Robotická automatizácia procesov v oblasti ľudských zdrojov zefektívnila operácie, zvýšila efektivitu a znížila náklady na operácie v oblasti ľudských zdrojov. Okrem toho, keďže organizácie prijali digitálnu pracovnú silu, automatizácia ľudských zdrojov priniesla riešenia celého radu problémov, ktoré prináša práca na diaľku, ako napríklad premostenie starších systémov, zlepšenie prenosu údajov a zvýšenie kybernetickej bezpečnosti.
RPA v oblasti ľudských zdrojov pomáha automatizovať širokú škálu opakujúcich sa úloh a umožňuje odborníkom v oblasti ľudských zdrojov poskytovať prácu zameranú na hodnotu a človeka, ktorá má vplyv na spokojnosť s prácou a v dôsledku toho na reputáciu zamestnávateľa a udržanie zamestnancov.
Tento článok sa zaoberá prípadmi použitia RPA v oblasti ľudských zdrojov, prípadovými štúdiami, výhodami, výzvami a trendmi, ktoré budú formovať budúcnosť automatizácie ľudských zdrojov.
Veľkosť trhu RPA pre HR
Presné údaje o robotickej automatizácii procesov v sektore ľudských zdrojov je ťažké nájsť. Veľkosť globálneho trhu s technológiami v oblasti ľudských zdrojov sa v roku 2023 odhaduje na približne 40 miliárd USD s predpokladanou ročnou mierou rastu 9,2 %.
Implementácia RPA sa spolu s nástrojmi AI/ML považuje za obrovskú hnaciu silu v oblasti HR technológií. McKinsey predpokladá, že približne 25 % kapitálových výdavkov v nasledujúcich piatich rokoch bude určených na automatizačné nástroje, čo zhruba naznačuje, že horná hranica výdavkov na technológie a služby RPA by mohla v blízkej budúcnosti dosiahnuť až 10 miliárd USD.
Výhody RPA v oblasti ľudských zdrojov
Existuje niekoľko presvedčivých dôvodov na prijatie technológií RPA v sektore ľudských zdrojov. Tu sú niektoré z hlavných dôvodov, prečo by si mali tímy ľudských zdrojov osvojiť RPA.
#1. Zvýšená produktivita
V oblasti ľudských zdrojov sa pojem “od prijatia do dôchodku” vzťahuje na celý životný cyklus zamestnanca, od náboru cez nástup do zamestnania až po riadenie výkonnosti a odchod do dôchodku. Inými slovami, všetky interakcie, ktoré bude mať personalista s jedným zamestnancom.
McKinsey naznačuje, že viac ako 50 % týchto úloh je vhodných na automatizáciu pomocou RPA. Po pridaní technológií kognitívnej umelej inteligencie sa však počet úloh, ktoré môžete automatizovať, výrazne zvýši.
Každý odborník na ľudské zdroje vám potvrdí, že jeho každodenné úlohy zahŕňajú množstvo opakujúcich sa procesov založených na pravidlách, ako sú napríklad kontroly minulosti, úpravy miezd, schvaľovanie dovoleniek, riadenie výkonnosti, kontrola životopisov, nástup do zamestnania a ďalšie. RPA môže tieto úlohy zvládnuť a uvoľniť personálne tímy a umožniť im, aby sa do ľudských zdrojov vrátil človek.
#2. Efektívnejšie získavanie talentov
Získavanie talentov (TA) je v posledných rokoch významnou témou. COVID-19 spôsobil veľké poruchy, a aj keď sa situácia vrátila do normálu, účasť na trhu práce bola nižšia. Ak k tomu pripočítame zmeny v požiadavkách na pracovné miesta v dôsledku rastúcej digitalizácie, postupný odchod generácie baby boomu do dôchodku a stále pretrvávajúci nedostatok zručností v oblasti STEM, dostaneme sa do situácie, keď zamestnávatelia majú problém obsadiť pracovné miesta.
