Robotizuotas procesų automatizavimas žmogiškųjų išteklių srityje supaprastino žmogiškųjų išteklių operacijas, padidino efektyvumą ir sumažino sąnaudas. Be to, organizacijoms pradėjus naudoti skaitmeninę darbo jėgą, žmogiškųjų išteklių automatizavimas padėjo išspręsti įvairias su nuotoliniu darbu susijusias problemas, pavyzdžiui, sujungti senąsias sistemas, pagerinti duomenų perdavimą ir padidinti kibernetinį saugumą.
RPA žmogiškųjų išteklių srityje padeda automatizuoti daugybę pasikartojančių užduočių ir leidžia žmogiškųjų išteklių specialistams atlikti į vertę orientuotą, į žmogų orientuotą darbą, kuris daro įtaką pasitenkinimui darbu, o kartu ir darbdavio reputacijai bei darbuotojų išlaikymui.
Šiame straipsnyje bus nagrinėjami RPA žmogiškųjų išteklių naudojimo atvejai, atvejų analizės, nauda, iššūkiai ir tendencijos, kurios lems žmogiškųjų išteklių automatizavimo ateitį.
RPA žmogiškiesiems ištekliams rinkos dydis
Sunku rasti tikslius duomenis apie robotizuotą procesų automatizavimą žmogiškųjų išteklių sektoriuje. Pasaulinės žmogiškųjų išteklių technologijų rinkos vertė 2023 m. sieks apie 40 mlrd. JAV dolerių, o prognozuojamas metinis augimo tempas – 9,2 %.
RPA diegimas, kartu su AI/ML įrankiais, laikomas didele varomąja jėga žmogiškųjų išteklių technologijų srityje. “McKinsey” teigia, kad per ateinančius penkerius metus apie 25 proc. kapitalo išlaidų bus skirta automatizavimo priemonėms, o tai maždaug reiškia, kad išlaidos RPA technologijoms ir paslaugoms artimiausiu metu gali siekti net 10 mlrd. dolerių.
RPA privalumai žmogiškųjų išteklių srityje
Yra kelios įtikinamos priežastys, dėl kurių žmogiškųjų išteklių sektoriuje diegiamos RPA technologijos. Štai kelios pagrindinės priežastys, kodėl žmogiškųjų išteklių specialistai turėtų įsidiegti RPA.
#1. Didesnis našumas
Žmogiškųjų išteklių srityje “nuo priėmimo į darbą iki išėjimo į pensiją” reiškia visą darbuotojo gyvenimo ciklą – nuo įdarbinimo, įsidarbinimo, darbo rezultatų valdymo iki pat išėjimo į pensiją. Kitaip tariant, visi žmogiškųjų išteklių specialisto ryšiai su vienu darbuotoju.
“McKinsey” teigia, kad daugiau nei 50 proc. šių užduočių galima automatizuoti naudojant RPA. Tačiau, pridėjus kognityvinio dirbtinio intelekto technologijas, užduočių, kurias galite automatizuoti, skaičius gerokai padidėja.
Kaip pasakys bet kuris žmogiškųjų išteklių specialistas, jų kasdienės užduotys apima daug pasikartojančių, taisyklėmis pagrįstų procesų, tokių kaip fono patikrinimai, darbo užmokesčio koregavimas, atostogų leidimas, veiklos valdymas, gyvenimo aprašymo tikrinimas, įdarbinimas ir kt. RPA gali atlikti šias užduotis ir atlaisvinti žmogiškųjų išteklių komandas, kad jos vėl galėtų grįžti prie žmogiškųjų išteklių.
#2. Efektyvesnis talentų įsigijimas
Pastaruosius kelerius metus talentų įsigijimas (TA) yra viena svarbiausių temų. COVID-19 sukėlė didelių sutrikimų, o net ir grįžus į įprastas vėžes, darbo jėgos aktyvumas buvo mažesnis. Pridėjus darbo poreikių pokyčius dėl didėjančios skaitmenizacijos, laipsnišką kūdikių bumo kartos išėjimą į pensiją ir nuolatinį STEM įgūdžių trūkumą, susidaro situacija, kai darbdaviams sunku užpildyti darbo vietas.
