À medida que a inovação continua a alargar os limites do que é possível no desenvolvimento de software, a utilização de testes como um serviço centralizado está a tornar-se cada vez mais popular.
As organizações têm interesse em descobrir formas bem sucedidas de enviar testadores através de várias equipas; o objectivo é fazer isto não à custa de abdicar de excelentes práticas e padronização, que as organizações de GQ trabalham incansavelmente para fazer e sustentar.
Incorporação de um
Centro de Testes de Excelência
pode ser a solução para sustentar a padronização das suas equipas e assegurar que a inovação nos testes seja priorizada dentro da sua organização.
As equipas de teste devem seguir passos precisos para implementar um TCoE bem sucedido. Isto inclui análise de impacto, planeamento, avaliação, ajustamentos organizacionais, selecção de ferramentas e definição de objectivos.
O que é um Centro de Testes de Excelência (TCoE)?
Um Centro de Testes de Excelência é competente em ajudar as empresas a optimizar o desempenho e a qualidade das aplicações para melhorar a sinergia entre TI e negócios, fazer mais com as suas ferramentas, orçamentos de GQ, pessoas e ambiente, e aumentar a eficiência de GQ.
Um TCoE é um centro de comando virtual cheio de recursos que utiliza métricas, automatização, metodologia de teste padronizada, ferramentas e melhores práticas. Antes da implantação e durante a produção, o TCoE gere uma colecção versátil de recursos disponíveis para garantir que a qualidade é uniformemente elevada em todas as aplicações.
Além disso, proporciona uma forma tangível de visualizar e controlar a qualidade de qualquer projecto ou sistema de software. O TCoE concede à gestão informática a capacidade de fazer escolhas de implantação a partir de um
risco empresarial
perspectiva.
A mistura de processos de GQ, recursos humanos e ferramentas permite ao TCoE fortalecer as organizações, permitindo-lhes incorporar adequadamente um
processo de teste de automação
para o TCoE, melhorando ao mesmo tempo os resultados dos testes manuais e a produtividade.
Quando Precisa de um Centro de Testes de Excelência (TCoE)?
Há sempre pressão sobre as equipas de teste TCoE para acelerar o tempo de desenvolvimento sem comprometer a qualidade. Confiando unicamente em
métodos tradicionais de garantia de qualidade
é insuficiente porque não conseguem acompanhar um software sempre exigente que é eficiente, robusto, e com limite de tempo.
Esta mudança tem sido um factor de liderança para as empresas de todo o mundo explorarem a ideia de criar um serviço de testes centralizado.
Prós e contras da criação de TCoEs
Antes de dar passos no sentido de incorporar um Centro de Testes de Excelência, é necessário olhar para ele de diferentes ângulos e considerar os aspectos positivos e negativos.
Prós
1. Habilidades Principais Melhoradas: Ao implementar as melhores práticas do Centro de Testes de Excelência, está a investir activamente nas competências gerais dos seus testadores através da inovação e formação, o que se traduz em produtos de maior qualidade para os seus clientes alvo.
2. Automatização de testes: Ao instalar-se num quadro de automatização rigoroso, pode estar certo de que todas as suas equipas seguirão métodos básicos de codificação. Como resultado, há tempos de execução e ciclos de scripting mais curtos, melhor cobertura e qualidade de teste, e tempo reduzido ao embarcar novos engenheiros para a automatização.
3. Melhor Agilidade: Ao exigir que cada testador trabalhe dentro de um domínio específico, permite a versatilidade para que as tarefas se desloquem ao cair de um chapéu sem o inconveniente de os testadores terem de deixar diferentes ferramentas e processos entre equipas. Além disso, as equipas de escalada utilizando um
modelo de externalização
dá às pessoas a liberdade de serem consistentemente e rapidamente embarcadas.
4. Fazer melhoramentos: Sem dúvida, a principal razão para ter um TCoE abrangente é a perpétua modernização de processos e ferramentas. Uma equipa dedicada a este fim garante-lhe um funcionamento contínuo no mais recente mundo moderno de testes.
5. Poupar dinheiro: A implementação de ferramentas padronizadas entre equipas pode resultar em economias de custos consideráveis para a sua organização durante um determinado período.
6. Diminuir os custos dos testes:
Um estudo
pela HCL ilustrou que um TCoE levou a uma diminuição de 11% nos preços para testes dentro da organização.
