Robotická automatizace procesů v oblasti lidských zdrojů zefektivnila činnost, zvýšila efektivitu a snížila náklady na personální operace. S tím, jak organizace přijímají digitální pracovní sílu, nabízí automatizace lidských zdrojů řešení řady problémů, které s sebou přináší práce na dálku, jako je například propojení starších systémů, zlepšení přenosu dat a zvýšení kybernetické bezpečnosti.
RPA v HR pomáhá automatizovat širokou škálu opakujících se úkolů a umožňuje personalistům poskytovat práci zaměřenou na hodnotu a člověka, která má vliv na spokojenost s prací a v důsledku toho i na pověst zaměstnavatele a udržení zaměstnanců.
Tento článek se zabývá případy použití RPA v oblasti lidských zdrojů, případovými studiemi, přínosy, výzvami a trendy, které budou formovat budoucnost automatizace lidských zdrojů.
Velikost trhu RPA pro HR
Přesné údaje o robotické automatizaci procesů v odvětví lidských zdrojů je obtížné zjistit. Celosvětový trh s HR technologiemi má v roce 2023 hodnotu přibližně 40 miliard dolarů s předpokládanou roční mírou růstu 9,2 %.
Zavádění RPA je spolu s nástroji AI/ML považováno za velkou hnací sílu v oblasti HR technologií. Společnost McKinsey uvádí, že v příštích pěti letech bude přibližně 25 % kapitálových výdajů určeno na automatizační nástroje, což zhruba naznačuje, že horní hranice výdajů na technologie a služby RPA by mohla v blízké budoucnosti dosáhnout až 10 miliard dolarů.
Výhody RPA v oblasti lidských zdrojů
Pro zavádění technologií RPA v oblasti lidských zdrojů existuje několik pádných důvodů. Zde jsou některé z hlavních důvodů, proč by si HR týmy měly osvojit RPA.
#1. Zvýšená produktivita
V oblasti lidských zdrojů se pojem “od přijetí do důchodu” vztahuje na celý životní cyklus zaměstnance, od náboru přes nástup do zaměstnání a řízení výkonnosti až po odchod do důchodu. Jinými slovy, všechny interakce, které personalista uskuteční s jedním zaměstnancem.
Společnost McKinsey uvádí, že více než 50 % těchto úkolů je vhodné automatizovat pomocí RPA. Jakmile však přidáte technologie kognitivní umělé inteligence, počet úloh, které můžete automatizovat, výrazně vzroste.
Každý personalista vám potvrdí, že jeho každodenní úkoly zahrnují spoustu opakujících se procesů založených na pravidlech, jako je prověřování minulosti, úpravy mezd, schvalování dovolené, řízení výkonu, kontrola životopisů, nástup do zaměstnání a další. RPA může tyto úkoly zvládnout a uvolnit týmy HR a umožnit jim vrátit lidský faktor zpět do lidských zdrojů.
#2. Efektivnější získávání talentů
Získávání talentů (TA) je v posledních několika letech velkým tématem. COVID-19 způsobil velké poruchy, a i když se situace vrátila do normálu, účast na trhu práce byla nižší. Když k tomu připočteme změny v požadavcích na pracovní místa v důsledku rostoucí digitalizace, postupný odchod generace baby boomu do důchodu a stále přítomný nedostatek kvalifikací v oblasti STEM, dostaneme se do situace, kdy zaměstnavatelé mají problém obsadit pracovní místa.
RPA může náborovým týmům pomoci několika různými způsoby. Tyto nástroje mohou automatizovat zveřejňování pracovních inzerátů, třídění životopisů, plánování pohovorů a komunikaci s kandidáty. Díky zefektivnění procesu akvizice mají personalisté více času věnovat se pohovorům, což vede k efektivnější přípravě nových zaměstnanců.
Další věcí, kterou je třeba vzít v úvahu, je, že nástroje RPA mohou také zaplnit mnoho mezer, které vznikají v důsledku potíží se získáváním talentů. Tyto nástroje mohou částečně zmírnit tlak a umožnit týmům zůstat funkční i přes snižující se počet dostupných talentů.
