Automatizarea proceselor robotice în domeniul resurselor umane a eficientizat operațiunile, a sporit eficiența și a redus costurile în operațiunile de resurse umane. În plus, pe măsură ce organizațiile au adoptat forța de muncă digitală, automatizarea resurselor umane a oferit soluții la o serie de probleme ridicate de munca la distanță, cum ar fi conectarea sistemelor moștenite, îmbunătățirea transferului de date și creșterea securității cibernetice.
RPA în domeniul resurselor umane contribuie la automatizarea unei game largi de sarcini repetitive și permite profesioniștilor din domeniul resurselor umane să ofere o muncă orientată spre valoare, axată pe om, care are un impact asupra satisfacției la locul de muncă și, ca urmare, asupra reputației angajatorului și a retenției angajaților.
Acest articol va explora cazurile de utilizare a RPA în domeniul resurselor umane, studiile de caz, beneficiile, provocările și tendințele care vor modela viitorul automatizării resurselor umane.
Dimensiunea pieței RPA pentru HR
Cifrele exacte privind automatizarea proceselor robotice în sectorul resurselor umane sunt greu de găsit. Dimensiunea pieței globale de tehnologie HR este evaluată la aproximativ 40 de miliarde de dolari în 2023, cu o rată de creștere anuală prognozată de 9,2%.
Implementarea RPA, alături de instrumentele AI/ML, este văzută ca un motor important în sfera tehnologiei de resurse umane. McKinsey sugerează că aproximativ 25% din cheltuielile de capital din următorii cinci ani vor fi destinate instrumentelor de automatizare, ceea ce sugerează că, în linii mari, cheltuielile pentru tehnologiile și serviciile RPA ar putea ajunge la 10 miliarde de dolari în viitorul apropiat.
Beneficiile RPA în HR
Există mai multe motive convingătoare pentru adoptarea tehnologiilor RPA în sectorul resurselor umane. Iată câteva dintre principalele motive pentru care echipele de resurse umane ar trebui să adopte RPA.
#1. Productivitate crescută
În domeniul resurselor umane, termenul “de la angajare până la pensionare” se referă la întregul ciclu de viață al angajaților, de la recrutare, la integrare, la gestionarea performanțelor și până la momentul pensionării. Cu alte cuvinte, toate interacțiunile pe care un profesionist în domeniul resurselor umane le va avea cu un singur membru al personalului.
McKinsey sugerează că peste 50% din aceste sarcini pot fi automatizate cu ajutorul RPA. Cu toate acestea, odată ce adăugați tehnologiile de inteligență artificială cognitivă, numărul de sarcini pe care le puteți automatiza crește semnificativ.
După cum vă va spune orice profesionist în domeniul resurselor umane, sarcinile zilnice implică o mulțime de procese repetitive, bazate pe reguli, cum ar fi verificările de antecedente, ajustările de salarizare, autorizarea concediilor, gestionarea performanțelor, selectarea CV-urilor, integrarea și multe altele. RPA se poate ocupa de aceste sarcini și poate elibera echipele de resurse umane, permițându-le să readucă omul în resursele umane.
#2. Achiziționarea mai eficientă a talentelor
Achiziția de talente (AT) a fost un subiect important în ultimii ani. COVID-19 a provocat perturbări majore și, chiar și atunci când lucrurile au revenit la normal, participarea forței de muncă a fost mai scăzută. Dacă la acestea se adaugă schimbările în ceea ce privește cererea de locuri de muncă datorate digitalizării, pensionarea treptată a generației baby-boomeri și lipsa permanentă a competențelor STEM, se ajunge la o situație în care angajatorii se luptă să ocupe locurile de muncă.
RPA poate ajuta echipele de recrutare în mai multe moduri diferite. Aceste instrumente pot automatiza publicarea anunțurilor de angajare, selectarea CV-urilor, programarea interviurilor și comunicarea cu candidații. Prin eficientizarea procesului de achiziție, profesioniștii din domeniul resurselor umane au mai mult timp pentru a se concentra pe interviuri, ceea ce duce la un proces mai eficient.
