A negyedik ipari forradalom a technológia drasztikus növekedésének és az összekapcsolt világnak a jelenlegi időszakát jelenti. Ezért alapvető fontosságú annak megértése, hogy az egyes technológiák hol tartanak most, és hol tarthatnak néhány éven belül, mivel a technológiai fejlődés valószínűleg soha nem fog véget érni.Különösen a robotizált folyamatautomatizálás globális jelentőségét egyre nehezebb figyelmen kívül hagyni. Mivel lényegében minden iparág keresi a következő legjobb eszközt a költségek csökkentésére és a hatékonyság növelésére a folyamatok automatizálásával, az RPA-k megváltoztatták a szervezetek működését. A robotizált folyamatautomatizálást sokan úgy fogják fel, mint egy fizikai robotot, amely egy irodában futkos, és rekordidő alatt elvégzi a feladatokat, de ez nem így van. Ehelyett, bár az RPA egy robot, a már meglévő szoftverek alapján működik.
Mi az a robotizált folyamatautomatizálás (RPA)?
A robotizált folyamatautomatizálás (RPA) olyan szoftvereszköz, amelyet strukturált, ismétlődő feladatok elvégzésére használnak emberi beavatkozás nélkül. Sok vállalat használja az RPA-t arra, hogy helyettesítse az embereket az olyan hétköznapi és ismétlődő feladatok elvégzésében, mint az adatátvitel. Az RPA vagy “robotok” használata az üzleti célú feladatok utánzására pozitívan befolyásolja a vállalkozások hatékonyságát, termelékenységét és munkakörnyezetét. Például az RPA sikeres bevezetésével az embereknek nem kell többé a bérszámfejtési adatokat összeválogatniuk, így képességeiket fontosabb dolgokra fordíthatják.
Egy kis történelem az RPA fejlődéséről
Az automatizált technológia felhasználásának ötlete a folyamatok hatékonyságának növelése érdekében nem új keletű, hiszen a gyártási termelékenység javítására irányuló ipari korszakig nyúlik vissza. A botok felhasználására irányuló kísérletek a folyamatok javítására azonban – szinte szinonimaként – a világháló 1989-es bevezetésével, a képernyőkaparással kezdődtek. A képernyőkaparás az internetről származó adatok megtalálása, kinyerése és másolása más célokra. Akkoriban, ha egy vállalkozás képernyőolvasást akart bevezetni, ahhoz széleskörű programozási ismeretekre volt szükség, és az automatizálási technológia emberfüggő volt.
Az automatizált technológiához való hozzáférés hiánya ösztönözte az innovatívabb és alkalmazkodóképesebb folyamatirányítási szoftverek kifejlesztését az ügyfélkapcsolatok, a működési költségek és a munkafolyamatok irányításának javítása érdekében. A 90-es évek automatizálási szoftverek újratervezésének korszaka azt eredményezte, hogy a vállalatoknak jobb és gyorsabb folyamatirányítási technológiákra volt szükségük a hiper-versenyképes piacon. Azzal, hogy a vállalatok automatizált technológiát vezettek be folyamataikba, a folyamatirányítási rendszerekkel kapcsolatos nézetek megváltoztak. A 2000-es évek felé haladva a vállalatok a hatékonyság helyett a maximális eredményességet keresték, azaz a pontos számítást és az információk megbízható kezelését.
Az RPA megjelenése itt kezdődik; a világ belépése a 21. századba. A robotizált folyamatautomatizálás az elődökből merít, képernyőkaparással és a munkafolyamatok automatizálásával, hogy a feladatokat az elejétől a végéig emberi beavatkozás nélkül végezze el. A következő évtized, amelyet a tárgyak internetének (Internet of Things, IoT) 2009 körüli kezdete fémjelez, a technológiai fejlődés és a technológia által összekapcsolt világ elterjedését jelenti. A világ drasztikus technológiai átalakulása az automatizálás negyedik forradalmához vezet, amely az RPA általános elismerését vonta maga után, 2016-ban a robotizált folyamatautomatizálási szolgáltatások és eszközök értékesítésének ugrásszerű növekedését, valamint a mesterséges intelligencia (AI) eszközeinek az RPA-rendszerekbe való beépítését jelentette.
Az RPA előnyei
A robotizált folyamatautomatizálás (RPA) előnyei széleskörűek.
1. A működési hatékonyság maximalizálása
A működési hatékonyság a feladat elvégzésére korábban felhasznált időre, költségekre és emberi erőforrásokra vonatkozik. Ahhoz, hogy egy szervezet versenyképes legyen az iparágában, szinte lehetetlenné vált, hogy sikeres legyen a folyamatok racionalizálását szolgáló adatvezérelt szoftverek nélkül. A megnövekedett verseny egyik fő oka gyakorlatilag minden iparágban az, hogy robotokat állítottak be, amelyek a nap 24 órájában elvégzik a fárasztó feladatokat. Az RPA-szoftver sikeres bevezetésével az eredetileg manuális feladatokkal értékes időt töltő munkatársak időt fordíthatnak produktívabb és ösztönzőbb tevékenységekre. Az RPA nem csak azt teszi lehetővé, hogy a munkavállalók a szakértelmüket kritikusabb feladatokra fordítsák, hanem boldogabb munkakörnyezetet is eredményez.
2. Könnyen megvalósítható és konfigurálható
Az RPA-szoftverek megdöbbentően gyorsan és egyszerűen implementálhatók a felhasználók jelenlegi informatikai rendszerébe. Az RPA-szoftver a meglévő interfésszel való interakció révén automatizál, ami azt jelenti, hogy a működéséhez nincs szükség külső vagy drága berendezésekre. Ezenkívül a konfigurációs folyamat nem igényel programozási ismereteket. Például sok RPA-szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy “húzzák és dobják” a kívánt automatizáláshoz már generált kódot.
3. Gyors végrehajtás
Az RPA-szoftverek teljes megvalósítási és integrációs folyamata a felhasználók munkafolyamatának összetettségétől függ, és a legtöbb rendszer teljes megvalósítása egy-hat hétig tart. Az összetett automatizálást igénylő felhasználók esetében azonban a végrehajtási folyamat akár tizenkét hetet is igénybe vehet.
4. Az iparági megfelelés fenntartása
Számos iparágban a kívánt feladat elvégzésére konfigurált RPA-szoftverrel a felhasználók a szabályoknak és előírásoknak való fokozott megfelelésről számolnak be. Mivel az RPA-szoftver célja a szabályalapú, strukturált és hibamentes feladatok elvégzése, az RPA hatékony és pontos ellenőrzési eszközzé válik.Amikor egy felhasználó RPA-szoftvert alkalmaz, a robotot úgy konfigurálja, hogy elvégezzen egy feladatot, és úgy is programozhatja a robotot, hogy az iparági megfelelési szabályoknak megfelelően végezze el a feladatokat.
5. Az ügyfél-elégedettség javítása
Ugyanígy az RPA-szoftverek növelhetik az iparági megfelelőséget, és javíthatják a vállalkozások szolgáltatásainak minőségét is. Az emberi hibák kiküszöbölésének előnye pontos eredményekhez vezet, ami drasztikusan javíthatja a szolgáltatás folyamatosságát, az ügyfélkapcsolatokat és a szolgáltatásnyújtás időtartamát.
6. A szoftverrobotok nem zavaróak
Az RPA-szoftverek vagy szoftverrobotok a felhasználók meglévő szoftverén felül, önállóan dolgoznak. Más szóval ez azt jelenti, hogy a botok vezérlő és irányító központként működnek, és képesek több feladatot megoldani anélkül, hogy beavatkoznának a meglévő szoftverekbe – ez inkább csak egy kiegészítés. Az RPA-szoftver a felhasználó aktuális felületével működő irányítóközpontként a felhasználó eredeti szoftveréhez kapcsolódva és azzal kommunikálva gépek ökoszisztémáját hozhatja létre.Ez lehetővé teszi, hogy a jelenlegi számítógépek változatlanul működjenek, miközben az RPA szoftver kommunikációs vonalként összeköt több független forrást; így lehetővé teszi a folyamatos információáramlást anélkül, hogy más programokat zavarna.
7. Adatelemzés a gyengeségek feltárására
Mi az az RPA szoftver? Az adatelemzésen keresztül mintákat mutatva képes feltárni a hibákat a felhasználók technikai rendszerében. Az RPA-szoftverek által összegyűjtött adatok segítségével a vállalatok azonosíthatják és javíthatják a jelenlegi rendszerükben és humán erőforrásaikban javításra szoruló területeket.
8. Fokozott adatbiztonság
Az RPA-szoftverek megfelelő alkalmazásával a felhasználók nagyobb adatbiztonságot élvezhetnek. Az RPA javíthatja az adatbiztonságot azáltal, hogy korlátozza az embereknek az érzékeny adatokkal való interakcióját. A jó teljesítmény az RPA-fejlesztés kifinomultságával függ össze. Egy vállalat szoftveres kifinomultságának szükséges mértéke a vállalat igényeitől függ. Mégis, a kockázatot a lehető legalacsonyabb szintre csökkenteni kívánó vállalkozásoknak megfelelő pénzeszközökre és gyakran a technológia-orientált humán erőforrásból álló szakmai testületre van szükségük.