#3. Zvýšená přesnost
Lidské zdroje, stejně jako většina ostatních odvětví a oddělení, se v posledních letech digitalizují. Komunikace, záznamy a údaje o zaměstnancích jsou uloženy digitálně, často v různých aplikacích, tabulkách, databázích a zaměstnaneckých portálech.
S takovým množstvím dat, která se posílají tam a zpět, se zvyšuje riziko lidské chyby. Důsledkem těchto chyb může být cokoli, od drobných nepříjemností až po závažnější problémy, jako je zpoždění pracovního povolení, nepřesné platby nebo propásnutí nových zaměstnanců. Podnikové nástroje RPA pomáhají tyto problémy řešit tím, že eliminují lidské chyby z automatizovaných procesů.
#4. Snížení odlivu zaměstnanců
Najímání zaměstnanců je náročné a nákladné, takže chcete mít jistotu, že zůstanou na pracovišti dostatečně dlouho, aby dosáhli nejvyšší produktivity a vrátili vám investici. Udržení zaměstnanců je bohužel pro mnoho firem velkým problémem, protože celkový nedostatek odborníků narušuje trh a vede k většímu odlivu zaměstnanců.
Další věc, kterou je třeba vzít v úvahu, je, že po zavedení COVID se změnily představy lidí o práci. Zaměstnanci chtějí lepší rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, vzdálené nebo hybridní možnosti a technologie, které jim usnadní život. Nástroje RPA mohou pomoci ve všech těchto oblastech a zvýšit spokojenost zaměstnanců s prací. Udržení personálního týmu znamená, že si můžete lépe udržet a získat zaměstnance.
#5. Snížení nákladů
Jedním z nejpřesvědčivějších důvodů, proč investovat do RPA, je úspora nákladů. Rozpočtové škrty a nejisté ekonomické vyhlídky přiměly vedení společnosti k tomu, aby zvážilo způsoby, jak udělat více s menšími náklady. RPA může pomoci několika způsoby. Může vám například pomoci snížit počet zaměstnanců díky automatizaci úkolů v oblasti lidských zdrojů.
Za druhé, RPA může pomoci firmám rozšířit jejich stávající zaměstnance a zvýšit jejich produktivitu bez nutnosti přijímat nové zaměstnance.
Za třetí, RPA umí překlenout mezeru mezi starším softwarem a novými nástroji, což týmům umožňuje snížit náklady na investice do nových nástrojů, pokud mají k dispozici dokonale dobrý, ale zastaralý software, který jim práci umožňuje.
#6. Škálovatelnost
Další významnou výhodou, kterou využití RPA v oblasti lidských zdrojů přináší, je možnost škálování. Náhlé změny v podnikání mohou být pro týmy lidských zdrojů velkým problémem, protože se snaží zvládnout přijímání nových zaměstnanců. Nástroje pro automatizaci testování podnikového softwaru a řešení RPA však mohou růst s vámi, což znamená, že nové zakázky neznamenají větší zátěž pro váš tým lidských zdrojů.
Případy použití RPA v oblasti lidských zdrojů
Případy použití RPA v oblasti lidských zdrojů pomáhají s náborem, školením, nástupem, řízením docházky, řízením výkonnosti a dalšími oblastmi.
Abychom vyzdvihli několik nejlepších případů využití RPA v oblasti lidských zdrojů, podívejme se na životní cyklus zaměstnance od náboru až po odchod do důchodu a zjistěme, jak RPA pomáhá v jednotlivých fázích.
#1. Automatizace náboru
Týmy lidských zdrojů a týmů pro získávání talentů (TA) mají spoustu práce s vyhledáváním, hodnocením a komunikací s potenciálními zaměstnanci. RPA se může konat v různých oblastech náborového procesu.