Contras
1. Complicado em demasia: Se for alguém com uma ou talvez mesmo duas equipas com testadores estáticos, as ferramentas e processos são relativamente os mesmos. Neste caso, acrescentar uma camada extra pode complicar as coisas desnecessariamente, terminando em frustração e libertações atrasadas.
2. Falta de compromisso: Se optar por incorporar um TCoE sem a ajuda da sua organização a todos os níveis, isso pode fazer com que os seus membros se sintam queimados e desencorajados. Mais especificamente, se não houver um apoio completo das ferramentas e se as recomendações do processo não forem devidamente adaptadas, as coisas podem correr mal.
Exemplos de onde os TCoEs podem ser implementados
Abaixo estão algumas áreas onde deve considerar a implementação de um TCoE:
1. Você Quer Aprender Técnica e Tendências dos KPI
Fornecer qualidade em várias equipas pode ser difícil, especialmente se não se tiver um grupo ou uma única pessoa designada para o trabalho. Em tais situações, pode ajudar a ver diferenças na forma como as equipas rastreiam KPIs específicos, enquanto outras podem não rastrear nenhum. Pode medir a qualidade e as métricas em toda a sua empresa, diminuindo ou retirando a tarefa por completo.
2. Envolver-se em Processos de Homogeneização
A principal função de um Centro de Testes de Excelência é a de padronizar ferramentas e processos em todas as equipas. As unidades podem gastar menos tempo a definir e incorporar várias variações desnecessárias através da padronização.
Além disso, a configuração facilita a comunicação entre as equipas relativamente a directrizes e melhores práticas relacionadas com a escrita, execução, e automatização.
3. Alinhamento da Garantia de Qualidade com Projectos sobre a Organização
Quando não houver uma estrutura de testes centralizada disponível, as equipas de teste reportarão aos indivíduos e, por conseguinte, perderão a oportunidade de partilhar um objectivo ou direcção comum.
Através da implementação do TCoE, todas as funções de teste são colocadas num lugar central e conveniente, assegurando que as operações estão na mesma página com uma missão e visão singular alinhadas com o
objectivos da organização
. Isso acrescenta mais visibilidade e clareza à garantia de qualidade do ponto de vista da gestão.
Quando não precisar de um Tecentro de excelência do ferrão
Seria insensato tentar a centralização em várias equipas de produtos se mesmo um dos membros da equipa confiar no conhecimento institucional como a sua metodologia. Isto também é verdade se, em vez de confiar em modelos funcionais abstractos, os processos de uma equipa dependem de indivíduos nomeados.
Da mesma forma, ajudaria se não movesse grupos de produtos para um Centro de Testes de Excelência sem primeiro ver que as ferramentas essenciais estão padronizadas, como repositórios de casos de teste e bases de dados de defeitos.
O seu negócio precisa de um Centro de Testes de Excelência (TCoE)?
Quando entre uma mudança organizacional significativa, é essencial compreender completamente as suas lacunas e examinar o estado actual da sua empresa ao decidir se o TCoE se adequa à sua organização.
Tome o tempo necessário para garantir que identificou correctamente o que é ou não o seu Centro de Testes de Excelência, e escolha as pessoas certas para o trabalho.
Crucial para o sucesso da implementação do TCoE é assegurar aos testadores com excelentes capacidades de comunicação e colaboração; devem também ter uma compreensão abrangente dos princípios de teste.
Não se esqueça de descobrir como irá identificar e medir o sucesso da sua organização. Se precisar de utilizar KPIs, transmita esta informação à sua equipa para compreender como irá medir o sucesso.
Quais são as principais características de um Centro de Testes de Excelência (TCoE)?
Enquanto um Centro de Testes de Excelência assiste organizações com qualidade e planeamento, existem algumas características principais para identificar um TCoE.
1. Quadro de Testes Automatizados
Suponha que a sua organização não dispõe de uma estrutura centralizada de automatização de testes de excelência. Nesse caso, há uma forte possibilidade de a sua equipa não partilhar os objectivos comuns da sua empresa, ou talvez se desvie do caminho destinado a ser utilizado para atingir os objectivos empresariais.
A estrutura do Centro de Testes de Excelência permite às organizações alcançar objectivos empresariais através de funções de teste consolidadas.
