Robotizált folyamatautomatizálás (RPA) számos iparágat érintett. A pénzügyektől a gyártáson át a könyvelésig a technológia lehetővé tette a szervezetek számára, hogy javítsák termelékenységüket és bővítsék műveleteik körét, miközben pénzt takarítanak meg és csökkentik az emberi hibák számát. A robotizált folyamatautomatizálás az egészségügyben sem különbözik ettől.
Az egészségügy mindig is az automatizálás nyilvánvaló jelöltje volt. Az iparág gazdasági nyomással küzd, a hatékonyság hiánya miatt rossz hírnévnek örvend, és különböző nagy volumenű feladatokból és tranzakciókból áll. Ráadásul ez egy olyan tér, amely a legmodernebb technológiát alkalmazza.
Ebben a cikkben a robotizált folyamatautomatizálás hatását vizsgáljuk meg az egészségügyi ágazatban a felhasználási esetek, esettanulmányok, valamint a technológia előnyei és kihívásai segítségével.
RPA az egészségügyben: A piac jelenlegi mérete
és növekedési előrejelzések
Robotizált folyamatautomatizálás (RPA) elérte az egészségügyi ágazat érettségi szintjét. Tévedés lenne azonban azt feltételezni, hogy a technológia elérte a telítettségi pontot.
A piackutatás szerint a globális méret a
egészségügyi RPA-piac mérete 1,76 milliárd dollár körül mozog.
. Az előrejelzések szerint azonban az elfogadás és a felhasználási esetek növekedésével ez az RPA-részleg 2032-re több mint 14 milliárd dollárt fog érni. Ez elképesztő, több mint 26%-os összetett éves növekedési ütem (CAGR).
Ennek az optimista kilátásnak több oka is van, többek között az, hogy a várható élettartam és a népességszám növekedésével az egészségügyi szervezeteknek hatékonyabbá kell válniuk a nagyobb ügyfélkör kezelésében. Az RPA segíthet a találkozók, a számlázás és az általános menedzsment back-end feldolgozásában, valamint számos más fontos feladatban.
Emellett az egészségügy modernizálására tett kísérletek magukban foglalják az RPA-technológiához szorosan kapcsolódó eszközök – például a felhőalapú RPA-megoldások és más AI-technológiák, például a gépi tanulás (ML) – beépítését.
Röviden, ahogy az egészségügyi ágazat olyan új technológiákat alkalmaz, amelyek lehetővé teszik, hogy szervezettebb és hatékonyabb szolgáltatást nyújtson, az RPA-eszközök a forradalom élvonalába tartoznak majd.
Miért van szüksége az egészségügynek RPA-ra
Az egészségügy olyan iparág, amely több fronton is jelentős kihívásokkal néz szembe. Amint fentebb említettük, a népesség elöregedése növeli az iparágra való támaszkodásunkat, ami miatt sok kórházra, mind az állami, mind a magánkórházakra, nyomás nehezedik. A problémák azonban nem állnak meg itt.
Az egészségügyi ágazat létfontosságú szerepet játszik az emberi egészség és élet szempontjából. Az ágazat egyedülállóan fontos szerepet játszik a szenvedés, a betegség és a halálozás csökkentésében, és bármilyen rossz döntés katasztrofális következményekkel járhat. Érthető, hogy ez az egyik legjobban szabályozott és legjobban ellenőrzött iparág, ami sok felfúvódáshoz és hatékonyságtalansághoz vezethet.
Természetesen nem csak az ellátás nyújtása jelent kihívást. A kórházi adminisztráció és a biztosítás szintén bonyolítja a helyzetet. Sok joghatóságban ez a dokumentumok és számlák oda-vissza csatolását eredményezi, ami akadályokat okozhat a betegek számára.
Egy másik fontos tényező, amit figyelembe kell venni, hogy az egészségügyi ágazatban magas a személyzet fluktuációja. Az RPA bizonyítottan képes pozitívan befolyásolni a munkavállalók elégedettségét és megtartását, mivel segít csökkenteni az ismétlődő feladatok számát, és lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy értelmesebb munkát végezzenek.
