Si está interesado en la tecnología de automatización, probablemente ya conozca muchas de las principales ventajas de la RPA. Puede que incluso haya leído algunos estudios de casos específicos del sector que demuestran el poder transformador de la automatización de sus procesos empresariales.
Comprender los beneficios más populares de
RPA
es un excelente punto de partida. Sin embargo, la tecnología es capaz de mucho más que reducir los costes de mano de obra, aumentar la producción, eliminar los errores humanos y permitir automatización de pruebas de software. Aunque estas son sin duda razones de peso para adoptar soluciones de RPA, sólo arañan la superficie del potencial de la tecnología en los entornos empresariales modernos.
Para descubrir realmente las posibilidades de esta tecnología revolucionaria, tenemos que ir más allá de las ventajas estándar y descubrir algunas de las ventajas menos conocidas de la automatización robótica de procesos.
10 RPA menos conocidos
(automatización robótica de procesos) ventajas
RPA es muy adaptable. Está diseñado para funcionar en casi cualquier sector y ofrecer soluciones a medida para varios procesos empresariales. Sin embargo, hay varias ventajas de la automatización de procesos que pasan desapercibidas. En este artículo, destacaremos algunas de las ventajas menos comentadas pero clave de la RPA para que pueda evaluar esta tecnología por lo que realmente es.
Estas son algunas de las ventajas de la automatización RPA para nuevas empresas, pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.
#1. Reducción del riesgo de vulnerabilidades de ciberseguridad
La ciberdelincuencia cuesta a la economía mundial billones de dólares cada año. En
En 2023, estas cifras rondan los 8 billones de dólares, pero se prevé que aumenten hasta la friolera de 14 billones en 2028.
De hecho, es un problema tan grave que ell
Informe sobre Riesgos Mundiales del Foro Económico Mundial
del Foro Económico Mundial indica que la ciberdelincuencia figura entre los 10 principales riesgos económicos actuales y futuros.
Según informa McKinsey
los ataques de ciberseguridad son cada día más sofisticados y creativos
. Si bien esta rápida evolución se corresponde con la nueva generación de herramientas de ciberseguridad, hay una vulnerabilidad flagrante que es casi imposible de solucionar: ¡la naturaleza humana!
Como sabe cualquier experto en ciberseguridad, los seres humanos constituyen el eslabón más débil de su operación de ciberseguridad. Ya se trate de agentes malintencionados o de un auténtico error, sobre
El 88% de los ciberdelitos se producen por errores humanos
según una colaboración entre la empresa de ciberseguridad Tessian y el profesor de la Universidad de Stanford Jeff Hancock.
El uso de la automatización RPA tiene muchas ventajas importantes para la ciberseguridad, como la supervisión de la red, la seguridad de las aplicaciones y la recuperación ante desastres. Sin embargo, eliminar o reducir las actividades humanas puede eliminar una de las fugas de ciberseguridad más persistentes.
Otro de los beneficios de seguridad de la automatización de procesos tiene que ver con el GDPR y la seguridad de los datos. Cualquier empresa que tenga clientes en Europa debe cumplir estas directrices. La RPA permite a las organizaciones adoptar un enfoque de los datos que da prioridad a la privacidad mediante la automatización de la entrada, recuperación y procesamiento de datos, entre otras tareas, pero sin necesidad de intervención humana.
#2. Mejora de la captación de talentos
Encontrar a los mejores talentos sigue siendo un gran problema para muchas empresas, especialmente en el sector tecnológico. La competencia por los mejores trabajadores nuevos es feroz y los intentos gubernamentales de resolver la escasez de STEM aún no han dado fruto.
La adopción de herramientas de RPA permite aumentar la satisfacción de los empleados. La tecnología RPA está diseñada para hacerse cargo de tareas repetitivas y serviles. Cuando tiene estos procesos controlados, su personal tiene libertad para hacer un trabajo más creativo o basado en valores.
Sin embargo, existen ventajas derivadas de la RPA que muchas organizaciones pasan por alto. El mundo nunca ha estado tan conectado. Los empleados utilizan varios sitios web, como Glassdoor, para valorar sus experiencias con organizaciones concretas. Una empresa que se toma en serio la satisfacción de sus empleados (dándoles acceso a tecnología que ahorra trabajo) puede esperar críticas positivas y recomendaciones de sus empleados.
