자동화 기술에 관심이 있으시다면 이미 여러 가지 주요 RPA 이점에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 비즈니스 프로세스 자동화의 혁신적 힘을 보여주는 몇 가지 산업별 사례 연구를 읽어보셨을 수도 있습니다.
널리 사용되는 RPA의 이점 이해
RPA
는 훌륭한 출발점입니다. 그러나 이 기술은 인건비 절감, 생산량 증대, 인적 오류 제거, 그리고 다음을 가능하게 하는 것 이상의 기능을 제공합니다. 소프트웨어 테스트 자동화. 이는 의심할 여지 없이 RPA 솔루션을 도입해야 하는 강력한 이유이지만, 현대 비즈니스 환경에서 이 기술이 가진 잠재력은 극히 일부에 불과합니다.
이 획기적인 기술의 가능성을 제대로 파악하려면 표준적인 이점을 넘어 잘 알려지지 않은 로보틱 프로세스 자동화의 이점에 대해서도 알아볼 필요가 있습니다.
잘 알려지지 않은 RPA 10가지
(로봇 프로세스 자동화) 이점
RPA 는 적응력이 뛰어납니다. 거의 모든 산업 분야에서 작동하여 여러 비즈니스 프로세스에 대한 맞춤형 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 그러나 프로세스 자동화에는 눈에 띄지 않는 몇 가지 장점이 있습니다. 이 글에서는 이 기술의 진정한 가치를 평가할 수 있도록 많이 언급되지는 않았지만 RPA의 주요 이점 중 몇 가지를 강조해 보겠습니다.
스타트업, 중소기업, 대기업을 위한 RPA 자동화의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
#1. 사이버 보안 취약성 위험 감소
사이버 범죄는 매년 세계 경제에 수조 달러의 손실을 입힙니다. In
2023년에는 이 수치가 약 8조 달러에 달하지만 2028년에는 14조 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
사실, 이는 매우 심각한 문제입니다.그는
세계 경제 포럼의 글로벌 리스크 보고서
에서 사이버 범죄가 현재와 미래의 경제 위험 중 상위 10위 안에 든다고 발표할 정도로 심각한 문제입니다.
맥킨지의 보고에 따르면
사이버 보안 공격은 날이 갈수록 더욱 정교하고 창의적으로 진화하고 있습니다.
. 이처럼 빠르게 진화하는 차세대 사이버 보안 도구와 맞물려 있지만, 고치기가 거의 불가능한 한 가지 눈에 띄는 취약점이 있습니다: 바로 인간의 본성입니다!
사이버 보안 전문가라면 누구나 알다시피, 사이버 보안 운영에서 가장 취약한 고리는 사람입니다. 악의적인 행위자든, 진짜 실수든 간에
사이버 범죄의 88%는 사람의 실수로 인해 발생합니다.
사이버 보안 회사 테시안과 스탠퍼드 대학교 교수 제프 핸콕의 공동 연구에 따르면 사이버 범죄의 88%는 사람의 실수로 인해 발생합니다.
네트워크 모니터링, 애플리케이션 보안, 재해 복구 등 RPA 자동화를 사용하면 사이버 보안에 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그러나 사람의 활동을 제거하거나 줄이면 가장 지속적인 사이버 보안 유출 중 하나를 제거할 수 있습니다.
프로세스 자동화의 또 다른 보안 이점 중 하나는 GDPR 및 데이터 보안과 관련이 있습니다. 유럽에 고객을 보유한 모든 비즈니스는 이 가이드라인을 준수해야 합니다. RPA를 통해 조직은 사람의 개입 없이도 데이터 입력, 검색, 처리 등을 자동화하여 데이터에 대한 개인정보 보호 우선 접근 방식을 채택할 수 있습니다.
#2. 인재 확보 개선
특히 기술 분야에서 최고의 인재를 찾는 것은 여전히 많은 기업에게 큰 문제입니다. 최고의 신규 인력을 확보하기 위한 경쟁이 치열하며, STEM 인력 부족 문제를 해결하려는 정부의 시도는 아직 결실을 맺지 못하고 있습니다.
RPA 도구를 도입하면 직원 만족도를 높일 수 있습니다. RPA 기술은 반복적이고 사소한 작업을 대신할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 프로세스를 잠그면 직원들은 더 창의적이거나 가치 중심적인 업무에 집중할 수 있습니다.
하지만 많은 조직에서 간과하는 다운스트림 RPA의 이점도 있습니다. 세상이 그 어느 때보다 더 연결되었습니다. 직원들은 Glassdoor와 같은 다양한 웹사이트를 통해 특정 조직에 대한 경험을 평가합니다. 직원 만족도를 중요하게 생각하는 기업(직원에게 노동력 절감 기술을 제공함으로써)은 긍정적인 리뷰와 직원 추천을 기대할 수 있습니다.