Zveřejňování inzerátů:
Jakmile náborový manažer zadá potřebu nového zaměstnance a zašle podrobnosti o pracovní pozici a požadavky, může pomocí nástrojů RPA automatizovat zveřejňování pracovních nabídek na různých webových stránkách. Vzhledem k velkému množství různých webů se jedná o klasický, časově náročný úkol, který může personálním týmům ušetřit spoustu času.
Probírání kandidátů:
Automatizace se již používá v celém odvětví v podobě systému pro sledování uchazečů (ATS), který třídí životopisy na základě přítomnosti předem definovaných klíčových slov.
Výběr pohovoru:
Jakmile jsou životopisy roztříděny, mohou personalisté prověřit nejlepší kandidáty a vybrat je k pohovoru. Nástroje RPA mohou automatizovat nabídky a zasílat kandidáty na pohovory. Navíc můžete neúspěšným kandidátům zasílat automatické dopisy o odmítnutí.
Zasílání nabídkových dopisů:
S obesláním vhodného kandidáta a zasláním nabídkového dopisu je spojeno mnoho administrativy. Tyto dopisy musí být personalizované a v souladu s firemními i právními předpisy. Roboti RPA jsou skvělou volbou pro syntézu těchto předpisů a zajištění toho, že vaše nabídkové dopisy budou odpovídat požadavkům.
Technologii lze navíc přizpůsobit i ke sledování odpovědí uchazečů a zasílání aktuálních informací personalistům e-mailem.
#2. Automatizace nástupu na palubu
Jakmile najdete nové zaměstnance, vaše práce teprve začíná. Úspěšný nástup je jedním z největších faktorů, které ovlivňují udržení zaměstnanců, a proto je třeba ho správně nastavit.
Vzhledem k tomu, že stále více týmů využívá vzdálenou a hybridní práci, může se snadno stát, že noví zaměstnanci propadnou. Pokud chcete, aby noví zaměstnanci začali pracovat hned od začátku, je řešením automatizace prvků procesu nástupu. Zde je několik oblastí, ve kterých může RPA pomoci týmům HR.
Prověřování minulosti:
Prověřování lze automatizovat tak, že se robotům RPA ukáže, jak odesílat a shromažďovat informace z příslušných portálů. Roboti RPA mohou pomoci s kontrolou pracovní historie, kvalifikace a trestní minulosti.
Údaje o zaměstnanci:
Noví zaměstnanci musí být přidáni do personálních systémů. Systémy RPA mohou nahradit zadávání dat tím, že z dokumentů extrahují relevantní informace a přenesou je do příslušného systému.
Žádosti o dokumenty:
Nástroje RPA mohou automatizovat vyžádání a nahrání různých dokumentů zaměstnanců, jako jsou průkazy totožnosti, daňové doklady, tituly, reference apod.
Ověřování účtů:
Noví zaměstnanci potřebují přihlašovací údaje k firemnímu softwaru, strojům a příslušným portálům. Nástroje RPA mohou tyto účty připravovat i komunikovat.
Vzdělávání a rozvoj:
Zaměstnancům by měly být zasílány materiály o vzdělávání a rozvoji a informace, jako je například firemní příručka, které jim pomohou se zorientovat. Nástroje RPA mohou pomoci s doručováním i sledováním interakcí s tímto materiálem a zajistit, aby vaši zaměstnanci byli připraveni začít pracovat.
#3. Správa údajů o zaměstnancích
Jakmile se noví zaměstnanci zabydlí, je třeba provést řadu úkolů. RPA může pomoci zefektivnit mnoho z těchto činností.
Cestovní výkazy a výkazy výdajů:
Cestovní výkazy a výkazy výdajů jsou dalším manuálním úkolem, který často spadá mezi personální a finanční oddělení. Sledování těchto nákladů je důležité, aby společnosti měly aktuální účetnictví a aby zaměstnancům mohly být proplaceny veškeré výdaje.
Software pro optické rozpoznávání znaků (OCR) může být použit spolu s nástroji RPA ke čtení a zpracování účtenek, jejich kontrole podle pravidel společnosti pro cestování a výdaje a k autorizaci nebo eskalaci informací, což vede k hladkému a rychlejšímu zpracování.