RPA môže pomôcť náborovým tímom niekoľkými rôznymi spôsobmi. Tieto nástroje môžu automatizovať zverejňovanie pracovných inzerátov, triedenie životopisov, plánovanie pohovorov a komunikáciu s kandidátmi. Vďaka zefektívneniu procesu získavania zamestnancov majú personalisti viac času na pohovory, čo vedie k efektívnejšej príprave zamestnancov.
Ďalšou vecou, ktorú je potrebné zvážiť, je, že nástroje RPA môžu tiež zaplniť mnohé medzery, ktoré vznikli v dôsledku ťažkostí so získavaním talentov. Tieto nástroje môžu zmierniť časť tlaku a umožniť tímom, aby zostali funkčné aj napriek zmenšujúcemu sa počtu dostupných talentov.
#3. Zvýšená presnosť
Ľudské zdroje, podobne ako väčšina ostatných odvetví a oddelení, sa v posledných rokoch digitalizujú. Komunikácia, záznamy a údaje o zamestnancoch sa ukladajú digitálne, často v rôznych aplikáciách, tabuľkách, databázach a zamestnaneckých portáloch.
S takým množstvom údajov, ktoré sa posielajú tam a späť, sa zvyšuje riziko ľudskej chyby. Dôsledkom týchto chýb môže byť čokoľvek, od drobných nepríjemností až po vážnejšie problémy, ako je oneskorenie pracovného povolenia, nepresné platby alebo chýbajúci nový zamestnanec. Podnikové nástroje RPA pomáhajú riešiť tieto problémy tým, že eliminujú ľudské chyby z automatizovaných procesov.
#4. Zníženie odchodu zamestnancov
Zamestnávanie zamestnancov je náročné a nákladné, preto sa chcete uistiť, že zostanú pracovať dostatočne dlho na to, aby dosiahli maximálnu produktivitu a splatili vašu investíciu. Žiaľ, udržanie zamestnancov je pre mnohé firmy veľkým problémom, pričom celkový nedostatok odborníkov deformuje trh a vedie k zvýšenému odlivu zamestnancov.
Ďalšia vec, ktorú treba vziať do úvahy, je, že po skončení programu COVID sa zmenili predstavy ľudí o práci. Zamestnanci chcú lepšiu rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom, možnosti vzdialeného alebo hybridného prístupu a technológie, ktoré im uľahčia život. Nástroje RPA môžu pomôcť vo všetkých týchto oblastiach a zvýšiť spokojnosť zamestnancov s prácou. Ak si udržíte svoj tím ľudských zdrojov, môžete lepšie pracovať na udržaní a získavaní zamestnancov.
#5. Zníženie nákladov
Jedným z najpresvedčivejších dôvodov, prečo investovať do RPA, je úspora nákladov. Rozpočtové škrty a neisté hospodárske vyhliadky prinútili vedúcich pracovníkov, aby zvážili spôsoby, ako urobiť viac s menšími nákladmi. RPA môže pomôcť niekoľkými spôsobmi. Môže vám napríklad pomôcť znížiť počet zamestnancov automatizáciou úloh v oblasti ľudských zdrojov.
Po druhé, RPA môže pomôcť spoločnostiam rozšíriť svoje portfólio o existujúcich zamestnancov a pomôcť im zvýšiť produktivitu bez toho, aby museli prijímať nových zamestnancov.
Po tretie, RPA dokáže preklenúť medzeru medzi starším softvérom a novými nástrojmi, čo umožňuje tímom znížiť náklady na investície do nových nástrojov, keď majú na prácu k dispozícii dokonale dobrý, ale zastaraný softvér.
