Robotická automatizácia procesov (RPA) zasiahla do mnohých odvetví. Od financií cez výrobu až po účtovníctvo – táto technológia umožnila organizáciám zvýšiť produktivitu a rozšíriť rozsah ich činností, pričom ušetrili peniaze a znížili počet ľudských chýb. Robotická automatizácia procesov v zdravotníctve nie je iná.
Zdravotníctvo bolo vždy jasným kandidátom na automatizáciu. Toto odvetvie čelí ekonomickým tlakom, má povesť neefektívneho a pozostáva z rôznych úloh a transakcií s vysokým objemom. Navyše je to priestor, ktorý sa v minulosti vyznačoval využívaním najmodernejších technológií.
V tomto článku sa budeme venovať vplyvu robotickej automatizácie procesov v zdravotníctve, pričom sa pozrieme na prípady použitia, prípadové štúdie a výhody a výzvy, ktorým táto technológia čelí.
RPA v zdravotníctve: Súčasná veľkosť trhu
a prognózy rastu
Robotická automatizácia procesov (RPA) dosiahla v zdravotníctve určitú úroveň vyspelosti. Bolo by však chybou domnievať sa, že táto technológia dosiahla nejaký bod nasýtenia.
Podľa prieskumu trhu sa celosvetová veľkosť
RPA v zdravotníctve predstavuje približne 1,76 miliardy USD
. Avšak s rastúcim počtom prípadov použitia sa predpokladá, že táto oblasť RPA bude mať do roku 2032 hodnotu viac ako 14 miliárd USD. To je ohromujúca ročná miera rastu (CAGR) viac ako 26 %.
Tento optimistický výhľad má niekoľko dôvodov vrátane skutočnosti, že s rastúcou priemernou dĺžkou života a počtom obyvateľov musia zdravotnícke organizácie efektívnejšie spravovať väčšie skupiny klientov. RPA môže pomôcť s back-end spracovaním termínov, fakturáciou a celkovým riadením, ako aj s niekoľkými ďalšími dôležitými povinnosťami.
Okrem toho budú všetky pokusy o modernizáciu zdravotníctva zahŕňať nástroje, ktoré sú silne prepojené s technológiou RPA – napríklad cloudové riešenia RPA a ďalšie technológie umelej inteligencie, ako je strojové učenie (ML).
Stručne povedané, keďže zdravotníctvo využíva nové technológie, ktoré mu umožňujú poskytovať organizovanejšie a efektívnejšie služby, nástroje RPA budú stáť na čele tejto revolúcie.
Prečo zdravotníctvo potrebuje RPA
Zdravotníctvo je odvetvie, ktoré čelí značným výzvam na viacerých frontoch. Ako sme už spomenuli vyššie, starnutie populácie zvyšuje našu závislosť na tomto odvetví, čo spôsobuje, že mnohé nemocnice, verejné aj súkromné, sú pod tlakom. Tým sa však problémy nekončia.
Zdravotníctvo zohráva dôležitú úlohu v oblasti zdravia a života ľudí. Toto odvetvie má jedinečný význam pre zníženie utrpenia, chorôb a úmrtí a každé nesprávne rozhodnutie môže mať katastrofálne následky. Je pochopiteľné, že ide o jedno z najprísnejšie regulovaných a kontrolovaných odvetví, čo môže viesť k veľkému nárastu a neefektívnosti.
Samozrejme, náročné nie je len poskytovanie starostlivosti. Ďalšiu zložitú vrstvu predstavuje aj správa nemocníc a poistenie. V mnohých jurisdikciách sa tak vytvára kolobeh dokumentov a faktúr, čo môže pacientom spôsobiť prekážky.
Ďalším dôležitým prvkom, ktorý treba zohľadniť, je skutočnosť, že v zdravotníctve je vysoká fluktuácia zamestnancov. RPA preukázateľne pozitívne ovplyvňuje spokojnosť a udržanie zamestnancov, pretože pomáha znižovať počet opakujúcich sa úloh a umožňuje pracovníkom venovať sa zmysluplnejšej práci.
Napokon, prevádzkové náklady sú vysoké. Táto situácia spôsobila, že starostlivosť je pre niektorých nedostupná alebo predstavuje obrovskú záťaž pre poisťovne alebo verejné systémy zdravotnej starostlivosti. S vysokými výdavkami sa spája aj zvýšená kontrola, čo vedie k tomu, že manažéri a správcovia nemocníc pociťujú tlak na poskytovanie dôležitých služieb za konkurencieschopné ceny.