Un alt lucru de luat în considerare este că instrumentele RPA pot, de asemenea, să acopere multe dintre lacunele create de dificultățile de achiziție a talentelor. Aceste instrumente pot atenua o parte din presiune și permit echipelor să rămână operaționale în pofida reducerii rezervei de talente disponibile.
#3. Precizie crescută
Resursele umane, la fel ca majoritatea celorlalte sectoare și departamente din ultimii ani, au devenit digitale. Comunicarea, înregistrările și datele angajaților sunt stocate în format digital, adesea în diferite aplicații, foi de calcul, baze de date și portaluri pentru angajați.
Cu atât de multe date care circulă în ambele sensuri, riscul de eroare umană a crescut. Consecința acestor erori poate fi orice, de la un inconvenient minor până la probleme mai grave, cum ar fi întârzieri ale permiselor de muncă, plăți inexacte sau ratarea unor noi angajări. Instrumentele RPA pentru întreprinderi ajută la rezolvarea acestor probleme prin eliminarea erorilor umane din procesele automatizate.
#4. Reduceți fluctuația angajaților
Angajarea angajaților este dificilă și costisitoare, așa că doriți să vă asigurați că aceștia rămân suficient de mult timp pentru a atinge productivitatea maximă și pentru a vă amortiza investiția. Din nefericire, păstrarea angajaților reprezintă o mare problemă pentru multe firme, deficitul general de profesioniști distorsionând piața și ducând la creșterea fluctuației de angajați.
Un alt lucru care trebuie luat în considerare este faptul că, după CODVID, ideile oamenilor despre muncă s-au schimbat. Angajații doresc un echilibru mai bun între viața profesională și cea privată, opțiuni la distanță sau hibride și tehnologie care să le ușureze viața. Instrumentele RPA pot ajuta în toate aceste domenii și pot crește satisfacția angajaților la locul de muncă. Dacă vă păstrați echipa de resurse umane înseamnă că puteți face o treabă mai bună în ceea ce privește păstrarea și recrutarea angajaților.
#5. Reducerea costurilor
Unul dintre cele mai convingătoare motive pentru a investi în RPA este reducerea costurilor. Reducerile bugetare și perspectivele economice nesigure au forțat conducerea companiei să ia în considerare modalități de a face mai mult cu mai puțin. RPA poate fi de ajutor în mai multe moduri. De exemplu, vă poate ajuta să reduceți numărul de angajați prin automatizarea sarcinilor de resurse umane.
În al doilea rând, RPA poate ajuta companiile să se extindă prin creșterea personalului existent și prin faptul că le ajută să devină mai productive fără a adăuga noi angajați.
În al treilea rând, RPA se pricepe să facă legătura între software-ul existent și noile instrumente, permițând echipelor să reducă costurile de investiție în instrumente noi atunci când au un software perfect bun, dar învechit, pentru a face treaba.
#6. Scalabilitate
Un alt beneficiu major pe care îl oferă utilizarea RPA pentru resurse umane este capacitatea de a se extinde. Creșterile bruște ale afacerilor pot da mari bătăi de cap echipelor de resurse umane, care se luptă să gestioneze noile angajări. Cu toate acestea, instrumentele de automatizare a testelor software și soluțiile RPA pot crește odată cu dumneavoastră, ceea ce înseamnă că o nouă afacere nu înseamnă o presiune mai mare asupra echipei dumneavoastră de resurse umane.
Cazuri de utilizare a RPA în HR
Cazurile de utilizare RPA în domeniul resurselor umane ajută la recrutare, formare, integrare, gestionarea prezenței, gestionarea performanței și multe altele.
Pentru a evidenția câteva dintre cele mai bune cazuri de utilizare a RPA în domeniul resurselor umane, să analizăm procesul ciclului de viață al angajaților, de la angajare până la pensionare, și să vedem cum ajută RPA în fiecare etapă.
#1. Automatizarea recrutării
Echipele de resurse umane și de achiziție de talente (AT) au mult de lucru în ceea ce privește căutarea, evaluarea și comunicarea cu potențialii angajați. RPA se poate desfășura în diverse domenii ale procesului de recrutare.