Los trabajadores tienen en cuenta muchos factores a la hora de aceptar o rechazar una oferta. El equilibrio entre la vida laboral y personal y la satisfacción de los empleados ocupan los primeros puestos de la lista, pero muchos trabajadores del sector tecnológico quieren trabajar con herramientas de vanguardia y adquirir nuevas competencias.
Adoptar un enfoque previsor del futuro del trabajo mejora la percepción de su empresa y refuerza su propuesta de valor como empleador (EVP). En otras palabras, las ventajas de la RPA para los empleados pueden convertirse en una forma de atraer a la próxima generación de grandes talentos.
#3. Continuidad de las actividades
Los últimos años han puesto de relieve la importancia de contar con un sólido plan de continuidad de la actividad empresarial. COVID-19 cogió a muchas empresas por sorpresa y las dejó improvisando con tecnología de comunicación y sistemas basados en la nube que pudieran facilitar el trabajo a distancia. Recientemente, los conflictos tanto en Ucrania como en Oriente Próximo han puesto de manifiesto la fragilidad de las operaciones cotidianas.
La RPA puede ayudar a la continuidad de la empresa de varias maneras. Para empezar, puede automatizar tareas como la transferencia de datos, las copias de seguridad y otras tareas críticas para la empresa. Cuando las cosas se complican y los empleados no pueden llegar a sus escritorios, las ventajas de utilizar la automatización RPA se hacen evidentes.
A
Estudio de caso elaborado por KMG
demuestra el poder de continuidad empresarial de RPA. El documento describe cómo una empresa líder de arrendamiento financiero de equipos en China gestionó los pedidos de permanencia mediante la implantación de RPA.
Antes de la llegada de COVID-19, presentaban manualmente las declaraciones del IVA de 70 lugares diferentes. Era un volumen de trabajo enorme y un uso ineficaz del tiempo de los empleados. Además, la introducción y el archivo manuales estaban sujetos a errores humanos. La implementación de RPA en su flujo de trabajo convirtió el proceso de un trabajo de 8 horas a un trabajo de 1 hora mediante el uso de la tecnología de visión por ordenador (CVT).
Este ejemplo puede decirnos muchas cosas. En primer lugar, hay muchas ineficiencias que la RPA puede reducir. En segundo lugar, puede implantar RPA rápidamente. Por último, con el enfoque adecuado, la RPA puede proporcionar un retorno instantáneo de la inversión (ROI).
Desde el punto de vista de la continuidad empresarial, la rapidez de implantación es una de las principales ventajas de la RPA frente a otras tecnologías. Estas capacidades son una fuente de consuelo para la comunidad empresarial en un mundo cada vez más incierto.
#4. Mejorar la sostenibilidad
Las predicciones funestas sobre el clima y el medio ambiente nunca están lejos de las portadas de los periódicos. En
los robots físicos formarán parte sin duda de una respuesta eficaz
El uso y la asignación de recursos serán el dominio de los robots RPA apoyados por la tecnología de IA.
Una de las ventajas medioambientales más evidentes de la RPA es que favorece la transformación digital. Abandonar el papel y el bolígrafo y pasar a los documentos digitales significa menos presión sobre los árboles y menos residuos que hay que reciclar. Sin embargo, éste es sólo el primer paso en el camino hacia un futuro más sostenible.
Aunque muchas empresas han asumido compromisos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG), no siempre los han cumplido con éxito. Sin embargo, las herramientas de RPA pueden apoyar un giro hacia prácticas más ecológicas.
La RPA puede facilitar una gestión inteligente de los recursos, lo que se traduce en un uso más eficiente del agua y la electricidad. Estos principios también pueden extenderse a la planta de fabricación, ya que permiten gestionar el inventario y reducir el desperdicio de material. Otro ámbito fundamental es la optimización de la cadena de suministro, con sistemas más eficientes y basados en datos diseñados para reducir las emisiones de carbono.