2. Mais testes
Um dos culpados da visibilidade limitada do projecto é a falta de sinergia entre as equipas multifuncionais, o que dificulta a economia de escala. O Centro de Testes de Excelência garante a coordenação da unidade de acordo com as suas competências nucleares em matéria de tecnologia através de projectos. Além disso, não há dependência de plataformas cruzadas que permitam uma utilização óptima dos seus recursos.
A equipa de testes de qualidade tem o seu próprio espaço de trabalho para lhes dar o espaço necessário para executar testes sem prejudicar o progresso do desenvolvimento de software. Além disso, o pessoal pode realizar testes paralelos para vários projectos em vários ambientes.
3. Visibilidade através das Equipas
Normalmente as equipas multifuncionais não têm visibilidade para calcular com precisão o retorno dos investimentos devido aos testes, e não há viabilidade em relação ao custo total envolvido nos testes. O TCoE possui rastreio baseado em métricas, o que lhe permite medir o seu desempenho nos testes e o
ROI gerado a partir de testes
.
O TCoE simplifica os desafios típicos associados a uma organização, tais como medir os esforços de teste e a sua eficácia, descobrir defeitos, e monitorizar a cobertura dos testes. Terá visibilidade centralizada e clareza à sua disposição para os interessados, graças à análise em tempo real e ao relatório de erro disponível para ajudar a fazer uma melhor aplicação.
Quais são os benefícios de um Centro de Testes de Excelência (TCoE)?
A incorporação de um Centro de Testes de Excelência para a sua empresa tem vários benefícios, tais como os seguintes:
1. Aumento da Optimização do Horário de Entrega
Ao utilizar modelos e ao automatizar testes redundantes, a execução de testes é drasticamente reduzida. Ao incorporar simplesmente processos padrão, é possível acelerar o processo de resolução de acordo com a prioridade e diminuir o tempo de paragem entre tarefas habituais.
2. Melhores testes de desempenho
A implementação de um Centro de Testes de Excelência consolida as regras de GQ e actua-as. Isso minimiza o efeito dos riscos típicos do projecto ao mesmo tempo que aumenta a qualidade do produto em simultâneo. Além disso, a sua unidade cria um repositório para aumentar o número de bugs identificados e ajudar a reduzir as entregas tardias.
3. Soluções rentáveis
O seu negócio pode utilizar os serviços, e devido à arbitragem laboral, podem fazê-lo a um baixo custo, possivelmente levando à poupança de custos. Através da optimização da utilização dos recursos, pode poupar custos sob a forma de aquisição, manutenção e configuração de software.
4. Aderência do grupo
Um Centro de Testes de Excelência permitirá o alinhamento seguro dos seus objectivos comerciais. Pode conseguir isto desenvolvendo um modelo de governação de teste de software baseado num sistema de medição, discussão, e comunicação de KPIs.
Quais são os equívocos relacionados com a criação de um Centro de Testes de Excelência (TCoE)?
Abaixo estão alguns mitos que abordamos sobre o Centro de Testes de Excelência:
1. Qualquer pessoa pode realizar testes de GQ
Dada uma linha particular de negócio, os peritos em GQ conhecerão minuciosamente o seu software relevante e estarão cientes de todas as possíveis complicações de teste e desenvolvimento. O TCoE consiste em software que corresponde à competência de profissionais de GQ altamente qualificados e aos benefícios das normas consolidadas de GQ.
2. Um TCoE é demasiado caro
Embora o investimento no TCoE possa parecer muito caro, deve primeiro contemplar a possibilidade e o custo do erro.
Considerar todos os custos de aquisição de correcções e remendos de bugs que são provavelmente necessários uma vez que as falhas se tornem aparentes após o lançamento do produto. Certamente gastará mais em obter um ROI reduzido ao tentar remendar o defeito no seu produto. A sua organização pode evitar isto, investindo num TCoE de qualidade.
3. A comunicação entre todas as partes é demasiado caótica
É fácil assumir que a comunicação será um pesadelo quando se tenta coordenar entre várias equipas de teste com diferentes papéis e bases de conhecimento.
Contudo, o gestor de testes e o líder devem criar um precedente para a resolução de problemas e questões, reforçando ao mesmo tempo os protocolos e expectativas desde o início. Esta dica evitará problemas futuros que poderiam dificultar o sucesso do TCoE.
Como criar um TCoE
Siga este modelo se estiver interessado em criar um Centro de Testes de Excelência.