#6. Škálovateľnosť
Ďalšou významnou výhodou, ktorú využitie RPA v oblasti ľudských zdrojov prináša, je možnosť škálovania. Náhly vzostup v podnikaní môže byť pre personálne tímy veľkým problémom, pretože sa snažia zvládnuť prijímanie nových zamestnancov. Nástroje na automatizáciu testovania podnikového softvéru a riešenia RPA však môžu rásť spolu s vami, čo znamená, že nový obchod neznamená väčšiu záťaž pre váš tím ľudských zdrojov.
Prípady použitia RPA v oblasti ľudských zdrojov
Prípady použitia RPA v oblasti ľudských zdrojov pomáhajú pri nábore, školení, nástupe, riadení dochádzky, riadení výkonnosti a ďalších činnostiach.
Aby sme poukázali na niekoľko najlepších prípadov využitia RPA v oblasti ľudských zdrojov, pozrime sa na životný cyklus zamestnanca od prijatia do zamestnania až po odchod do dôchodku a zistime, ako RPA pomáha v každej fáze.
#1. Automatizácia náboru
Tímy ľudských zdrojov a získavania talentov (TA) majú veľa práce s vyhľadávaním, hodnotením a komunikáciou s potenciálnymi zamestnancami. RPA sa môže konať v rôznych oblastiach náborového procesu.
Zverejňovanie inzerátov:
Keď náborový manažér stanoví potrebu nového zamestnanca a pošle údaje o pracovnej pozícii a požiadavky, môže pomocou nástrojov RPA automatizovať zverejňovanie pracovných ponúk na rôznych webových stránkach. Pri takom množstve rôznych dostupných stránok ide o klasickú, časovo náročnú a krokovú úlohu, ktorá môže tímom HR ušetriť veľa času.
Preosievanie kandidátov:
Automatizácia sa už používa v celom odvetví vo forme systému sledovania uchádzačov (ATS), ktorý triedi životopisy na základe prítomnosti vopred definovaných kľúčových slov.
Výber pohovoru:
Po preosiatí životopisov si môžu pracovníci oddelenia ľudských zdrojov pozrieť najlepších kandidátov a vybrať ich na pohovor. Nástroje RPA môžu automatizovať ponuky a posielať kandidátom časové intervaly na pohovory. Navyše môžete neúspešným uchádzačom posielať automatické listy o odmietnutí.
Zasielanie ponukových listov:
S odoslaním správneho kandidáta a ponukového listu je spojené množstvo administratívy. Tieto listy musia byť personalizované a v súlade s podnikovými aj právnymi predpismi. RPA roboty sú skvelou voľbou na syntézu týchto predpisov a zabezpečenie toho, aby vaše ponukové listy boli v súlade s normami.
Technológiu možno navyše prispôsobiť aj na sledovanie odpovedí uchádzačov a zasielanie aktualizácií náborovým manažérom e-mailom.
#2. Automatizácia nástupu na palubu
Po nájdení nových zamestnancov sa vaša práca ešte len začína. Úspešný nástup do zamestnania je jedným z najväčších faktorov, ktoré predpovedajú udržanie zamestnancov, preto ho musíte správne zvládnuť.
Keďže čoraz viac tímov využíva vzdialenú a hybridnú prácu, ľahko sa môže stať, že noví zamestnanci prepadnú. Ak chcete, aby sa noví zamestnanci hneď po nástupe do zamestnania ujali práce, riešením je automatizácia prvkov procesu nástupu. Tu je niekoľko oblastí, v ktorých môže RPA pomôcť tímom ľudských zdrojov.
Previerky minulosti:
Previerky sa dajú automatizovať tak, že sa botom RPA ukáže, ako odosielať a zhromažďovať informácie z príslušných portálov. RPA boti môžu pomôcť s kontrolou histórie zamestnania, kvalifikácie a trestnej minulosti.
Údaje o zamestnancovi:
Noví zamestnanci musia byť pridaní do systémov ľudských zdrojov. Systémy RPA môžu nahradiť zadávanie údajov extrahovaním relevantných informácií z dokumentov a ich prenosom do príslušného systému.