Riešenia RPA v zdravotníctve neboli nikdy tak dôležité.
Ako RPA pomáha vytvárať hodnoty v rámci
sektor zdravotníctva
Skôr ako sa dostaneme k prípadovým štúdiám, prípadom použitia alebo výhodám robotickej automatizácie procesov v zdravotníctve, je dôležité si uvedomiť, že široké prijatie bude pomalé bez jasnej návratnosti investícií. Správcovia nemocníc pracujú v rámci finančných limitov, takže vytváranie hodnoty je nevyhnutné pred zvažovaním akéhokoľvek riešenia.
Vo výskumnej práci,
Robotická automatizácia procesov – vytváranie hodnoty digitalizáciou práce v súkromnom zdravotníctve
(Raita, 2018) autor poukazuje na rastúce množstvo údajov v systéme zdravotnej starostlivosti a hľadá spôsoby, ako môže explózia informácií priniesť výhody. Dokument sa zameriava na koncepciu tvorby hodnoty a navrhuje nástroje RPA ako prostriedok na dosiahnutie tejto hodnoty v súkromnom sektore.
Autor rozdeľuje prínosy RPA na priame a nepriame vytváranie hodnôt. Je vhodné preskúmať tieto pozitíva ako prvý bod, ktorý by mal slúžiť na získanie hodnoty zo zavedenia digitálnych technológií v systéme zdravotnej starostlivosti.
1. Priama tvorba hodnoty zdravotnej starostlivosti RPA
- Zisk: Zisk: menej administratívy a možnosť znížiť počet zamestnancov.
- Objem: Vyššia priepustnosť, rýchlejšie spracovanie a viac možností škálovania.
- Zabezpečenie: Lepšia kvalita výkonu a služieb zákazníkom.
2. Nepriama tvorba hodnoty RPA v zdravotníctve
- Inovácie: Umožňuje organizácii vytvárať inovatívne vlastné aplikácie
- Vývoj: Umožňuje zdravotníckym organizáciám vyvíjať nové, efektívnejšie obchodné procesy.
- Ďalšie údaje: Príležitosť zhromažďovať údaje z externých a interných zdrojov na zlepšenie obchodných procesov a spravodajstva.
Ako vidíte, RPA v zdravotníctve rieši problémy a vytvára príležitosti.
Robotická automatizácia procesov
prípady použitia v zdravotníctve
V sektore zdravotníctva existuje niekoľko konkurenčných prípadov použitia RPA. Tu uvedieme niektoré z najdôležitejších oblastí, v ktorých môžu aplikácie RPA v zdravotníctve priniesť veľké zmeny.
#1. Dodržiavanie právnych predpisov
V zdravotníctve platia prísne regulačné normy a normy riadenia. Jedným z najcennejších prvkov RPA z hľadiska dodržiavania predpisov je, že všetky podnikové procesy a činnosti sa zaznamenávajú v súboroch protokolov.
Táto vyčerpávajúca evidencia môže pomôcť zdravotníckym organizáciám sledovať procesy a transakcie a spĺňať náročné normy v tomto odvetví. Ak sa vyskytnú problémy alebo je nariadený externý audit, tímy môžu regulačným orgánom rýchlo a komplexne poskytnúť všetky požadované informácie.
Automatizácia môže tiež pomôcť pacientom požiadať o ich zdravotné údaje bez manuálneho zásahu. V USA,
Zákon o liekoch 21. storočia
zabezpečuje, aby strany mali včasný prístup k digitálnym zdravotným informáciám.
A čo je možno najdôležitejšie, nástroje RPA poháňané umelou inteligenciou dokážu analyzovať veľké súbory údajov s cieľom odhaliť porušenia predpisov v údajoch o zdravotnej starostlivosti. Tieto analýzy môžu zabezpečiť lepšiu transparentnosť v oblasti dodržiavania predpisov a odhaliť problémy a vzory v predstihu.
#2. Plánovanie stretnutí
Plánovanie návštev v nemocnici je náročná úloha s množstvom pohyblivých častí. Navyše, vo svete technológií je jasný a pozorovateľný trend smerom k samoobslužným možnostiam pre zákazníkov, pričom prevažná väčšina používateľov uprednostňuje automatizovanú pomoc a interakcie.
