S tím, jak inovace stále posouvají hranice možností při vývoji softwaru, je stále populárnější využívání testování jako centralizované služby.
Organizace mají eminentní zájem na tom, aby objevily úspěšné způsoby, jak posílat testery do více týmů; cílem je, aby to nebylo na úkor vzdání se vynikajících postupů a standardizace, na jejichž vytvoření a udržení organizace QA neúnavně pracují.
Začlenění
Testovacího centra excelence
může být řešením, jak udržet standardizaci napříč týmy a zajistit, aby inovace v oblasti testování byly ve vaší organizaci upřednostňovány.
Testovací týmy musí dodržovat přesné kroky, aby mohly úspěšně implementovat TCoE. To zahrnuje analýzu dopadů, plánování, hodnocení, organizační úpravy, výběr nástrojů a stanovení cílů.
Co je testovací centrum excelence (TCoE)?
Testovací centrum excelence je schopné pomáhat společnostem optimalizovat výkon a kvalitu aplikací, aby se zlepšila součinnost mezi IT a podnikem, aby se více využilo jejich nástrojů, rozpočtů na zajištění kvality, lidí a prostředí a aby se zvýšila efektivita zajištění kvality.
TCoE je vynalézavé virtuální řídicí centrum, které využívá metriky, automatizaci, standardizovanou metodiku testování, nástroje a osvědčené postupy. Před nasazením a během produkce spravuje TCoE univerzální sbírku dostupných prostředků, aby zajistil jednotně vysokou kvalitu všech aplikací.
Kromě toho poskytuje hmatatelný způsob, jak sledovat a monitorovat kvalitu jakéhokoli projektu nebo softwarového systému. TCoE dává správě IT možnost rozhodovat o nasazení z jednoho místa.
obchodní riziko
perspektivu.
Kombinace procesů, lidských zdrojů a nástrojů pro zajištění kvality umožňuje TCoE posílit organizace, což jim umožňuje správně začlenit
proces automatického testování
pro TCoE a zároveň zlepšit výsledky a produktivitu manuálního testování.
Kdy potřebujete testovací centrum excelence (TCoE)?
Na testovací týmy TCoE je vždy vyvíjen tlak, aby urychlily dobu vývoje, aniž by byla ohrožena kvalita. Spoléhání se pouze na
tradiční metody zajištění kvality
jsou nedostatečné, protože nemohou držet krok se stále náročnějším softwarem, který je efektivní, robustní a časově omezený.
Tato změna byla pro všechny společnosti hlavním faktorem, který vedl k tomu, že se začaly zabývat myšlenkou vytvoření centralizované testovací služby.
Výhody a nevýhody zřízení TCoE
Než podniknete kroky k začlenění testovacího centra excelence, musíte se na něj podívat z různých úhlů pohledu a zvážit pozitiva i negativa.
Klady
1. Zlepšení základních dovedností: Zavedením osvědčených postupů testovacího centra excelence aktivně investujete do celkových dovedností svých testerů prostřednictvím inovací a školení, což se promítá do vyšší kvality produktů pro vaše cílové zákazníky.
2. Automatizace testování: Pokud se rozhodnete pro přísný rámec automatizace, můžete si být jisti, že všechny vaše týmy budou dodržovat základní metody kódování. Výsledkem je zkrácení doby provádění a cyklů skriptování, zlepšení pokrytí a kvality testování a zkrácení času při zapracovávání nových inženýrů do automatizace.
3. Lepší agilita: Díky tomu, že každý tester musí pracovat v určité oblasti, umožňuje to všestranně měnit úkoly, aniž by testeři museli opouštět různé nástroje a procesy v různých týmech. Navíc týmy používající škálování
model outsourcingu
dává lidem svobodu důsledného a rychlého zapracování.
4. Provádění vylepšení: Hlavním důvodem pro komplexní TCoE je bezpochyby neustálá modernizace procesů a nástrojů. Tým, který se tomuto účelu věnuje, zajišťuje, že se neustále pohybujete v nejnovějším moderním světě testování.
5. Ušetřete peníze: Zavedení standardizovaných nástrojů napříč týmy může organizaci v určitém období přinést značné úspory nákladů.
6. Snížení nákladů na testování:
Studie
provedená společností HCL ukázala, že TCoE vedla ke snížení cen za testování v rámci organizace o 11 %.