1. Descrever os desafios
A sua estratégia do Centro de Testes de Excelência deve ser capaz de padronizar, no mínimo, os processos e ferramentas. Também pode adicionar características personalizadas para definir e medir KPIs já existentes ou novos, descobrir tecnologias produtivas, ou incorporar mais recursos de GQ na sua equipa. Não tente criar um COE de teste sem primeiro delinear os problemas que precisam de ser resolvidos.
2. Seleccionar Peritos
Tome decisões em torno de quem estará envolvido nos seus testes TCoE que podem liderar e representar os testadores como um todo. Pode escolher ir com um terceiro para retirar mais responsabilidades de selecção, ou pode mantê-las em casa.
3. Criar um Roteiro do Centro de Excelência em matéria de GQ
Cada empresa tem necessidades específicas que pretende satisfazer e uma lista de soluções desejadas. Destacar as áreas problemáticas dentro da organização, desenvolver uma escada de prioridade, e assegurar que todos estão na mesma página, criando um Centro de Excelência de GQ.
4. Definir Comunicação de Grupo
Este passo é onde uma liderança forte tem um impacto maciço. Como é que o seu quadro de testes do COE irá implementar novas ferramentas e processos, assegurando ao mesmo tempo que todos seguem o protocolo?
Como se pode obter a máxima aderência ao TCoE? Quando se deixa claro a quem os membros da equipa podem recorrer para orientação e as consequências do abandono da estrutura, limitam-se os erros entre as equipas no futuro.
5. KPIs, Ferramentas, Metodologias, e Processos bem documentados
Antes e durante a execução dos seus planos para um
automatização de testes
Centro de Excelência, utilizará ferramentas e processos pré-existentes para realizar várias funções. Criar políticas escritas que esbocem expectativas que avancem. Este repositório também será valioso quando se embarcar em novos membros ou se houver confusão entre os testadores.
6. Análise de Défice
Quando inicia o seu teste de automatização CoE, pode haver algumas áreas onde as deficiências devem ser uma prioridade, especialmente se pretende manter as coisas internamente. Um bom líder compreenderia as lacunas e trabalharia com os membros para os fazer sentir incluídos e que as suas contribuições são valorizadas.
Quais são os custos e recursos necessários para criar um Centro de Testes de Excelência?
Embora sejam necessárias ferramentas para criar o Centro de Testes de Excelência, pode esperar precisar de uma vasta gama de ferramentas e recursos antes de começar.
1. Software e ferramentas de teste
Cobriremos esta secção mais abaixo, mas são necessárias ferramentas de software e recursos de teste ao construir um Centro de Testes de Excelência. Vai querer investir num repositório de documentos, ferramentas de teste padronizadas, métricas de eficiência, e muito mais.
2. Desenvolvimento de Equipas
Trazer ou designar indivíduos dedicados totalmente empenhados no processo de testes de automação é essencial para o sucesso do TCoE. Precisará de peritos para o chefe de testes, gestor de testes, arquitecto de testes, e outros cargos dentro do grupo.
Estas pessoas serão os principais trunfos fora das tecnologias que está a utilizar. Utilizarão a sua competência para avaliar o
processo de teste de localização
A aplicação da metodologia de ensaio, metodologia de ensaio de desempenho, e muito mais.
Como Deve Testar a Eficiência do seu TCoE?
Pode utilizar várias métricas para determinar a eficiência da sua estratégia de testes de desempenho do Centro de Excelência e se atingiu objectivos definidos. Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são uma óptima forma de medir o sucesso de forma eficaz.
1. Que KPIs devem ser configurados para monitorizar o desempenho?
Seleccione os indicadores de desempenho que pretende utilizar antecipadamente. Ajudá-lo-á a saber se o seu TCoE está realmente a ajudar a organização ou se as coisas são as mesmas que antes da implementação. À medida que ajusta os processos actuais e acrescenta novos, os melhores KPIs ajudá-lo-ão a colmatar as lacunas.
Considere estes populares KPIs para medir o sucesso do TCoE:
- Taxa de insectos perdidos: Este KPI mede a melhoria da qualidade. Utilize este indicador para determinar se um projecto cumpriu os objectivos de qualidade padrão, adicionar a um AUT, e muito mais.