직원들이 제안을 수락하거나 거절할 때 고려하는 요소에는 여러 가지가 있습니다. 일과 삶의 균형과 직원 만족도는 높은 순위를 차지하지만, 많은 기술직 근로자는 최첨단 도구를 사용하고 새로운 기술을 배우기를 원합니다.
미래의 업무에 대해 미래지향적인 접근 방식을 취하면 회사에 대한 인식이 개선되고 고용주 가치 제안(EVP)이 강화됩니다. 즉, 직원을 위한 RPA 혜택은 차세대 우수 인재를 유치하는 수단으로 바뀔 수 있습니다.
#3. 비즈니스 연속성
지난 몇 년 동안 강력한 비즈니스 연속성 계획의 중요성이 강조되었습니다. 코로나19로 인해 많은 기업이 원격 근무를 촉진할 수 있는 통신 기술 및 클라우드 기반 시스템을 도입하는 데 어려움을 겪었습니다. 최근 우크라이나와 중동에서 발생한 분쟁은 일상 업무의 취약성을 여실히 보여주었습니다.
RPA는 여러 가지 방식으로 비즈니스 연속성에 도움이 될 수 있습니다. 우선 데이터 전송, 백업 및 기타 비즈니스 크리티컬 작업과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 칩이 다운되어 직원들이 책상에 앉아있을 수 없는 상황에서는 RPA 자동화를 사용하면 얻을 수 있는 이점이 분명해집니다.
A
KMG 작성 사례 연구
는 RPA의 강력한 비즈니스 연속성을 입증합니다. 이 백서에서는 중국의 선도적인 장비 금융 리스 회사가 RPA를 도입하여 재택근무 주문을 처리한 방법을 설명합니다.
코로나19가 발생하기 전에는 70개 지역에 대한 부가가치세 신고서를 수작업으로 제출했습니다. 업무량이 방대하고 직원들의 시간이 비효율적으로 사용되었습니다. 게다가 수동 입력과 파일링은 사람의 실수가 발생할 수 있는 작업이었습니다. 컴퓨터 비전 기술(CVT)을 사용하여 워크플로에 RPA를 구현함으로써 8시간이 걸리던 프로세스를 1시간으로 단축했습니다.
이 예는 우리에게 많은 것을 알려줍니다. 첫째, RPA를 통해 줄일 수 있는 비효율성이 많습니다. 둘째, RPA를 빠르게 구현할 수 있습니다. 마지막으로, 올바른 접근 방식을 통해 RPA는 즉각적인 투자 수익(ROI)을 실현할 수 있습니다.
비즈니스 연속성 관점에서 볼 때, 빠른 구현은 다른 기술에 비해 RPA의 주요 장점 중 하나입니다. 이러한 기능은 점점 더 불확실해지는 세상에서 비즈니스 커뮤니티에 위안의 원천이 됩니다.
#4. 지속 가능성 개선
기후와 환경에 대한 끔찍한 예측은 신문 1면에 빠지지 않고 등장합니다. 동안
물리적 로봇은 의심할 여지 없이 효과적인 대응의 일부가 될 것입니다.
리소스 사용 및 할당은 AI 기술이 지원하는 RPA 봇의 영역이 될 것입니다.
RPA의 가장 확실한 환경적 이점 중 하나는 디지털 트랜스포메이션을 지원한다는 점입니다. 펜과 종이에서 디지털 문서로 전환하면 나무에 대한 부담이 줄어들고 재활용해야 하는 폐기물이 줄어듭니다. 하지만 이는 보다 지속 가능한 미래를 향한 첫걸음에 불과합니다.
많은 기업이 환경, 사회, 거버넌스(ESG)에 대한 약속을 했지만, 항상 성공적으로 이행하는 것은 아닙니다. 하지만 RPA 도구는 더 친환경적인 업무 방식으로의 전환을 지원할 수 있습니다.
RPA는 스마트한 리소스 관리를 촉진하여 물과 전기를 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 원칙은 재고 관리를 강화하고 자재 낭비를 줄임으로써 제조 현장에도 적용될 수 있습니다. 또 다른 핵심 영역은 탄소 배출을 줄이기 위해 설계된 보다 효율적인 데이터 기반 시스템을 통한 공급망 최적화와 관련된 것입니다.
마지막으로, 지난 몇 년 동안 살펴본 바와 같이 RPA는 원격 근무를 가능하게 하는 데 중요한 역할을 합니다. 재택근무가 모든 사람에게 적합한 것은 아니지만, 출장을 줄이면 탄소 배출량을 줄일 수 있습니다. 이
NASA 보고서에 따르면 코로나 제한 조치로 탄소 배출량이 5% 감소한
탄소 배출량이 얼마나 감소했는지 보여줍니다.