Nevýhody
1. Příliš komplikované: Pokud máte jeden nebo možná dokonce dva týmy statických testerů, jsou nástroje a postupy relativně stejné. V takovém případě může přidání další vrstvy zbytečně komplikovat situaci, což může skončit frustrací a zpožděním vydání.
2. Nedostatek závazku: Pokud se rozhodnete začlenit TCoE bez pomoci vaší organizace na všech úrovních, může to vést k tomu, že se vaši členové budou cítit vyhořelí a znechucení. Přesněji řečeno, pokud není zajištěna úplná podpora nástrojů a procesní doporučení nejsou vhodně přizpůsobena, může dojít k problémům.
Příklady možností implementace TCoE
Níže jsou uvedeny některé oblasti, ve kterých byste měli zvážit implementaci TCoE:
1. Chcete se dozvědět trendy v oblasti technologií a KPI
Zajištění kvality v několika týmech může být obtížné, zejména pokud nemáte skupinu nebo jednu osobu určenou pro tuto práci. V takových situacích vám může pomoci zjistit rozdíly ve způsobu, jakým týmy sledují určité klíčové ukazatele výkonnosti, zatímco jiné nemusí sledovat vůbec žádné. Může měřit kvalitu a metriky v rámci celé společnosti, čímž zmírní nebo zcela odstraní tento úkol.
2. Zapojení do homogenizačních procesů
Hlavní funkcí centra excelence pro testování je standardizace nástrojů a procesů ve všech týmech. Jednotky mohou díky standardizaci strávit méně času definováním a začleňováním několika zbytečných variant.
Kromě toho nastavení usnadňuje komunikaci mezi týmy ohledně pokynů a osvědčených postupů týkajících se skriptování, provádění a automatizace.
3. Sladění zajištění kvality s projekty v rámci organizace
Pokud není k dispozici centralizovaný rámec pro testování, testovací týmy se podřizují jednotlivcům, a ztrácejí tak možnost sdílet společný cíl nebo směr.
Zavedením TCoE jsou všechny testovací funkce umístěny na jednom centrálním a vhodném místě, což zajišťuje, že operace jsou na jedné lodi s jednotným posláním a vizí, která je v souladu s
cíli organizace
. To zvyšuje viditelnost a přehlednost zajišťování kvality z pohledu vedení.
Kdy možná nepotřebujete TeCentrum excelence
Nebylo by moudré pokoušet se o centralizaci v několika produktových týmech, pokud i jeden z členů týmu spoléhá na institucionální znalosti jako na svou metodiku. To platí i v případě, že se procesy týmu nespoléhají na abstraktní funkční modely, ale na pojmenované osoby.
Stejně tak by pomohlo, kdybyste nepřesouvali produktové skupiny do testovacího centra excelence, aniž byste se nejprve přesvědčili, že jsou standardizovány základní nástroje, jako jsou úložiště testovacích případů a databáze defektů.
Potřebuje vaše firma testovací centrum excelence (TCoE)?
Při rozhodování o tom, zda je TCoE vhodná pro vaši organizaci, je mezi významnými organizačními změnami nezbytné důkladně pochopit nedostatky a prozkoumat současný stav vaší společnosti.
Věnujte potřebný čas tomu, abyste se ujistili, že jste správně určili, co je nebo není vaše testovací centrum excelence, a vybrali pro tuto práci ty správné osoby.
Klíčové pro úspěšnou implementaci TCoE je zajistit testery s vynikajícími komunikačními a kooperačními dovednostmi; musí mít také komplexní znalosti principů testování.
Nezapomeňte vymyslet, jak budete zjišťovat a měřit úspěch vaší organizace. Pokud potřebujete použít klíčové ukazatele výkonnosti, předejte tyto informace svému týmu, abyste pochopili, jak budete měřit úspěch.
Jaké jsou hlavní charakteristiky testovacího centra excelence (TCoE)?
Přestože testovací centrum excelence pomáhá organizacím s kvalitou a plánováním, existuje několik hlavních charakteristik, podle kterých lze TCoE identifikovat.
1. Rámec pro automatizované testování
Předpokládejme, že vaše organizace nemá centralizovaný rámec pro automatizaci testů Center of Excellence. V takovém případě existuje velká pravděpodobnost, že váš tým nebude sdílet společné cíle vaší společnosti nebo se možná odchýlí od cesty, která má sloužit k dosažení obchodních cílů.
Rámec testovacího centra excelence umožňuje organizacím dosáhnout obchodních cílů prostřednictvím konsolidovaných testovacích funkcí.