Publicarea de anunțuri:
Odată ce un manager care face angajări stabilește nevoia unui nou angajat și trimite detaliile și cerințele postului, poate utiliza instrumentele RPA pentru a automatiza publicarea posturilor pe o varietate de site-uri web. Având în vedere că există atât de multe site-uri diferite, aceasta este o sarcină clasică, consumatoare de timp, care poate economisi mult timp pentru echipele de resurse umane.
Cernerea candidaților:
Automatizarea este deja utilizată în întreaga industrie sub forma unui sistem de urmărire a candidaților (ATS) care selectează CV-urile pe baza prezenței unor cuvinte-cheie predefinite.
Selecția interviurilor:
După ce CV-urile sunt cernute, personalul de resurse umane îi poate examina pe cei mai buni candidați și îi poate selecta pentru interviu. Instrumentele RPA pot automatiza ofertele și pot trimite candidaților sloturi pentru interviuri. În plus, puteți trimite candidaților respinși scrisori automate de respingere.
Trimiterea scrisorilor de ofertă:
Există o mulțime de sarcini administrative implicate în trimiterea candidatului potrivit și a scrisorii de ofertă. Aceste scrisori trebuie să fie personalizate și să respecte atât reglementările companiei, cât și cele legale. Roboții RPA sunt o alegere excelentă pentru a sintetiza aceste reglementări și pentru a vă asigura că scrisorile de ofertă sunt la înălțime.
Mai mult, tehnologia poate fi adaptată și pentru a urmări răspunsurile candidaților și pentru a trimite managerilor de angajare actualizări prin e-mail.
#2. Automatizarea îmbarcării
Odată ce ați găsit noi angajați, munca dumneavoastră abia acum începe. O experiență de integrare reușită este unul dintre cei mai mari factori de predicție a retenției angajaților, așa că este un lucru pe care trebuie să îl faceți bine.
Pe măsură ce din ce în ce mai multe echipe adoptă munca la distanță și hibridă, este ușor pentru noii angajați să cadă în evidență. Dacă vreți ca noii angajați să fie bine pregătiți, automatizarea elementelor procesului de integrare este soluția. Iată câteva domenii în care RPA poate ajuta echipele de resurse umane.
Verificarea antecedentelor:
Verificările de antecedente pot fi automatizate, arătând roboților RPA cum să trimită și să colecteze informații de pe portalurile corespunzătoare. Roboții RPA pot ajuta la verificarea istoricului de angajare, a calificărilor și a antecedentelor penale.
Detalii despre angajat:
Angajații noi trebuie să fie adăugați în sistemele de resurse umane. Sistemele RPA pot înlocui introducerea de date prin extragerea de informații pertinente din documente și transferul acestora către sistemul corespunzător.
Cereri de documente:
Instrumentele RPA pot automatiza solicitarea și încărcarea diferitelor documente ale angajaților, cum ar fi actele de identitate, documentele fiscale, diplomele, referințele și așa mai departe.
Acreditarea conturilor:
Noii angajați au nevoie de autentificări pentru software-ul companiei, pentru mașini și pentru orice portaluri relevante. Instrumentele RPA pot atât să pregătească, cât și să comunice aceste conturi.
Învățare și dezvoltare:
Materialele de învățare și dezvoltare, precum și informații cum ar fi manualul companiei, ar trebui să fie trimise angajaților pentru a-i ajuta să se pună la punct. Instrumentele RPA pot ajuta atât la furnizarea, cât și la urmărirea interacțiunilor cu acest material, asigurându-se că angajații dvs. sunt pregătiți să devină productivi.
#3. Gestionarea datelor angajaților
Odată ce noii angajați se acomodează, există o serie de sarcini care trebuie îndeplinite. RPA poate contribui la eficientizarea multora dintre aceste sarcini.
Rapoarte de călătorie și de cheltuieli:
Rapoartele de călătorie și de cheltuieli sunt o altă sarcină manuală care revine adesea între resurse umane și finanțe. Urmărirea acestor costuri este importantă pentru ca societățile să aibă conturi actualizate și pentru ca angajații să poată fi rambursați pentru orice cheltuială.
Software-ul de recunoaștere optică a caracterelor (OCR) poate fi utilizat împreună cu instrumentele RPA pentru a citi și procesa chitanțele, pentru a le verifica în raport cu regulile companiei privind călătoriile și cheltuielile și fie pentru a autoriza, fie pentru a transfera informațiile, ceea ce duce la o procesare mai ușoară și mai rapidă.