비즈니스가 지속 가능성을 약속했지만 지키기 어렵다면 이러한 로보틱 프로세스 자동화의 이점을 무시해서는 안 됩니다.
#5. 기업 문화 혁신
지난 몇 년 동안 업무에 대한 직원들의 태도는 크게 변화했습니다. A 직원들이 원하는 것에 대한 2022년 갤럽 조사 는 이러한 변화하는 우선순위를 조명합니다. 좋은 연봉도 중요하지만, 직원들은 전반적인 패키지, 특히 어떤 혜택을 받을 수 있는지에 대해 관심을 표명했습니다. 일과 삶의 균형은 다시 한 번 현대 직장인들에게 가장 중요한 의제로 떠오르고 있습니다.
하지만 갤럽 설문조사에서 근로자들이 가장 우선시하는 또 다른 우선 순위는 “자신이 가장 잘하는 일을 하고 싶다”는 것이었습니다. 또한
올해 가트너 기사
에 따르면 대부분의 직원이 업무에서 더 많은 개인적 가치를 창출하고자 하는 욕구를 조사한 결과, 더 많은 자율성을 원하는 것이 주요 욕구로 꼽혔습니다.
RPA는 일상적이고 예측 가능한 작업을 자동화하여 업무 효율성을 높여줍니다. 이러한 작업을 기계화하면 ROI를 달성하고 인적 오류를 줄이는 것 이상의 효과를 얻을 수 있습니다. 조직이 RPA를 도입하면 직원들이 인간 지능에 더 적합한 창의적이고 가치 중심적인 업무에 더 집중할 수 있습니다. 연구에 따르면 직원 만족도가 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 실제로 포브스 인사이트의 연구에 따르면 92%의 기업이 RPA 솔루션을 도입한 후 직무 만족도가 높아졌다고 합니다.
새로운 기술을 도입하는 것은 기업 문화에도 상당한 이점을 가져다줍니다. 앞서 RPA가 인재 확보에 어떻게 도움이 되는지 살펴본 바 있습니다. 새로운 기술에 투자하는 것은 회사의 미래 지향적인 성격을 보여주는 것입니다. 직원들이 혁신에 대한 경영진의 의지를 느낄 때, 개방적인 문화와 계산적이고 용감하게 위험을 감수하는 문화가 조성될 수 있습니다.
#6. 타사 관계 개선
강력한 벤더 관계는 건강한 비즈니스의 지표입니다. 비즈니스 서비스 아웃소싱이 보편화되고 공급망이 더욱 복잡해짐에 따라 기업들은 비용 절감과 도메인 전문 지식에 대한 액세스, 타사 리스크 사이에서 균형을 맞춰야 한다는 압박을 받고 있습니다.
타사 비즈니스와 거래할 때 프로세스 자동화를 사용하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 우선, RPA는 송장을 읽고 결제를 처리할 수 있으므로 타사 벤더와 공급업체가 제때 대금을 지급받을 수 있습니다. 적시에 결제하면 관계가 개선되고 더 낮은 가격을 확보하는 데 도움이 됩니다.
RPA는 실사를 지원하여 타사 리스크를 완화하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 신원 조회와 문서 처리를 자동화하면 위험 관리 워크플로우를 간소화하고 벤더 선택에 자신감을 가질 수 있습니다.
또한 다음에 설명된 대로
구매 및 공급 관리의 로봇 프로세스 자동화
(Flechsig, 2021)에 설명된 바와 같이, RPA는 구매 부서의 방대한 업무를 자동화하여 구매 및 공급망 관리(PSM)에 도움을 줍니다.
타사 공급업체 및 공급업체 세부 정보의 자동 업데이트, 자동화된 커뮤니케이션, 더 나은 타사 성과 모니터링 등 다른 RPA의 장점도 있습니다.
#7. 제너레이티브 AI의 이점을 활용하기 위한 경로
제너레이티브 AI의 인기가 폭발적으로 증가함에 따라 일부 조직에서는 이 기술에 대한 질문을 하고 있습니다. 특히 가트너는 제너레이티브 AI가 “
부풀려진 기대의 정점
” 최근 팟 캐스트에서이 기술이 “
과대 포장
“라고 주장했습니다.
이러한 진술은 분명 헤드라인을 장식할 만한 내용이지만, 맥락을 이해하는 것이 중요합니다. 가트너는 이 기술이 향후 2~10년 동안 큰 영향을 미칠 것으로 예상합니다. 그러나 그들은 너무 통제 불능이기 때문에 과대 광고의 잠재력에 부응할 수 없다고 생각합니다. 하지만 가트너의 하이프 사이클에 익숙한 사람이라면 누구나 알 수 있듯이 이는 신흥 기술의 정상적인 과정입니다.