Zjavnou výhodou je, že administratívni pracovníci majú viac času na riešenie iných záležitostí, zatiaľ čo pacienti nemusia sedieť na telefóne a čakať na termín.
Na stránke
Bariéry a faktory uľahčujúce automatizované plánovanie samoplatcov pre organizácie zdravotnej starostlivosti (Barriers to and Facilitators of Automated Patient Self-scheduling for Health Care Organizations): Preskúmanie rozsahu
(Woodcock, 2022), autor zdôrazňuje, že dlhé čakanie a meškanie na vyšetrenie môže viesť k nepriaznivým zdravotným následkom. Ďalej uvádzajú, že samoplatcovské stretnutia zvyšujú mieru účasti a spokojnosť pacientov.
#3. Spracovanie pohľadávok
Platby a pohľadávky v zdravotníctve predstavujú zložitú sieť vzájomne prepojených oddelení, tímov pre fakturáciu zdravotnej starostlivosti a poisťovní. Vyúčtovanie zahŕňa množstvo manuálnych úkonov, ako je zadávanie údajov, spracovanie dokumentov a dvojitá kontrola platnosti údajov. V týchto administratívnych oddeleniach je veľa neefektívnych činností a oneskorené platby môžu spôsobiť stres zdravotníckym organizáciám aj ich pacientom.
RPA sa dá využiť takmer v každej fáze fakturačného cyklu, od registrácie až po spracovanie transakcií. Jedným z najpresvedčivejších argumentov pre automatizáciu fakturácie v zdravotníctve je zníženie počtu ľudských chýb, ktoré vznikajú pri manuálnom zadávaní údajov. Mechanizácia procesu vedie k čistejším údajom, vysokej priepustnosti a rýchlejším rozhodnutiam. V niektorých prípadoch môže byť stále potrebný ľudský úsudok alebo sa tieto rozhodnutia môžu ďalej optimalizovať outsourcingom na kognitívne roboty s umelou inteligenciou riadené technológiou ML.
Výhody však presahujú rámec samotnej efektívnosti. Automatizácia platieb môže znížiť vyhorenie zamestnancov a zvýšiť tok hotovosti, čo sú dva veľké problémy, ktorým čelia lekárske tímy na celom svete.
#4. Elektronické zdravotné záznamy (EHR)
Zdravotná anamnéza pacienta bola v minulosti náročná na zvládnutie. Lekári si viedli záznamy a posielali ich z ordinácie do ordinácie, čo bolo časovo veľmi náročné. Digitalizácia týchto záznamov sa stretla s určitým odporom kvôli obavám o dôvernosť údajov a riziku ich úniku. Ako reakcia na tieto problémy vznikli elektronické zdravotné záznamy (EHR). Toto riešenie však prinieslo svoje vlastné problémy.
Keďže EHR obsahujú vysoko citlivé údaje, tieto údaje sa často uchovávali mimo klinických pracovných postupov. Okrem toho bolo zadávanie údajov do týchto systémov časovo náročné a náchylné na chyby. Napokon, systémy, ktoré sa spájajú s údajmi, neboli štandardizované, čo znamená, že údaje nemohli voľne prúdiť medzi systémami.
RPA dokáže tieto staršie systémy prepojiť a preniesť ich do modernej doby. RPA pomáha viacerými kľúčovými spôsobmi vrátane inteligentného spracovania dokumentov a zadávania údajov, migrácie a prenosu údajov medzi systémami a databázami a validácie záznamov, čo môže pomôcť pri fakturácii a poistení v zdravotníctve.
Navyše môže pomôcť pri správe a tvorbe správ a zároveň spĺňať regulačné požiadavky a požiadavky na dodržiavanie predpisov.
#5. Riadenie dodávateľského reťazca
Nemocnice a iné zdravotnícke zariadenia sa každý deň spoliehajú na logistiku pri preprave zásielok do svojich zariadení a z nich. Tieto dodávky môžu byť rôzne, napríklad strojové vybavenie, vzorky krvi, spisy, potraviny a rôzne zdravotnícke potreby.
Nástroje RPA už mnoho rokov ovplyvňujú logistiku aj skladové hospodárstvo. Digitálna pracovná sila môže monitorovať zásoby a automatizovať ich dopĺňanie, sledovať objednávky pri ich príchode a odchode z nemocnice a monitorovať prepravu a doručovanie. Výsledkom je rýchlejšie a efektívnejšie riadenie dodávateľského reťazca.