Gestionarea concediilor:
Solicitarea concediilor și a zilelor libere prin e-mail poate fi gestionată cu ușurință de instrumentele RPA. Cu ajutorul unui software OCR, aceștia pot transforma datele nestructurate într-o cerere și pot gestiona și e-mailurile de aprobare sau de respingere.
Managementul performanței:
Managementul performanței face parte din orice organizație sănătoasă. Echipele de resurse umane trebuie să compileze o mulțime de date pentru a oferi evaluări precise, iar instrumentele RPA sunt perfecte pentru colectarea datelor din diverse baze de date, foi de calcul și alte surse de informații și centralizarea lor pentru evaluările de management al performanței.
Salarizare:
În timp ce salarizarea este procesată de echipa de contabilitate, aceasta se face în colaborare cu HR. Este implicată o mare cantitate de introducere de date și de procesare manuală a informațiilor, cum ar fi gestionarea concediilor, a deducerilor, a orelor suplimentare, a contractelor și așa mai departe.
RPA poate automatiza comunicarea dintre resurse umane și sal arizare și se poate asigura că detaliile și documentele esențiale sunt cruțate, ceea ce duce la salarizare corectă și la timp și la angajați mulțumiți.
Conformitate:
Reglementările sunt într-o continuă schimbare, ceea ce face ca echipele de resurse umane să se străduiască să țină pasul. Atunci când legislația muncii se schimbă, roboții RPA pot fi implementați pentru a actualiza documentația companiei, datele angajaților și rapoartele cu rapiditate și acuratețe.
#4. Managementul ieșirii
Managementul ieșirii este, în esență, cealaltă parte a procesului de integrare, în care echipele de resurse umane gestionează plecarea fără probleme a unui angajat din cauza pensionării, a concedierii sau a trecerii la o nouă pășune. Procesul implică o mulțime de activități administrative, inclusiv trimiterea de scrisori, eliminarea acreditărilor IT și chiar organizarea de interviuri sau sondaje de plecare.
Alte domenii pe care instrumentele RPA le pot automatiza sunt cererile și înregistrarea returnării activelor companiei, invalidarea cardurilor de acces la companie, notificarea managerilor ierarhici și generarea documentelor de ieșire.
După cum puteți vedea, RPA poate ajuta echipele de resurse umane să automatizeze sarcinile pe parcursul întregului ciclu de viață al angajaților.
Studii de caz pentru departamentul de resurse umane RPA
Studiu de caz #1. Automatizarea robotică a proceselor pentru resurse umane și salarizare
Primul nostru studiu de caz RPA în domeniul resurselor umane arată beneficiile automatizării procesului de salarizare pentru echipele de resurse umane. Clientul era o întreprindere de servicii de recrutare cu sediul în Marea Britanie, care se străduia să gestioneze concediile și alte absențe ale angajaților.
Personalul a folosit un portal web pentru a solicita timp liber și pentru a raporta zilele de concediu medical. Cu toate acestea, echipa de resurse umane folosea încă un sistem software de resurse umane offline pentru a efectua calculele de salarizare care trebuiau ajustate în funcție de absențe. Acest proces era lunar, lua mult timp și era supus erorilor umane.
Întreprinderea a efectuat un audit al sistemului informatic existent și al software-ului de salarizare și a identificat o metodologie de integrare a acestor sisteme. Soluția ar trebui să pregătească și să automatizeze comunicarea atât pentru angajat, cât și pentru echipa de resurse umane, pentru a confirma modificările datorate absenței.
Apoi, până la sfârșitul lunii, se efectuează o salarizare de probă, cu aprobarea unui specialist în resurse umane. În așteptarea aprobării, robotul generează un document cu salariile ajustate în funcție de zilele de contribuții la asigurări, bonusuri etc. și îl trimite la sistemul bancar electronic.
Rezultatul a fost că timpul petrecut cu aceste sarcini a fost redus cu 920% pe lună, erorile de salarizare au fost reduse, iar ROI-ul proiectului a fost de peste 10%.