Žiadosti o dokumenty:
Nástroje RPA môžu automatizovať vyžiadanie a nahratie rôznych dokumentov zamestnancov, ako sú identifikačné údaje, daňové doklady, diplomy, referencie atď.
Oprávnenie k účtu:
Noví zamestnanci potrebujú prihlasovacie údaje do firemného softvéru, strojov a všetkých príslušných portálov. Nástroje RPA dokážu tieto účty pripraviť aj komunikovať.
Učenie a rozvoj:
Zamestnancom by sa mali posielať materiály o vzdelávaní a rozvoji a informácie, ako je napríklad príručka vašej spoločnosti, ktoré im pomôžu dostať sa do tempa. Nástroje RPA môžu pomôcť pri doručovaní aj sledovaní interakcií s týmto materiálom, čím zabezpečia, že vaši zamestnanci budú pripravení začať pracovať produktívne.
#3. Správa údajov o zamestnancoch
Keď sa noví zamestnanci udomácnia, je potrebné vykonať celý rad úloh. RPA môže pomôcť zefektívniť mnohé z týchto úloh.
Cestovné správy a správy o výdavkoch:
Cestovné správy a výkazy výdavkov sú ďalšou manuálnou úlohou, ktorá často spadá medzi personálne a finančné oddelenie. Sledovanie týchto nákladov je dôležité, aby spoločnosti mali aktuálne účty a aby mohli zamestnancom preplatiť všetky výdavky.
Softvér na optické rozpoznávanie znakov (OCR) sa môže používať spolu s nástrojmi RPA na čítanie a spracovanie potvrdeniek, ich kontrolu podľa firemných pravidiel o cestovaní a výdavkoch a buď schválenie, alebo eskaláciu informácií, čo vedie k hladkému a rýchlejšiemu spracovaniu.
Riadenie dovolenky:
Žiadosti o dovolenku a voľné dni prostredníctvom e-mailu sa dajú ľahko spracovať pomocou nástrojov RPA. Pomocou softvéru OCR môžu neštruktúrované údaje premeniť na žiadosť a spracovať aj e-maily o schválení alebo zamietnutí.
Riadenie výkonnosti:
Riadenie výkonnosti je súčasťou každej zdravej organizácie. Tímy ľudských zdrojov musia zhromažďovať množstvo údajov, aby mohli poskytovať presné hodnotenia, a nástroje RPA sú ideálne na zhromažďovanie údajov z rôznych databáz, tabuliek a iných zdrojov informácií a ich centralizáciu na účely hodnotenia riadenia výkonnosti.
Mzdy:
Mzdy síce spracováva účtovný tím, ale v spolupráci s oddelením ľudských zdrojov. Je s tým spojené množstvo zadávania údajov a manuálneho spracovania informácií, ako napríklad správa platov za dovolenku, zrážky, nadčasy, zmluvy atď.
RPA môže automatizovať komunikáciu medzi oddelením ľudských zdrojov a mzdovou agendou a zabezpečiť, aby sa ušetrili dôležité detaily a dokumenty, čo vedie k včasnému a presnému vyplácaniu miezd a spokojným zamestnancom.
Dodržiavanie predpisov:
Predpisy sa neustále menia a tímy ľudských zdrojov sa snažia držať krok. Keď sa zmení pracovná legislatíva, je možné implementovať RPA botov na rýchlu a presnú aktualizáciu firemnej dokumentácie, údajov o zamestnancoch a výkazov.
#4. Riadenie odchodu
Riadenie odchodu je v podstate druhou stránkou nástupu, keď tímy ľudských zdrojov riadia hladký odchod zamestnanca z dôvodu odchodu do dôchodku, ukončenia pracovného pomeru alebo prechodu na nové pracovisko. Proces zahŕňa množstvo administratívnych úkonov vrátane zasielania listov, odstraňovania poverení v oblasti IT a dokonca aj organizovania výstupných rozhovorov alebo prieskumov.
