu do zdrowia. Narzędzia RPA mogą pomóc zautomatyzować komunikację z pacjentami poprzez dostarczanie automatycznych wiadomości lub e-maili zachęcających wypisanych pacjentów do przyjmowania leków, wykonywania ćwiczeń lub spożywania określonych pokarmów.
Istnieją dalsze możliwości związane z technologią urządzeń do noszenia, które mogą przesyłać parametry życiowe i inne informacje podczas wrażliwych okresów pooperacyjnych. W połączeniu z rozwojem narzędzi komunikacyjnych, które ułatwiają medycynę online, postępy te mogą zwiększyć możliwości opieki domowej i zmniejszyć przepełnienie szpitali.
#10. Badania kliniczne
Średni koszt
Średni koszt opracowania leku wynosi około 2 miliardów dolarów,
bez gwarancji, że odniesie sukces. Badania kliniczne w badaniach nad lekami są jednym z powodów, dla których wprowadzenie leków na rynek kosztuje tak dużo, co czyni je jednym z najbardziej oczywistych obszarów, które mogą skorzystać z wydajności i oszczędności kosztów związanych z RPA.
Badania kliniczne wymagają kompleksowego zarządzania, administrowania i utrzymywania danych. Każde wejście i interakcja muszą być kontrolowane, a pełna dokumentacja wymagana. Innymi słowy, jest to silny kandydat do RPA.
RPA może pomóc sponsorom procesu w automatycznej aktualizacji Trial Master File (TMF), zapewniając niezrównaną i odporną na błędy dokumentację. Co więcej, dzięki dużym zbiorom danych może pomóc w dopasowaniu pacjentów, aby zapewnić reprezentatywną populację do badania.
Zadania administracyjne i zgłoszenia regulacyjne mogą również korzystać z botów wspomaganych uczeniem maszynowym, co skutkuje szybszymi, dokładniejszymi i bardziej opłacalnymi badaniami.
Studia przypadków RPA dla opieki zdrowotnej
Chociaż potencjalne przypadki zastosowania RPA w opiece zdrowotnej są interesujące, ważne jest, aby uzupełnić technologię o kilka praktycznych studiów przypadku. Oto niektóre z zastosowań RPA w świecie opieki zdrowotnej.
#1. Dostęp do dokumentacji pacjentów w NHS Dorset
Brytyjski publiczny system opieki zdrowotnej, NHS, jest krytykowany. Nigdy jednak nie wstydziła się być otwarta na nowe technologie, nawet jeśli nie zawsze miała fundusze na realizację swoich wielkich planów.
Dorset NHS miał problem. Dorset Care Record zawierał wiele informacji na temat historii pacjenta, ale lekarze nie zawsze mieli do nich łatwy dostęp. Specjaliści IT w Dorset Integrated Care Board wykorzystali technologię RPA do skonfigurowania kont dla 1500 lekarzy pierwszego kontaktu (GP), co pozwoliło lekarzom na szybki i łatwy dostęp do tych danych za pomocą jednego kliknięcia.
Przeczytaj więcej o tym studium przypadku
tutaj
.
#2. Redagowanie danych medycznych na potrzeby przetwarzania roszczeń
Stany Zjednoczone mają złożony system opieki zdrowotnej. Przetwarzanie płatności wymaga od szpitali przejścia przez prywatnych ubezpieczycieli w celu zatwierdzenia roszczeń. Outsourcing tej pracy może narazić prywatną opiekę zdrowotną i dane osobowe, co narusza bezpieczeństwo danych.
Zdecydowana większość tych dokumentów to dziesięć lub więcej stron w dużej mierze nieustrukturyzowanych danych. Zmniejszenie ręcznego obciążenia związanego z redagowaniem tych dokumentów było priorytetem dla organizacji opieki zdrowotnej.
Zajęli się tymi procesami, instalując bota RPA do pobierania odpowiednich plików i wykorzystując optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) połączone z wyszukiwarką biomedyczną PubMed, aby znaleźć wszelkie słowa kluczowe i nazwy leków, które należało usunąć z dokumentów.
#3. Wprowadzanie pacjentów do hospicjów
Hospicja stanowią kluczową część infrastruktury opieki zdrowotnej. Jednak wiele z tych placówek środowiskowych działa niezależnie od szpitali jako organizacje non-profit. Kierowanie pacjentów do tych placówek odbywa się przez lekarza, z wieloma informacjami i procedurami, których należy przestrzegać.
Ze względu na charakter hospicjów konieczne jest szybkie i delikatne przetwarzanie pacjentów. Jeden z zakładów zmagał się z ręcznym charakterem procesu, a czas i błędy ludzkie powodowały nieefektywność i niski poziom usług.