Studiu de caz #2: Automatizarea proceselor robotice pentru operațiunile de resurse umane
Utilizarea RPA în operațiunile de resurse umane este o modalitate sigură de îmbunătățire a eficienței. Într-un studiu de caz, o mare firmă de externalizare offshore care avea peste 200 000 de angajați s-a confruntat cu o fluctuație mare a personalului și cu toate problemele aferente. Datele angajaților erau păstrate în sisteme diferite, iar procesul de plecare sau de plecare era extrem de ineficient.
Una dintre cele mai mari probleme cu care s-a confruntat organizația a fost faptul că diferite departamente dețineau sau erau responsabile pentru sarcini diferite. Diversele sarcini legate de angajarea și debarcarea angajaților au fost împărțite între departamentele de resurse umane, instalații și IT.
Fiecare echipă a lucrat independent. Prin urmare, transferurile trebuiau să fie coordonate și, adesea, provocau întârzieri lungi și frustrări pentru angajați. Una dintre piedicile constante era reprezentată de echipele care făceau schimb de informații sub formă de date nestructurate, care necesitau o reintroducere manuală în diferite sisteme, ceea ce necesita mult timp și era predispus la erori.
Compania a rezolvat aceste ineficiențe prin crearea unei soluții end-to-end, capabilă să orchestreze fiecare departament. Ei au creat un portal web pentru a permite echipelor să trimită date într-un sistem centralizat, ceea ce a redus timpii de așteptare între departamente, permițând intrări simultane sau succesive.
De acolo, procesele de afaceri au fost gestionate pas cu pas, fiecare echipă fiind informată prin e-mail cu privire la ceea ce era necesar. Rezultatul a fost o deconectare mult mai rapidă, care a asigurat o mai bună securitate a companiei și a evitat pierderi de bunuri ale acesteia.
Întreprinderea a redus timpul de procesare cu 90%, a îmbunătățit securitatea și a sporit satisfacția angajaților.
Studiu de caz nr. 3: Automatizarea proceselor robotice pentru operațiunile de resurse umane
O companie multinațională care oferă servicii de consultanță în afaceri, IT și outsourcing în 50 de țări pentru peste 1000 de clienți s-a confruntat cu o mare provocare. Dimensiunea și domeniul de aplicare al organizației erau atât de mari încât serviciile de externalizare a resurselor umane (HRO) erau responsabile pentru o mulțime de procese diferite. Unele dintre aceste sarcini au inclus achiziția de talente, administrarea angajaților, învățarea și dezvoltarea, beneficiile angajaților, satisfacția profesională și multe altele.
Principala problemă era că fiecare dintre aceste domenii necesita o gestionare extinsă și o lipsă de sarcini manuale și de coordonare complexă. Pentru a înrăutăți lucrurile, mulți dintre clienții lor se dezvoltau rapid, ceea ce însemna că firma trebuia să se adapteze odată cu ei. În caz contrar, s-ar produce blocaje care ar scădea satisfacția angajaților.
Un audit cu un furnizor RPA a scos la iveală mai multe procese care au fost candidați puternici pentru automatizare, inclusiv sincronizarea datelor între diverse aplicații și sistemul ERP al întreprinderii, extragerea datelor din e-mailuri și standardizarea datelor.
Întreprinderea a automatizat mai multe procese, inclusiv calcularea indemnizației de tură, generarea de scrisori de ofertă pentru noii angajați, verificarea antecedentelor, programarea programelor de formare și diverse procese de externalizare.
Rezultatele au inclus o reducere de 70% a sarcinilor manuale, o îmbunătățire de 55% a timpului de procesare și o economie netă de aproape 700.000 de dolari.
Automatizarea proceselor robotice pentru provocările din domeniul resurselor umane
În timp ce adoptarea RPA pentru procesele de resurse umane economisește timp, bani și efort, există anumite complexități pe care întreprinderile trebuie să le depășească pentru o adoptare cu succes. Iată câteva dintre principalele aspecte care afectează implementarea RPA și a resurselor umane în cadrul forței de muncă.
#1. Competențe tehnice
Trecerea de la configurația tradițională a locului de muncă la un mediu digital cu RPA necesită o anumită atenție. RPA este mult mai rapid de implementat decât multe instrumente software noi. Totuși, asta nu înseamnă că nu există dureri de creștere.