Ďalšími oblasťami, ktoré môžu nástroje RPA automatizovať, sú žiadosti a evidencia návratnosti podnikového majetku, zneplatňovanie podnikových prístupových kariet, oznamovanie priamym nadriadeným a generovanie výstupných dokumentov.
Ako vidíte, RPA môže pomôcť personálnym tímom automatizovať úlohy v celom životnom cykle zamestnancov.
Prípadové štúdie oddelenia ľudských zdrojov RPA
Prípadová štúdia č. 1. Robotická automatizácia procesov pre HR a mzdy
Naša prvá prípadová štúdia RPA v oblasti ľudských zdrojov ukazuje výhody automatizácie mzdového procesu pre tímy ľudských zdrojov. Klientom bola britská spoločnosť poskytujúca náborové služby, ktorá mala problémy s riadením dovoleniek a iných absencií zamestnancov.
Zamestnanci používali webový portál na podávanie žiadostí o voľno a nahlasovanie dní práceneschopnosti. Personálny tím však stále používal offline systém personálneho softvéru na vykonávanie výpočtov miezd, ktoré bolo potrebné upraviť na základe absencie. Tento proces bol mesačný, časovo náročný a podliehal ľudským chybám.
Podnik vykonal audit svojho existujúceho IT systému a mzdového softvéru a určil metodiku integrácie týchto systémov. Riešenie by pripravilo a zautomatizovalo komunikáciu pre zamestnanca aj tím ľudských zdrojov s cieľom potvrdiť zmeny z dôvodu neprítomnosti.
Potom sa do konca mesiaca vykoná skúšobná mzdová uzávierka, ktorú musí schváliť odborník na ľudské zdroje. Po schválení bot vytvorí dokument s platmi, ktoré sú upravené o dni poistného, prémie atď., a odošle ho do systému elektronického bankovníctva.
Výsledkom bolo zníženie času stráveného týmito úlohami o 920 % mesačne, zníženie počtu chýb v mzdách a návratnosť investícií do projektu o viac ako 10 %.
Prípadová štúdia č. 2: Robotická automatizácia procesov pre HR operácie
Využívanie RPA v oblasti ľudských zdrojov je spoľahlivým spôsobom, ako zvýšiť efektivitu. V jednej prípadovej štúdii sa obrovská offshore outsourcingová spoločnosť, ktorá zamestnávala viac ako 200 000 zamestnancov, stretla s vysokou fluktuáciou zamestnancov a všetkými sprievodnými problémami, ktoré to prináša. Údaje o zamestnancoch boli uložené v rôznych systémoch a proces nástupu alebo odchodu bol veľmi neefektívny.
Jedným z najväčších problémov, ktorým organizácia čelila, bolo, že rôzne oddelenia vlastnili alebo boli zodpovedné za rôzne úlohy. Rôzne povinnosti spojené s nástupom a výstupom zamestnancov boli rozdelené medzi oddelenie ľudských zdrojov, oddelenie zariadení a oddelenie IT.
Každý tím pracoval samostatne. Preto bolo potrebné odovzdávanie koordinovať, čo často spôsobovalo dlhé zdržania a frustráciu zamestnancov. Jednou z neustálych prekážok bolo zdieľanie informácií tímami vo forme neštruktúrovaných údajov, ktoré si vyžadovali manuálne zadávanie do rôznych systémov, čo bolo časovo náročné a náchylné na chyby.
Spoločnosť vyriešila túto neefektívnosť vytvorením komplexného riešenia, ktoré bolo schopné riadiť každé oddelenie. Vytvorili webový portál, ktorý umožnil tímom odovzdávať údaje do centralizovaného systému, čo skrátilo čakacie doby medzi oddeleniami tým, že umožnilo zadávať údaje súčasne alebo postupne.