Por último, como hemos visto en los últimos años, la RPA es fundamental para permitir el trabajo a distancia. Aunque el trabajo desde casa no gusta a todo el mundo, reduce los desplazamientos y, por tanto, las emisiones de carbono. Este
Un informe de la NASA demostró cómo las emisiones de carbono disminuyeron un 5%
durante las restricciones de cierre de COVID.
Si su empresa ha asumido compromisos de sostenibilidad que está luchando por cumplir, no puede ignorar estas ventajas de la automatización robótica de procesos.
#5. Transformar la cultura de la empresa
La actitud de los trabajadores hacia el trabajo ha cambiado considerablemente en los últimos años. A Encuesta Gallup de 2022 sobre lo que quieren los empleados arroja luz sobre estos cambios de prioridades. Aunque un buen salario siempre es importante, los empleados han expresado su interés por el paquete global y, en particular, por los beneficios que pueden adquirir. Una vez más, la conciliación de la vida laboral y familiar ocupa un lugar prioritario en la agenda de los trabajadores modernos.
Sin embargo, otra gran prioridad para los trabajadores en la encuesta Gallup era el deseo de “hacer lo que mejor saben hacer”. Además, un
Un artículo de Gartner
de este año analizaba cómo la mayoría de los empleados desean obtener más valor personal de su trabajo, citando el deseo de más autonomía como un deseo clave.
La RPA proporciona eficiencia en el lugar de trabajo automatizando tareas mundanas y predecibles. El impacto de la mecanización de estos trabajos va mucho más allá de la consecución de la rentabilidad de la inversión y la reducción de los errores humanos. Cuando las organizaciones adoptan la RPA, liberan a sus empleados para que se dediquen a tareas más creativas y orientadas al valor que se adaptan mejor a la inteligencia humana. La investigación demuestra que el aumento de la satisfacción de los empleados es significativo. De hecho, un El estudio de Forbes Insight sugiere que el 92% de las empresas vieron aumentar la satisfacción laboral tras implantar una solución RPA.
La adopción de nuevas tecnologías también tiene importantes beneficios para la cultura de la empresa. En un punto anterior hemos hablado de cómo la RPA puede ayudar en la adquisición de talento. Invertir en nuevas tecnologías es una muestra de la visión de futuro de su empresa. Cuando sus trabajadores sienten su compromiso con la innovación, se puede generar una cultura de apertura y asunción de riesgos calculada y valiente.
#6. Mejora de las relaciones con terceros
Las relaciones sólidas con los proveedores son un indicador de la buena salud de una empresa. A medida que se generaliza la externalización de servicios empresariales y las cadenas de suministro se hacen más complejas, las empresas se ven presionadas para equilibrar el ahorro de costes y el acceso a conocimientos especializados con el riesgo de terceros.
La automatización de procesos tiene muchas ventajas para tratar con terceras empresas. Para empezar, la RPA puede leer facturas y procesar pagos, lo que significa que sus proveedores externos cobrarán a tiempo. Los pagos puntuales fomentan mejores relaciones y pueden ayudar a conseguir precios más bajos.
La RPA también puede ayudar a mitigar el riesgo de terceros mediante la diligencia debida. Mediante la automatización de las comprobaciones de antecedentes y el procesamiento de documentos, puede agilizar su flujo de trabajo de gestión de riesgos y sentirse seguro en la selección de proveedores.
Además, como se indica en
Automatización robótica de procesos en la gestión de compras y suministros
(Flechsig, 2021), la RPA ayuda en la gestión de las compras y la cadena de suministro (PSM) automatizando gran parte de las tareas del departamento de compras.
Otras ventajas de la RPA son la actualización automática de los datos de proveedores y vendedores externos, la comunicación automatizada y un mejor seguimiento del rendimiento de terceros.
#7. Un camino hacia los beneficios de la IA Generativa
A medida que la explosión de popularidad de la IA Generativa se asienta, algunas organizaciones se hacen preguntas sobre esta tecnología. En concreto, Gartner ha sugerido que la IA Generativa ha alcanzado “
la cima de las expectativas infladas
” en un podcast reciente y afirmó que la tecnología estaba “
sobrevalorada
“en un reciente artículo de investigación.