Végül pedig az üzemeltetési költségek az egekbe szöktek. Ez a helyzet egyesek számára elérhetetlenné tette az ellátást, illetve hatalmas terhet rótt a biztosítókra vagy az állami egészségügyi rendszerekre. A magas kiadásokkal együtt jár a fokozott ellenőrzés, ami azt eredményezi, hogy a kórházi vezetők és adminisztrátorok nyomás alatt érzik magukat, hogy a kritikus szolgáltatásokat versenyképes áron nyújtsák.
Az orvosi RPA-megoldások még soha nem voltak ennyire kritikusak.
Hogyan segíti az RPA az értékteremtést
az egészségügyi ágazat
Mielőtt rátérnénk néhány esettanulmányra, felhasználási esetre vagy a robotizált folyamatautomatizálás előnyeire az egészségügyben, fontos elismerni, hogy a széles körű bevezetés lassú lesz egyértelmű megtérülés nélkül. A kórházi adminisztrátorok pénzügyi korlátok között dolgoznak, így az értékteremtés elengedhetetlen, mielőtt bármilyen megoldást fontolóra vennének.
A kutatási dokumentumban,
Robotizált folyamatautomatizálás – Értékteremtés a munka digitalizálásával a magánegészségügyben
(Raita, 2018) című könyvében a szerző rámutat az egészségügyi rendszerben növekvő adatmennyiségre, és megvizsgálja, hogy az információrobbanás hogyan jelenthet előnyt. A dokumentum az értékteremtés fogalmára összpontosít, és az RPA-eszközöket javasolja a magánszektorban az értékteremtés elérésének eszközeként.
A szerző az RPA előnyeit közvetlen és nem közvetlen értékteremtésre bontja. Érdemes megvizsgálni ezeket az előnyöket, mint az egészségügyi rendszerben történő digitális bevezetésből származó értékek első számú kiindulópontját.
1. Az RPA közvetlen értékteremtése az egészségügyben
- Nyereség: Kevesebb adminisztráció és a munkaerő csökkentésének lehetősége.
- Kötet: Nagyobb áteresztőképesség, gyorsabb feldolgozás és több skálázási lehetőség.
- Védelem: Jobb minőségű teljesítmény és ügyfélszolgálat.
2. Az RPA közvetett értékteremtése az egészségügyben
- Innováció: Lehetővé teszi a szervezet számára, hogy innovatív egyedi alkalmazásokat hozzon létre
- Fejlesztés: Lehetővé teszi az egészségügyi szervezetek számára, hogy új, hatékonyabb üzleti folyamatokat fejlesszenek ki.
- További adatok: Lehetőség külső és belső forrásokból származó adatok gyűjtésére az üzleti folyamatok és az intelligencia javítása érdekében.
Mint látható, az RPA az egészségügyben problémákat old meg és lehetőségeket teremt.
Robotizált folyamatautomatizálás
felhasználási esetek az egészségügyben
Az egészségügyi ágazatban számos konkurens RPA-felhasználási eset létezik. Itt felsorolunk néhányat a legfontosabb területek közül, ahol az RPA-alkalmazások az egészségügyben nagy változást hozhatnak.
#1. Szabályozási megfelelés
Az egészségügyben szigorú szabályozási megfelelési és irányítási előírások érvényesülnek. Az RPA egyik legértékesebb eleme a megfelelőség szempontjából az, hogy minden üzleti folyamatot és műveletet naplófájlokban rögzít.
Ez a kimerítő nyilvántartás segíthet az egészségügyi szervezeteknek nyomon követni a folyamatokat és tranzakciókat, és megfelelni az iparág szigorú előírásainak. Ha problémák merülnek fel, vagy külső auditot rendelnek el, a csapatok gyorsan és átfogóan képesek a szabályozó hatóságoknak minden szükséges információt megadni.