2. Další testování
Jedním z důvodů omezené viditelnosti projektu je nedostatečná součinnost mezi multifunkčními týmy, což brání úsporám z rozsahu. Testovací centrum excelence zaručuje koordinaci jednotek podle jejich klíčových dovedností v oblasti technologií napříč projekty. Neexistuje také žádná závislost na různých platformách, což umožňuje optimální využití vašich zdrojů.
Tým pro testování kvality má k dispozici vlastní pracovní prostor, který mu poskytuje potřebný prostor pro provádění testování, aniž by byl narušen průběh vývoje softwaru. Kromě toho mohou pracovníci provádět paralelní testy pro několik projektů v různých prostředích.
3. Viditelnost napříč týmy
Mezifunkční týmy obvykle nemají přehled o tom, jak přesně vypočítat návratnost investic díky testování, a neexistuje životaschopnost, pokud jde o celkové náklady spojené s testováním. TCoE je vybaven funkcí sledování na základě metrik, která umožňuje měřit výkonnost testování.
Návratnost investic z testování
.
TCoE zjednodušuje typické problémy spojené s organizací, jako je měření testovacího úsilí a jeho účinnosti, odhalování defektů a sledování pokrytí testů. Díky analýze v reálném čase a dostupnému hlášení o chybách budete mít k dispozici centralizovaný přehled a jasnou informaci pro zúčastněné strany, což vám pomůže při tvorbě lepší aplikace.
Jaké jsou výhody testovacího centra excelence (TCoE)?
Začlenění testovacího centra excelence do vaší společnosti má několik výhod, například:
1. Zvýšená optimalizace harmonogramu dodávek
Použitím šablon a automatizací nadbytečných testů se výrazně sníží počet prováděných testů. Pouhým začleněním standardních procesů můžete urychlit proces řešení podle priority a snížit prostoje mezi obvyklými úkoly.
2. Lepší testování výkonu
Zavedení centra excelence pro testování konsoliduje pravidla QA a uvádí je v činnost. Tím se minimalizuje vliv typických rizik projektu a současně se zvyšuje kvalita produktu. Kromě toho vaše jednotka vytvoří úložiště, které zvýší počet identifikovaných chyb a pomůže snížit počet opožděných dodávek.
3. Nákladově efektivní řešení
Vaše firma může využívat služeb a díky arbitráži práce je může poskytovat za nízkou cenu, což může vést k úsporám nákladů. Díky optimalizaci využití zdrojů můžete ušetřit náklady na pořízení, údržbu a nastavení softwaru.
4. Dodržování skupiny
Testovací centrum excelence umožní bezpečné sladění vašich obchodních cílů. Toho lze dosáhnout vytvořením modelu řízení testování softwaru založeného na systému měření, projednávání a vykazování klíčových ukazatelů výkonnosti.
Jaké jsou mylné představy o zřízení testovacího centra excelence (TCoE)?
Níže uvádíme několik mýtů, které se týkají testovacího centra excelence:
1. Testování QA může provádět kdokoli
Odborníci na zajištění kvality budou v daném oboru důkladně znát příslušný software a budou si vědomi všech možných komplikací při testování a vývoji. TCoE se skládá ze softwaru, který odpovídá kompetencím vysoce kvalifikovaných odborníků na zajištění kvality a výhodám konsolidovaných standardů zajištění kvality.
2. TCoE je příliš drahá
Ačkoli se investice do TCoE může zdát velmi nákladná, měli byste nejprve zvážit možnost a náklady na chybu.
Zvažte všechny náklady na nákup oprav chyb a záplat, které budou pravděpodobně nutné, jakmile se závady projeví po vydání produktu. Při pokusu o opravu vady vašeho produktu zcela jistě vynaložíte více prostředků na získání nižší návratnosti investic. Vaše organizace se tomu může vyhnout investicí do kvalitního TCoE.
3. Komunikace mezi všemi stranami je příliš chaotická
Je snadné předpokládat, že komunikace bude noční můrou, když se snažíte koordinovat různé testovací týmy s různými rolemi a znalostmi.
Vedoucí a manažer testu však musí vytvořit precedens pro řešení problémů a otázek a zároveň od začátku posilovat protokoly a očekávání. Tento tip zabrání budoucím problémům, které by mohly bránit úspěchu TCoE.
Jak nastavit TCoE
Pokud máte zájem o zřízení testovacího centra excelence, postupujte podle této šablony.