A robotizált folyamatautomatizálás kihívásai
A robotizált folyamatautomatizálási szolgáltatások előnyei jelentősek, így szinte ostobaságnak tűnik, ha egy vállalat távol marad az RPA-automatizálástól. De még az RPA-technológiának is, mint minden megoldásnak, amely csodaszernek mutatja magát, megvannak a maga kihívásai, hátrányai és korlátai.
Kihívás 1: Automatizálási korlátok
Az RPA-automatizálás a legegyszerűbb formában egy olyan szoftver, amelyet a felhasználó úgy konfigurál, hogy az emberi tevékenységeket utánozza. Bármennyire is összetett az RPA-szoftver, csak szabályalapú, strukturált feladatokat tud reprodukálni. Az RPA-eszközök automatizálási korlátai azt jelentik, hogy az RPA robotszoftver nem tud alkalmazkodni a változásokhoz, illetve nem tud tanulni a hibáiból anélkül, hogy az ember átprogramozná, hogy ennek megfelelően cselekedjen.Az automatizálási szoftverek jelenlegi megközelítései azonban még nagyobb skálázhatóságot igyekeznek biztosítani azáltal, hogy intelligens eszközöket adnak a botokhoz, ami lehetővé teszi számukra, hogy felismerjék a változásokat, ezek alapján cselekedjenek és tanuljanak a hibáikból.
Kihívás 2: Az előnyök nem kézzelfoghatóak
Míg az RPA előnyeire, például a költségek és a hibák mérésére konkrét bizonyítékok vannak, a fent említett előnyök közül néhány nem kézzelfogható. Például azt sugallják, hogy a botok alkalmazásával, amelyek olyan feladatokat végeznek el, amelyeket eredetileg a vállalat humán erőforrásai végeztek, az alkalmazottaknak több idejük marad más feladatokra. Azonban az RPA kijelentett előnye, hogy növeli az irodai termelékenységet, az idő, a költségek és a hibák mérésére támaszkodik, nem pedig a termelékenység átfogó mérésére.
Kihívás 3: Emberi pótlás
Az RPA bevezetése és a szoftverrobotok vállalati elfogadottsága előtt valóban az a félelem áll, hogy a robotok miatt az emberi erőforrás feláldozhatóvá válik, ami a legnagyobb kihívást jelenti. Joggal tarthatunk attól, hogy a szoftverrobotok felváltják az emberi munkákat, különösen az automatizálási szoftverek azon képessége miatt, hogy gyorsabban és következetesebben tudják elvégezni az emberi feladatokat. Ráadásul az RPA-szoftverek fejlődése az intelligens automatizálási technológia növekedését vonja maga után, ami azt jelenti, hogy a szoftver képes tanulni a tapasztalatokból, ami az egyszerű RPA-automatizálásban nem volt jellemző.
Kihívás 4: Az IT elfogadottsága
A szervezeti struktúra jellemzően az üzleti és az informatikai ágazatokat a szervezeten belül különböző részlegekre osztja. Az RPA-szoftverek bevezetése azonban összekuszálja az említett részlegek korábban meghatározott feladatkörét, mivel gyakran az üzleti oldal az, amely az informatikai részleg segítsége nélkül kezdeményezi és konfigurálja az RPA-szoftvereket. A vállalkozás szerepe a robotszoftver bevezetésében és konfigurálásában az, hogy az automatizált feladatok megfeleljenek a vállalat elképzeléseinek. Az RPA-szoftverek megoldásközpontú képességeinek fenntartása érdekében azonban az informatikai részleg továbbra is felelős az automatizált technológia olyan aspektusaiért, mint az irányítás, a biztonság stb.Ezeknek a korábban különálló részlegeknek a konvergenciája kihívások elé állítja a szervezetek struktúráját, mivel közös felelősséget és kommunikációt igényel közöttük.
Kihívás 5: A képességek hiánya
Az RPA automatizálás a legegyszerűbb formájában nem rendelkezik analitikus képességekkel, mivel a szoftverrobotok nem rendelkeznek kognitív képességekkel. Azonban, ahogy fentebb említettük, a szakma fejlődése olyan intelligens eszközöket, például mesterséges intelligenciát (AI) is tartalmaz, amelyek a szoftver kognitív képességeinek fejlesztésére szolgálnak, ami egy újabb értékes erőforrást jelent az üzleti döntéshozatali folyamat számára.
6. kihívás: Nem mindenki számára alkalmas
Az RPA-szoftver nem minden szervezet jelenlegi technológiai infrastruktúrájához vagy az összes üzleti folyamathoz alkalmas. Egyes vállalkozások számára az RPA-eszközök telepítése nem nyújt optimális megoldást; infrastruktúrája régebbi technológiára támaszkodik. A Gartner azt javasolja, hogy Vállalati automatizálási ütemterv (EAR), hogy segítsen a szervezeteknek elkerülni, hogy időt és pénzt pazaroljanak az RPA előtérbe helyezésére, amikor van egy másik, optimálisabb megoldás. Fontos ismerni az RPA-szoftverek korlátait az üzleti folyamatok tekintetében. A szervezeteknek például nem szabad robotszoftverekbe beruházniuk a strukturálatlan adatok automatizálása érdekében. Egy másik megfontolandó szempont, amely nem feltétlenül korlátozza az RPA-t, de elengedhetetlen a szervezet számára a legjobb megoldás kiválasztásához, hogy az automatizáláshoz kívánt feladat strukturálisan szegényes-e. Bár az RPA automatizálhatja a nem optimális teljesítményű feladatokat, nem biztos, hogy ez a megoldás; ehelyett a szervezetnek az üzleti folyamatot kell javítania, mielőtt más berendezésekbe fektetne.
7. kihívás: Szervezeti változások
A fentiekben egy olyan szervezeti változásról volt szó, amely kihívást jelent egy RPA-eszközöket bevezető szervezet számára: az üzleti és az informatikai kapcsolat. Egy másik nehézség, amellyel a szervezetek szembesülnek, az általános vállalati támogatás megteremtése. Míg a korábbi IT-alapú automatizálási rendszerek a teljes szervezeti struktúrán keresztül működtek, és az érintettek elfogadását igényelték, a robotizált automatizálás nem igényel általános jóváhagyást. Ehelyett az egyes részlegek saját ágazatukon belül anélkül vezethetik be az RPA automatizálási eszközöket, hogy ezt a változást másokkal közölnék. Az általános támogatás elmaradása azonban az egyén meggyőződésével, felelősségével és ellenőrzésével kapcsolatos konfliktusokhoz vezethet.
Hogyan működik a robotizált folyamatautomatizálás (RPA)?
Két lehetséges válasz létezik a kérdésre: hogyan működik a robotizált folyamatautomatizálás (RPA)? Az első a szoftverrobot végrehajtásához szükséges felépítés, a második pedig az RPA-szoftverek által a feladat elvégzéséhez szükséges lépések.
Az RPA végrehajtásának lépései
Az RPA-nak az entitások infrastruktúrájába való beépítése négy fő szakaszból áll.
1. Kiválasztás és jóváhagyás
Az azonosítási szakasz magában foglalja az automatizálandó folyamatok kiválasztását. A megfelelő RPA-folyamatok strukturáltak, változatlanok, szabályalapúak, nagyszámú tranzakcióval. Bár a szabályalapú feladatokat akkor is lehet automatizálni, ha azok nem igényelnek nagyszámú tranzakciót másodpercenként.
2. Fejlesztői tervezés
Az RPA tervezési szakasza annak eldöntését jelenti, hogy a felhasználó által meghatározott tevékenységekhez mely szoftvereszközök a legoptimálisabbak. Ha például egy felhasználó RPA-automatizálást szeretne alkalmazni a bérszámfejtéshez, mérlegelnie kell, hogy milyen költséggel, minőséggel, funkcionalitással és idővel jár a robotszoftverek bevezetése ehhez a feladathoz. Ezeket a tényezőket figyelembe véve a felhasználó rájöhet, hogy a bérszámfejtéshez használt RPA-eszközök nem fognak optimális eredményt elérni más meglévő megoldásokhoz képest. Ebben a fázisban megfontolandó további lépések az RPA közös kihívásainak kezelése, a rövid és hosszú távú eredmények meghatározása, valamint az érintettek szerepének és felelősségi körének meghatározása.
3. Szkriptek, építés, tesztelés
Az RPA végrehajtásának harmadik szakasza a tervezési fázisban kiválasztott automatizálási eszközök szkriptjeinek elkészítése és újraírása. A kívánt feladattól függően a szkriptírás fázisa igényel némi konfigurációs és programozási ismeretet. Emellett jellemzően az IT vagy egy RPA-fejlesztő felelőssége a konfigurációk megírása. Minden eszköz felülete egyedi. Egyesek például alig vagy egyáltalán nem igényelnek kódot, míg másokhoz új szkriptre van szükség. Az ebben a szakaszban szükséges egyéb tevékenységek közé tartozik egy terület létrehozása az RPA-eszközök számára az építéshez, teszteléshez és telepítéshez.
4. Végezze el a
Miután minden lépés elkészült, itt az ideje az automatizálási eszközök végrehajtásának. Alapvető fontosságú a szoftverrobotok hibakeresése, valamint az e technológiát átfogóan ismerő, professzionális humán erőforrással rendelkező szakemberek felügyelete.Sok szervezetnek érdemes megfontolnia, hogy külső segítséget vegyen igénybe az RPA bevezetési folyamatához, és hozzon létre egy szakképzett csapatot, amely a végrehajtási szakaszig felügyeli a szoftvert.