RPA gali padėti įdarbinimo komandoms keliais skirtingais būdais. Šiomis priemonėmis galima automatizuoti darbo skelbimų skelbimą, gyvenimo aprašymų atranką, pokalbių planavimą ir bendravimą su kandidatais. Supaprastinus įsigijimo procesą, žmogiškųjų išteklių specialistai gali daugiau laiko skirti pokalbiams, o tai padeda efektyviau organizuoti darbuotojų atranką.
Kitas dalykas, į kurį reikia atsižvelgti, yra tai, kad RPA įrankiai taip pat gali užpildyti daugelį spragų, atsirandančių dėl talentų paieškos sunkumų. Šie įrankiai gali palengvinti tam tikrą spaudimą ir leisti komandoms išlikti darbingoms, nepaisant mažėjančio turimų talentų skaičiaus.
#3. Didesnis tikslumas
Žmogiškieji ištekliai, kaip ir dauguma kitų sektorių ir skyrių, per pastaruosius kelerius metus tapo skaitmeniniai. Bendravimas, įrašai ir darbuotojų duomenys saugomi skaitmeniniu būdu, dažnai įvairiose programose, skaičiuoklėse, duomenų bazėse ir darbuotojų portaluose.
Kai tiek daug duomenų siunčiama pirmyn ir atgal, padidėja žmogiškųjų klaidų rizika. Šių klaidų pasekmės gali būti įvairios – nuo nedidelių nepatogumų iki rimtesnių dalykų, pavyzdžiui, darbo leidimų vėlavimo, netikslių mokėjimų ar naujų darbuotojų praleidimo. Įmonių RPA priemonės padeda išspręsti šias problemas, nes iš automatizuotų procesų pašalina žmogiškąsias klaidas.
#4. Sumažinkite darbuotojų skaičiaus mažėjimą
Samdyti darbuotojus yra sudėtinga ir brangu, todėl norite būti tikri, kad jie dirbs pakankamai ilgai, kad pasiektų didžiausią našumą ir atsipirktų jūsų investicijos. Deja, daugelis įmonių susiduria su didelėmis darbuotojų išlaikymo problemomis, o bendras specialistų trūkumas iškreipia rinką ir lemia didėjančią darbuotojų kaitą.
Kitas dalykas, į kurį reikia atsižvelgti, yra tai, kad po COVID pasikeitė žmonių supratimas apie darbą. Darbuotojai nori geresnės darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyros, nuotolinių ar mišrių galimybių ir technologijų, kurios palengvintų jų gyvenimą. RPA įrankiai gali padėti visose šiose srityse ir padidinti darbuotojų pasitenkinimą darbu. Jei išlaikysite savo žmogiškųjų išteklių komandą, galėsite geriau išlaikyti ir įdarbinti darbuotojus.
#5. Sumažinti išlaidas
Viena iš svarbiausių priežasčių investuoti į RPA yra išlaidų taupymas. Biudžeto mažinimas ir neaiškios ekonominės perspektyvos privertė vadovus apsvarstyti būdus, kaip padaryti daugiau su mažesnėmis sąnaudomis. RPA gali padėti keliais būdais. Pavyzdžiui, ji gali padėti sumažinti darbuotojų skaičių automatizuojant žmogiškųjų išteklių užduotis.
Antra, RPA gali padėti įmonėms plėstis, nes padidina esamų darbuotojų skaičių ir padeda jiems tapti produktyvesniems, nepriimant naujų darbuotojų.
Trečia, RPA geba užpildyti atotrūkį tarp senos programinės įrangos ir naujų įrankių, todėl komandos gali sumažinti investicijų į naujus įrankius išlaidas, jei turi puikiai veikiančią, bet pasenusią programinę įrangą.
#6. Mastelio keitimas
Kitas svarbus privalumas, kurį suteikia RPA naudojimas žmogiškiesiems ištekliams, yra galimybė didinti mastą. Staigus verslo pagyvėjimas gali tapti didžiuliu galvos skausmu personalo komandoms, nes jos stengiasi suvaldyti naujus darbuotojus. Tačiau įmonių programinės įrangos testavimo automatizavimo priemonės ir RPA sprendimai gali augti kartu su jumis, o tai reiškia, kad naujas verslas nereiškia didesnio krūvio jūsų žmogiškųjų išteklių komandai.