1. Nastínění výzev
Vaše strategie testovacího centra excelence by měla být schopna přinejmenším standardizovat procesy a nástroje. Můžete také přidat vlastní funkce pro definování a měření stávajících nebo nových klíčových ukazatelů výkonnosti, objevovat produktivní technologie nebo zapojit do týmu více zdrojů QA. Nepokoušejte se vytvořit testovací COE, aniž byste nejprve nastínili problémy, které je třeba vyřešit.
2. Výběr odborníků
Rozhodněte, kdo se bude podílet na testování TCoE, kdo může vést a zastupovat testery jako celek. Můžete se rozhodnout pro třetí stranu, abyste se zbavili větší odpovědnosti za výběr, nebo si jej můžete ponechat ve vlastní režii.
3. Vytvoření plánu centra excelence QA
Každá firma má specifické potřeby, které chce řešit, a seznam požadovaných řešení. Upozorněte na problémové oblasti v rámci organizace, vytvořte žebříček priorit a zajistěte, aby všichni byli na stejné vlně vytvořením centra excelence QA.
4. Definujte skupinovou komunikaci
V tomto kroku má silné vedení obrovský vliv. Jak bude váš rámec testování COE implementovat nové nástroje a procesy a zároveň zajistí, aby všichni dodržovali protokol?
Jak můžete dosáhnout maximálního dodržování TCoE? Pokud jasně stanovíte, na koho se mohou členové týmu obrátit s žádostí o radu a jaké důsledky bude mít opuštění rámce, omezíte tím chyby mezi týmy v budoucnu.
5. Dobře zdokumentované klíčové ukazatele výkonnosti, nástroje, metodiky a procesy
Před a během realizace vašich plánů pro
automatizaci testů
V centru excelence budete k provádění různých funkcí používat již existující nástroje a procesy. Vytvořte písemné zásady, které nastíní další očekávání. Toto úložiště bude také cenné při přijímání nových členů nebo v případě nejasností mezi testery.
6. Analýza deficitu
Když začínáte s automatizací testů, mohou se vyskytnout oblasti, kde musí být nedostatky prioritou, zejména pokud si hodláte ponechat věci ve vlastní režii. Dobrý vedoucí by měl pochopit rozdíly a pracovat se členy tak, aby se cítili začleněni a aby si vážili svých příspěvků.
Jaké jsou náklady a zdroje potřebné k vytvoření testovacího centra excelence?
Přestože jsou pro vytvoření osvědčených postupů testovacího centra excelence nezbytné nástroje, můžete očekávat, že před zahájením budete potřebovat širokou škálu nástrojů a zdrojů.
1. Software a testovací nástroje
Této části se budeme věnovat dále, ale softwarové nástroje a testovací zdroje jsou při budování testovacího centra excelence nezbytné. Budete chtít investovat do úložiště dokumentů, standardizovaných testovacích nástrojů, měření efektivity a dalších.
2. Vývoj týmu
Pro úspěch TCoE je nezbytné přijmout nebo přidělit specializované osoby, které se plně věnují procesu automatického testování. Budete potřebovat odborníky na pozice vedoucího testování, manažera testování, architekta testování a další pozice ve skupině.
Tito lidé budou hlavním přínosem mimo technologie, které používáte. Své kompetence využijí k posouzení
proces testování lokalizace
, metodiku testování aplikací, metodiku testování výkonnosti a další.
Jak byste měli testovat efektivitu svého TCoE?
Pomocí různých metrik můžete určit, jak efektivní je vaše strategie centra excelence pro testování výkonnosti a zda dosáhla stanovených cílů. KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) jsou skvělým způsobem, jak efektivně měřit úspěch.
1. Jaké klíčové ukazatele výkonnosti byste měli nastavit pro sledování výkonnosti?
Zvolte si předem, které ukazatele výkonnosti chcete použít. Pomůže vám zjistit, zda vaše TCoE organizaci skutečně pomáhá, nebo zda je situace stejná jako před implementací. Při úpravě stávajících a přidávání nových procesů vám nejlepší klíčové ukazatele výkonnosti pomohou překlenout nedostatky.
Zvažte tyto oblíbené klíčové ukazatele výkonnosti pro měření úspěšnosti TCoE:
- Míra zmeškaných chyb: Tento klíčový ukazatel výkonnosti měří zlepšení kvality. Tento ukazatel slouží k určení, zda projekt splnil cíle normy kvality, k přidání do AUT a dalším účelům.