Az RPA lépései mozgásban
Hasznos, ha van egy általános elképzelésünk arról, hogy a robotizált folyamatautomatizálási (RPA) eszközök hogyan végzik el a feladatokat és hogyan lépnek kapcsolatba más rendszerekkel. Az RPA automatizálási technológia rendelkezik egy olyan felülettel, amelyen a felhasználó láthatja, hogy mit csinál a robot, és hogy aktív-e.Az RPA-folyamatautomatizálás négy lépésben végez el egy feladatot. E lépések magyarázatához használjuk az e-mail automatizálás példáját.
1. Gyűjtemény
A robotszoftver összegyűjti a mellékleteket a felhasználó e-mail postaládájából.
2. Transzfer
Az RPA automatizálási szoftver átveszi az adatokat a postaládából, és egy másik dokumentumba, például az Excelbe továbbítja.
3. Generálja a címet.
A robotszoftver jelentést készít a táblázatban szereplő adatokból, amelyet átmásol a kijelölt online rendszerbe.
4. Megerősítés
Az RPA automatizálási eszköz értesíti a felhasználókat, hogy a feladatot elvégezte.
Legjobb gyakorlatok a robotizált folyamatautomatizáláshoz
A gyakorlatban az RPA gyakorlatilag minden iparág számára hatékony eszköz a költségek csökkentésére, a hibák kiküszöbölésére, a megfelelőség betartására és az időmegtakarításra. Sok vállalat azonban nem sikerül megfelelően implementálni az RPA-szoftvert a rendszerébe, mert az RPA-t olyan ügyek kezelésére próbálja használni, amelyekre eleve nem is volt képes. Ezen túlmenően a vállalkozások néha csak azért fektetnek be RPA-eszközökbe, hogy rájöjjenek, hogy azok nem hoznak optimális eredményeket, vagy csak akkor jönnek rá, hogy az RPA nem a legjobb megoldás, amikor már túl késő. Szerencsére van öt olyan gyakorlat, amely a sikeres robotizált folyamatautomatizálás felé tereli a vállalatokat, hogy ezt elkerüljék.
1. A fejlesztő személyiségének meghatározása
A személyiség egy fiktív karakter, amely megfelelően képviseli a vállalat igényeit és elképzeléseit az RPA-fejlesztő számára. Mivel az RPA-eszközök működése személyre szabható, a szervezeteknek el kell kerülniük, hogy kizárólag egy professzionális fejlesztő tudásától és készségeitől függjenek. Bármely fejlesztő képes programozni és szkripteket készíteni egy feladat automatizálására, de az RPA nem “egy méretben” működik, ezért ne hagyatkozzon kizárólag egy fejlesztőre.
2. A kormányzás valamennyi területének létrehozása
Azok a szervezetek, amelyek sikeresen vezették be a robotizált folyamatautomatizálási szolgáltatásokat az infrastruktúrájukba, létrehoztak egy irányító testületet az optimális megtérülés (ROI) biztosítása érdekében. Bár az irányító testület létrehozásának számos módja van, például egy kiválósági központ (COE), egy bizottság vagy egy személy létrehozása, a fontos tényező az, hogy hogyan irányítják az RPA-folyamatokat. Például a bizottságnak vagy az egyénnek kell felelősnek lennie egy folyamat automatizálásának jóváhagyásáért és a parancsfájl végrehajtás előtti érvényesítéséért. Ezenkívül az irányító testületnek támogatnia kell a szervezet RPA-projektjének vízióját. A Gartner azt javasolja, hogy a csapat összeállításakor az üzleti tulajdonossal és az informatikai részleg egy tagjával kezdjük. További tagok lehetnek egy biztonsági ellenőr, egy személyzeti munkatárs és egy adatkezelési képviselő. Összességében a vállalati RPA-csapat összetételének olyan személyeket kell tartalmaznia, akik különböző készségekkel és felelősséggel rendelkeznek a szervezet RPA-projektje szempontjából. Ezen túlmenően egy irányító testület létrehozása több lehetőséget nyit meg a szervezeten belüli teljes körű RPA-implementációra, mivel az RPA az üzleti és az IT-feladatok összevonására kényszerít. A bizottságnak a következő tevékenységekkel kell foglalkoznia:
- A szkriptek kezelése, a rendszeren belüli kapcsolódási index, valamint az objektumkód újrafelhasználása és a hasznos IP védelme.
- Igénykezelés – “Az RPA nem lehet az alapértelmezett válasz.”
- Az RPA-projekt megfelelő támogatásáról, azaz készségekről, tanácsadókról, szerverekről és rendelkezésre álló szoftverekről kell gondoskodni.
- Együttműködés a meglévő BPO és SCC-vel.
- Tervezze meg, hogyan és mikor kommunikálja az RPA bevezetését az egész vállalat felé.
- Legyen tisztában az automatizálás legújabb trendjeivel.
3. Vállalati automatizálási ütemterv (EAR)
Amint azt fentebb röviden említettük, a Gartner azt javasolja, hogy készítsünk egy ütemtervet az RPA bevezetéséhez, mivel ez határozza meg a projekt sikerét. Az ütemterv magában foglalja a kockázatok korlátozását a megfelelő folyamatok kiválasztásával, más automatizálási szoftverek figyelembevételével, külső segítség felbérlésével, a vállalat hitvallásával, az RPA hirtelen leállása esetén teendő lépésekkel, célokkal és sok mással.Például egy már kialakított alkalmazásprogramozási interfész (API) jobb eredményeket hozhat, mint az RPA használata egy feladat emulálására. Egy másik lehetőség, ha egy szervezet modernizálni szeretné a rendszereit, de nem telepített API-t. Ebben az esetben a Gartner azt javasolja, hogy értékeljük az RPA hosszú távú költségeit az API-k hozzáadásához képest. Az EAR segíthet a szervezeteknek reális elvárásokat megfogalmazni az RPA képességeivel kapcsolatban, hogy stratégiai döntéseket hozhassanak az optimális eredmények biztosítása érdekében. Ennek a megbeszélést megelőző időszaknak a fontossága abszolút fontos, mivel a régebbi rendszerekkel rendelkező vállalkozások úgy találhatják, hogy a technológiai felépítésük nem elég érett ahhoz, hogy az RPA elérhetővé váljon. Az RPA-val kapcsolatos általános tévhiteket is eloszlatja, amelyek szerint az RPA egyfajta csodaszer, vagy olyan erőforrás, amelyet a kevés vagy semmilyen technikai tudással nem rendelkező emberek is használhatnak arra, hogy mindent automatizáljanak, amit csak akarnak.Összességében a feladatok RPA-val történő automatizálásának kritériumai a következők:
- Nagyszámú tranzakcióval rendelkeznek
- Több rendszerbe történő információátvitelhez való hozzáférés
- stabilak és változatlanok
- Egyszerűek, azaz nem igényelnek ítélőképességet, kreativitást és hasonlókat.
- szabályalapúak és strukturáltak
- Gyakran szenvednek emberi hibától
- Optimális megtérülést biztosít
- Ismétlődőek
- Már régóta megtörtént
- Nem igényel emberi beavatkozást
- strukturáltak és digitális adatokkal foglalkoznak
4. Szkriptek tesztelése és validálása
Egy szervezetnek nem szabad folytatnia a projektet az informatikai szakemberek, az üzleti szakemberek és az RPA-keretet validáló külső források együttes erőfeszítése nélkül. Miközben az RPA-skriptek tesztelése és validálása elengedhetetlen a szoftverrobotok megfelelő működésének biztosításához, a robotok hozzáférési korlátainak validálása is kritikus fontosságú. Ha például a szoftverrobot tevékenysége megkülönböztethetetlen az emberi tevékenységtől, a forgatókönyvet át kell tervezni. Egy másik kérdés, amely újratervezésre késztet, ha a bot a tervezett feladatán túlmutató tevékenységet végez, például a célja szempontjából szükségtelen érzékeny adatokhoz fér hozzá. Az RPA tesztelés és validálás folyamata egyszerű, mivel csak akkor kell kipipálni egy folyamatot, ha a robot sikeresen átmegy egy folyamaton – ezek a következők:
- Funkcionális érvényesítés
Úgy működik a szoftverrobot, ahogyan azt elvárják tőle? Megfelelően áramlik át a többi rendszeren?
- Építészeti hitelesítés
Rendelkezik-e az RPA-szoftver a szükséges alkalmazásokkal, támogató eszközökkel, konfigurációkkal, hallgatókkal és infrastruktúrával?
- Végrehajtási hitelesítés
Készen áll a szervezet fontos feladatainak ellátására?
- Személyazonosság-érvényesítés
Van-e a szoftverrobotnak egyedi azonosítója, amely megkülönbözteti az embertől?
- Adathozzáférés érvényesítés
Hozzáférhet-e a szoftverrobot olyan adatokhoz, amelyek nem szükségesek a feladatához? Például, van-e nyilvántartás a bot által végzett összes tevékenységről?