Az automatizálás abban is segíthet, hogy a betegek kézi beavatkozás nélkül kérhessék egészségügyi adataikat. Az Egyesült Államokban,
A 21. századi gyógymódokról szóló törvény
biztosítja, hogy a felek időben hozzáférjenek a digitális egészségügyi információkhoz.
Talán a legfontosabb, hogy az AI-alapú RPA-eszközök nagy adathalmazokat elemezhetnek, hogy felfedezzék az egészségügyi adatokban a megfelelés megsértését. Ezek az elemzések nagyobb átláthatóságot biztosíthatnak a megfelelés terén, és időben felszínre hozhatják a problémákat és a mintákat.
#2. Időbeosztás
A kórházi rendelések ütemezése nehéz feladat, sok mozgó részből áll. Ráadásul a technológiai világban egyértelmű és megfigyelhető tendencia az ügyfél önkiszolgálási lehetőségek irányába mutat, a a felhasználók túlnyomó többsége az automatizált segítséget és interakciókat részesíti előnyben.
Ennek nyilvánvaló előnye, hogy az adminisztratív személyzetnek több ideje marad más ügyekkel foglalkozni, míg a betegeknek nem kell telefonon ülniük, várva a találkozóra.
A oldalon.
Az automatizált beteg-önütemezés akadályai és elősegítői az egészségügyi szervezetek számára: Felülvizsgálat
(Woodcock, 2022) a szerző kiemeli, hogy a hosszú várakozás és a találkozók késése kedvezőtlen egészségügyi következményekhez vezethet. Megjegyzik továbbá, hogy a saját maguk által tervezett időpontok növelik a részvételi arányt és a betegek elégedettségét.
#3. Követelések feldolgozása
Az egészségügyi kifizetések és követelések az egymásba fonódó osztályok, orvosi számlázási csoportok és biztosítási szervezetek bonyolult hálója. A számlázás sok manuális feladatot foglal magában, például az adatok bevitelét, a dokumentumok feldolgozását és az adatok érvényességének kettős ellenőrzését. Ezekben az adminisztratív részlegekben sok a hatékonysági hiányosság, és a késedelmes fizetések mind az egészségügyi szervezetek, mind a betegek számára stresszt okozhatnak.
Az RPA a számlázási ciklus szinte minden szakaszában alkalmazható, a regisztrációtól a tranzakciók feldolgozásáig. Az orvosi számlázás automatizálása mellett szóló egyik legmeggyőzőbb érv a kézi adatbevitelből adódó emberi hibák csökkentése. A folyamat mechanizálása tisztább adatokat, nagy áteresztőképességet és gyorsabb döntéseket eredményez. Bizonyos esetekben továbbra is szükség lehet emberi ítéletre, vagy ezeket a döntéseket tovább lehet optimalizálni az ML-alapú kognitív mesterséges intelligencia robotokba történő kiszervezéssel.
Az előnyök azonban túlmutatnak a puszta hatékonyságon. A kifizetések automatizálása csökkentheti a személyzet kiégését és növelheti a pénzforgalmat, ami két nagy probléma, amellyel az orvosi csapatok világszerte szembesülnek.
#4. Elektronikus egészségügyi nyilvántartás (EHR)
A betegek kórtörténetének kezelése történelmileg kihívást jelentett. Az orvosok nyilvántartást vezettek, és azt praxisról praxisra küldték, ami rendkívül időigényes volt. Az adatok titkosságával és a kiszivárgás kockázatával kapcsolatos aggályok miatt e nyilvántartások digitalizálása némi ellenállásba ütközött. Az elektronikus egészségügyi nyilvántartás (EHR) e problémákra adott válaszként jelent meg. A megoldás azonban maga is problémákkal járt.
Mivel az EHR-ek magasan érzékeny adatokat tartalmaznak, az adatokat gyakran távol tartották a klinikai munkafolyamatoktól. Ráadásul az adatok bevitele ezekbe a rendszerekbe időigényes és hibalehetőségekkel teli volt. Végül pedig az adatokhoz kapcsolódó rendszerek nem voltak szabványosítva, ami azt jelenti, hogy az adatok nem tudtak szabadon áramlani a rendszerek között.