Odtiaľ sa obchodné procesy riešili krok za krokom, pričom každý tím bol e-mailom informovaný o tom, čo je potrebné. Výsledkom bol oveľa rýchlejší offboarding, ktorý zabezpečil lepšiu bezpečnosť spoločnosti a ušetril straty na majetku spoločnosti.
Podnik skrátil čas spracovania o 90 %, zlepšil bezpečnosť a zvýšil spokojnosť zamestnancov.
Prípadová štúdia č. 3: Robotická automatizácia procesov pre HR operácie
Nadnárodná spoločnosť, ktorá poskytuje obchodné poradenstvo, IT a outsourcingové služby v 50 krajinách pre viac ako 1000 klientov, stála pred veľkou výzvou. Veľkosť a rozsah organizácie boli také veľké, že jej služby outsourcingu ľudských zdrojov (HRO) boli zodpovedné za množstvo rôznych procesov. Niektoré z týchto úloh zahŕňali získavanie talentov, správu zamestnancov, vzdelávanie a rozvoj, zamestnanecké výhody, spokojnosť s prácou a ďalšie.
Hlavným problémom bolo, že každá z týchto oblastí si vyžadovala rozsiahle riadenie a nechýbali manuálne úlohy a zložitá koordinácia. Aby toho nebolo málo, mnohí z ich klientov rýchlo rástli, čo znamenalo, že firma sa musela rozširovať spolu s nimi. V opačnom prípade by vznikli úzke miesta, ktoré by znížili spokojnosť zamestnancov.
Audit s dodávateľom RPA odhalil niekoľko procesov, ktoré boli vhodnými kandidátmi na automatizáciu, vrátane synchronizácie údajov medzi rôznymi aplikáciami a podnikovým systémom ERP, extrakcie údajov z e-mailov a štandardizácie údajov.
Podnik automatizoval niekoľko procesov vrátane výpočtu príplatkov za zmeny, generovania ponukových listov pre nových zamestnancov, preverovania minulosti, harmonogramov školiacich programov a rôznych procesov po nástupe do zamestnania.
Výsledky zahŕňali 70 % zníženie počtu manuálnych úloh, 55 % zlepšenie času spracovania a čistú úsporu takmer 700 000 dolárov.
Robotická automatizácia procesov pre výzvy v oblasti ľudských zdrojov
Zavedenie RPA do procesov ľudských zdrojov šetrí čas, peniaze a úsilie, ale podniky musia prekonať niektoré zložitosti, aby ho úspešne zaviedli. Tu sú niektoré z hlavných problémov, ktoré ovplyvňujú implementáciu RPA a HR v rámci pracovnej sily.
#1. Technické zručnosti
Prechod z tradičného nastavenia pracoviska do digitálneho prostredia s RPA si vyžaduje určité zváženie. RPA sa implementuje oveľa rýchlejšie ako mnohé nové softvérové nástroje. To však neznamená, že by ste nemali problémy s rastom.
Transformácia musí byť skutočne starostlivo naplánovaná, pričom základnými krokmi sú zisťovanie požiadaviek a procesov. V najlepšom prípade by HR tímy mohli s dôverou vytvoriť vlastnú automatizáciu procesov na základe svojich personalizovaných pracovných postupov.
Používatelia ZAPTEST Enterprise získajú výhodu experta ZAP v rámci ročného predplatného. Títo vyškolení a kvalifikovaní odborníci ZAP poskytujú špecializovanú podporu počas objavovania procesov a počas celej životnosti výrobku. Odborná podpora môže tímom pomôcť vyťažiť z nasadenia maximum vďaka ich znalostiam a skúsenostiam. Môžu tiež poskytnúť školenia a ukážky o tom, ako vybudovať automatizáciu procesov, a ponúknuť údržbu na zabezpečenie maximálnej prevádzkyschopnosti.
#2. Oddelenie komunikácie
Ľudské zdroje sú srdcom organizácie a zahŕňajú komunikáciu so širokou škálou oddelení a tímov. Pri implementácii RPA je preto potrebné čerpať informácie z rôznych oddelení, ako sú finančné, právne, IT a ďalšie.