- További hitelesítés
A további validálás minden egyéb kritikus szempontot jelent, amely a szoftverrobot sikeres futtatásához szükséges. Ezenkívül minden további érvényesítésnek foglalkoznia kell az adatszivárgás és a csalás lehetséges kockázataival – ha a bizottság még nem tette meg.
RPA szkriptek tesztelése
A Gartner háromszintű megközelítést javasol az RPA-szkriptek tesztelésére: felhasználói elfogadási tesztelés, rendszerintegrációs tesztelés és egységtesztelés. Az első teszt a fejlesztő által végzett egységtesztelés, majd a rendszerintegrációs tesztelés, amely biztosítja, hogy a bot együttműködik a jelenlegi rendszerrel. Végül a tulajdonos vagy a felhasználó ideje tesztelni és elfogadni az RPA-szkriptet.Általánosságban elmondható, hogy a háromszintű tesztelésen megfelelt szoftverrobot azt jelenti, hogy a kivételek követésével és más számítási egységek érvényesítésével minimális emberi beavatkozással kegyesen teljesít. Az RPA-szoftvernek továbbá elég magas megtérülést kell biztosítania ahhoz, hogy az RPA előnyeit össze lehessen hasonlítani.
5. Az RPA és a mesterséges intelligencia (AI) használata
A negyedik ipari forradalom, vagy más néven az ipar 4.0 a fejlett technológia és az automatizálási eszközök széles körű elterjedésének jelenlegi időszakát jelenti a vállalkozásokban. Egyértelművé vált, hogy ahogy a vállalatok és szervezetek a gépi tanulást (ML) és az AI-t alkalmazzák az RPA szoftverhez, úgy tapasztalták, hogy az üzleti folyamataik automatizálása nagyobb funkcionalitást és javulást mutat, mint az RPA önmagában. Az ML és a mesterséges intelligencia beépítése a robotizált automatizálási folyamat előnyeinek fokozása érdekében tovább segíti az olyan közös ipari kihívások megoldását, mint a döntéshozatal, a minták azonosítása és az adatelemzés. Más szóval, a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia hozzáadása az automatizálást adatvezérelt megközelítésből az üzleti folyamatok döntéshozatali megközelítésévé változtatta.
Mivel az üzleti folyamatok lassan az ML és a mesterséges intelligenciát használják az RPA-rendszerekkel együtt, az intelligens automatizálás felé mutató tendencia a hiperautomatizálás jelenlegi felemelkedésére utal, amely a vállalkozások számára olyan tudományág, amely azonosítja, teszteli és automatizálja az összes automatizálható folyamatot.
A Hyperautomation elsődleges célja, hogy akadályok nélkül folytassa a növekedést.A hiperautomatizálás a jobb automatizált gyakorlatok következő lépése, amelyet az RPA, az intelligens BMP szoftver, az AI, a gépi tanulás és az IoT analitika kombinációja határoz meg. A Gartner továbbá kifejti, hogy mivel a legtöbb vállalat olyan adatvezérelt rendszereket használ, amelyek a jelenleg rendelkezésre álló technológia szempontjából elavultak, a hiperautomatizálás a következő digitális fázis a vállalkozások számára, amely növeli a rugalmasságot, a skálázhatóságot és csökkenti a költségeket. Ennek eredményeként a Gartner előrejelzése szerint ez a tudományág 2022-re eléri az 596,6 milliárd dolláros piaci csúcsot.
Miért számít a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) diszruptív technológiának?
Az üzleti világban a diszruptív technológiák olyan innovatív technológiák, amelyek alulról indulnak, de gyorsan beszivárognak a piacra, és teljesen megváltoztatják az üzleti tevékenységet. Az RPA valóban bomlasztó technológia. Teljesen megváltoztatta a vállalatok üzleti folyamataik kezelésének módját, olyannyira, hogy szinte lehetetlen, hogy egy vállalkozás elkerülje az RPA vállalatokat, ha esélyt akar a versenytársakkal szemben.
Az üzleti elméleten kívül a diszruptív technológia olyan innovatív technológia, amely megváltoztatja az egyének és más iparágak működését. Az RPA mint diszruptor mindháromra hatással volt: az egyénekre, az iparágakra és a vállalkozásokra. Az RPA egyénre gyakorolt hatása pozitív és negatív eredményeket egyaránt eredményezett. Az RPA például pozitívan hatott a könyvelőkre azáltal, hogy javította a könyvelők munkaterhelésének és jelentéseinek hatékonyságát és minőségét. Ráadásul ezek a könyvelők a rutinjukban is változást tapasztaltak, mivel az RPA gyorsabbá és könnyebbé tette a hétköznapi feladatokat, például az adatgyűjtést.
Ugyanakkor azonban az RPA megzavarta egyesek kényelmét, és félelmet keltett azzal kapcsolatban, hogy a szoftverrobotok elveszik az emberek munkáját. Az RPA elsősorban a vezetés, az üzleti szektor és az informatika szerepének megváltoztatásával zavarja meg a szervezeteket. Összességében ez a bomlasztó hatással van a munkavállalók számára, a munkavégzés idejére és az RPA-szoftverek szakképzett alkalmazottainak szükségességére. A szervezetekre gyakorolt hatás a technológiai képzettségű munkavállalók iránti nagyobb keresletet ösztönöz, és csökkenti a jelenlegi munkavállalók foglalkoztatásának költségeit.
Milyen iparágak számára ideális az RPA?
A banki és pénzügyi ágazat volt az egyik első iparág, amely az RPA-t bevezette a rendszereibe, de más ágazatok, például a biztosítás, a gyártás, a közművek, az egészségügy és a távközlés is sikeresen alkalmazza az RPA-t. Bár gyakorlatilag bármely iparág, amely az emberi tevékenységeket gyorsaság és pontosság érdekében automatizálni vagy emulálni kívánja, valószínűleg profitálna a robotszoftverekből, az esetek azt mutatják, hogy az RPA az elsődleges erő ebben a hat iparágban.
Ipar 1:
Bank- és pénzügyek
2016-ban egy nagy bank alkalmazta első robotját a csőd- és veszteségcsökkentési szolgáltatások hatékonyságának növelése érdekében. A bevezetés kezdete óta a bank összesen 22 robotra növelte programját, bár a felhasználásukat a feladat- és meta-robotokra korlátozták. Végül a vállalat az RPA segítségével néhány kulcsfontosságú területen látott átalakulást: a külföldi pénzforgalomban, a globális fizetési műveletekben, a jelzálog- és kártyavitákkal kapcsolatos ügyfélszolgálati műveletekben, valamint a gépjármű- és jelzáloghitelek szervizelésében.Az RPA bevezetése a bank folyamataiba az ötlettől a kivitelezésig körülbelül másfél évet vett igénybe, és azóta a vállalat máris javulást tapasztalt a következetesség, a sebesség és a pontosság terén minden olyan területen, ahol az RPA-t bevezették. A banknak az eredeti költségvetés alatt sikerült elérnie a megcélzott előnyök 95%-át, és az ügyek kiszolgálásához szükséges átlagos időt húsz percről négy percre csökkentette. Az ügyfélszolgálati hívások idejét is 15%-kal tudták csökkenteni, ami az alkalmazottak túlóráinak csökkenéséhez is vezetett. Tekintettel az RPA előnyeire, a pénzügyi vállalat folytatta a beruházásokat és az új RPA-technológiák bevezetését, beleértve a fejlettebb technikákat is.
Iparág 2:
Biztosítás a PZU-nál
Egy nagy lengyel biztosítótársaság, amely több millió ügyféllel rendelkezik, szintén az RPA-technológia korai alkalmazója volt. Amikor a biztosítótársaság küzdött az ügyfélélmény személyre szabásával és javításával, az RPA-cégek segítségét kérte. E vállalat helyzetében a probléma megoldása ideálisnak tette a robotizált folyamatautomatizálási szolgáltatásokat, mivel a vállalatnak megvoltak az emberi erőforrásai a személyre szabott ügyfélkiszolgáláshoz, de nem volt rá ideje. Ezért a vállalat először meghatározta, hogy mely folyamatokat kell automatizálni: a back-office és a front-office támogatást. Az RPA első alkalmazása megoldotta az időproblémákat, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy növeljék teljesítményüket és gondosságukat, ami jobb ügyfél-elégedettséghez vezetett.Aztán, ahogy az RPA sikeresnek bizonyult, a vállalat számos lehetőséget látott más feladatok automatizálására, éppen azért, mert a biztosítási ágazatban tevékenykedő vállalatról van szó. Általánosságban elmondható, hogy a biztosítási ágazatban működő szervezetek számos olyan folyamattal rendelkeznek, amelyek tökéletesen alkalmasak az automatizálásra. A legtöbb biztosítótársaság például a következő feladatokat végzi: kárigény-feldolgozás, értékesítés, kockázatvállalás és ellenőrzés.A biztosító automatizálási lehetőségeket látott a kárrendszere, a balesetek feldolgozása, az összes adat, a számlázás, az ügyféltörténet és az előzetes elemzés terén a gépjármű-kárigények, a gépjármű-kárkifizetés és a szülési kárigények esetében. Ahogy a biztosítótársaság kiterjesztette automatizálási folyamatait, megszüntette az emberi hibákat, és 100%-os pontosságot ért el az olyan ismétlődő feladatokban, mint az adatbevitel. Sajnos az iparágak gyakori hibája a sikeres RPA bevezetés után, hogy elhanyagolják a szoftverrobotot, abban a hitben, hogy az automatizált feladatokból tartósan hasznot húznak. Az egyik módja annak, hogy a vállalat folyamatos növekedést és eredményeket ért el az RPA révén, az volt, hogy a terjeszkedésre összpontosított. Más szóval, miután ezek a vállalatok meglátták az automatizálás előnyeit, tovább bővítették az RPA-szoftvereket más feladatokra is.