Az RPA ügyesen összekapcsolja ezeket az örökölt rendszereket, és átviszi őket a modern korba. Az RPA számos kulcsfontosságú módon segít, többek között az intelligens dokumentumfeldolgozás és adatbevitel, az adatmigráció és a rendszerek és adatbázisok közötti adatátvitel, valamint a nyilvántartások validálása, ami segíthet az orvosi számlázás és a biztosítási ügyintézés során.
Ráadásul segíthet a jelentések kezelésében és generálásában, miközben megfelel a szabályozási és megfelelőségi követelményeknek is.
#5. Ellátási lánc menedzsment
A kórházak és más egészségügyi intézmények a logisztikára támaszkodnak, hogy a szállítmányokat naponta be- és kiszállítsák a létesítményeikbe. Ezek a szállítmányok olyan változatosak lehetnek, mint a gépi berendezések, vérminták, akták, élelmiszerek és különböző orvosi kellékek.
Az RPA-eszközök már évek óta nagy hatást gyakorolnak a logisztikára és a raktárkezelésre egyaránt. A digitális munkaerő képes nyomon követni a készleteket és automatizálni az utánpótlást, nyomon követni a megrendeléseket, ahogyan azok be- és kikerülnek a kórházból, valamint nyomon követni a szállítást és a kiszállítást. Az eredmény gyorsabb és hatékonyabb ellátási lánc menedzsment.
#6. Páciensek beillesztése
A szabadalmak beillesztése a kórházi adminisztráció egyik kulcsfontosságú eleme. Az RPA lehetővé teszi a kórházak vagy a betegek számára, hogy az adatokat még a betegek belépése előtt beírják az elektronikus egészségügyi nyilvántartásba (ECR), ami zökkenőmentesebb feldolgozást tesz lehetővé a tartózkodás során. Ráadásul, ha ezeket a rekordokat automatizálással hozza létre, a frissítések azonnal hozzáadhatók.
A kórházak és az egészségügyi rendszerek rendkívül összetettek, a részletek és az információk gyakran egymástól független osztályok, létesítmények és szervezetek között oszlanak meg. Ezen információk koordinálása időigényes és hibalehetőségekkel jár. Az RPA-rendszer bevezetése segíthet a következő lépésekben is, például az ütemezésben, a biztosítók tájékoztatásában és a belső értesítések küldésében.
#7. Munkavállalói beszállás
Az RPA az egészségügyi ágazaton belül a HR-funkciókat is segítheti. Az egészségügyi ágazatban – különösen a kórházakban – nagy a fluktuáció. Ráadásul a legszigorúbb felvételi gyakorlatok közé tartozik, mivel a személyzetnek a munkavégzéshez engedélyt, iskolai végzettséget, referenciákat és jogosítványokat kell beszereznie. Ezen túlmenően a kórházaknak biztosítaniuk kell, hogy a személyzet speciális képzési programokon és tanfolyamokon vett részt.
Mindezek megszervezése hatalmas terhet róhat az amúgy is túlterhelt egészségügyi HR-osztályokra. Néhány példa az RPA alkalmazására az egészségügyi humánerőforrás-osztályon: személyazonossági dokumentumok ellenőrzése, önéletrajzok átvizsgálása és háttérellenőrzések elvégzése.
Ahogy ez a felhasználási eset is mutatja, az RPA segíthet az általános üzleti folyamatok automatizálásában az egészségügyben, valamint az ágazatra jellemző feladatokban.
#8. Eszközök nyomon követése
Az orvosi berendezések drágák. Sok egymáshoz közel fekvő és ugyanazon tröszt vagy irányítás alatt működő kórház mozgatja a berendezéseket a létesítmények között, ami az elemek helyét illetően zavart okoz, vagy a legrosszabb esetben elvesztését eredményezi.