- Náklady na testování: Tento klíčový ukazatel výkonnosti je užitečný pro optimalizaci rozpočtu na testy a zajištění kvality. Výpočtem průměrných nákladů na testování před a po stanovení COE zjistíte, kde je nutné provést úpravy. Ušetřete téměř 35 procent za tři roky díky efektivnímu TCoE.
- Zralost QA: Jedním z největších cílů rámce COE pro testování výkonnosti je zlepšení zajištění kvality. Všichni se musí zapojit do cíle zlepšování a spokojenosti zákazníků.
Můžete použít
Zlepšení testovacího procesu
(TPI) nebo
Integraci modelu vyspělosti testování
(TMMi) k měření vyspělosti QA a účinnosti zavedených metodik.
Technologie a nástroje potřebné k vytvoření testovacího centra excelence
Zde jsou uvedeny různé formy nástrojů a trendových technologií používaných k budování TCoE:
1. Nástroje pro sledování a plánování projektů
Tyto nástroje slouží k vývoji a sledování návrhu experimentů při testování softwaru. Mezi nejvýznamnější nástroje patří Microsoft Project Planner, Trello a JIRA.
2. Analýza protokolu
Jakákoli aplikace, kterou používáte, bude časem generovat protokol. Při testování mohou být tyto informace pro testery přínosné. Záznamy mohou přidávat do svých hlášení o chybách, aby pochopili, analyzovali a opravili nedostatky. Vyzkoušejte Elastic Stack, Nagios, LOGalyze a Graylog.
3. Nástroje pro testování výkonu
Použijte nástroj pro testování výkonu, abyste zajistili, že vaše preferovaná aplikace splňuje normy pro zajištění kvality při různém zatížení. Systém by měl být stabilní a měl by zvládat výpočty na vysoké úrovni.
Mnoho nástrojů pro testování výkonu měří spolehlivost, rychlost, škálovatelnost, dobu odezvy a využití prostředků. Zařaďte nástroje, jako je ZAPTEST, do správy testování softwaru.
Role, které potřebujete v TCoE
Techničtí a testovací specialisté spolupracují na využití metodiky, zdrojů, technologií a znalostí o testování v rámci různých zakázek. Tito členové doplní testovací nástroje v rámci každého projektu.
1. Povinnosti manažera testování
Vedoucí testování musí vést testovací týmy. Musí rozumět aspektům testování a tomu, jak zavést proces testování, protože plní tradiční materiální role. Testovací manažer je nezbytný pro robustní rámec, nákladově efektivní řešení a plynulou komunikaci a týmovou práci.
Mezi povinnosti testovacího manažera obvykle patří:
- Stanovení a udržování smluv SLA (
dohody o úrovni služeb
) - Poskytování znalostí testovacím týmům ohledně SLA
- spravovat rozpočet testovacího centra a lidské zdroje.
- Přijímání problémů s testováním a hledání řešení
- Implementace metodiky testování webu
2. Povinnosti vedoucího testu
Vedoucí testování musí rychle reagovat na změny a přizpůsobovat se všestranným situacím, když se objeví problémy mezi týmy. Jedná se o náročnou pozici, která je stejně důležitá pro úspěch TCoE.
Vedoucí testu musí:
- Mějte k dispozici testovací specialisty
- nastínit a provést testování rolí v rámci organizace.
- Vypracování rozsahu testování pro vydání a dodání každého projektu.
- Zavedení příslušných metrik a měření
- Odstraňování konfliktů mezi týmy s cílem zajistit efektivní testování.
3. Povinnosti testovacího architekta
Test Architect udržuje celkový obraz vašeho TCoE v centru nastavení a během testování. Obvykle by tuto pozici měli zastávat vedoucí pracovníci v oblasti testování s rozsáhlými zkušenostmi na všech úrovních, protože s ní souvisí řada povinností. Úzce spolupracují se všemi ostatními hráči rolí, aby splnili termíny a cíle.
Mezi povinnosti testovacího architekta patří:
- Být zastáncem vývoje architektury TCoE.
- Integrace metodik, procesů a nástrojů, jako jsou např.
softwarová robotika
pro ucelenější zkušenost - Formulujte krátkodobé a dlouhodobé cíle testovací architektury
- Použití vhodného softwaru pro splnění cílů testování
- Provádět kontroly kvality v rámci každého testovacího týmu, aby se zajistilo dodržování protokolů.