Firma wdrożyła system RPA, aby usprawnić wprowadzanie danych i zapewnić przesyłanie dokumentacji pacjentów do systemu hospicjum. Dodanie automatyzacji przepływu pracy oznaczało, że wizyty kontrolne były zaplanowane, elektroniczna dokumentacja medyczna mogła być przesyłana ze szpitala, a projekty notatek były wysyłane do zespołu opieki.
Przeczytaj więcej o studium przypadku
tutaj
.
#4. Modernizacja starszych systemów i procesów
Dostawca usług wsparcia opieki zdrowotnej odziedziczył po King’s College Hospital NHS Foundation Trust system z przestarzałymi procesami i aplikacjami. Systemy te wymagają znacznych ręcznych interakcji, składających się z czasochłonnych, powtarzalnych zadań. Zespół współpracował z działami HR, zaopatrzenia, finansów i klinicystami, aby zaprojektować i opracować boty RPA, które mogłyby poradzić sobie z obciążeniem pracą i zmniejszyć obciążenie personelu.
Niektóre z korzyści dla dostawcy obejmują automatyczne zamówienia dostaw, monitorowanie cen, wprowadzanie danych, automatyczne zamawianie w aptece i monitorowanie części maszyn. Ogólnie rzecz biorąc, RPA poprawiło wydajność szpitala, zapewniając lepszą opiekę za bardziej efektywną cenę.
Przeczytaj więcej o studium przypadku
tutaj
.
#5. Zmniejszenie kosztów oddziału ambulatoryjnego
Health Innovation West of England wyszło z pandemii COVID-19 z zaległościami pacjentów i mandatem do obniżenia kosztów przy jednoczesnej poprawie wydajności w organizacji. Choć zadanie to może wydawać się niewykonalne, przyjęli rozwiązanie RPA, aby pomóc w różnych zadaniach.
Niektóre z obowiązków zautomatyzowanych przez ich zespół obejmowały listy recept w aptekach, rezerwację i planowanie wizyt w klinice, przesyłanie danych pacjentów do rejestrów nowotworów, planowanie pacjentów oczekujących na procedury diagnostyczne oraz korzystanie z OCR do przeszukiwania list oczekujących w celu nadania priorytetu zaległym przypadkom.
Wyniki były doskonałe. Poziom zapełnienia klinik ambulatoryjnych i nowych miejsc rezerwacji pacjentów osiągnął ponad 90%, podczas gdy retencja pracowników i oszczędności znacznie wzrosły.
Przeczytaj więcej o studium przypadku
tutaj
Zalety zrobotyzowanej automatyzacji procesów w służbie zdrowia
Istnieje kilka potencjalnych korzyści RPA w branży opieki zdrowotnej. Oto pięć najważniejszych powodów, dla których warto wprowadzać zmiany organizacyjne za pomocą technologii RPA w opiece zdrowotnej.
#1. Transformacja cyfrowa
Niedawny
raport sporządzony przez British Medical Journal
wykazały, że trzy na cztery szpitale NHS nadal polegają na długopisach, papierze i pagerach. Co więcej
Raport Departamentu Opieki Społecznej
sugeruje, że szpitale utrzymują się na podstawowej infrastrukturze IT.
#2. Modernizacja starszych systemów
Szpitale słyną z tego, że działają w oparciu o starą i często przestarzałą architekturę. Według wspomnianego wyżej raportu brytyjskiego Departamentu Zdrowia Społecznego, “próby cyfrowej transformacji zostały udaremnione przez przestarzałe systemy informatyczne i sprzęt, które nie są w stanie sprostać wymaganiom nowoczesnej cyfrowej służby zdrowia”.
Jedną z zalet RPA jest jej zdolność do rozszerzania starszych systemów i działania jako pomost do bardziej nowoczesnych i połączonych aplikacji.
#3. Obniżenie kosztów
Być może najważniejszą zaletą RPA w opiece zdrowotnej jest zdolność tej technologii do obniżania kosztów opieki. Wraz z rosnącymi cenami, organizacje stają w obliczu ogromnej presji, aby zapewnić odpowiedni stosunek jakości do ceny.
Możemy jednak rozważyć nie tylko obniżenie kosztów. Ponieważ RPA umożliwia zespołom zlecanie zadań pracownikom cyfrowym, uwalnia to obecny personel ludzki, który może przejść do innych obszarów działalności i zapewnić lepszą opiekę.
#4. Lepsza opieka nad pacjentem
Ostatecznymi beneficjentami lepszego planowania, prostszych rozliczeń i bardziej wydajnego leczenia są sami pacjenci. Opieka zdrowotna oferuje niezbędne usługi, które pomagają ludziom w najtrudniejszych momentach ich życia. Zapewnienie jak najbardziej płynnego i bezproblemowego procesu zagwarantuje, że ludzie i ich rodziny otrzymają usługi i leczenie, na jakie zasługują.