3:
Gyártás egy gyártó vállalatnál
Az RPA felhasználása a feldolgozóiparban kimerítő, mivel a legtöbb feladat ismétlődő, strukturált és szabályalapú. Alapszinten például a feldolgozóipar automatizálhatja az anyagszámlákat és az értékesítést. Az RPA szoftverek további fejlődése a gyártási feladatok automatizálása érdekében magában foglalja a rendelésfeldolgozást, a fizetéseket, az e-mailezést, a szállító kiválasztását, a szállítási státuszt, valamint a kínálatot és a keresletet. A feldolgozóipar teljes ellátási lánca optimálisnak bizonyul az RPA számára.
3.1 Megrendelések feldolgozása és kifizetések
Mielőtt egy gyártó vállalat automatizálta volna a megrendelések feldolgozását és a fizetéseket, a tranzakciók papír alapú nyilvántartására és a megrendelések megerősítésére és a termékek kiválasztására szolgáló emberekre támaszkodott. Az RPA sikeres telepítésével a szoftverrobot az embernél gyorsabban választja ki a termékeket, rögzíti a tranzakciókat, és értesíti a felhasználót a teljesített rendelésről.Az eladó megerősítése fáradságos munkával járt egy gyártó cégtől az áruk beszerzése érdekében. Az RPA megváltoztatja a munkaterhelést és a szállítói tranzakció véglegesítéséhez szükséges időt, és csak a fizikai interakciók során van szükség emberi beavatkozásra.
3.2 Készletgazdálkodás
Gyártóvállalatként a készletállomány aktuális és átfogó jegyzékének vezetése a legrégebbi és legegyszerűbb feladat, amelyet a vállalat végez. Korábban ezeket a számokat kézzel kellett beírni számítógépen, papíron vagy más adathordozón. Most már nem csak a vállalat leltárszintjei pontosak és naprakészek, hanem a szoftverrobot idővel a leltárkészletről is felhalmoz egy történeti nyilvántartást. Az automatizálási eszköz a vállalat számára előrejelzési elemzést biztosít a készletéről a múltbeli adatokkal együtt.
3.3 Egyéb automatizálandó feladatok
Egy gyártó cég embereket használ arra, hogy válaszoljanak a csomagjukkal kapcsolatos vevői megkeresésekre. Az ügyfélkérdések automatizálása a visszaigazoló e-mailek automatikus elküldésével, az állapot ellenőrzésével és az ügyfeleknek való válaszadással mentesíti az emberi erőforrásokat a megrendelések állapotának kézi ellenőrzése alól, és javítja az ügyfelek elégedettségét. Amint egy iparág automatizálja a teljes ellátási láncát, már csak azok az emberi beavatkozások szükségesek, amelyek megítélést és emberi kapcsolatot igényelnek. Az RPA-vállalatok például nem képesek az ügyfélkapcsolatokat személyes interakciók révén fenntartani. Összességében az RPA sikeres telepítésével a gyártó vállalatok a bérszámfejtési költségek csökkentéséből, valamint az általános működési hatékonyság és pontosság javításából származó előnyöket élvezhetik.
4:
Emberi erőforrások
Egy másik esettanulmány egy nagyvállalattól származik, amely az RPA potenciális előnyeit kezdte meglátni a humánerőforrás-osztályán. A vállalat látta, hogy az RPA milyen előnyökkel járt a pénzügyi szektorban, és rájött, hogy ugyanezen manuális feladatok egy része a HR-alkalmazottak idejét és energiáját veszi igénybe. A manuális feladat, amelyet a vállalat automatizálni akart, a különböző HR-rendszerekből származó, alkalmazottakra vonatkozó adatok egyetlen forrásba történő egyesítése volt. Korábban az alkalmazottaknak maguknak kellett ezeket az információkat kombinálniuk, és egy Excel-táblázat segítségével kézzel ellenőrizni az információkat, és a folyamat akár 45 percet is igénybe vehetett. Miután a HR-osztály bevezette az RPA kísérleti programot, az új technológia nemcsak a manuális feladatot tudta kiküszöbölni, hanem lehetővé tette a munkavállalói információk gyakoribb frissítését is. Természetesen a vállalat folytatta annak értékelését, hogy az RPA-technológia hogyan segíthetne a HR-osztály más területein, beleértve a chatbotokat, amelyek képesek interakcióba lépni az új állásjelöltekkel, illetve átvizsgálni az önéletrajzokat és a jelentkezéseket. Hasonló vállalatok kezdték el követni ennek a vállalatnak a példáját, és saját RPA-rendszereikkel ajánlatokat küldenek az állásjelölteknek, ellenőrzik az adatállományokat, és még az új alkalmazottak egészségügyi beiratkozását is megkönnyítik.
Iparág 5:
Egészségügy
A vállalkozásokhoz és biztosítótársaságokhoz hasonlóan az egészségügyi ágazat is foglalkozik számlázással, követelésekkel és betegkérdésekkel. Az egyik holland vállalat, amely az egészségügyi és táplálkozási ágazatban tevékenykedik, RPA-t alkalmazott üzleti folyamatainak automatizálására. A holland egészségügyi vállalat első végrehajtási fázisa a pénzügyi feladatok automatizálására irányult. Először azonban a vállalatnak át kellett terveznie az automatizálási folyamatot, hogy az emberi részvétel minimális legyen, mivel nem akarta, hogy a szoftverrobot elvégezzen egy lépést, majd átadja azt egy alkalmazottnak. Miután a vállalat sikeresen teljesítette az első fázist, a vállalat több RPA-robotot programozott, hogy több feladatot skálázhasson. Ennek eredményeként 2016 júliusától 2016 augusztusáig a vállalat sikeresen automatizált 25 feladatot, ami a manuális funkciók 89%-át jelenti. A vállalat számára az RPA előnyei miatt a pénzügyi feladatok elvégzésére fordított idő néhány hétről három napra csökkent. A vállalat emellett növelte a pontosságot, a megfelelőséget, a rendelkezésre álló munkaórákat és a megtérülést. E holland vállalat mellett az RPA lehetőségei az egészségügyi ágazatban működő iparágak számára olyan tevékenységek, mint a számlázás, a gyorsabb igénylések és kifizetések, a betegek egészségbiztosításának pontos érvényesítése és a betegfizetések racionalizálása.
6: Távközlés
Egy másik példa szerint egy brit távközlési szolgáltató az RPA-t a back-office folyamatok skálázására használta, így a feladatok megbízhatóbbá, hatékonyabbá és pontosabbá váltak. 2004-ben ez a távközlési vállalat az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) révén Indiába telepítette a háttérmunkát. A vállalat növekedése azonban hamarosan a BPO-val kapcsolatos működési és kiadási problémákhoz vezetett. Ennek eredményeképpen a vállalat úgy döntött, hogy ezt a problémát RPA-val kezeli. Ennek ellenére a vállalat RPA esete egyedülálló, mivel úgy döntött, hogy külső RPA-szoftvercég segítsége nélkül hajtja végre az RPA-t. A távközlési vállalat meghatározta az automatizálandó back-office feladatot, és sikeresen bevezette a robotszoftvert, hogy a back-office tevékenységeinek mintegy 35%-át automatizálja. Az RPA sikerével a vállalat bővült, és az automatizált tranzakciók számát havi 400/500 ezerre növelte. Ennek eredményeként a távközlési vállalatnál nőtt a pontosság, a termelékenység, az ügyfél-elégedettség és csökkentek a működési költségek. Általánosságban elmondható, hogy a távközlési ágazat az RPA-t olyan folyamatokba is be tudja vezetni, mint a SIM-csere, a megrendelések és a hitelellenőrzések, hogy növelje az átfutási időt, a rugalmasságot és a hatékonyságot.
Milyen típusú folyamatok alkalmasak a robotizált folyamatautomatizálásra?
Minden vállalkozásnak, vállalatnak vagy szervezetnek, amely folyamatainak automatizálásában érdekelt, tisztában kell lennie azzal, hogy az RPA milyen folyamatokat automatizálhat és milyeneket nem. Azonban még a potenciálisan automatizált folyamatok ismeretében is nehéz biztosítani, hogy a felhasználók megfelelő stratégiákat válasszanak. Ráadásul az automatizálandó folyamatok kiválasztásának elmulasztása pénzbeli veszteséget, az optimálisnál kevésbé jó eredményeket és a rossz megoldásba való befektetés lehetőségét eredményezi. Beszéljünk arról, hogy milyen típusú folyamatok optimálisak a robotizált folyamatautomatizáláshoz?
1. Szabályalapú folyamatok
A szabályalapú feladatok egyszerűek; nem lehetnek olyan folyamatok, amelyek emberi ítéletet vagy értelmezést igényelnek. A robotszoftverek nem képesek megérteni a kétértelmű kijelentéseket, ezért a feladatnak logikusnak kell lennie, kevés változtatással vagy kivétel nélkül. Például az adatok másolásának és beillesztésének hosszadalmas folyamata erősen szabályalapú, mivel a folyamat nagyon egyszerű, így könnyen programozható.