#6. Vstup do systému pre pacientov
Prijímanie patentov je kľúčovým prvkom správy nemocnice. RPA umožňuje nemocniciam alebo pacientom zadávať údaje do elektronických zdravotných záznamov (ECR) ešte pred vstupom pacientov do budovy, čo umožňuje plynulejšie spracovanie údajov počas pobytu. Navyše vďaka automatizovanému vytváraniu týchto záznamov je možné aktualizácie pridávať okamžite.
Nemocnice a zdravotnícke systémy sú veľmi zložité, pričom detaily a informácie sa často zdieľajú medzi neprepojenými oddeleniami, zariadeniami a organizáciami. Koordinácia týchto informácií je časovo náročná a náchylná na chyby. Zavedenie systému RPA môže pomôcť aj pri ďalších krokoch, ako je plánovanie, informovanie poisťovní a zasielanie interných oznámení.
#7. Nástup zamestnancov
RPA môže pomôcť aj personálnym funkciám v zdravotníctve. V zdravotníctve je vysoká fluktuácia zamestnancov, najmä v nemocniciach. Okrem toho má aj jedny z najprísnejších postupov pri prijímaní zamestnancov, ktorí musia pred začatím práce získať previerku, záznamy o vzdelaní, referencie a licencie. Okrem toho musia nemocnice zabezpečiť, aby zamestnanci absolvovali osobitné vzdelávacie programy a kurzy.
Organizácia všetkých týchto činností môže predstavovať obrovskú záťaž pre už aj tak preťažené personálne oddelenia v zdravotníctve. Medzi príklady RPA v oddelení ľudských zdrojov v zdravotníctve patrí overovanie dokladov totožnosti, preosievanie životopisov a kontrola minulosti.
Ako ukazuje tento prípad použitia, RPA môže pomôcť pri všeobecnej automatizácii podnikových procesov v zdravotníctve, ako aj pri úlohách, ktoré sú špecifické pre tento sektor.
#8. Sledovanie majetku
Zdravotnícke vybavenie je drahé. Mnohé nemocnice, ktoré sa nachádzajú blízko seba a fungujú pod rovnakým trustom alebo manažmentom, presúvajú vybavenie medzi zariadeniami, čo vedie k nejasnostiam o umiestnení týchto položiek alebo v najhoršom prípade k ich strate.
RPA sa môže integrovať so sledovacími zariadeniami, snímačmi alebo zariadeniami internetu vecí, aby bolo možné sledovať nemocničné vybavenie. Centralizovaný softvér môže pomôcť tímom lokalizovať toto zariadenie v nemocničnom ekosystéme, rezervovať alebo naplánovať jeho používanie a dokonca sledovať používanie, aby sa zabezpečila včasná údržba.
Okamžité výhody zahŕňajú lepšie výsledky pre pacientov vďaka dostupnosti vybavenia v prípade potreby. Systémy RPA sa navyše môžu integrovať so zdravotnými záznamami pacientov a automatizovať požiadavky na vybavenie vopred.
#9. Starostlivosť po prepustení
Keď pacienta prepustia z nemocnice, práca sa nekončí. Odporúčania lekárov sú skutočne dôležitým faktorom predpovedajúcim uzdravenie. Nástroje RPA môžu pomôcť automatizovať komunikáciu s pacientmi prostredníctvom doručovania automatických správ alebo e-mailov, ktoré nabádajú prepustených pacientov, aby užívali lieky, sledovali cvičenia alebo jedli určité potraviny.
Ďalšie možnosti ponúka technológia nositeľných zariadení, ktoré môžu prenášať životné funkcie a ďalšie informácie počas zraniteľných pooperačných období. Ak sa k tomu pridá rozvoj komunikačných nástrojov, ktoré uľahčujú online medicínu, tieto pokroky by mohli zvýšiť možnosti domácej starostlivosti a znížiť preplnenosť nemocníc.
#10. Klinické skúšky
Stránka
Priemerné náklady na vývoj lieku sú približne 2 miliardy dolárov,
bez záruky, že bude úspešný. Klinické skúšky vo výskume liekov sú jedným z dôvodov, prečo je uvedenie liekov na trh také nákladné, a preto je to jedna z najviditeľnejších oblastí, ktorá môže profitovať z efektívnosti a úspory nákladov spojených s RPA.