Într-adevăr, transformarea trebuie să fie planificată cu atenție, cu etape esențiale de descoperire a cerințelor și a proceselor. În cel mai bun caz, echipele de resurse umane s-ar simți încrezătoare să își construiască propria automatizare a proceselor pe baza fluxurilor de lucru personalizate.
Utilizatorii ZAPTEST Enterprise beneficiază de avantajul unui ZAP Expert ca parte a abonamentului anual. Acești experți ZAP instruiți și calificați oferă asistență dedicată în timpul descoperirii procesului și pe toată durata de viață a produsului. Asistența expertă poate ajuta echipele să obțină cele mai bune rezultate din implementarea lor, datorită cunoștințelor și experienței lor. Aceștia pot oferi, de asemenea, cursuri de formare și demonstrații privind modul de construire a automatizării proceselor și pot oferi servicii de întreținere pentru a asigura un timp de funcționare maxim.
#2. Comunicarea departamentală
Resursele umane se află în centrul unei organizații și implică comunicarea cu o gamă largă de departamente și echipe. Ca atare, orice implementare RPA va trebui să atragă informații de la diferite departamente, cum ar fi cel financiar, juridic, IT și altele.
Orice implementare va necesita interconectarea aplicațiilor și sistemelor software pentru a profita la maximum de schimbul de date. De asemenea, va fi nevoie de o coordonare între departamente și de acordul părților interesate.
#3. Rezistența la schimbare
Tehnologiile de automatizare și, în special, inteligența artificială au potențialul de a provoca perturbări pe scară largă în rândul forței de muncă. Departamentele de resurse umane nu sunt imune la aceste schimbări, ceea ce ar putea duce la rezistență din partea unor angajați.
Pentru a face față acestei ajustări va fi nevoie de un amestec de transparență, educație și încercări și erori. Unele roluri pot fi eliminate treptat de instrumentele RPA; cu toate acestea, vor apărea alte oportunități. Recalificarea personalului de resurse umane îl va ajuta să rămână relevant în era locului de muncă digital.
În general, utilizarea automatizării în domeniul resurselor umane le va permite profesioniștilor din domeniul resurselor umane să petreacă mai puțin timp cu sarcini de rutină și mai mult timp cu activități axate pe oameni. Acest lucru ar putea lua mai multe forme, cum ar fi sprijinirea noilor angajați pentru a se acomoda, îmbunătățirea satisfacției profesionale prin verificări regulate sau chiar sprijinirea în procesul de învățare și dezvoltare.
Tendințe RPA în HR
RPA este un spațiu interesant, cu flexibilitatea de a evolua și de a răspunde cerințelor întreprinderilor. Iată câteva dintre tendințele care modelează tehnologia RPA în sectorul resurselor umane.
#1. Satisfacția angajaților
RPA este bine cunoscută pentru capacitatea sa de a crește satisfacția angajaților. O mare parte din informațiile referitoare la această problemă implică automatizarea sarcinilor banale și permite agenților să se concentreze pe activități mai interesante și mai captivante.
Cu toate acestea, după cum a subliniat Deloitte, automatizarea salarizării, a procesului de integrare și a evaluărilor de performanță poate duce, de asemenea, la o satisfacție mai mare. Aceștia se așteaptă ca firmele să continue să investească în instrumente RPA pentru a îmbunătăți comunicarea cu angajații și pentru a permite personalului HR să elaboreze și să ofere strategii mai bune pentru fericirea și păstrarea angajaților.
#2. RPA poate acoperi deficitul de productivitate în domeniul resurselor umane
După cum arată un studiu realizat de The Hackett Group, volumul de muncă în domeniul resurselor umane a crescut cu 10% în acest an, în timp ce bugetele de personal au rămas stabile. Rezultatul este un decalaj de productivitate de 10% și un decalaj de eficiență de 10%.
A face mai mult cu mai puțin este unul dintre cele mai convingătoare beneficii ale RPA. Tehnologia poate automatiza o mulțime de sarcini repetitive și poate recupera decalajele de productivitate și eficiență, în timp ce creșterea cu ajutorul automatizării inteligente permite echipelor de resurse umane să automatizeze sarcini mai complexe.