2. Ismétlődő tranzakciók nagy száma
Az RPA célja, hogy számos feladatot gyorsabban és pontosabban automatizáljon, mint az ember. Bár a jellemzően néhány havonta elvégzett folyamatok automatizálhatók, a nagy volumenű tranzakciókra való összpontosítás biztosítja a legnagyobb előnyökkel járó optimális teljesítményt. Például egy gyártó vállalat ellátási és keresleti láncának nyilvántartása folyamatosan változik, ami az ellátási lánc nyilvántartásának gyakori frissítését igényli. Az ellátási lánc feladat is ismétlődő és jellemzően naponta többször elvégzett feladat, így alkalmas feladat az RPA előnyeinek kihasználására.
3. Érett
A kiforrott feladat egy olyan folyamat, amely már egy ideje létezik, tehát a legtöbb dolgozó ismeri. Ez azt is jelenti, hogy a folyamat valószínűleg minden alkalommal ugyanúgy fejeződik be.
4. Könnyen azonosítható költség
Ha egy szervezet ki tudja számítani a feladat elvégzésének jelenlegi költségeit, akkor könnyebb a költségeket az automatizálásból származó potenciális előnyökhöz viszonyítani. Más szóval, egy olyan munka, amely történelmileg nyolc óra emberi erőforrást igényel, könnyen számszerűsíthető, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy összehasonlítsák az RPA anyagköltségeit és a bevezetés költségeit mínusz az előre jelzett növekedést.
5. Strukturált
Az automatizálásra alkalmas folyamatok egyértelműen meghatározottak és strukturált adatokat használnak. A strukturált adatok mennyiségi számok és értékek, mint például egy címeket és hitelkártyaszámokat tartalmazó adatbázis.
6. Tranzakciós
A tranzakciós folyamatok azok, amelyek gyakran ki vannak téve emberi hibának. Például egy szervezet értékesítési rendeléseinek frissítése olyan tranzakciós feladat, amely tökéletesen alkalmas az automatizálásra. A tranzakciós feladatok hierarchiailag alacsonyabb szintűek, mint az üzleti világ más folyamatai, de mégis a legnagyobb gondosságot igénylik, így tökéletesen alkalmasak az automatizálásra.
7. Kevés vagy semmi kivétel
Ezek a feladatok jellemzően azt jelentik, hogy a robot minimális kivételekkel képes elvégezni a folyamatokat. Kivételt képez az az eset, amikor a szoftverrobotnak valami váratlan dologra kellene reagálnia. Sajnos, bár az automatizálási technológia képes kezelni a kivételeket, sok kivételt nem tud elviselni.
8. Nem összetett
Az RPA-szoftverek nem képesek olyan összetett feladatokat kezelni, mint a szubjektív visszajelzés, anélkül, hogy gépi tanulást, mesterséges intelligenciát vagy más intelligens eszközöket alkalmaznának. Mivel azonban az RPA-ra alkalmas folyamatok szabályalapúak, ismétlődőek és strukturáltak, a bonyolultabb feladatokat igénylő feladatok valószínűleg nem szerepelnek egy szervezet napirendjén.
9. Többrendszeres hozzáférés
Az RPA-szoftverek előnye, hogy amikor a robot csatlakozik egy szervezet jelenlegi rendszeréhez, akkor egy egymással összekapcsolt technológiai ökoszisztémát hoz létre. Más szóval, a sok különböző rendszerhez hozzáférő folyamatok optimális előnyöket biztosítanak, mivel ezek a feladatok jellemzően emberi hibákat és következetlen eredményeket eredményeznek.
Miért a robotizált folyamatautomatizálás a jelenlegi középpontban?
A világháló megjelenése óta a munkafolyamatok automatizálása fontos szerepet játszik a vállalkozások, szervezetek és vállalatok számára. A robotizált folyamatautomatizálás világméretű bevezetése megváltoztatta a vállalatok működését, és eszközzé vált a vállalatok számára, hogy felülmúlják versenytársaikat.
Azonban, bár az RPA a 2000-es években indult, csak 2017-ben nőtt meg az RPA népszerűsége, ami az RPA mint diszruptív technológia pontját jelzi. Ahogy a világ belépett az ipar 4.0-ba, az RPA-technológiák képességeinek további fejlődése fenntartotta az automatizálási szoftverek piaci népszerűségét. Az iparágak évről évre jobb és gyorsabb automatizálási technológiára vágynak, hogy fejlesszék folyamataikat. Tehát az RPA-vállalatokra való jelenlegi összpontosítás mindig is uralkodó lesz, hacsak egy új bomlasztó nem rázza meg a piacot. Ahhoz azonban, hogy sok iparág sikeres legyen, tudniuk kell, hol volt az RPA, mi az ma, és hová tart. Követve
A Gartner 2022-es technológiai trendjei
, a hiperautomatizálás az automatizálás következő fázisa, mivel a világ jelenleg az adatokra, a kiberbiztonságra, az AI-ra, az intelligenciaeszközökre, az autonóm rendszerekre és a generatív AI-ra összpontosít.
AI vs. RPA – a különbségek és a közös vonások megértése
A mesterséges intelligencia egykor az RPA-tól teljesen eltérő ágazatban működött, de egyre gyakrabban alkalmazzák az RPA-szoftverekben, hogy növeljék a szoftverrobot képességeit. A mesterséges intelligencia olyan fejlett technológia, amely képes az emberi kognitív folyamatok előrejelzésére, tanulására és megértésére. Amikor az RPA kombinálódik az AI-val, tovább javítja az automatizálási szoftverek előnyeit, miközben más elemzésekkel növeli az ügyfélelégedettséget, a biztonságot, a pontosságot és még sok mást.
Az RPA önmagában nem intelligens, azaz nem képes megérteni az olyan összetett folyamatokat, amelyek ítélkezést vagy értelmezést igényelnek. Bár a mesterséges intelligencia nem feltétlenül nyújt olyan információkat, amelyek segíthetik a döntéshozatalt, mivel a megfelelő folyamatoknak még mindig jól meghatározottnak és kiforrottnak kell lenniük, az előnyök fokozójaként működik, lehetővé téve a még nagyobb teljesítmény optimalizálását.
RPA vs. intelligens automatizálás – a különbségek és a közös vonások megértése
Míg a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) olyan szoftvereszköz, amelyet ismétlődő feladatok emberi beavatkozás nélküli elvégzésére használnak, az intelligens automatizálás (IA) a mesterséges intelligenciát (AI) és a gépi tanulást ötvözi az RPA-val. Ezek a kombinált erőforrások segítenek a vállalkozásoknak a költségek csökkentésében, a termelékenység és a pontosság növelésében, az átfutási idő csökkentésében és az igények kielégítésében. Több gépre és automatizált eszközre van szükség a kívánt eredmény eléréséhez az “intelligencia” szempontjának hozzáadásával, hogy segítse az embereket a helyes döntések meghozatalában anélkül, hogy kizárólag az értelemre, az óvatosságra és a prediktív analitikára támaszkodnának.
Az RPA jövője: hiperautomatizálás és intelligens folyamatautomatizálás
Az RPA jövője a hiperautomatizálás és az intelligens folyamatautomatizálás. Míg az RPA folyamatorientált megközelítése elviselte a szisztematikus hibákat, az RPA mechanikus összetevője nélkül nem léteznének fejlettebb és összetettebb eszközök. A Gartner a 2022-re vonatkozó “Top Strategic Technology Trends” egyikeként határozta meg a hiperautomatizálás fogalmát. Részletesen,
Gartner
célja, hogy digitalizált megoldásokkal segítsen optimalizálni és felgyorsítani a szervezetek növekedését.
Az intelligens automatizálás (IA) a mesterséges intelligenciát (AI) és a gépi tanulást kombinálja az RPA-val, hogy segítsen a vállalkozásoknak csökkenteni a költségeket, növelni a termelékenységet és a pontosságot, csökkenteni az átfutási időt és megfelelni az igényeknek.
Míg a hiperautomatizálás egy lépéssel tovább viszi az IA-t, mint mindent átfogó módszert a gépi tanulás, az AI és más szoftverek révén, amelyek intelligensebben és hatékonyabban működtetnek minden folyamatot. A fő különbség az, hogy a hiperautomatizálás magában foglalja az IA-t és az RPA-t, hogy komplex és kognitív rendszereket hozzon létre a feladatok automatizálására.
A hiperautomatizálás sikere a mesterséges intelligenciától és az ML-től függ a másolt adatok halmainak, más néven “digitális ikreknek” a létrehozásában. A siker az interoperábilis hardveren is múlik, ami szükségessé teszi egy olyan technológiai ökoszisztéma kiépítését a gépeken keresztül, amelyek “a felhasználó minimális beavatkozásával képesek alkalmazkodni a hardver változásaihoz”, az ún.
Plug-and-Play
(PnP).Ahogy az adatok egyre átfogóbbá válnak, a hiperautomatizálási rendszer összekapcsolt hálózata és intelligens eszközei tanulnak önmaguktól, így fokozatosan önszabályozóvá és automatikussá válnak.