Klinické skúšky si vyžadujú komplexnú správu, administráciu a údržbu údajov. Každý záznam a interakcia sa musia kontrolovať a musí sa viesť úplná evidencia. Inými slovami, je to silný kandidát na RPA.
RPA môže pomôcť zadávateľom štúdií automaticky aktualizovať hlavný súbor štúdií (TMF) a zabezpečiť tak bezchybné záznamy. Navyše, vďaka veľkým súborom údajov môže pomôcť s výberom pacientov, aby sa zabezpečila reprezentatívna populácia pre skúšku.
Administratívne úlohy a regulačné podania môžu tiež profitovať z robotov s podporou ML, čo vedie k rýchlejším, presnejším a nákladovo efektívnejším skúškam.
Prípadové štúdie RPA pre zdravotníctvo
Hoci sú potenciálne prípady využitia RPA v zdravotníctve zaujímavé, je dôležité doplniť technológiu o niekoľko praktických prípadových štúdií. Tu sú niektoré z aplikácií RPA vo svete zdravotníctva.
#1. Prístup k záznamom pacientov v NHS Dorset
Systém verejného zdravotníctva v Spojenom kráľovstve, NHS, je terčom kritiky. Nikdy sa však nehanbila byť otvorená novým technológiám, aj keď nie vždy má dostatok prostriedkov na realizáciu svojich veľkých plánov.
NHS v Dorsete mala problém. Záznamy o starostlivosti v Dorsete obsahovali množstvo informácií o histórii pacienta, ale pre lekárov nebolo vždy jednoduché sa k týmto záznamom dostať. IT špecialisti v Dorset Integrated Care Board použili technológiu RPA na vytvorenie účtov pre 1 500 všeobecných lekárov, čo umožnilo lekárom rýchly a jednoduchý prístup k týmto záznamom prostredníctvom jediného kliknutia.
Prečítajte si viac o tejto prípadovej štúdii
priamo tu
.
#2. Redigovanie lekárskych údajov na účely spracovania nárokov
Spojené štáty majú zložitý systém zdravotnej starostlivosti. Spracovanie platby si vyžaduje, aby nemocnice prešli cez súkromné poisťovne a potvrdili nároky. Externé zadávanie tejto práce môže viesť k tomu, že súkromná zdravotná starostlivosť a osobné údaje budú vystavené riziku, čo je v rozpore s bezpečnosťou údajov.
Prevažná väčšina týchto dokumentov má desať a viac strán zväčša neštruktúrovaných údajov. Zníženie manuálnej záťaže pri redigovaní týchto dokumentov bolo pre zdravotnícku organizáciu prioritou.
Procesy riešili inštaláciou bota RPA na vyťahovanie príslušných súborov a použitím optického rozpoznávania znakov (OCR) prepojeného s biomedicínskym vyhľadávačom PubMed na vyhľadávanie všetkých kľúčových slov a názvov liekov, ktoré bolo potrebné z dokumentov odstrániť.
#3. Nástup pacientov do hospicov
Hospice sú dôležitou súčasťou zdravotníckej infraštruktúry. Mnohé z týchto komunitných zariadení však fungujú oddelene od nemocníc ako neziskové organizácie. Odosielanie pacientov do týchto zariadení vykonáva lekár, pričom je potrebné dodržiavať množstvo informácií a postupov.
Vzhľadom na charakter hospicov je nevyhnutné, aby sa pacienti vybavovali rýchlo a citlivo. Jedno zariadenie zápasilo s manuálnou povahou procesu, pričom čas a ľudské chyby spôsobovali neefektívnosť a nízku úroveň služieb.
Zaviedli systém RPA na zefektívnenie zadávania údajov a zabezpečenie prenosu záznamov pacientov do hospicového systému. Pridanie automatizácie pracovného postupu znamenalo, že sa naplánovali následné kontroly, z nemocnice sa mohli nahrať elektronické lekárske záznamy a ošetrovateľskému tímu sa poslali návrhy poznámok.
Prečítajte si viac o prípadovej štúdii
tu
.
#4. Modernizácia starších systémov a procesov
Poskytovateľ podpory zdravotnej starostlivosti zdedil po King’s College Hospital NHS Foundation Trust systém so zastaranými procesmi a staršími aplikáciami. Tieto systémy si vyžadujú značné množstvo manuálnych interakcií, ktoré pozostávajú z časovo náročných, opakujúcich sa úloh. Tím spolupracoval s oddelením ľudských zdrojov, obstarávania, financií a lekármi na návrhu a vývoji RPA robotov, ktorí by zvládli pracovné zaťaženie a znížili záťaž zamestnancov.