Ahora bien, aunque estas declaraciones no dejan de ser titulares, es importante entender el contexto. Gartner cree que esta tecnología tendrá un gran impacto en los próximos dos a diez años. Sin embargo, creen que no puede estar a la altura de su potencial porque está muy fuera de control. Sin embargo, como cualquiera que esté familiarizado con el Hype Cycle de Gartner, este es un proceso normal para una tecnología emergente.
Una vez que se disipe la expectación en torno a la IA Generativa, tendrá que cumplir sus indudables promesas. Algunas personas y empresas perderán el interés durante este periodo de desilusión, ya que los casos de uso que generan ingresos resultan difíciles de encontrar.
Pero la IA Generativa no es blockchain, NFTs o web3. Tiene casos de uso claros que pueden aportar un valor tangible. Open AI no necesitaba una gran campaña de marketing para lanzar su producto. En todo caso, el marketing tenía más en común con una campaña de crecimiento impulsada por el producto que, por ejemplo, el hecho de que los comercializadores de NFT pagaran a Tom Brady o Justin Bieber sumas considerables para promocionar sus productos.
La IA generativa, cuando se utiliza junto con la RPA, puede ayudar a los usuarios a encontrar casos de uso comercialmente viables para esta nueva y apasionante tecnología. RPA puede proporcionar el marco para conectar con herramientas de IA Generativa a través de API y ayudar a la tecnología a marcar la diferencia en el mundo empresarial.
Es más, a pesar de todas las ventajas obvias de la automatización mediante RPA, tiene dificultades con determinadas tareas, como el tratamiento de datos no estructurados. Junto con la tecnología de visión por ordenador (CVT), la IA generativa puede ayudar a las empresas a comprender y procesar datos complejos y no estructurados de muchos tipos y abrir muchas vías prometedoras.
#8. Impacto social de unos organismos públicos más eficientes
Los gobiernos de todo el mundo luchan por prestar servicios básicos a sus ciudadanos. Aunque muchos pensaban que habíamos visto el final de la política de austeridad posterior a la crisis financiera, resulta que estábamos equivocados. Después de que los gobiernos de todo el mundo invirtieran billones en paquetes de ayuda vitales para COVID-19, intentarán recuperar este dinero en los próximos años.
Existe una clara presión sobre los gobiernos y el sector público para que ofrezcan una buena relación calidad-precio, especialmente en estos tiempos difíciles. Sin embargo, esta es una tarea perfecta para RPA. El sector público, al igual que el privado, está lleno de procesos empresariales ineficaces y lentos. Por supuesto, un sector privado mal gestionado no suele quebrar, así que es justo decir que hay más margen para la ineficacia y la hinchazón burocrática.
Muchas organizaciones gubernamentales funcionan con sistemas back-end obsoletos. Estas herramientas pueden arrastrarse hasta 2023 integrándose con RPA, potenciando sus capacidades y ahorrando a los contribuyentes la financiación de costosas revisiones. Además, los servicios de atención al ciudadano pueden aprovechar la RPA para facilitar la incorporación y la tramitación de documentación, ayudando a las personas a obtener la asistencia que necesitan.
Los servicios policiales son otro organismo gubernamental que se ha visto duramente afectado por los recortes de financiación en las últimas décadas. En el Reino Unido, los recortes presupuestarios han sido especialmente duros, lo que ha provocado un creciente descontento entre los ciudadanos. A
El estudio de caso de Deloitte
esboza algunas formas en que la RPA podría mejorar el servicio policial, entre ellas “la automatización de las infracciones de tráfico, la actualización de las licencias de alcohol, la realización de averiguaciones de carácter, el apoyo a la denuncia de delitos, la auditoría de los sistemas de inteligencia y el apoyo a la lucha contra la ciberdelincuencia”.
Del mismo modo, un
artículo de Gartner del año pasado
describe cómo los gobiernos pueden adoptar la RPA para mejorar y agilizar los procesos existentes.
Si los organismos públicos pueden automatizar más tareas, pueden desviar fondos públicos de la administración hacia causas vitales. ¿Quién no querría que el dinero de sus impuestos se destinara a servicios esenciales?