RPA naudojimo atvejai žmogiškųjų išteklių srityje
RPA naudojimo atvejai žmogiškųjų išteklių srityje padeda įdarbinti, mokyti, priimti į darbą, tvarkyti lankomumą, valdyti darbo rezultatus ir kt.
Norėdami atkreipti dėmesį į keletą geriausių RPA panaudojimo atvejų žmogiškųjų išteklių srityje, apžvelkime darbuotojo gyvenimo ciklo procesą nuo priėmimo į darbą iki išėjimo į pensiją ir pažiūrėkime, kaip RPA padeda kiekviename etape.
#1. Įdarbinimo automatizavimas
Žmogiškųjų išteklių ir talentų paieškos komandoms tenka daug darbo ieškant, vertinant ir bendraujant su potencialiais darbuotojais. RPA gali būti taikoma įvairiose įdarbinimo proceso srityse.
Skelbimų skelbimas:
Kai įdarbinimo vadovas nustato naujo darbuotojo poreikį ir nusiunčia darbo informaciją bei reikalavimus, jis gali naudoti RPA įrankius, kad automatizuotų darbo skelbimą įvairiose svetainėse. Esant tiek daug skirtingų svetainių, tai yra klasikinė, daug laiko ir žingsnių reikalaujanti užduotis, kuri gali sutaupyti daug laiko žmogiškųjų išteklių komandoms.
Kandidatų atranka:
Automatizavimas jau naudojamas visoje pramonėje – tai kandidatų stebėjimo sistema (ATS), kuri atrenka gyvenimo aprašymus pagal iš anksto nustatytus raktinius žodžius.
Interviu atranka:
Kai gyvenimo aprašymai bus perskaičiuoti, personalo skyriaus darbuotojai galės peržiūrėti geriausius kandidatus ir atrinkti juos pokalbiui. RPA įrankiai gali automatizuoti pasiūlymų teikimą ir siųsti kandidatų pokalbių laiko tarpsnius. Be to, nesėkmingiems kandidatams taip pat galite siųsti automatinius atmetimo laiškus.
Pasiūlymų laiškų siuntimas:
Norint išsiųsti tinkamam kandidatui ir pasiūlymo laišką, reikia atlikti daugybę administracinių veiksmų. Šie laiškai turi būti personalizuoti ir atitikti įmonės bei teisines nuostatas. RPA robotai yra puikus pasirinkimas sintetinant šiuos reglamentus ir užtikrinant, kad jūsų pasiūlymų laiškai atitiktų reikalavimus.
Be to, šią technologiją taip pat galima pritaikyti pareiškėjų atsakymams sekti ir įdarbinimo vadovams siųsti naujienas el. paštu.
#2. Įdarbinimo automatizavimas
Suradus naujus darbuotojus, jūsų darbas tik prasideda. Sėkminga įdarbinimo patirtis yra vienas iš svarbiausių darbuotojų išlaikymo veiksnių, todėl ją reikia tinkamai įvertinti.
Kadangi vis daugiau komandų imasi nuotolinio ir hibridinio darbo, nauji darbuotojai lengvai pasimeta. Jei norite, kad nauji darbuotojai iš karto pradėtų dirbti, sprendimas – automatizuoti įdarbinimo proceso elementus. Štai kelios sritys, kuriose RPA gali padėti žmogiškųjų išteklių komandoms.
Patikrinimai:
Patikrinimus galima automatizuoti parodant RPA robotams, kaip siųsti ir rinkti informaciją iš atitinkamų portalų. RPA robotai gali padėti patikrinti darbo istoriją, kvalifikaciją ir teistumą.
Informacija apie darbuotoją:
Nauji darbuotojai turi būti įtraukti į žmogiškųjų išteklių sistemas. RPA sistemos gali pakeisti duomenų įvedimą, iš dokumentų išgaudamos reikiamą informaciją ir perkeldamos ją į atitinkamą sistemą.
Dokumentų prašymai:
RPA įrankiai gali automatizuoti įvairių darbuotojų dokumentų, pavyzdžiui, asmens tapatybės, mokesčių dokumentų, diplomų, rekomendacijų ir pan., užklausas ir įkėlimą.
Paskyros įgaliojimų suteikimas:
Naujiems darbuotojams reikia prisijungti prie įmonės programinės įrangos, kompiuterių ir visų susijusių portalų. RPA įrankiai gali ir parengti, ir perduoti šias ataskaitas.