Správa dovolených:
Žádosti o dovolenou a volné dny prostřednictvím e-mailu lze snadno zpracovat pomocí nástrojů RPA. Pomocí softwaru OCR mohou z nestrukturovaných dat vytvořit žádost a zpracovat také e-maily o schválení nebo zamítnutí.
Řízení výkonnosti:
Řízení výkonnosti je součástí každé zdravé organizace. Týmy lidských zdrojů musí shromažďovat velké množství dat, aby mohly poskytovat přesná hodnocení, a nástroje RPA jsou ideální pro shromažďování dat z různých databází, tabulek a dalších informačních zdrojů a jejich centralizaci pro hodnocení řízení výkonnosti.
Mzdy:
Mzdy sice zpracovává účetní tým, ale ve spolupráci s personálním oddělením. S tím je spojeno velké množství zadávání dat a ruční zpracování informací, jako je správa proplacení dovolené, srážek, přesčasů, smluv atd.
RPA může automatizovat komunikaci mezi personálním oddělením a mzdovou účtárnou a zajistit, aby se ušetřily důležité detaily a dokumenty, což povede k včasnému a přesnému vyplácení mezd a spokojenosti zaměstnanců.
Dodržování předpisů:
Předpisy se neustále mění a týmy lidských zdrojů se s nimi snaží držet krok. Když se změní pracovní právo, lze implementovat RPA roboty, kteří rychle a přesně aktualizují firemní dokumentaci, údaje o zaměstnancích a výkazy.
#4. Řízení odchodu
Exit management je v podstatě druhou stranou onboardingu, kdy HR týmy řídí hladký odchod zaměstnance z důvodu odchodu do důchodu, ukončení pracovního poměru nebo přechodu na nové pozice. S procesem je spojeno mnoho administrativy, včetně zasílání dopisů, odebírání IT pověření a dokonce i organizace výstupních pohovorů nebo průzkumů.
Dalšími oblastmi, které mohou nástroje RPA automatizovat, jsou žádosti a evidence návratnosti firemního majetku, zneplatňování firemních přístupových karet, oznamování liniovým manažerům a generování výstupních dokumentů.
Jak vidíte, RPA může pomoci personálním týmům automatizovat úkoly napříč celým životním cyklem zaměstnanců.
Případové studie oddělení lidských zdrojů RPA
Případová studie č. 1. Robotická automatizace procesů pro HR a mzdy
Naše první případová studie RPA v HR ukazuje výhody automatizace mzdového procesu pro HR týmy. Klientem byla britská společnost poskytující náborové služby, která se potýkala s problémy s řízením dovolených a dalších absencí zaměstnanců.
Zaměstnanci používali webový portál k podávání žádostí o volno a hlášení dnů pracovní neschopnosti. Personální tým však stále používal offline systém personálního softwaru k provádění výpočtů mezd, které bylo třeba upravit na základě nepřítomnosti. Tento proces byl měsíční, časově náročný a zatížený lidskou chybou.
Podnik provedl audit svého stávajícího IT systému a mzdového softwaru a určil metodiku integrace těchto systémů. Řešení by připravilo a zautomatizovalo komunikaci pro zaměstnance i HR tým, aby potvrdili změny z důvodu nepřítomnosti.
Poté se do konce měsíce provede zkušební výplata, kterou musí schválit personalista. Po schválení bot vytvoří doklad s platy upravenými o dny odvodů pojistného, odměny atd. a odešle jej do systému elektronického bankovnictví.
Výsledkem bylo snížení času stráveného těmito úkoly o 920 % měsíčně, snížení chyb ve mzdách a návratnost investic do projektu přesáhla 10 %.