Každé nasadenie si bude vyžadovať prepojenie softvérových aplikácií a systémov, aby sa čo najviac využilo zdieľanie údajov. Bude tiež potrebovať koordináciu medzi oddeleniami a podporu zainteresovaných strán.
#3. Odpor voči zmene
Automatizačné technológie a najmä umelá inteligencia majú potenciál spôsobiť rozsiahle narušenie v pracovnom procese. Personálne oddelenia nie sú voči týmto zmenám imúnne, čo môže viesť k odporu niektorých zamestnancov.
Zvládnutie tejto úpravy si bude vyžadovať kombináciu transparentnosti, vzdelávania a pokusov a omylov. Niektoré úlohy môžu byť postupne zrušené nástrojmi RPA; objavia sa však iné príležitosti. Preškolenie personálnych pracovníkov im pomôže udržať si relevantnosť v ére digitálneho pracoviska.
Využívanie automatizácie v oblasti ľudských zdrojov celkovo umožní personalistom tráviť menej času rutinnými úlohami a viac času činnosťami zameranými na človeka. To môže mať rôzne podoby, napríklad podpora nových zamestnancov pri usadzovaní sa, zvyšovanie spokojnosti s prácou prostredníctvom pravidelných kontrol alebo dokonca pomoc pri vzdelávaní a rozvoji.
Trendy v oblasti RPA v HR
RPA je vzrušujúci priestor, ktorý sa môže flexibilne vyvíjať a spĺňať požiadavky podnikov. Tu sú niektoré z trendov, ktoré formujú technológiu RPA v sektore ľudských zdrojov.
#1. Spokojnosť zamestnancov
RPA je známa svojou schopnosťou zvyšovať spokojnosť zamestnancov. Veľká časť informácií o tejto problematike sa týka automatizácie všedných úloh a umožňuje pracovníkom sústrediť sa na pútavejšie a zaujímavejšie úlohy.
Ako však upozornila spoločnosť Deloitte, automatizácia mzdových údajov, nástupu do zamestnania a hodnotenia výkonnosti môže tiež viesť k vyššej spokojnosti. Očakávajú, že firmy budú aj naďalej investovať do nástrojov RPA, aby zlepšili komunikáciu so zamestnancami a umožnili personálnym pracovníkom navrhovať a realizovať lepšie stratégie pre spokojnosť a udržanie zamestnancov.
#2. RPA môže vyplniť medzeru v produktivite ľudských zdrojov
Ako uvádza prieskum spoločnosti The Hackett Group, pracovné zaťaženie ľudských zdrojov sa tento rok zvýšilo o 10 %, zatiaľ čo rozpočty na zamestnancov zostali nezmenené. Výsledkom je 10 % rozdiel v produktivite a 10 % rozdiel v efektívnosti.
Jednou z najpresvedčivejších výhod RPA je robiť viac s menej. Táto technológia môže automatizovať množstvo opakujúcich sa úloh a doplniť medzery v produktivite a efektivite, zatiaľ čo rozšírenie o inteligentnú automatizáciu umožňuje tímom ľudských zdrojov automatizovať zložitejšie úlohy.
#3. Zapojenie digitálnych pracovníkov
Digitálna pracovná sila – neustále pripojený ekosystém zariadení, aplikácií a údajov, ktorý je nezávislý od miesta, sa v posledných rokoch stal realitou. COVID-19 urýchlil digitálnu transformáciu, čo viedlo k nárastu počtu hybridných a vzdialených tímov. V poslednom čase však spoločnosti volajú zamestnancov späť do kancelárie, čo je pre nich veľkým zdesením.