RPA és kognitív számítástechnika
Sokan összetévesztik a kognitív számítástechnikát a mesterséges intelligenciával (AI), mivel a kognitív számítástechnika valójában az AI egyik alkategóriája. Emellett a kognitív számítástechnika továbbfejlesztheti az RPA-technológiát, mivel nagy mennyiségű adatot képes kezelni, ami segíthet a szervezeteknek az adatokon alapuló döntések meghozatalában. Míg az AI hasonlóan növeli az RPA előnyeit, az AI-val ellentétben a kognitív számítástechnika továbbra is emberi beavatkozást igényel. Ráadásul képes alkalmazkodni a változásokhoz, de nem tud olyan megoldást nyújtani a döntéshozók számára, mint az AI. A kognitív számítástechnikával támogatott RPA segíthet a döntéshozóknak abban, hogy a strukturált és strukturálatlan adatokon keresztül jobban megértsék és meglássák a nagy mennyiségű információ mintáit.
A hatás: Az RPA hatása a foglalkoztatásra: az RPA jelene és jövője: Ahol az RPA már most is helyettesíti az embert, és ahol (még) nem.
Mint tudjuk, az RPA-technológia sikeres bevezetése a szerepek és felelősségi körök megváltoztatását igényli a szervezet struktúráján belül. De hogyan helyettesítik az RPA jelenlegi képességei és teljesítménye az embert?Az RPA már most is helyettesíti az embereket a hétköznapi, ismétlődő feladatok elvégzésében, ami értékes időt szabadít fel az alkalmazottak számára, hogy kreatívabb, intellektuálisabb és fontosabb munkával foglalkozzanak. Jelenleg tehát az RPA olyan emberi munkákat helyettesít, mint az adatbevitel és az auditálás.
A szoftverrobotok is korlátozhatják az alkalmazottaktól megkövetelt munka mennyiségét azáltal, hogy a szoftvert úgy konfigurálják, hogy inkább asszisztensként, mintsem egy folyamat helyettesítésére szolgáljon. De ez ismét igaz a jelenlegi intelligens automatizálási rendszerekre, különösen azokra a feladatokra, amelyek a munkavállaló magas technikai képességeit és szociális, emberi készségeit igénylik. Sok vállalat automatizálási rendszerei azonban nem képesek az összetett, kognitív és változó folyamatok automatizálására, így az RPA mint az emberi munka teljes helyettesítője még várat magára.
Az RPA a jövőben automatizálhatja a legtöbb üzleti folyamatot, ami végső soron számos emberi munkát helyettesíthet. Következésképpen, ahogy a szoftverrobotok egyre intelligensebbé válnak, úgy növekszik az emberi aggodalom szintje is. Sok technológiai és üzleti elemző azt jósolja, hogy ahogy az automatizálási szoftverek intelligens, autonóm technológiává fejlődnek, és képesek lesznek ítélőképes döntéseket hozni, számos munkakörben már nem lesz szükség emberekre. Például a Journal of Strategic Information Systems 29 megjegyezte, hogy egyes tudósok szerint az automatizálás 2033-ra az amerikai munkahelyek 47%-át fogja helyettesíteni. Sőt, ahogy az RPA egyre inkább párosul AI-val és más intelligens eszközökkel, az emberek nem lesznek képesek felvenni a versenyt a szoftverrobotokkal, így az AI-vezérelt automatizálás sok szervezet számára a jobb választás lesz.
Ha a jövőben az intelligens automatizálás valószínűleg felváltja az emberek többségét, milyen munkaköröket fog helyettesíteni? Lényegében minden automatizálható munkahelyet teljesen felváltanak majd a robotszoftverek. Például számos, a Emberi erőforrások (HR) automatizálhatóak, és az embereknek nincs szükségük arra, hogy ezeket a feladatokat elvégezzék. A HR azonban emberi szociális készségeket és érzelmeket igényel; ezt a tényezőt a szoftverrobotok segíthetnek javítani, de nem feltétlenül helyettesíthetik teljesen.
Hogyan szorítja ki az RPA az outsourcingot
Az RPA-technológia által megzavart vezető ágazat az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO). Egykor gyakori volt, hogy a cégek, vállalkozások és vállalkozások kiszervezték a front-to-back-office folyamatokat más országokba, hogy kihasználják az olcsóbb munkaerőköltségek és a hatékonyság előnyeit.Az RPA teljesen kiszorítja az outsourcing és a BPO szolgáltatókat, mivel a nagy volumenű adminisztratív folyamatok pontosan azok a feladatok, amelyek elvégzésére az RPA-szoftvereket tervezték. Ráadásul sok olyan vállalkozás, amely kiszervezi back office- és end-to-end folyamatait, továbbra is magasabb költségeket visel el, mivel más országokban nőnek a bérek.
A robotszoftverek használata ezen folyamatok automatizálására drámaian csökkenti az emberi erőforrások kiszervezéséből eredő költségeket, így miért ne fektetnének be a vállalatok az RPA-ba? Míg a BPO szolgáltatók az RPA piaci növekedésével nagyrészt elavulttá válnak, a szolgáltatók az RPA-t beépíthetik modelljükbe, hogy ez ne történjen meg.
Az RPA általános hatása a társadalomra
Amikor valaki a robotizált folyamatautomatizálást említi, sokan egy fizikai robotot képzelnek el, amelyet úgy programoznak, hogy valamit elvégezzen az emberek által végzett folyamatok helyettesítésére. De ahogy sokan rájönnek, az RPA nem egy valódi robot; ez egy programozható szoftver, amelyet arra használnak, hogy az ismétlődő, strukturált feladatokat gyorsabban és nagyobb pontossággal végezze el, mint az emberileg lehetséges.
Összességében az RPA társadalomra gyakorolt hatása főként pozitív, mivel több időt hagy a munkavállalóknak arra, hogy értékes munkával foglalkozzanak, ahelyett, hogy hétköznapi másolással és beillesztéssel foglalkoznának. Ahogy a világ belépett a 4. ipari forradalomba, a robotok hatalomátvételétől való félelem, amely főleg a hollywoodi filmekben jelenik meg, általánossá vált. Különösen az RPA esetében sok munkavállaló attól tartott, hogy az automatizáló robotok felváltják őket, de a legtöbb munkavállaló esetében nem ez történt. Más szóval, sok, az RPA sikeres bevezetésével rendelkező szervezet úgy találta, hogy az automatizálás termelékenyebb munkaerőt ösztönöz, akár azáltal, hogy az alkalmazottakat mentesíti az unalmas folyamatok alól, akár azáltal, hogy a robotasszisztens segítségével az alkalmazottak gyorsabban végezhetik el az eljárásokat. Az RPA egyre intelligensebbé válásával azonban az RPA társadalomra gyakorolt általános pozitív hatása megváltozhat, ha egyes munkahelyeket az elavulás veszélye fenyeget.
Gyakorlati példa az RPA-ra
Számos sikertörténet született olyan szervezetektől, amelyek robotizált folyamatautomatizálási szolgáltatásokat vezettek be jelenlegi rendszerükbe. Például, Leeds Building Society, egy jelzálog-, megtakarítási és élettervezési pénzügyi szolgáltató az Egyesült Királyságban, tizenöt robottal rendelkezik, amelyek több ezer alkalmazásban több ezer feladatot automatizálnak. A vállalat szerint az RPA használata a tranzakciók feldolgozásához, a tagi számlák frissítéséhez és az e-mailek automatizálásához olyan alapvető erőforrás, amely segített nekik a világjárvány idején. Az RPA megoldást nyújtott a Leeds Building Society számára, hogy megfeleljen a gyorsan növekvő tagi igényeknek, és lépést tartson velük. A vállalat szerint az RPA csökkentette az összetett ügyfélkérdésekkel való foglalkozással elvesztegetett időt, és csökkentette a telefonos várakozási időt, növelve az ügyfelek elégedettségét és a jelzáloghitelek fizetési ünnepeinek kézbesítését.
Hogyan kezdjünk bele az RPA-ba
Az RPA-projekt megvalósításának folyamata három lépésből áll: Proof of Concept (PoC), pilot és tesztelés.
1. Készítsen egy PoC-t
Az RPA-projekt első lépése a PoC kidolgozása, vagyis annak bemutatása, hogy a felhasználó által kívánt folyamatok automatizálása megvalósítható. Annak érdekében, hogy az RPA a legjobb megoldás legyen, amely optimális előnyökkel jár, a felhasználóknak azonosítaniuk kell az automatizálandó eseteket, és számszerűsíteniük kell az olyan előnyöket, mint a ROI, a költségek, a megtakarítások és a megfelelés.A PoC-nek továbbá tartalmaznia kell egy tervet arra vonatkozóan, hogy melyik RPA-szoftverszolgáltató képviseli legjobban a felhasználó azonosított folyamatait. Egyes szolgáltatók például csak az RPA-szoftverekre specializálódnak, míg mások több terméket is kínálnak az RPA-n felül, mások pedig olyan IT- vagy BPO-szolgáltatók, amelyek RPA-platformokat használnak.Végül, a PoC-nek át kell gondolnia a belső szervezést, például egy kiválósági központ (COE) létrehozását az üzleti és informatikai osztályok humán erőforrásaiból a projekt felügyeletére.