Mokymasis ir tobulėjimas:
Darbuotojams turėtų būti siunčiama mokymosi ir tobulinimosi medžiaga ir informacija, pvz., įmonės vadovas, kad jie galėtų lengviau įsisavinti informaciją. RPA įrankiai gali padėti tiek pateikti šią medžiagą, tiek stebėti sąveiką su ja ir užtikrinti, kad jūsų darbuotojai būtų pasirengę produktyviai dirbti.
#3. Darbuotojų duomenų valdymas
Kai nauji darbuotojai įsidarbina, reikia atlikti daugybę užduočių. RPA gali padėti supaprastinti daugelį šių darbų.
Kelionių ir išlaidų ataskaitos:
Kelionių ir išlaidų ataskaitos yra dar viena rankiniu būdu atliekama užduotis, kurią dažnai tenka atlikti žmogiškiesiems ištekliams ir finansams. Svarbu stebėti šias išlaidas, kad įmonės turėtų naujausią apskaitą ir kad darbuotojams būtų galima kompensuoti visas išlaidas.
Optinio ženklų atpažinimo (OCR) programinė įranga gali būti naudojama kartu su RPA priemonėmis, kad būtų galima nuskaityti ir apdoroti kvitus, patikrinti juos pagal įmonės kelionių ir išlaidų taisykles ir patvirtinti arba eskaluoti informaciją, taip užtikrinant sklandesnį ir greitesnį apdorojimą.
Atostogų valdymas:
Prašymus dėl atostogų ir laisvadienių el. paštu galima lengvai tvarkyti naudojant RPA įrankius. Naudodamiesi OCR programine įranga, jie gali nestruktūrizuotus duomenis paversti užklausa ir tvarkyti patvirtinimo ar atmetimo el. laiškus.
Veiklos valdymas:
Veiklos valdymas yra bet kurios sveikos organizacijos dalis. Kad galėtų atlikti tikslius vertinimus, žmogiškųjų išteklių specialistai turi surinkti daug duomenų, o RPA įrankiai puikiai tinka rinkti duomenis iš įvairių duomenų bazių, skaičiuoklių ir kitų informacijos šaltinių ir centralizuoti juos veiklos valdymo peržiūroms.
Darbo užmokesčio žiniaraštis:
Nors darbo užmokesčio apskaitą tvarko apskaitos komanda, ji bendradarbiauja su žmogiškaisiais ištekliais. Daug duomenų įvedimo ir rankinio informacijos apdorojimo, pavyzdžiui, atostoginių, išskaitų, viršvalandžių, sutarčių ir pan., tvarkymas.
RPA gali automatizuoti žmogiškųjų išteklių ir darbo užmokesčio apskaičiavimo komunikaciją ir užtikrinti, kad būtų taupomos svarbios detalės ir dokumentai, todėl darbo užmokestis būtų mokamas laiku ir tiksliai, o darbuotojai būtų patenkinti.
Atitiktis:
Reglamentai nuolat keičiasi, todėl žmogiškųjų išteklių komandoms sunku suspėti. Pasikeitus darbo įstatymams, galima įdiegti RPA robotus, kurie greitai ir tiksliai atnaujina įmonės dokumentus, darbuotojų duomenis ir ataskaitas.
#4. Išėjimo valdymas
Išėjimo iš darbo valdymas iš esmės yra kita įdarbinimo pusė, kai žmogiškųjų išteklių komandos rūpinasi sklandžiu darbuotojo išėjimu į pensiją, atleidimu iš darbo ar perėjimu į naujas ganyklas. Procesas reikalauja daug administravimo, įskaitant laiškų siuntimą, IT įgaliojimų panaikinimą ir net išėjimo pokalbių ar apklausų organizavimą.
Kitos sritys, kurias galima automatizuoti naudojant RPA įrankius, yra įmonės turto grąžinimo prašymai ir registravimas, įmonės leidimų kortelių pripažinimas negaliojančiomis, tiesioginių vadovų informavimas ir išėjimo dokumentų rengimas.
Kaip matote, RPA gali padėti žmogiškųjų išteklių komandoms automatizuoti užduotis per visą darbuotojo gyvenimo ciklą.