Az RPA integrálható a nyomkövetőkkel, érzékelőkkel vagy IoT-eszközökkel, hogy nyomon kövesse a kórházi berendezéseket. A központosított szoftver segíthet a csapatoknak megtalálni ezeket a berendezéseket a kórházi ökoszisztémában, lefoglalni vagy ütemezni a használatukat, és még a használatot is nyomon követhetik, hogy biztosítsák az időben történő karbantartást.
A közvetlen előnyök közé tartozik a jobb betegeredmények elérése, mivel a berendezések szükség esetén rendelkezésre állnak. Ráadásul az RPA-rendszerek integrálhatók a betegek orvosi nyilvántartásával, és előre automatizálhatják a berendezésekre vonatkozó kéréseket.
#9. Kiengedés utáni ellátás
Amikor egy beteget elbocsátanak a kórházból, a munka nem ér véget. Az orvosok ajánlásai valóban fontos előrejelzője a gyógyulásnak. Az RPA-eszközök segíthetnek a betegkommunikáció automatizálásában azáltal, hogy automatikus üzeneteket vagy e-maileket küldenek, amelyek arra ösztönzik a betegeket, hogy vegyék be a gyógyszereket, kövessék nyomon a gyakorlatokat, vagy egyenek bizonyos ételeket.
További lehetőségeket rejt a viselhető eszköztechnológia, amely a műtét utáni érzékeny időszakokban képes továbbítani az életjeleket és egyéb információkat. Az online orvoslást megkönnyítő kommunikációs eszközökkel együtt ezek az előrelépések növelhetik az otthoni ápolási lehetőségeket és csökkenthetik a kórházak zsúfoltságát.
#10. Klinikai vizsgálatok
A
Egy gyógyszer kifejlesztésének átlagos költsége körülbelül 2 milliárd dollár,
anélkül, hogy garantálnánk, hogy sikeres lesz. A gyógyszerkutatásban a klinikai vizsgálatok az egyik oka annak, hogy a gyógyszerek piacra vitele olyan sokba kerül, ezért ez az egyik legnyilvánvalóbb terület, amely profitálhat az RPA-val kapcsolatos hatékonyságból és költségmegtakarításból.
A klinikai vizsgálatok átfogó adatkezelést, adminisztrációt és karbantartást igényelnek. Minden bejegyzést és interakciót auditálni kell, és teljes körű nyilvántartást kell vezetni. Más szóval, ez egy erős jelölt az RPA számára.
Az RPA segíthet a kísérleti szponzoroknak a Trial Master File (TMF) automatikus frissítésében, biztosítva a páratlan és hibamentes nyilvántartásokat. Ráadásul a nagy adathalmazoknak köszönhetően segíthet a betegpárosításban, hogy reprezentatív populációkat biztosítson a vizsgálathoz.
Az adminisztratív feladatok és a szabályozási beadványok szintén profitálhatnak az ML-alapú robotoktól, ami gyorsabb, pontosabb és költséghatékonyabb vizsgálatokat eredményezhet.
RPA az egészségügyben esettanulmányok
Bár az RPA lehetséges alkalmazási esetei az egészségügyben érdekesek, fontos, hogy a technológiát néhány gyakorlati esettanulmány segítségével konkretizáljuk. Íme néhány RPA-alkalmazás az egészségügyben.
#1. Hozzáférés a betegadatokhoz az NHS Dorsetben
Az Egyesült Királyság közegészségügyi rendszerét, az NHS-t is érik kritikák. Ugyanakkor soha nem volt szégyenlős az új technológiák iránti nyitottsággal szemben, még akkor sem, ha nem mindig rendelkezik a nagyszabású tervek megvalósításához szükséges pénzeszközökkel.
A dorseti NHS-nek volt egy problémája. A Dorset Care Record sok információt tartalmazott a betegek történetéről, de az orvosok számára nem volt mindig könnyű hozzáférni ezekhez a feljegyzésekhez. A Dorset Integrated Care Board informatikai szakemberei az RPA-technológiát használták 1500 háziorvos számára fiókok létrehozásához, ami lehetővé tette az orvosok számára, hogy gyorsan és egyszerűen, egyetlen kattintással hozzáférjenek ezekhez a nyilvántartásokhoz.