2. Pilot
A kísérleti szakasz az RPA-projekt tervezési, építési és tesztelési szakasza. Ez a szakasz a projekt programozási, konfigurálási és telepítési szakasza. Ha például egy vállalat papíron rögzíti az adatokat, akkor azokat elektronikus adathordozóra kell átvinnie. Hacsak a szervezet nem vesz igénybe külső erőforrást a telepítéshez, ez a fázis jellemzően a COE és az RPA gyártója vagy szolgáltatója együttműködését igényli.
3. Teszt
Ha a szoftverrobot a terveknek megfelelően működik, az RPA telepítése befejeződött. A felhasználónak azonban folyamatosan bővítenie és frissítenie kell az automatizálási technológiát, hogy a robot optimális eredményeket nyújtson.A PoC a legfontosabb lépés minden RPA-út során, mivel a megfelelő tervezés elmulasztása idő- és pénzpazarláshoz vezethet. Sajnos a legtöbb RPA implementáció egyik fő oka az, hogy a felhasználó olyan folyamatot próbál automatizálni, amelyet soha nem szántak robotizált folyamatautomatizálásra.
GYIK
A robotizált folyamatautomatizálás hatékony eszköz az üzleti folyamatok automatizálására, csökkentve a működési költségeket és az emberi hibákat.
Mi az RPA (robotizált folyamatautomatizálás)?
Az RPA meghatározása szerint ez egy olyan eszköz, amely a folyamatos folyamatosságra és a hatékonyságra összpontosít az emberi tevékenység, például a képernyőfelvétel és a képernyőkaparás utánzásával. Az RPA azonban egy lépéssel tovább megy ezeknél az egyszerű üzleti folyamatoknál, mivel nem tolakodó, ha a felhasználó jelenlegi rendszerébe telepítik, és programozható, hogy strukturált, ismétlődő feladatokat végezzen el kevés emberi beavatkozással vagy anélkül.
A robotizált folyamatautomatizálás előnyei
Az RPA előnyei a maximális működési hatékonyság, a gyors és egyszerű megvalósítás, az iparágaknak való megfeleléshez szükséges konfigurációk, az ügyfélelégedettség javítása, a dolgozók tehermentesítése az unalmas feladatok elvégzése alól, valamint az adatbiztonság növelése.
Robotizált folyamatautomatizálási technológiák
Az RPA-technológiák különböző típusai a következők:
- Adatok – Az adatszoftver-robotok képesek adatátvitelre, titkosításra és fájlkódolásra.
- Integráció – Az integráción alapuló szoftverrobotok különböző alkalmazások elemeit érhetik el és módosíthatják.
- Folyamat – A folyamatalapú szoftverek képesek felismerni a változásokat, eseményeket vagy kiváltó okokat, hogy bekapcsolódjanak a programozott folyamatba.
Hol használják a robotizált folyamatautomatizálást?
Gyakorlatilag minden olyan iparág, amely profitálhat a feladatok automatizálásából, használhatja a robotikai folyamatautomatizálást. De jelenleg az RPA vállalatok által érintett területek az RPA használata:
- Ügyfélszolgálat
- Megrendelés feldolgozása
- Pénzügyi ágazatok
- Ellátási lánc gyártás
- Értékesítés
- Informatika (IT)
- Emberi erőforrások (HR)
- Termékfejlesztés
- Ipari megfelelési szabályok
Hogyan működik a robotizált folyamatautomatizálás
Az RPA munkafolyamata négy lépést követ: gyűjtés, átvitel, generálás és megerősítés. Például az adatbevitel és -kimenet során egy szoftverrobot elkapja az adatokat, átküldi azokat egy másik alkalmazásba, jelentést készít, és értesíti a felhasználót, ha elkészült.
Hogyan kell bevezetni a robotizált folyamatautomatizálást
Az RPA sikeres bevezetésének folyamata legalább három fázisból áll: A koncepció bizonyítása (Proof of Concept, PoC), a kísérleti és a tesztelés. A PoC szakasz magában foglalja az automatizálandó folyamatok kiválasztását, jóváhagyását és a belső szervezeti átszervezést. A kísérleti szakasz az RPA megvalósításának fejlesztési, tervezési, forgatókönyvírási és építési szakasza. Ebben a szakaszban az RPA-rendszerhez szükséges összes eszközt, kiegészítést és erőforrást alaposan meg kell vitatni és be kell vezetni. Végül az utolsó lépés a szoftver tesztelése, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a robot a kívánt módon működik.
Robotic Process Automation piaci méret
A
Statista
szerint 2022-ben az RPA jelenlegi piaci mérete 3,7 milliárd dollár.
Hogyan lehet megtanulni a robotizált folyamatautomatizálást
Az RPA-fejlesztővé válás hosszadalmas, átfogó képzést igényel az automatizált robotszoftver programozásának elsajátításához és elsajátításához. Ráadásul az RPA-szféra folyamatosan változik, így a szükséges tudás soha nem áll meg.
A legjobb robotizált folyamatautomatizálási könyvek
Az RPA-könyvek esetében fontos megjegyezni, hogy az iparág gyakori változásokon és fejlesztéseken megy keresztül, így a nyomtatott források nehezen tudnak naprakész információkat nyújtani az olvasóknak. Azonban még mindig vannak nagyszerű RPA könyvek, ezért íme öt nagyszerű Robotic Process Automation könyv:
- “Robotizált folyamatok és kognitív automatizálás: Lacity és Leslie P. Wilcocks: A következő fázis” (Mary C. Lacity és Leslie P. Wilcocks).
- “Munkafolyamatok automatizálása a Microsoft Power Automate segítségével: Aaron Guilmette: Digitális átalakulás üzleti automatizálással, minimális kódolással” – Aaron Guilmette
- “A robotok gondozása és etetése: Surdak Christopher: A robotizált folyamatautomatizálás kézikönyve
- “A robotizált folyamatautomatizálás kézikönyve: Tom Taulli: “A Guide to Implementing RPA Systems” (Útmutató az RPA rendszerek bevezetéséhez)
- “INTELLIGENS AUTOMATIZÁCIÓ: Ismerje meg, hogyan lehet a mesterséges intelligenciát az üzleti élet fellendítésére és a világunk emberibbé tételére felhasználni” – Pascal Bornet írta.
Legjobb robotikus folyamatautomatizálás on-line tanfolyamok
A legjobb Robotic Process Automation online tanfolyam a következő helyről származik
EdX
. Mindenki számára, aki az RPA-t alapszinten szeretné megérteni, ez a bevezető tanfolyam hasznos kiindulópont lehet, amely segíthet új készségek kifejlesztésében, például a robotizált folyamatautomatizálás problémamegoldásként való használatában, az automatizálási tervrajzok tervezésében, a folyamatautomatizáláshoz szükséges becslések elkészítésének megtanulásában és sok másban. Olyan oktatókkal tarthatsz virtuális órákat, akik a programozás és a gépi tanulás területén vezető szerepet játszanak.
Jó karrier a robotizált folyamatautomatizálás?
Igen, a robotikai folyamatautomatizálás jó karrier. A GlassDoor, egy RPA-fejlesztő átlagos éves alapfizetése 80 000 dollár az Egyesült Államokban. Ráadásul a legalacsonyabb bejelentett RPA-fejlesztői fizetés 57 000 dollár, míg a legmagasabb bejelentett fizetés 112 000 dollár.
És ahogy egyre több vállalat kezdi megérteni az RPA-ban rejlő előnyök valódi lehetőségeit, az RPA-ismeretekkel rendelkezők fizetése csak növekszik.
Robotic Process Automation kutatási dokumentumok
Ha további információkat szeretne kapni az RPA-ról, itt talál néhány értékes kutatási dokumentumot:
Legjobb gyakorlatok a robotizált folyamatautomatizálás sikeréhez
a Gartner által
A taktikai RPA-n túl
Gartner- Robotizált folyamatautomatizálás – az üzleti szervezetek jövője: A Review Manishkumar Gami úr, Parth Jetly úr, Nidhi Mehta asszony, Dr. Sunita R. Patil úr
- A robotizált folyamatautomatizálás, mint a digitális átalakulás eszköze a lengyel vállalatok szervezeti rugalmasságának növelésében Andrzej Sobczak
Robotizált folyamatautomatizálás konténeres környezetben
Marko Kauppinen- A robotok készen állnak. És te? A digitális munkaerő kihasználatlan előnyei Deloitte
A legjobb robotizált folyamatautomatizálás (RPA) tanúsítványok
A legjobb RPA tanúsítványok a következőktől származnak
Microsoft
, amely egy belépő szintű tanúsítvány, amelyet bárki megszerezhet, aki meg akar ismerkedni az RPA szoftverekkel és eszközökkel. Ez lehetővé teszi az RPA iránt érdeklődők számára, hogy elkezdjék megérteni és használni az automatizálás egyik legjobb eszközét: a Microsoft Power Automate szoftverét. A tanúsítvány megszerzéséhez a résztvevőknek egy vizsgát kell teljesíteniük és letenniük, amely az üzleti folyamatok Power Automate szoftverrel történő automatizálásának, a Power Virtual Agents segítségével chatbotok építésének és a Power BI-vel történő adatelemzésnek a témáit és alapvető megértését foglalja magában. Ehhez a tanúsításhoz nincs előfeltétel, bár a vizsgáért díjat kell fizetnie.