Z prieskumov Gallupu vyplýva, že 9 z 10 pracovníkov uprednostňuje prácu na diaľku alebo hybridnú prácu. Výskum spoločnosti Microsoft však naznačuje, že práca z domu môže viesť k obmedzeniu spolupráce a prepojenia. Nástroje RPA môžu spolu s riešeniami na orchestráciu pracovnej sily fungovať ako spojivo, ktoré udržiava pracovníkov v spojení a spolupráci, čím sa znižuje potreba práce v kancelárii.
RPA v oblasti ľudských zdrojov: Čo prinesie budúcnosť?
Aplikácie RPA a HR budúcnosti závisia od rozšírenia nástrojov RPA o umelú inteligenciu. Tu sú niektoré z najzaujímavejších možností do budúcnosti.
1. Automatizovaný nábor
Automatizácia v oblasti náboru je oveľa viac ako len úspora času. V budúcnosti sa bude používať aj na rozhodovanie o prijímaní správnych ľudí. S dostatočným množstvom údajov by nástroje strojového učenia mohli syntetizovať pracovné skúsenosti, kvalifikáciu, psychologické informácie a otázky na pohovore a vybrať ideálnych kandidátov.
Navyše by tieto nástroje mohli robiť rozhodnutia a odporúčania bez ľudskej zaujatosti. Umelá inteligencia ešte nedosiahla tento bod a stále má v sebe zakorenené predsudky, ktoré je potrebné odstrániť. Avšak so správnym školením alebo ochrannými opatreniami by kognitívna RPA mohla viesť k spravodlivejšiemu pracovisku.
2. Priemysel 4.0
Priemysel 4.0 sa vzťahuje na pojem štvrtej priemyselnej revolúcie. Je to spojenie analytiky, automatizácie, interakcie človeka so strojom a pokročilej výroby.
Vo výskumnom dokumente A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR (Balasundaram, 2020) autori konštatujú, že “zabezpečenie konzistentnosti procesov v oblasti ľudských zdrojov a vytváranie hodnoty prostredníctvom talentov sa HR vyhýbalo”.
V dokumente sa uvádza, že tento technologický rozvrat vytvorí pre tímy ľudských zdrojov nové príležitosti na dosiahnutie úspory nákladov, vyššej efektívnosti a vyššej úrovne služieb pre klientov. Autori naznačujú, že “zvyšovanie hodnoty prostredníctvom talentu” možno dosiahnuť prostredníctvom celého radu automatizačných technológií vrátane RPA, AI/ML, inteligentnej automatizácie procesov a ďalších.
3. Personálny softvér na mieru od občianskych vývojárov
Jedným z trendov, ktorý sa rozbieha v súčasnosti, ale v budúcnosti sa ešte viac rozšíri, je používanie vysoko prispôsobeného softvéru, ktorý vytvárajú odborníci na ľudské zdroje. Vďaka nárastu nízkokódových a nekódových nástrojov môžu vývojári z radov občanov vytvárať softvér HR, ktorý spĺňa ich jedinečné potreby. Namiesto toho, aby HR tímy dúfali, že hotový softvér splní ich požiadavky, môžu si vytvoriť nástroje RPA na základe svojich požiadaviek, pracovných postupov a firemnej kultúry.
Keďže sa možnosti týchto vlastných nástrojov rozširujú o umelú inteligenciu a ML, automatizácia testovania softvéru bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní spoľahlivosti a funkčnosti týchto nástrojov HR.
Záverečné myšlienky
Robotická automatizácia procesov v oblasti ľudských zdrojov má nekonečné množstvo aplikácií. V tejto profesii je množstvo opakujúcich sa úloh založených na pravidlách, ktoré sú vynikajúcimi kandidátmi na automatizáciu. S pribúdajúcimi nástrojmi inteligentnej automatizácie sa rozsah RPA v oblasti ľudských zdrojov bude len zväčšovať.
Softvér RPA pre ľudské zdroje bude formovať budúcnosť podnikania tým, že pomôže tímom získať čo najviac z pracovníkov, prijať digitálnu pracovnú silu a premeniť ľudský kapitál na strategickú výhodu.