Bővebben erről az esettanulmányról
itt
.
#2. Orvosi adatok szerkesztése az igények feldolgozásához
Az Egyesült Államok egészségügyi ellátórendszere összetett. A kifizetések feldolgozása megköveteli, hogy a kórházak a magánbiztosítókon keresztül érvényesítsék az igényeket. E munka kiszervezésével a magánegészségügyi és személyazonosításra alkalmas adatok kiszolgáltatottá válhatnak, ami sérti az adatbiztonságot.
Ezeknek a dokumentumoknak a túlnyomó többsége tíz oldalnyi vagy annál több, nagyrészt strukturálatlan adat. Egy egészségügyi szervezet számára kiemelt fontosságú volt a dokumentumok szerkesztésével járó manuális terhek csökkentése.
A folyamatokat úgy oldották meg, hogy egy RPA robotot telepítettek a releváns fájlok kinyerésére, és a PubMed orvosbiológiai keresőmotorhoz csatlakoztatott optikai karakterfelismerést (OCR) használtak a dokumentumokból eltávolítandó kulcsszavak és gyógyszernevek megtalálására.
#3. Betegbefogadás a hospice-okban
A kórházak az egészségügyi infrastruktúra kritikus részét képezik. Sok ilyen közösségi alapú intézmény azonban a kórházaktól elkülönülten, nonprofit szervezetként működik. A betegek beutalását ezekbe a létesítményekbe orvos végzi, sok információval és követendő eljárással.
A hospice-ok jellegéből adódóan elengedhetetlen a betegek gyors és érzékeny kezelése. Az egyik létesítmény a folyamat manuális jellegével küzdött, az idő és az emberi hibák pedig nem hatékony és rossz szolgáltatási szintet eredményeztek.
RPA-rendszert vezettek be az adatbevitel ésszerűsítése és a betegadatok hospice-rendszerbe történő átvitelének biztosítása érdekében. A munkafolyamatok automatizálása azt jelentette, hogy a nyomon követést ütemezték, a kórházból elektronikus orvosi feljegyzéseket lehetett feltölteni, és a feljegyzések tervezetét elküldték a gondozócsoportnak.
Bővebben az esettanulmányról
itt
.
#4. A régi rendszerek és folyamatok modernizálása
Egy egészségügyi támogató szolgáltató a King’s College Hospital NHS Foundation Trust-tól örökölt egy elavult folyamatokkal és régebbi alkalmazásokkal rendelkező rendszert. Ezek a rendszerek jelentős manuális interakciókat igényelnek, amelyek időigényes, ismétlődő feladatokból állnak. A csapat a HR-rel, a beszerzéssel, a pénzügyekkel és a klinikusokkal együttműködve olyan RPA-robotokat tervezett és fejlesztett ki, amelyek képesek kezelni a munkaterhelést és csökkenteni a személyzet terheit.
A szolgáltató számára az előnyök közé tartozik az automatikus ellátási rendelések, az árfigyelés, az adatbevitel, az automatikus gyógyszertári rendelés és a gépalkatrész-felügyelet. Összességében az RPA javította a kórház hatékonyságát, ami jobb ellátást eredményezett hatékonyabb áron.
Bővebben az esettanulmányról
itt
.
#5. A járóbeteg-szakellátás költségeinek csökkentése
A nyugat-angliai Health Innovation West of England a COVID-19 világjárványból a betegek elmaradásával és a költségek csökkentésére vonatkozó megbízással jött ki, miközben javította a szervezeten belüli hatékonyságot. Bár ez a feladat lehetetlennek tűnhet, mégis egy RPA-megoldást fogadtak el, hogy segítsen a különböző feladatok elvégzésében.
Csapatuk automatizált feladatai közé tartozott a gyógyszertári receptlisták, a klinikai látogatások foglalása és ütemezése, a betegadatok feltöltése a rákregiszterekbe, a diagnosztikai eljárásokra váró betegek ütemezése, valamint a várólisták OCR segítségével történő keresése a hátralékos esetek rangsorolása érdekében.