RPA žmogiškųjų išteklių skyriaus atvejų tyrimai
Atvejo tyrimas Nr. 1. Robotizuotas procesų automatizavimas žmogiškųjų išteklių ir darbo užmokesčio srityje
Mūsų pirmajame RPA žmogiškųjų išteklių srityje atvejo tyrime parodoma darbo užmokesčio proceso automatizavimo nauda žmogiškųjų išteklių komandoms. Klientas buvo Jungtinėje Karalystėje įsikūrusi įdarbinimo paslaugų įmonė, kuriai kilo sunkumų valdant darbuotojų atostogas ir kitus nebuvimo darbe atvejus.
Darbuotojai naudojosi interneto portalu, kad galėtų pateikti prašymą dėl laisvo laiko ir pranešti apie nedarbingumo dienas. Tačiau žmogiškųjų išteklių komanda vis dar naudojo neprisijungusią žmogiškųjų išteklių programinės įrangos sistemą darbo užmokesčio skaičiavimams atlikti, kuriuos reikėjo koreguoti atsižvelgiant į neatvykimą į darbą. Šis procesas truko kas mėnesį, užėmė daug laiko ir buvo susijęs su žmogiškosiomis klaidomis.
Įmonė atliko esamos IT sistemos ir darbo užmokesčio programinės įrangos auditą ir nustatė šių sistemų integravimo metodiką. Sprendimas padėtų parengti ir automatizuoti darbuotojo ir personalo skyriaus komunikaciją, kad būtų patvirtinti pakeitimai dėl nebuvimo darbe.
Tada iki mėnesio pabaigos atliekamas bandomasis darbo užmokesčio apskaičiavimas, kurį turi patvirtinti žmogiškųjų išteklių specialistas. Gavęs patvirtinimą, botas sukuria dokumentą su atlyginimais, pakoreguotais atsižvelgiant į draudimo įmokų dienas, premijas ir t. t., ir išsiunčia jį į elektroninės bankininkystės sistemą.
Rezultatas – šioms užduotims atlikti sugaištama 920 % mažiau laiko per mėnesį, sumažėjo darbo užmokesčio klaidų, o projekto investicijų grąža viršijo 10 %.
Atvejo analizė Nr. 2: Robotizuotas procesų automatizavimas žmogiškųjų išteklių operacijoms
RPA naudojimas žmogiškųjų išteklių operacijose yra patikimas būdas padidinti efektyvumą. Vieno atvejo tyrimo metu didžiulė užsienio užsakomųjų paslaugų įmonė, kurioje dirbo daugiau nei 200 000 darbuotojų, susidūrė su didele darbuotojų kaita ir visomis su tuo susijusiomis problemomis. Darbuotojų duomenys buvo saugomi skirtingose sistemose, o pradėjus dirbti ar išėjus iš darbo procesas buvo labai neveiksmingas.
Viena didžiausių problemų, su kuriomis susidūrė organizacija, buvo ta, kad skirtingiems skyriams priklausė skirtingos užduotys arba jie buvo atsakingi už jas. Įvairias darbuotojų įdarbinimo ir išdarbinimo pareigas pasidalijo žmogiškieji ištekliai, patalpos ir IT.
Kiekviena komanda dirbo savarankiškai. Todėl perdavimą reikėjo koordinuoti, o tai dažnai sukeldavo ilgą vėlavimą ir darbuotojų nusivylimą. Viena iš nuolatinių kliūčių buvo ta, kad komandos dalijosi informacija nestruktūrizuotų duomenų pavidalu, kuriuos reikėjo rankiniu būdu įvesti į skirtingas sistemas, o tai užimdavo daug laiko ir galėjo būti klaidinga.
Įmonė išsprendė šį neefektyvumo klausimą, sukūrusi kompleksinį sprendimą, galintį valdyti kiekvieną skyrių. Jie sukūrė žiniatinklio portalą, leidžiantį komandoms perduoti duomenis centralizuotai sistemai, todėl sutrumpėjo laukimo laikas tarp skyrių, nes duomenis buvo galima įvesti vienu metu arba iš eilės.