Případová studie č. 2: Robotická automatizace procesů pro personální operace
Využití RPA v oblasti lidských zdrojů je spolehlivým způsobem, jak zvýšit efektivitu. V jedné případové studii byla obrovská offshore outsourcingová firma, která zaměstnávala více než 200 000 zaměstnanců, zasažena vysokou fluktuací zaměstnanců a všemi souvisejícími problémy. Údaje o zaměstnancích byly uloženy v různých systémech a proces nástupu nebo odchodu byl velmi neefektivní.
Jedním z největších problémů, s nimiž se organizace potýkala, bylo, že různá oddělení vlastnila nebo byla zodpovědná za různé úkoly. Jednotlivé povinnosti spojené s nástupem a výstupem zaměstnanců byly rozděleny mezi oddělení lidských zdrojů, zařízení a IT.
Každý tým pracoval samostatně. Proto bylo nutné předávání pracovníků koordinovat a často to způsobovalo dlouhé prodlevy a frustraci zaměstnanců. Jednou z neustálých překážek bylo sdílení informací mezi týmy ve formě nestrukturovaných dat, která vyžadovala ruční zadávání do různých systémů, což bylo časově náročné a náchylné k chybám.
Společnost vyřešila tuto neefektivitu vytvořením komplexního řešení, které bylo schopné řídit každé oddělení. Vytvořili webový portál, který týmům umožnil odesílat data do centralizovaného systému, což zkrátilo čekací doby mezi odděleními tím, že umožnilo zadávat data současně nebo postupně.
Poté byly obchodní procesy řešeny krok za krokem, přičemž každý tým byl e-mailem informován o tom, co je potřeba. Výsledkem byl mnohem rychlejší offboarding, který zajistil lepší bezpečnost společnosti a ušetřil ztráty firemního majetku.
Podnik zkrátil dobu zpracování o 90 %, zvýšil bezpečnost a spokojenost zaměstnanců.
Případová studie č. 3: Robotická automatizace procesů pro personální operace
Nadnárodní společnost, která poskytuje podnikové poradenství, IT a outsourcingové služby v 50 zemích pro více než 1000 klientů, stála před velkou výzvou. Velikost a rozsah organizace byly tak velké, že její služby outsourcingu lidských zdrojů (HRO) byly zodpovědné za mnoho různých procesů. Mezi tyto úkoly patřilo získávání talentů, správa zaměstnanců, vzdělávání a rozvoj, zaměstnanecké výhody, spokojenost s prací a další.
Hlavním problémem bylo, že každá z těchto oblastí vyžadovala rozsáhlé řízení a nechyběly ani manuální úkony a složitá koordinace. Aby toho nebylo málo, mnoho jejich klientů rychle rostlo, což znamenalo, že firma musela růst spolu s nimi. V opačném případě by vznikla úzká místa, která by snížila spokojenost zaměstnanců.
Audit s dodavatelem RPA odhalil několik procesů, které byly vhodnými kandidáty na automatizaci, včetně synchronizace dat mezi různými aplikacemi a podnikovým systémem ERP, extrakce dat z e-mailů a standardizace dat.
Podnik automatizoval několik procesů, včetně výpočtu příplatků za směny, generování nabídkových dopisů pro nové zaměstnance, prověrek, harmonogramů školicích programů a různých procesů po nástupu.
Výsledkem bylo snížení počtu manuálních úkonů o 70 %, zkrácení doby zpracování o 55 % a čistá úspora téměř 700 000 dolarů.
Robotická automatizace procesů pro výzvy v oblasti lidských zdrojů
Přijetí RPA pro HR procesy šetří čas, peníze a úsilí, ale existuje několik složitostí, které musí podniky pro úspěšné přijetí překonat. Zde jsou některé z hlavních problémů, které ovlivňují implementaci RPA a HR v rámci pracovní síly.
#1. Technické dovednosti
Přechod z tradičního uspořádání pracoviště do digitálního prostředí s RPA vyžaduje určitou rozvahu. Implementace RPA je mnohem rychlejší než implementace mnoha nových softwarových nástrojů. To však neznamená, že by se nevyskytly žádné problémy s růstem.