- Custos dos testes: Este KPI é útil para orçamento de teste e optimização de QA. Encontrará onde são necessários ajustes através do cálculo de médias de custos de teste antes e depois de estabelecer o COE. Poupar quase 35% em três anos com um TCoE eficaz.
- QA Maturidade: Um dos maiores objectivos de um quadro de testes de desempenho do COE é melhorar a garantia de qualidade. Todos têm de aderir ao objectivo de melhoria e satisfação do cliente.
Pode usar
Melhoria do processo de teste
(TPI) ou
Integração do Modelo de Teste de Maturidade
(TMMi) para medir a maturidade de GQ e a eficácia das metodologias estabelecidas.
Tecnologias e ferramentas necessárias para estabelecer um Centro de Testes de Excelência
Aqui estão várias formas de ferramentas e tecnologias de tendências utilizadas para construir um TCoE:
1. Ferramentas de rastreio e planeamento de projectos
Utilizar estas ferramentas para desenvolver e acompanhar a concepção das experiências durante os testes de software. As ferramentas mais notáveis são Microsoft Project Planner, Trello, e JIRA.
2. Análise de registo
Qualquer aplicação que utilize irá gerar um registo ao longo do tempo. Quando se está a testar, esta informação pode ser benéfica para os testadores. Podem adicionar os registos aos seus relatórios de erros para compreender, analisar, e reparar deficiências. Experimente Elastic Stack, Nagios, LOGalyze, e Graylog.
3. Ferramentas de teste de desempenho
Utilize uma ferramenta de teste de desempenho para assegurar que a sua aplicação preferida cumpre as normas de garantia de qualidade quando a carga varia. O sistema deve ser estável e capaz de lidar com os cálculos a um nível elevado.
Muitas ferramentas de teste de desempenho medem fiabilidade, velocidade, escalabilidade, tempo de resposta, e utilização de recursos. Inclua ferramentas como o ZAPTEST na sua governação de teste de software.
Funções de que necessita num TCoE
Especialistas técnicos e de testes colaboram para alavancar metodologia, recursos, tecnologia, e conhecimento de testes em todos os compromissos. Estes membros irão complementar as ferramentas de teste dentro de cada projecto.
1. Responsabilidades do Gestor de Testes
O Gestor de Testes tem de liderar equipas de teste. Devem compreender os aspectos dos testes e como instituir um processo de teste, uma vez que cumprem os papéis materiais tradicionais. Um Gestor de Testes é vital para uma estrutura robusta, soluções rentáveis, e comunicações e trabalho de equipa fluidos.
As funções de Gestor de testes incluem tipicamente o seguinte:
- Estabelecer e manter SLAs (
acordos de nível de serviço
) - Fornecer conhecimentos às equipas de teste relativamente ao SLA
- Gerir o orçamento do centro de testes, bem como os recursos humanos
- Assumir questões de teste e encontrar resoluções
- Implementação de metodologia de teste Web
2. Responsabilidades do Chefe de Teste
O Chefe de Teste deve reagir rapidamente à mudança e adaptar-se a situações versáteis à medida que surgem problemas entre equipas. É uma posição desafiante que é igualmente integral para o sucesso do TCoE.
O Test Lead deve:
- Manter especialistas em testes prontamente disponíveis
- Descrever e executar testes de papel dentro do quadro organizacional
- Desenvolver o âmbito dos testes de lançamento e entrega para cada projecto
- Implementar as métricas e medições adequadas
- Redescalar os conflitos entre equipas para garantir testes eficientes
3. Responsabilidades do Arquitecto de Testes
O Arquitecto de Testes mantém o quadro geral para o seu TCoE no centro da instalação e durante os testes. Tipicamente, pessoal sénior de testes com vasta experiência a todos os níveis deve assumir esta posição, uma vez que vem com numerosas responsabilidades. Trabalham em estreita colaboração com todos os outros actores para cumprir prazos e objectivos.
As funções de Arquitecto de Testes incluem:
- Ser um defensor da evolução da arquitectura do TCoE
- Integrar metodologias, processos e ferramentas tais como
robótica de software
para uma experiência mais coesa - Formular objectivos arquitectónicos de teste a curto e longo prazo
- Utilizar o software apropriado para cumprir os objectivos de teste
- Fazer verificações de GQ dentro de cada equipa de teste para garantir que estão a seguir protocolos
4. Responsabilidades do Metodologista de Testes
O Metodologista de Testes tem papéis semelhantes aos do Arquitecto de Testes no fornecimento dos procedimentos, modelos e processos para facilitar a eficácia dos desenhos e testes.