Toliau verslo procesai buvo tvarkomi žingsnis po žingsnio, o kiekviena komanda el. paštu buvo informuojama apie tai, ko reikia. Rezultatas buvo daug greitesnis atleidimas iš darbo, kuris užtikrino didesnį įmonės saugumą ir padėjo išvengti įmonės turto nuostolių.
Įmonė 90 % sutrumpino apdorojimo laiką, pagerino saugumą ir padidino darbuotojų pasitenkinimą.
3 atvejo tyrimas: Robotizuotas procesų automatizavimas žmogiškųjų išteklių operacijoms
Tarptautinė įmonė, teikianti verslo konsultacijų, IT ir užsakomųjų paslaugų paslaugas 50-yje šalių daugiau nei 1000 klientų, susidūrė su dideliu iššūkiu. Organizacijos dydis ir apimtis buvo tokie dideli, kad jos žmogiškųjų išteklių užsakomosios paslaugos (angl. Human Resource Outsourcing, HRO) buvo atsakingos už daugybę skirtingų procesų. Kai kurios iš šių užduočių apėmė talentų paiešką, darbuotojų administravimą, mokymąsi ir tobulėjimą, išmokas darbuotojams, pasitenkinimą darbu ir kt.
Pagrindinė problema buvo ta, kad kiekvienai iš šių sričių reikėjo plataus masto valdymo, rankinių užduočių ir sudėtingo koordinavimo. Dar blogiau buvo tai, kad daugelis jų klientų sparčiai augo, o tai reiškė, kad įmonė turėjo plėstis kartu su jais. Jei to nepadarysite, atsiras kliūčių, dėl kurių sumažės darbuotojų pasitenkinimas.
Atlikus auditą su RPA tiekėju paaiškėjo, kad keli procesai, įskaitant duomenų sinchronizavimą tarp įvairių taikomųjų programų ir verslo ERP sistemos, duomenų išgavimą iš el. laiškų ir duomenų standartizavimą, yra tinkami automatizuoti.
Įmonė automatizavo keletą procesų, įskaitant pamaininių priedų apskaičiavimą, laiškų su pasiūlymais naujiems darbuotojams generavimą, pirminius patikrinimus, mokymo programų tvarkaraščius ir įvairius išėjimo iš darbo procesus.
Rezultatai: 70 % sumažėjo rankinių užduočių, 55 % sutrumpėjo apdorojimo laikas ir sutaupyta beveik 700 000 JAV dolerių.
Robotizuotas procesų automatizavimas sprendžiant žmogiškųjų išteklių iššūkius
Nors RPA taikymas žmogiškųjų išteklių procesams taupo laiką, pinigus ir pastangas, yra tam tikrų sunkumų, kuriuos įmonės turi įveikti, kad sėkmingai pritaikytų RPA. Štai keletas pagrindinių klausimų, kurie daro įtaką RPA ir žmogiškųjų išteklių diegimui darbo rinkoje.
#1. Techniniai įgūdžiai
Perėjimas nuo tradicinių darbo vietų prie skaitmeninės aplinkos su RPA reikalauja tam tikro apsvarstymo. RPA galima įdiegti daug greičiau nei daugelį naujų programinės įrangos įrankių. Tačiau tai nereiškia, kad nėra jokių augančių skausmų.
Iš tiesų pertvarka turi būti kruopščiai suplanuota, o reikalavimai ir procesų nustatymas – esminiai etapai. Geriausiu atveju žmogiškųjų išteklių komandos galėtų drąsiai kurti savo procesų automatizavimą pagal asmenines darbo eigas.
“ZAPTEST Enterprise” naudotojams metinės prenumeratos metu suteikiamas “ZAP Expert” privalumas. Šie apmokyti ir kvalifikuoti ZAP ekspertai teikia specializuotą pagalbą proceso atradimo metu ir per visą gaminio eksploatavimo laikotarpį. Ekspertų pagalba gali padėti komandoms maksimaliai išnaudoti diegimo galimybes, nes jie turi žinių ir patirties. Jie taip pat gali apmokyti ir pademonstruoti, kaip kurti procesų automatizavimą, ir pasiūlyti techninę priežiūrą, kad būtų užtikrintas maksimalus veikimo laikas.
#2. Departamento bendravimas
Žmogiškieji ištekliai yra organizacijos pagrindas ir apima bendravimą su įvairiais skyriais ir komandomis. Todėl įgyvendinant bet kokį RPA reikės gauti informaciją iš įvairių skyrių, pavyzdžiui, finansų, teisės, IT ir kitų.