Transformace musí být skutečně pečlivě naplánována, přičemž základními kroky jsou zjišťování požadavků a procesů. V nejlepším případě by si HR týmy mohly s důvěrou vytvořit vlastní automatizaci procesů na základě svých personalizovaných pracovních postupů.
Uživatelé ZAPTEST Enterprise získají v rámci ročního předplatného výhodu experta ZAP. Tito vyškolení a kvalifikovaní odborníci ZAP poskytují specializovanou podporu při odhalování procesu a po celou dobu životnosti výrobku. Odborná podpora může týmům pomoci vytěžit z nasazení maximum díky jejich znalostem a zkušenostem. Mohou také poskytnout školení a ukázku, jak vytvořit automatizaci procesů, a nabídnout údržbu pro zajištění maximální provozuschopnosti.
#2. Oddělení komunikace
Personální oddělení je srdcem organizace a zahrnuje komunikaci s celou řadou oddělení a týmů. Při implementaci RPA je proto nutné čerpat informace z různých oddělení, jako jsou finanční, právní, IT a další.
Každé nasazení bude vyžadovat propojení softwarových aplikací a systémů, aby bylo možné co nejlépe využít sdílení dat. Bude také potřebovat koordinaci mezi odděleními a podporu zúčastněných stran.
#3. Odpor ke změnám
Automatizační technologie, a zejména umělá inteligence, mají potenciál způsobit rozsáhlé narušení pracovních sil. Personální oddělení nejsou vůči těmto změnám imunní, což může vést k odporu některých zaměstnanců.
Řešení tohoto přizpůsobení bude vyžadovat kombinaci transparentnosti, vzdělávání a pokusů a omylů. Některé role mohou být postupně nahrazeny nástroji RPA; objeví se však jiné příležitosti. Překvalifikování personálních pracovníků jim pomůže udržet si relevanci v době digitálního pracoviště.
Využití automatizace v oblasti lidských zdrojů celkově umožní personalistům věnovat méně času rutinním úkolům a více času činnostem zaměřeným na člověka. To může mít mnoho podob, například podpora nových zaměstnanců při zabydlování, zvyšování spokojenosti s prací prostřednictvím pravidelných kontrol nebo dokonce pomoc při vzdělávání a rozvoji.
Trendy v oblasti RPA v HR
RPA je vzrušující oblast, která se může flexibilně vyvíjet a plnit požadavky podniků. Zde jsou některé z trendů, které formují technologii RPA v oblasti lidských zdrojů.
#1. Spokojenost zaměstnanců
RPA je známá svou schopností zvyšovat spokojenost zaměstnanců. Velká část zpráv o této problematice se týká automatizace všedních úkolů a umožňuje pracovníkům soustředit se na zajímavější a poutavější práci.
Jak však upozorňuje společnost Deloitte, automatizace mzdových účtů, nástupu do zaměstnání a hodnocení výkonnosti může také vést k vyšší spokojenosti. Očekávají, že firmy budou i nadále investovat do nástrojů RPA, aby zlepšily komunikaci se zaměstnanci a umožnily personálním pracovníkům navrhovat a poskytovat lepší strategie pro spokojenost a udržení zaměstnanců.
#2. RPA může zaplnit mezeru v produktivitě HR
Jak upozorňuje výzkum společnosti The Hackett Group, objem práce v oblasti lidských zdrojů se letos zvýšil o 10 %, zatímco rozpočty na zaměstnance zůstaly stejné. Výsledkem je 10% rozdíl v produktivitě a 10% rozdíl v efektivitě.
Jednou z nejpřesvědčivějších výhod RPA je dělat více s menším úsilím. Tato technologie dokáže automatizovat mnoho opakujících se úkolů a dohnat mezery v produktivitě a efektivitě, zatímco rozšíření o inteligentní automatizaci umožňuje týmům HR automatizovat složitější úkoly.