Az eredmények kiválóak voltak. A járóbeteg-ellátás klinikai töltöttségi szintje és az új betegfoglalási helyek száma meghaladta a 90%-ot, miközben az alkalmazottak megtartása és a megtakarítások drámai mértékben nőttek.
Bővebben az esettanulmányról
itt
A robotizált folyamatautomatizálás előnyei az egészségügyben
Az RPA számos potenciális előnnyel járhat az egészségügyi ágazatban. Az alábbiakban bemutatjuk az öt legmeggyőzőbb okot arra, hogy a szervezeti változásokat az egészségügyi RPA-technológia segítségével hajtsák végre.
#1. Digitális átalakulás
Egy nemrégiben
a British Medical Journal jelentése
kimutatta, hogy négyből három NHS-kórházban még mindig a tollal és papírral, valamint a csipogókkal dolgoznak. Mi több, egy
A szociális gondozásért felelős minisztérium jelentése
arra utal, hogy a kórházak az alapvető informatikai infrastruktúrából élnek.
#2. Korszerűsítse az örökölt rendszereket
A kórházak hírhedt arról, hogy régi és gyakran elavult architektúrával működnek. Az Egyesült Királyság szociális egészségügyi minisztériumának fent említett jelentése szerint “a digitális átalakításra tett kísérletek meghiúsultak az elavult “örökölt” informatikai rendszerek és a modern digitális egészségügyi szolgáltatások igényeinek kezelésére képtelen hardverek miatt”.
Az RPA egyik előnye, hogy képes kiegészíteni a régi rendszereket, és hídként működni a modernebb és összekapcsolt alkalmazások felé.
#3. Csökkentse a költségeket
Az RPA talán legfontosabb előnye az egészségügyben az, hogy a technológia képes csökkenteni az ellátás költségeit. Az árak emelkedésével a szervezetekre hatalmas nyomás nehezedik, hogy a pénzükért cserébe értéket nyújtsanak.
Azonban nem csak a költségek csökkentését vehetjük figyelembe. Mivel az RPA lehetővé teszi, hogy a csapatok kiszervezzék a feladatokat a digitális munkaerőnek, felszabadítja a jelenlegi emberi személyzetet, hogy az üzlet más területein dolgozzon, és jobb ellátást nyújtson.
#4. Jobb betegellátás
A jobb ütemezés, az egyszerűbb számlázás és a hatékonyabb kezelések végső haszonélvezői maguk a betegek. Az egészségügyi ellátás olyan alapvető szolgáltatást nyújt, amely átsegíti az embereket életük legnehezebb pillanatain. Ha a folyamatot a lehető leggördülékenyebbé és zökkenőmentesebbé tesszük, biztosíthatjuk, hogy az emberek és családjaik megkapják a megérdemelt szolgáltatást és kezelést.
#5. Az emberi hibák csökkentése
Az RPA egyik legnagyobb és legjobban ismert előnye, hogy csökkenti vagy kiküszöböli az emberi hibákat. Bár minden vállalkozás szenvedhet ezektől a hibáktól, mind pénzügyileg, mind a hírnév szempontjából, az egészségügyi ágazatban a tét még nagyobb. Az emberi hibák hatásának csökkentése jogosan menthet életeket, ezért az adminisztráció és a vezetés számára prioritást kell élveznie.
A robotika előtt álló kihívások
Folyamatautomatizálás az egészségügyben
Olyan sok jelentős RPA-felhasználási eset van az egészségügyben, hogy elkerülhetetlennek tűnik, hogy a technológiát mindenütt alkalmazzák majd. Néhány kihívást azonban le kell küzdeni. E kihívások némelyike csak az egészségügyi ökoszisztémára jellemző, míg mások túlságosan is ismerősek lesznek azoknak a vezetői csapatoknak, amelyek a digitális átalakulással küzdenek szervezetükben.