Medzi výhody pre poskytovateľa patria automatické objednávky dodávok, monitorovanie cien, zadávanie údajov, automatické objednávanie lekární a monitorovanie strojových častí. RPA celkovo zvýšila efektívnosť nemocnice, čo viedlo k lepšej starostlivosti za efektívnejšiu cenu.
Prečítajte si viac o prípadovej štúdii
tu
.
#5. Zníženie nákladov na ambulantné oddelenie
Spoločnosť Health Innovation West of England vyšla z pandémie COVID-19 s problémami s nevybavenými pacientmi a s mandátom znížiť náklady a zároveň zvýšiť efektívnosť svojej organizácie. Hoci sa táto úloha môže zdať nemožná, prijali riešenie RPA, ktoré im pomôže s rôznymi úlohami.
Niektoré z úloh, ktoré ich tím automatizoval, zahŕňali zoznamy receptov v lekárni, rezerváciu a plánovanie návštev na klinike, nahrávanie údajov o pacientoch do onkologických registrov, plánovanie pacientov čakajúcich na diagnostické postupy a používanie OCR na vyhľadávanie v čakacích zoznamoch s cieľom uprednostniť nevyriešené prípady.
Výsledky boli vynikajúce. Úroveň naplnenosti ambulantných klinických pracovísk a počet rezervovaných miest pre nových pacientov prekročili 90 %, pričom sa výrazne zvýšila retencia a úspory zamestnancov.
Prečítajte si viac o prípadovej štúdii
tu
Výhody robotickej automatizácie procesov v zdravotníctve
Existuje niekoľko potenciálnych výhod RPA v zdravotníctve. Tu je päť najpresvedčivejších dôvodov na uskutočnenie organizačných zmien prostredníctvom technológie RPA v zdravotníctve.
#1. Digitálna transformácia
Nedávna
British Medical Journal
ukázala, že tri zo štyroch nemocníc NHS sú stále odkázané na pero a papier a pagery. Navyše, a
Správa ministerstva sociálnej starostlivosti
naznačuje, že nemocnice prežívajú len vďaka základnej IT infraštruktúre.
#2. Modernizácia starších systémov
Nemocnice sú známe tým, že využívajú starú a často zastaranú architektúru. Podľa vyššie uvedenej správy britského ministerstva sociálneho zdravia “pokusy o digitálnu transformáciu boli zmarené zastaranými “starými” IT systémami a hardvérom, ktoré neboli schopné zvládnuť požiadavky moderných digitálnych zdravotníckych služieb”.
Jednou z výhod RPA je jej schopnosť rozšíriť staršie systémy a slúžiť ako most k modernejším a prepojenejším aplikáciám.
#3. Zníženie nákladov
Azda najdôležitejším prínosom RPA v zdravotníctve je schopnosť technológie znížiť náklady na starostlivosť. Keďže ceny sa zvyšujú, organizácie čelia obrovskému tlaku, aby prinášali hodnotu za peniaze.
Nie je to však len zníženie nákladov, ktoré môžeme zvážiť. Keďže RPA umožňuje tímom zveriť úlohy digitálnej pracovnej sile, uvoľňuje súčasným ľudským zamestnancom miesto v iných oblastiach podnikania a umožňuje im poskytovať lepšiu starostlivosť.
#4. Lepšia starostlivosť o pacientov
Konečným príjemcom lepšieho plánovania, jednoduchšieho účtovania a efektívnejšej liečby sú samotní pacienti. Zdravotná starostlivosť poskytuje základné služby, ktoré pomáhajú ľuďom prežiť najťažšie chvíle ich života. Čo najhladší a najplynulejší proces zabezpečí, že ľudia a ich rodiny budú mať k dispozícii služby a liečbu, ktorú si zaslúžia.
#5. Zníženie počtu ľudských chýb
Jednou z najväčších a najznámejších výhod RPA je, že znižuje alebo eliminuje ľudské chyby. Hoci tieto chyby môžu finančne aj reputačne poškodiť všetky podniky, v zdravotníctve je stávka ešte vyššia. Zníženie vplyvu ľudských chýb by mohlo legitímne zachrániť životy, preto by malo byť prioritou pre administratívu a manažment.