Kad būtų galima kuo geriau dalytis duomenimis, bet kokiam diegimui reikės sujungti programinės įrangos programas ir sistemas. Taip pat reikės koordinuoti veiksmus tarp departamentų ir gauti suinteresuotųjų šalių pritarimą.
#3. Pasipriešinimas pokyčiams
Automatizavimo technologijos, ypač dirbtinis intelektas, gali sukelti plataus masto trikdžius visoje darbo jėgoje. Žmogiškųjų išteklių skyriai nėra apsaugoti nuo šių pokyčių, todėl kai kurie darbuotojai gali jiems pasipriešinti.
Norint susidoroti su prisitaikymu, reikės skaidrumo, švietimo ir bandymų bei klaidų derinio. Kai kuriuos vaidmenis RPA įrankiai gali palaipsniui išstumti iš rinkos, tačiau atsiras ir kitų galimybių. Personalo darbuotojų kvalifikacijos kėlimas padės jiems išlikti aktualiems skaitmeninės darbo vietos amžiuje.
Apskritai automatizavimas žmogiškųjų išteklių srityje leis žmogiškųjų išteklių specialistams mažiau laiko skirti rutininėms užduotims, o daugiau – į žmogiškuosius išteklius orientuotai veiklai. Tai gali pasireikšti įvairiomis formomis, pavyzdžiui, padėti naujiems darbuotojams įsitvirtinti, didinti pasitenkinimą darbu reguliariai tikrinant darbuotojus arba net padėti mokytis ir tobulėti.
RPA tendencijos žmogiškųjų išteklių srityje
RPA yra įdomi sritis, kurioje galima lanksčiai vystytis ir tenkinti įmonių poreikius. Štai kelios tendencijos, kurios lemia RPA technologijų raidą žmogiškųjų išteklių sektoriuje.
#1. Darbuotojų pasitenkinimas
RPA gerai žinoma dėl savo gebėjimo didinti darbuotojų pasitenkinimą. Daug informacijos šiuo klausimu pateikiama apie kasdienių užduočių automatizavimą, kad darbuotojai galėtų susikoncentruoti į įdomesnius ir patrauklesnius darbus.
Tačiau, kaip nurodė “Deloitte”, automatizavus darbo užmokesčio apskaičiavimą, įdarbinimą ir darbo rezultatų peržiūrą, pasitenkinimas taip pat gali būti didesnis. Jie tikisi, kad įmonės ir toliau investuos į RPA priemones, kad pagerintų bendravimą su darbuotojais ir leistų žmogiškųjų išteklių darbuotojams kurti ir įgyvendinti geresnes darbuotojų laimės ir išlaikymo strategijas.
#2. RPA gali užpildyti žmogiškųjų išteklių produktyvumo spragą
Kaip nurodoma “The Hackett Group” tyrime, šiais metais žmogiškųjų išteklių darbo krūvis išaugo 10 %, o darbuotojų biudžetai liko nepakitę. Rezultatas – 10 % našumo ir 10 % efektyvumo atotrūkis.
Vienas iš svarbiausių RPA privalumų– padaryti daugiau su mažiau. Ši technologija gali automatizuoti daug pasikartojančių užduočių ir kompensuoti produktyvumo bei efektyvumo spragas, o papildymas pažangiuoju automatizavimu leidžia žmogiškųjų išteklių komandoms automatizuoti sudėtingesnes užduotis.
#3. Skaitmeninis darbuotojų įsitraukimas
Pastaraisiais metais skaitmeninė darbo jėga – nuo buvimo vietos nepriklausanti, visada prijungta įrenginių, programų ir duomenų ekosistema – tapo realybe. COVID-19 paspartino skaitmeninę transformaciją, todėl padaugėjo hibridinių ir nuotoliniu būdu dirbančių komandų. Tačiau pastaruoju metu įmonės kviečia darbuotojus atgal į biurą, ir tai kelia didelį jų siaubą.