1. Kulturális váltás
A változásmenedzsment ritkán egyszerű. Még a munkahely forradalmasítását ígérő új eszközök is ellenállásba ütközhetnek. Az egészségügyi ellátásban olyan sok mozgó rész van, az érdekelt felektől az irányító szervekig és a szabályozókig, hogy a változások üteme jéghideg lehet.
A személyzet egy része úgy érzi majd, hogy “a rendszer úgy működik”, ahogy van, mások viszont nem értenek ezzel egyet. A részvétel csak oktatással, erős kommunikációval, valamint gondos tervezéssel és kialakítással érhető el.
2. Átjárhatóság
Sok kórház az eszközök, alkalmazások és platformok egyvelegét használja. Minden sikeres RPA-megvalósításnak képesnek kell lennie arra, hogy ezeket a különböző részeket összefüggő egésszé kapcsolja össze. A kognitív mesterséges intelligencia itt igazi megmentő lehet, mivel lehetővé teszi az RPA-rendszerek számára a strukturálatlan adatok kezelését. Ugyanakkor a szervezetek nagymértékben támaszkodhatnak az RPA azon képességére, hogy integrálni tudja a régebbi rendszereket és naprakésszé tudja tenni azokat.
3. Finanszírozás
Nincs menekvés; a legtöbb egészségügyi szervezet érzi az emelkedő egészségügyi költségek okozta feszültséget. A pénzeszközök elosztása vitatott kérdés, és az iparág jellegéből adódóan érthető egy bizonyos mértékű rövid távú gondolkodás. A rendszergazdáknak és a vezetőknek költség-haszon elemzéseket kell végezniük, és meg kell érteniük, hogy az RPA átlagosan 10x-es megtérülést biztosít.
4. Adatkezelés
Az egészségügyi adatok a leginkább szabályozott és védett információosztályok közé tartoznak. Bármely RPA-eszköznek képesnek kell lennie arra, hogy megfeleljen a hatáskörébe tartozó adatkezelésnek, és biztosítsa az adatok integritását. Az RPA-t a kiberbiztonsági szakemberek világszerte használják az informatikai rendszerek biztonságosabbá tételére.
Az RPA jövője az egészségügyben
Amint azt az RPA egészségügyi felhasználási esetei mutatják, a technológia számos módon segítheti az ágazatot. Ezek a felhasználási módok azonban csak az út kezdetét jelentik.
Ahogy a kórházak modernizálják és növelik a technológiába vetett hitüket és befektetéseiket, az intelligens automatizálás az egészségügyben a gépi tanulás és az adatelemzés segítségével több döntéshozatali feladatot is elvégezhet. Továbbá, a kód nélküli eszközök és
szoftver teszt automatizálási technológia
segíti az egészségügyi csapatokat az informatikai problémák testre szabott megoldásainak kialakításában.
A végső útvonal
hyperautomation
az orvosi RPA-térben, az egymással összekapcsolt rendszerekkel, amelyek zökkenőmentes kommunikációt biztosítanak az orvosok és a betegek között, prediktív szűrést és távkezelést.
Végső gondolatok
A robotizált folyamatautomatizálás az egészségügyben segít a szervezeteknek az ágazatot érintő jelentős problémák kezelésében, kezdve az emberi erőforrás rutinfeladatokra való túlzott igénybevételétől a működési költségek csökkentéséig és a magas szintű szolgáltatás nyújtásáig.
Ahogy a robotizált folyamatautomatizálás az egészségügyi felhasználási esetek és esettanulmányok mutatják, a technológia végtelenül sokféleképpen segítheti az egészségügyi szervezeteket abban, hogy modernebb és digitálisabb megközelítést alkalmazzanak az iparágon belüli kihívások megoldására.
Az RPA konkrét egészségügyi előnyei, például a költségek csökkentése és a jobb betegellátás segíthet helyreállítani egy olyan ágazat hírnevét és integritását, amelyet a felfúvódás és a hatékonyság hiánya miatt kritika ért.