As responsabilidades de um Metodologista de Testes incluem:
- Fornecer um modelo de Prova de Conceito para testes de software
- Trabalhar com as equipas de teste para melhorar continuamente o desempenho
- Avaliar e recomendar metodologias de ensaio de aplicação adequadas
- Fornecer recursos educativos sobre métodos de teste e testes de software
- Administrar software, hardware e aplicações para cumprir os objectivos de teste
10 Passos Mais Importantes na Construção de um Centro de Testes de Excelência (TCoE)
Certifique-se de que segue estes dez passos ao desenvolver e implementar o seu Centro de Testes de Excelência:
1. Compromisso Executivo
A dedicação à qualidade começa no topo. A manutenção do apoio executivo é crucial para estabelecer as bases do seu TCoE.
2. Seja honesto
Ao seleccionar líderes para as equipas de teste, deve preparar esses indivíduos para serem honestos e realistas quanto aos objectivos e expectativas com todos os envolvidos. Não pode haver quaisquer conflitos de interesse ou parcialidade. Os peritos que escolherem têm de representar o epítome do sucesso organizacional.
3. Compreender os Riscos e as Recompensas
Haverá um compromisso entre riscos e recompensas, uma vez que o TCoE é um investimento que vale a pena fazer. Não espere ver zero bugs ou defeitos dentro dos seus projectos. É provável que tenha de se comprometer para conseguir uma garantia de qualidade óptima em campos competitivos.
4. Prevenção e Detecção de Defeitos
A equipa de GQ é crítica quando
software de teste
e durante o seu desenvolvimento do
Comprovante de Conceito
modelo para testes de software. A detecção de defeitos durante as fases de concepção e de exigência poupa tempo e dinheiro versus a sua captura nas fases de produção.
5. Avaliar as Barreiras de Integração
A concentração na integração de ponta a ponta também aumenta a produtividade e evita barreiras mais a jusante. A detecção de defeitos relativos à experiência do cliente deve sempre fazer parte de qualquer implementação de sistema que se saiba bem com testes de software.
6. Fazer testes automáticos
Verá que muitas organizações têm processos de teste manuais e ineficientes. Para um desempenho óptimo, automatizar e operacionalizar as tarefas mais críticas para ajudar nos esforços de GQ. As empresas devem implementar amplamente
hiperautomação
tecnologia de empresas como
ZAPTEST
em relatórios, gestão de laboratórios, criação de dados e muito mais a nível empresarial; onde pode consolidar as suas competências de equipa e artefactos de estrutura automatizada: scripts reutilizáveis; dados de teste; bibliotecas de funções; repositórios de objectos e muito mais… que resultarão na optimização geral do seu processo de automatização
7. Padronizar Ferramentas, Processos e Métodos de Teste
Não precisa de ferramentas ou metodologias personalizadas. Faça o que funciona! Se simplificar os processos, pode evitar erros, poupar tempo e dinheiro, e obter benefícios imediatos. Tornar as coisas tão suaves quanto possível através da implementação
processos de automatização
que criam resultados precisos.
8. Usar dados exactos
Gerir por factos em vez de opiniões para orientar o seu desenvolvimento TCoE. Se tiver sempre em mãos resultados orientados por dados ao tomar decisões, não só dá mais credibilidade aos seus esforços como também acrescenta valor ao quadro geral.
9. Esforço para uma melhoria contínua
Quando se monta um TCoE, deve-se estar sempre à procura de formas de melhorar. É imperativo melhorar implacavelmente o processo de GQ através da realização de análises de causa raiz ou tentativa e erro. Olha para as tendências que se desenvolveram ao longo do tempo, o que funcionou e tem sido um obstáculo, e constrói sobre esses processos.
10. Especialistas de Montagem com Excelente Comunicação
Terá provavelmente um conjunto de pessoas a trabalhar dentro do seu COE. Todos devem comunicar constantemente com empregados, vendedores externos, empreiteiros e outros. Terão de confiar nos conhecimentos uns dos outros, ser dedicados, e actuar sempre a níveis elevados. Escolha trabalhadores altamente qualificados e fiáveis para tirar o melhor partido do seu centro de testes.