“Gallup” apklausos rodo, kad 9 iš 10 darbuotojų renkasi nuotolinį arba mišrų darbą. Tačiau “Microsoft” atliktas tyrimas rodo, kad darbas namuose gali sumažinti bendradarbiavimo ir ryšio galimybes. RPA įrankiai, kartu su darbo jėgos organizavimo sprendimais, gali būti klijai, kurie užtikrina darbuotojų ryšį ir bendradarbiavimą, todėl sumažėja darbo biure poreikis.
RPA žmogiškųjų išteklių srityje: Kas laukia ateityje?
Ateities RPA ir žmogiškųjų išteklių taikymo galimybės priklauso nuo RPA įrankių papildymo dirbtiniu intelektu. Štai keletas įdomesnių ateities galimybių.
1. Automatizuotas įdarbinimas
Automatizavimas įdarbinimo srityje reiškia kur kas daugiau nei tik laiko taupymą. Ateityje ji taip pat bus naudojama priimant sprendimus dėl tinkamų darbuotojų įdarbinimo. Turint pakankamai duomenų, mašininio mokymosi įrankiai galėtų apibendrinti darbo patirtį, kvalifikaciją, psichologinę informaciją ir pokalbio klausimus, kad atrinktų geriausius kandidatus.
Be to, šie įrankiai taip pat galėtų priimti sprendimus ir teikti rekomendacijas be žmogiškojo šališkumo. Dirbtinis intelektas dar nepasiekė šio taško ir vis dar turi įdiegtų šališkumų, kuriuos reikia pašalinti. Tačiau, jei būtų tinkamai apmokyta ar imtasi apsaugos priemonių, pažintinė RPA galėtų užtikrinti teisingesnę darbo vietą.
2. Pramonė 4.0
Pramonė 4.0 – tai ketvirtosios pramonės revoliucijos sąvoka. Tai analitikos, automatizavimo, žmogaus ir mašinos sąveikos ir pažangiosios gamybos sąveika.
Tyrimo dokumente ” A Structured Approach to Implementing Robotic Process Automation in HR ” (Balasundaram, 2020) autoriai pastebi, kad “užtikrinti nuoseklumą žmonių procesuose ir didinti vertę pasitelkiant talentus nepavyko”.
Dokumente teigiama, kad šis technologinis trikdys suteiks naujų galimybių žmogiškųjų išteklių komandoms sutaupyti lėšų, užtikrinti didesnį efektyvumą ir geresnį klientų aptarnavimo lygį. Autoriai teigia, kad “vertės didinimas pasitelkiant talentus” gali būti pasiektas naudojant įvairias automatizavimo technologijas, įskaitant RPA, AI/ML, pažangųjį procesų automatizavimą ir kt.
3. Piliečių kūrėjų pritaikyta žmogiškųjų išteklių programinė įranga
Viena iš tendencijų, kuri dabar įsibėgėja, bet ateityje taps dar labiau paplitusi, yra labai individualizuotos programinės įrangos, kurią kuria žmogiškųjų išteklių specialistai, naudojimas. Dėl populiarėjančių “low-code” ir “no-code” įrankių piliečiai kūrėjai gali kurti savo unikalius poreikius atitinkančią žmogiškųjų išteklių programinę įrangą. Užuot tikėjęsi, kad jų reikalavimus atitinka jau paruošta programinė įranga, žmogiškųjų išteklių specialistai gali kurti RPA įrankius pagal savo reikalavimus, darbo eigą ir įmonės kultūrą.
Kadangi šių pagal užsakymą sukurtų įrankių galimybės plečiamos naudojant dirbtinį intelektą ir ML, programinės įrangos testavimo automatizavimas atliks svarbų vaidmenį užtikrinant, kad šie žmogiškųjų išteklių įrankiai būtų patikimi ir funkcionalūs.
Galutinės mintys
Robotizuotų procesų automatizavimas žmogiškųjų išteklių srityje gali būti be galo pritaikomas. Šioje profesijoje gausu pasikartojančių, taisyklėmis pagrįstų užduočių, kurios puikiai tinka automatizavimui. Įdiegus pažangias automatizavimo priemones, RPA taikymo sritis žmogiškųjų išteklių srityje tik didės.
RPA ir žmogiškųjų išteklių programinė įranga lems verslo ateitį, nes padės komandoms iš darbuotojų gauti maksimalią naudą, priimti skaitmeninę darbo jėgą ir žmogiškąjį kapitalą paversti strateginiu pranašumu.