#3. Zapojení digitálních pracovníků
Digitální pracovní síla, tedy neustále připojený ekosystém zařízení, aplikací a dat, který je nezávislý na místě, se v posledních letech stala realitou. COVID-19 urychlil digitální transformaci, což vedlo k nárůstu počtu hybridních a vzdálených týmů. V poslední době však firmy ke svému zděšení volají zaměstnance zpět do kanceláře.
Podle průzkumů Gallupovy společnosti dává 9 z 10 pracovníků přednost práci na dálku nebo hybridní práci. Výzkum společnosti Microsoft však naznačuje, že práce z domova může vést k omezení spolupráce a propojení. Nástroje RPA mohou spolu s řešeními pro orchestraci pracovní síly fungovat jako pojivo, které udržuje pracovníky ve spojení a spolupráci, a snižuje tak potřebu práce v kanceláři.
RPA v HR: Jaká je budoucnost?
Aplikace RPA a HR budoucnosti závisí na rozšíření nástrojů RPA o umělou inteligenci. Zde jsou některé z nejzajímavějších budoucích možností.
1. Automatizovaný nábor
Automatizace v oblasti náboru je mnohem víc než jen úspora času. V budoucnu se bude používat také při rozhodování o najímání správných lidí. S dostatečným množstvím dat by nástroje strojového učení mohly syntetizovat pracovní zkušenosti, kvalifikaci, psychologické informace a otázky při pohovoru a vybrat tak ideální kandidáty.
Tyto nástroje by navíc mohly rozhodovat a doporučovat bez lidské zaujatosti. Umělá inteligence ještě nedospěla do tohoto bodu a stále má v sobě zapečené předsudky, které je třeba odstranit. Se správným školením nebo ochrannými opatřeními by však kognitivní RPA mohla vést ke spravedlivějšímu pracovišti.
2. Průmysl 4.0
Průmysl 4.0 odkazuje na pojem čtvrté průmyslové revoluce. Jde o spojení analytiky, automatizace, interakce člověka se strojem a pokročilé výroby.
Ve výzkumném článku A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR (Balasundaram, 2020) autoři konstatují, že “zajištění konzistence procesů v oblasti lidských zdrojů a zvyšování hodnoty prostřednictvím talentů se personálnímu oddělení vyhýbá”.
Dokument tvrdí, že toto technologické narušení vytvoří pro týmy lidských zdrojů nové příležitosti k dosažení úspor nákladů, vyšší efektivity a vyšší úrovně služeb pro klienty. Autoři naznačují, že “zvyšování hodnoty prostřednictvím talentů” lze dosáhnout pomocí řady automatizačních technologií, včetně RPA, AI/ML, inteligentní automatizace procesů a dalších.
3. Personální software na míru od občanských vývojářů
Jedním z trendů, který se nyní rozbíhá, ale v budoucnu bude mnohem rozšířenější, je používání vysoce přizpůsobeného softwaru, který vytvářejí odborníci na lidské zdroje. Díky rozvoji nástrojů s nízkým kódem a bez kódu mohou vývojáři z řad občanů vytvářet HR software, který splňuje jejich jedinečné potřeby. Namísto doufání, že hotový software splní jejich požadavky, mohou HR týmy vytvářet nástroje RPA na základě svých požadavků, pracovních postupů a firemní kultury.
Vzhledem k tomu, že se možnosti těchto vlastních nástrojů rozšiřují o umělou inteligenci a ML, bude automatizace testování softwaru hrát klíčovou roli při zajišťování spolehlivosti a funkčnosti těchto HR nástrojů.
Závěrečné myšlenky
Robotická automatizace procesů v personalistice má nekonečně mnoho aplikací. V této profesi je mnoho opakujících se úkolů založených na pravidlech, které jsou vynikajícími kandidáty na automatizaci. S příchodem inteligentních automatizačních nástrojů se rozsah RPA v oblasti lidských zdrojů bude jen zvětšovat.
Software RPA pro lidské zdroje bude utvářet budoucnost podnikání tím, že pomůže týmům získat maximum z pracovníků, přijmout digitální pracovní sílu a proměnit lidský kapitál ve strategickou výhodu.