#3. Angajarea digitală a forței de muncă
Forța de muncă digitală – un ecosistem de dispozitive, aplicații și date care nu ține cont de locație și care este mereu conectat – a devenit o realitate în ultimii ani. Transformarea digitală a fost accelerată de COVID-19, ceea ce a dus la o creștere a numărului de echipe hibride și de echipe care lucrează la distanță. Cu toate acestea, în ultima vreme, companiile și-au chemat angajații înapoi la birou, spre groaza acestora.
Sondajele Gallup sugerează că 9 din 10 lucrători preferă munca la distanță sau hibridă. Cu toate acestea, cercetările efectuate de Microsoft sugerează că munca de acasă poate duce la o colaborare și o conectivitate reduse. Instrumentele RPA, alături de soluțiile de orchestrare a forței de muncă, pot acționa ca un liant care îi menține pe lucrători conectați și colaborând, reducând astfel nevoia de muncă la birou.
RPA în domeniul resurselor umane: Ce ne rezervă viitorul?
Aplicațiile RPA și de resurse umane ale viitorului depind de creșterea instrumentelor RPA cu ajutorul inteligenței artificiale. Iată câteva dintre cele mai interesante posibilități viitoare.
1. Recrutarea automată
Automatizarea în domeniul recrutării înseamnă mult mai mult decât economisirea timpului. În viitor, acesta va fi utilizat și pentru a lua decizii privind angajarea persoanelor potrivite. Cu suficiente date, instrumentele de învățare automată ar putea sintetiza experiența profesională, calificările, informațiile psihologice și întrebările de interviu pentru a alege candidații perfecți.
În plus, aceste instrumente ar putea, de asemenea, să ia decizii și să facă recomandări fără a fi influențate de prejudecăți umane. Inteligența artificială nu a ajuns încă în acest punct și încă mai are prejudecăți care trebuie eliminate. Cu toate acestea, cu o formare sau cu măsuri de protecție adecvate, RPA cognitiv ar putea duce la un loc de muncă mai echitabil.
2. Industria 4.0
Industria 4.0 se referă la noțiunea de a patra revoluție industrială. Este vorba de îmbinarea analizei, automatizării, interacțiunii om-mașină și a producției avansate.
În lucrarea de cercetare, A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR (Balasundaram, 2020), autorii observă că “asigurarea coerenței în procesele de personal și generarea de valoare prin talente a scăpat resurselor umane”.
Documentul susține că această perturbare tehnologică va crea noi oportunități pentru echipele de resurse umane de a realiza economii de costuri, eficiență suplimentară și un nivel mai mare de servicii pentru clienți. Autorii sugerează că “stimularea valorii prin talent” poate fi realizată printr-o serie de tehnologii de automatizare, inclusiv RPA, AI/ML, automatizarea inteligentă a proceselor și altele.
3. Software de resurse umane personalizat de către dezvoltatori cetățeni
O tendință care se manifestă în prezent, dar care va deveni mult mai răspândită în viitor, este utilizarea de software foarte personalizat, creat de profesioniștii în resurse umane. Datorită creșterii instrumentelor low-code și no-code, dezvoltatorii cetățeni pot crea software de resurse umane care să răspundă nevoilor lor unice. În loc să spere că un software din comerț le îndeplinește cerințele, echipele de resurse umane pot crea instrumente RPA pe baza cerințelor, a fluxurilor de lucru și a culturii companiei.
Pe măsură ce capacitățile acestor instrumente personalizate sunt extinse cu ajutorul inteligenței artificiale și al ML, automatizarea testelor software va juca un rol esențial în asigurarea fiabilității și funcționalității acestor instrumente de resurse umane.
Gânduri finale
Există nenumărate aplicații ale automatizării proceselor robotice în domeniul resurselor umane. Profesia este plină de sarcini repetitive, bazate pe reguli, care sunt candidați excelenți pentru automatizare. Odată cu adăugarea instrumentelor de automatizare inteligentă, domeniul de aplicare a RPA în domeniul resurselor umane va crește.
Software-ul RPA-recurse umane va modela viitorul afacerilor, ajutând echipele să obțină maximum de la angajați, să adopte forța de muncă digitală și să transforme capitalul uman într-un avantaj strategic.