#9. Impulsar el espíritu empresarial
El espíritu emprendedor tiene muchas formas y tamaños, desde las empresas de arranque hasta las de escala financiadas con capital riesgo. Tener acceso a una plantilla digital es una de las ventajas más significativas de la automatización robótica de procesos. Cuando los fundadores tienen una gran idea que quieren poner en marcha, se encuentran con muchos cuellos de botella. Encontrar fondos y empleados son dos de las más comunes.
No faltan aplicaciones de RPA para emprendedores valientes. La tecnología puede utilizarse para automatizar el marketing, gestionar las interacciones con los clientes o mecanizar las finanzas y la contabilidad. Sin embargo, estas herramientas también pueden proporcionar los elementos básicos de una empresa ágil. El lanzamiento de una nueva empresa puede ser un camino pedregoso, y RPA ofrece a los fundadores una forma de ampliar o reducir la escala con los altibajos del negocio.
La automatización de tareas repetitivas es sólo una de las ventajas empresariales directas de la RPA. A los fundadores también les abre las puertas a un uso más eficiente del tiempo y los recursos. En lugar de analizar datos financieros o de clientes, los empresarios del mañana podrán externalizar estas tareas a las máquinas y dedicarse a resolver problemas, innovar y desarrollar productos.
#10. Mayor diversidad e inclusión
En los últimos años, muchas organizaciones se han comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Sin embargo, la sinceridad de estas promesas está bajo escrutinio, ya que muchos empresarios y grupos de derechos civiles sugieren que, una vez que las relaciones públicas se han calmado, poco ha cambiado en muchas de estas organizaciones.
Un gran problema es que muchas organizaciones simplemente no saben cómo implantar un lugar de trabajo más justo. Sin embargo, la RPA puede ofrecer una solución viable a muchos de los problemas habituales. Por ejemplo, si la parcialidad en la contratación es un problema dentro de una organización, los equipos de RRHH pueden automatizar la criba de currículos para reducir el efecto de la discriminación.
El artículo,
Utilizar la IA para minimizar el sesgo en la evaluación del rendimiento de un empleado
(Melton, 2022), sugiere que el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA conversacional (CAI) podrían utilizarse en varias fases de la criba de candidatos y la evaluación del rendimiento de los empleados para garantizar la igualdad en la contratación y los ascensos. Pero las ventajas de la RPA para los empresarios interesados en la DEI no acaban ahí.
Quizá el uso más interesante de la RPA sea su capacidad para ayudar a las personas con discapacidad y neurodivergentes. Aunque los lugares de trabajo tradicionales han excluido a muchas de estas personas, siguen siendo una reserva de talento sin explotar que las empresas pueden utilizar para impulsar el crecimiento. La capacidad de RPA para automatizar diversas tareas puede suponer una gran diferencia para este sector de la comunidad, ayudándoles con trabajos que les resultan difíciles.
Para las personas con discapacidad, las herramientas de RPA asistida podrían realizar muchas de las tareas cotidianas entre humanos y ordenadores, lo que les permitiría centrarse en pensar. En efecto, la RPA podría actuar como asistente de apoyo a estas personas gracias a su flexibilidad para adaptarse a una amplia gama de tareas.
Reflexiones finales
Hay muchas ventajas conocidas de la RPA que tienen mucha prensa. Reducir los costes operativos, liberar a los trabajadores y mejorar el rendimiento son ventajas deseables por su impacto positivo en el balance final.
Sin embargo, hay varias ventajas de la automatización robótica de procesos que son igual de importantes pero mucho menos visibles. Como muestra nuestra lista de beneficios menos convencionales de la automatización RPA, la tecnología es una herramienta vital para las empresas y organizaciones modernas en una serie de formas interesantes. Desde reducir la ciberdelincuencia e impulsar la innovación y el emprendimiento hasta mejorar la diversidad y ayudar a cumplir los objetivos ESG, la RPA puede hacerlo todo.
El uso de RPA tiene muchas ventajas que pasan desapercibidas. En ZAPTESTEntendemos que el impacto que nuestra tecnología puede tener en su organización va más allá de hacer que su negocio sea más rápido y productivo. Por lo tanto, antes de realizar un análisis de rentabilidad de la automatización robótica de procesos, asegúrese de tener en cuenta algunas de estas ventajas menos conocidas pero valiosas.