4. Povinnosti metodika testování
Metodik testování má podobnou úlohu jako architekt testování, neboť poskytuje postupy, šablony a procesy, které usnadňují efektivní návrhy testů a testování.
Mezi povinnosti metodika testování patří:
- Poskytnutí šablony pro testování konceptu softwaru
- Spolupráce s testovacími týmy na neustálém zlepšování výkonu.
- Vyhodnocení a doporučení vhodných metodik testování aplikací.
- Poskytovat vzdělávací zdroje o metodách testování a testování softwaru.
- Správa softwaru, hardwaru a aplikací pro splnění cílů testování.
10 nejdůležitějších kroků při budování testovacího centra excelence (TCoE)
Při vývoji a zavádění testovacího centra excelence se řiďte těmito deseti kroky:
1. Výkonný závazek
Oddanost kvalitě začíná nahoře. Pro vytvoření základů TCoE je zásadní udržet si podporu vedoucích pracovníků.
2. Buďte upřímní
Při výběru vedoucích pracovníků testovacích týmů musíte tyto osoby připravit na to, aby byly upřímné a realistické, pokud jde o cíle a očekávání všech zúčastněných. Nesmí dojít ke střetu zájmů ani k podjatosti. Odborníci, které si vyberete, musí představovat ztělesnění organizačního úspěchu.
3. Pochopení rizik a odměn
Bude existovat kompromis mezi riziky a výnosy, protože TCoE je investice, která se vyplatí. Neočekávejte, že se ve vašich projektech neobjeví žádné chyby nebo nedostatky. Abyste dosáhli optimální kvality v konkurenčních oborech, budete pravděpodobně muset přistoupit na kompromisy.
4. Prevence a detekce závad
Tým QA má zásadní význam, když
testování softwaru
a během vývoje
Proof of Concept
šablona pro testování softwaru. Odhalení chyb ve fázi návrhu a požadavků šetří čas a peníze oproti jejich odhalení ve fázi výroby.
5. Vyhodnocení integračních překážek
Zaměření na komplexní integraci také zvyšuje produktivitu a zabraňuje vzniku dalších překážek. Zjišťování nedostatků týkajících se zákaznické zkušenosti by mělo být vždy součástí každé implementace systému, která si dobře poradí s testováním softwaru.
6. Automatické provádění testů
Zjistíte, že mnoho organizací má neefektivní a manuální procesy testování. Pro optimální výkonnost automatizujte a zprovozněte nejkritičtější úlohy, které pomáhají při zajišťování kvality. Společnosti by měly široce implementovat
hyperautomatizace
technologie od společností, jako je
ZAPTEST
v oblasti reportingu, správy laboratoří, tvorby dat a dalších na podnikové úrovni; kde můžete konsolidovat dovednosti svého týmu a artefakty automatizovaného rámce: opakovaně použitelné skripty; testovací data; knihovny funkcí; úložiště objektů a mnoho dalších…, což povede k celkové optimalizaci procesu automatizace.
7. Standardizace nástrojů, procesů a testovacích metod
Nepotřebujete vlastní nástroje ani metodiky. Dělejte to, co funguje! Pokud procesy zjednodušíte, můžete se vyhnout chybným krokům, ušetřit čas i peníze a získat okamžité výhody. Zajistěte co nejhladší průběh implementací
automatizační procesy
které vytvářejí přesné výsledky.
8. Používejte přesné údaje
Řiďte se při vývoji TCoE fakty místo názory. Pokud budete mít při rozhodování vždy k dispozici výsledky podložené daty, nejenže to dodá vašemu úsilí větší důvěryhodnost, ale také přidá hodnotu celkovému rámci.
9. Snaha o neustálé zlepšování
Při vytváření TCoE byste měli vždy hledat způsoby, jak se zlepšit. Je nezbytné neustále zlepšovat proces zajištění kvality prováděním analýz kořenových příčin nebo metodou pokusů a omylů. Podívejte se na trendy, které se v průběhu času vyvinuly, na to, co fungovalo a co bylo překážkou, a na těchto procesech stavte.
10. Shromážděte odborníky s vynikající komunikací
V rámci vaší skupiny COE bude pravděpodobně pracovat celá řada lidí. Každý musí neustále komunikovat se zaměstnanci, externími dodavateli, smluvními partnery a dalšími osobami. Budou se muset spoléhat na své znalosti, být obětaví a vždy podávat vysoké výkony. Vyberte si vysoce kvalifikované a spolehlivé pracovníky, abyste ze svého testovacího centra dostali to nejlepší.