#5. Ograniczenie błędów ludzkich
Jedną z największych i najlepiej rozumianych korzyści RPA jest ograniczenie lub wyeliminowanie błędów ludzkich. Podczas gdy wszystkie firmy mogą ucierpieć z powodu tych błędów, zarówno pod względem finansowym, jak i reputacyjnym, stawka w branży opieki zdrowotnej jest jeszcze wyższa. Zmniejszenie wpływu błędów ludzkich może uratować życie, więc powinno być priorytetem dla administracji i kierownictwa.
Wyzwania stojące przed robotami
Automatyzacja procesów w opiece zdrowotnej
Istnieje tak wiele znaczących przypadków użycia RPA w opiece zdrowotnej, że wydaje się nieuniknione, że technologia ta zostanie przyjęta we wszystkich obszarach. Należy jednak przezwyciężyć pewne wyzwania. Niektóre z tych wyzwań są unikalne dla ekosystemu opieki zdrowotnej, podczas gdy inne będą aż nazbyt znane zespołom zarządzającym, które walczą o wprowadzenie cyfrowej transformacji do swojej organizacji.
1. Zmiana kultury
Zarządzanie zmianą rzadko jest proste. Nawet nowe narzędzia, które obiecują zrewolucjonizować miejsce pracy, mogą napotkać opór. Jest tak wiele ruchomych części w operacji opieki zdrowotnej, od interesariuszy po organy zarządzające i organy regulacyjne, że tempo zmian może być lodowate.
Niektórzy pracownicy będą uważać, że “system działa” w obecnej formie, inni się z tym nie zgodzą. Zaangażowanie może nastąpić tylko poprzez edukację, silną komunikację oraz staranne planowanie i projektowanie.
2. Interoperacyjność
Wiele szpitali korzysta z mieszanki urządzeń, aplikacji i platform. Każde udane wdrożenie RPA musi być w stanie powiązać te różne części w spójną całość. Kognitywna sztuczna inteligencja może być tutaj prawdziwym wybawieniem, umożliwiając systemom RPA obsługę nieustrukturyzowanych danych. Jednocześnie organizacje mogą również w dużym stopniu polegać na zdolności RPA do integracji ze starszymi systemami i ich aktualizacji.
3. Finansowanie
Nie ma od tego ucieczki; większość organizacji opieki zdrowotnej odczuwa rosnące koszty opieki zdrowotnej. Alokacja funduszy jest kwestią sporną, a biorąc pod uwagę charakter branży, pewne krótkoterminowe myślenie jest zrozumiałe. Administratorzy i kierownictwo muszą przeprowadzić analizę kosztów i korzyści oraz zrozumieć, że RPA zapewnia średni zwrot z inwestycji na poziomie około 10x.
4. Zarządzanie danymi
Dane dotyczące opieki zdrowotnej należą do najbardziej regulowanych i chronionych klas informacji. Każde narzędzie RPA musi być w stanie przestrzegać zasad zarządzania danymi w ramach swojej jurysdykcji i zabezpieczać integralność danych. RPA jest wykorzystywana przez specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa na całym świecie w celu zwiększenia bezpieczeństwa ich systemów IT.
Przyszłość RPA w branży opieki zdrowotnej
Jak pokazują przypadki użycia RPA w opiece zdrowotnej, technologia ta może pomóc sektorowi na wiele sposobów. Jednak te zastosowania to dopiero początek podróży.
W miarę jak szpitale modernizują się i zwiększają swoją wiarę i inwestycje w technologię, inteligentna automatyzacja w opiece zdrowotnej może pomóc w wykonywaniu większej liczby zadań decyzyjnych przy pomocy uczenia maszynowego i analizy danych. Ponadto narzędzia bez kodu i
technologia automatyzacji testów oprogramowania
pomoże zespołom opieki zdrowotnej w tworzeniu niestandardowych rozwiązań problemów informatycznych.
Ścieżka końcowa to
hiperautomacja
w medycznej przestrzeni RPA, z wzajemnie połączonymi systemami zapewniającymi płynną komunikację między lekarzami i pacjentami, predykcyjne badania przesiewowe i zdalne leczenie.
Końcowe przemyślenia
Zrobotyzowana automatyzacja procesów w służbie zdrowia pomaga organizacjom w rozwiązywaniu istotnych kwestii, które mają wpływ na ten sektor, od nadmiernego polegania na wykorzystywaniu kapitału ludzkiego do rutynowych zadań po obniżenie kosztów operacyjnych i zapewnienie wysokiego poziomu usług.
Jak pokazują przypadki użycia i studia przypadków zrobotyzowanej automatyzacji procesów w służbie zdrowia, istnieje nieskończenie wiele sposobów, aby technologia pomogła organizacjom opieki zdrowotnej w przyjęciu bardziej nowoczesnego i cyfrowego podejścia do wyzwań w branży.
Konkretne korzyści RPA w opiece zdrowotnej, takie jak obniżone koszty i lepsza opieka nad pacjentami, mogą pomóc przywrócić reputację i integralność sektora, który był krytykowany z powodu rozrostu i nieefektywności.