Výzvy, ktorým čelí robotika
Automatizácia procesov v zdravotníctve
V zdravotníctve existuje toľko významných prípadov použitia RPA, že sa zdá byť nevyhnutné, aby sa táto technológia prijala vo všetkých oblastiach. Je však potrebné prekonať niektoré výzvy. Niektoré z týchto výziev sú jedinečné pre ekosystém zdravotníctva, zatiaľ čo iné budú až príliš známe manažérskym tímom, ktoré sa snažia zaviesť digitálnu transformáciu do svojej organizácie.
1. Zmena kultúry
Riadenie zmien je málokedy jednoduché. Aj nové nástroje, ktoré sľubujú revolúciu na pracovisku, môžu naraziť na odpor. V zdravotníctve je toľko pohyblivých častí, od zainteresovaných strán až po riadiace orgány a regulačné orgány, že tempo zmien môže byť ľadové.
Niektorí zamestnanci budú mať pocit, že “systém funguje” tak, ako je, iní s tým nebudú súhlasiť. Súhlas sa dá dosiahnuť len prostredníctvom vzdelávania, intenzívnej komunikácie a starostlivého plánovania a navrhovania.
2. Interoperabilita
Mnohé nemocnice používajú rôznorodú zmes zariadení, aplikácií a platforiem. Každá úspešná implementácia RPA musí byť schopná spojiť tieto rôznorodé časti do súdržného celku. Kognitívna umelá inteligencia by tu mohla byť skutočným spasiteľom, pretože by umožnila systémom RPA spracovávať neštruktúrované údaje. Zároveň sa organizácie môžu vo veľkej miere oprieť o schopnosť RPA integrovať sa so staršími systémami a aktualizovať ich.
3. Financovanie
Väčšina zdravotníckych organizácií pociťuje tlak rastúcich nákladov na zdravotnú starostlivosť. Prideľovanie finančných prostriedkov je sporná otázka a vzhľadom na charakter odvetvia je pochopiteľné, že sa v ňom uvažuje krátkodobo. Správcovia a manažment musia vykonať analýzu nákladov a prínosov a pochopiť, že RPA prináša priemernú návratnosť investícií približne 10x.
4. Správa údajov
Údaje o zdravotnej starostlivosti patria medzi najviac regulované a chránené triedy informácií. Každý nástroj RPA musí byť schopný dodržiavať správu údajov v rámci svojej jurisdikcie a zabezpečiť integritu údajov. RPA využívajú odborníci na kybernetickú bezpečnosť na celom svete na zvýšenie bezpečnosti svojich IT systémov.
Budúcnosť RPA v zdravotníctve
Ako ukazujú prípady využitia RPA v zdravotníctve, táto technológia môže tomuto sektoru pomôcť rôznymi spôsobmi. Tieto spôsoby použitia sú však len začiatkom cesty.
Keďže nemocnice sa modernizujú a zvyšujú svoju dôveru a investície do technológií, inteligentná automatizácia v zdravotníctve môže pomôcť vykonávať viac rozhodovacích úloh s pomocou strojového učenia a analýzy údajov. Okrem toho nástroje bez kódu a
technológia automatizácie testovania softvéru
pomôže zdravotníckym tímom pri vytváraní riešení IT problémov na mieru.
Konečná cesta je
hyperautomatizácia
v oblasti medicínskeho RPA, pričom prepojené systémy zabezpečujú bezproblémovú komunikáciu medzi lekármi a pacientmi, prediktívne vyšetrenia a liečbu na diaľku.
Záverečné myšlienky
Robotická automatizácia procesov v zdravotníctve pomáha organizáciám riešiť významné problémy, ktoré ovplyvňujú toto odvetvie, od nadmerného využívania ľudského kapitálu na rutinné úlohy až po znižovanie prevádzkových nákladov a poskytovanie vysokej úrovne služieb.
Ako ukazujú prípady použitia a prípadové štúdie robotickej automatizácie procesov v zdravotníctve, existuje nekonečné množstvo spôsobov, ako môže technológia pomôcť zdravotníckym organizáciám prijať modernejší a digitálnejší prístup k výzvam v tomto odvetví.
Konkrétne prínosy RPA v zdravotníctve, ako sú znížené náklady a lepšia starostlivosť o pacientov, môžu pomôcť obnoviť povesť a integritu sektora, ktorý bol kritizovaný kvôli nadmernému objemu a neefektívnosti.