제너레이티브 AI에 대한 온라인의 열기가 식으면, 제너레이티브 AI는 의심할 여지 없는 약속을 이행해야 합니다. 이 환멸의 시기에는 수익 창출이 어려운 사용 사례로 인해 일부 사람과 기업이 관심을 잃게 될 것입니다.
하지만 제너레이티브 AI는 블록체인, 대체 불가능한 토큰, 웹3.0이 아닙니다. 실질적인 가치를 제공할 수 있는 명확한 사용 사례가 있습니다. Open AI는 제품을 출시하기 위해 대규모 마케팅 캠페인이 필요하지 않았습니다. 오히려 이 마케팅은 톰 브래디나 저스틴 비버에게 거액을 지불하고 제품을 홍보하는 NFT 마케터보다 제품 주도 성장 캠페인과 더 유사했습니다.
제너레이티브 AI를 RPA와 함께 사용하면 이 새롭고 흥미로운 기술의 상업적 활용 사례를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. RPA는 API를 통해 제너레이티브 AI 도구와 연결하기 위한 프레임워크를 제공하고 이 기술이 비즈니스 세계에 변화를 가져올 수 있도록 지원합니다.
또한 RPA 자동화의 모든 명백한 이점에도 불구하고 비정형 데이터 처리와 같은 특정 작업에는 어려움을 겪습니다. 컴퓨터 비전 기술(CVT)과 함께 제너레이티브 AI는 기업이 다양한 종류의 복잡한 비정형 데이터를 이해하고 처리하는 데 도움을 주며, 많은 유망한 길을 열어줍니다.
#8. 보다 효율적인 정부 기관의 사회적 영향
전 세계 정부는 자국민을 위한 핵심 서비스를 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다. 많은 사람들이 금융 위기 이후 긴축 시대의 정치가 끝났다고 생각했지만, 이는 잘못된 생각이었음이 밝혀졌습니다. 세계 각국 정부는 중요한 코로나19 지원 패키지에 수조 달러를 쏟아부었지만, 향후 몇 년 안에 이 돈을 다시 회수하려고 할 것입니다.
특히 요즘처럼 어려운 시기에는 정부와 공공 부문이 비용 대비 가치를 제공해야 한다는 압박이 분명합니다. 하지만 이는 RPA에 완벽한 작업입니다. 공공 부문도 민간 부문과 마찬가지로 비효율적이고 시간이 많이 소요되는 비즈니스 프로세스로 가득합니다. 물론 제대로 운영되지 않는 민간 부문은 일반적으로 폐업하지 않으므로 비효율성과 관료주의적 비대화 가능성이 더 크다고 할 수 있습니다.
많은 정부 기관이 오래된 백엔드 시스템에서 운영되고 있습니다. 이러한 도구는 RPA와 통합하여 기능을 향상시키고 납세자가 값비싼 정비 비용을 절약할 수 있도록 2023년까지 끌어올 수 있습니다. 또한 시민 서비스는 RPA를 활용하여 온보딩 및 문서 처리를 지원함으로써 사람들이 필요한 지원을 받을 수 있도록 도울 수 있습니다.
경찰 서비스는 지난 수십 년 동안 예산 삭감으로 큰 타격을 입은 또 다른 정부 기관입니다. 영국에서는 특히 예산 삭감이 가혹하게 진행되어 대중의 불만이 커지고 있습니다. A
딜로이트 사례 연구
에서는 “교통법규 위반 자동화, 주류 면허증 업데이트, 신상 조회 완료, 범죄 신고 지원, 정보 시스템 감사, 사이버 범죄와의 전쟁 지원” 등 RPA가 경찰 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 설명했습니다.
마찬가지로
작년의 가트너 기사
에서는 정부가 RPA를 도입하여 기존 프로세스를 개선하고 간소화하는 방법에 대해 설명합니다.
정부 기관이 더 많은 업무를 자동화할 수 있다면 공공 자금을 행정 업무에서 벗어나 중요한 일에 투입할 수 있습니다. 세금이 필수 서비스에 쓰이는 것을 원하지 않는 사람이 있을까요?
#9. 기업가 정신 고취
기업가 정신은 부트스트랩 스타트업부터 벤처캐피털의 투자를 받은 스케일업에 이르기까지 다양한 형태와 규모로 존재합니다. 디지털 인력을 활용할 수 있다는 것은 로보틱 프로세스 자동화의 가장 중요한 이점 중 하나입니다. 창업자들은 좋은 아이디어가 있어도 막상 실행에 옮기려 하면 많은 장애물에 부딪히게 됩니다. 자금과 직원을 구하는 것이 가장 흔한 일입니다.
용감한 기업가들을 위한 RPA 애플리케이션은 무궁무진합니다. 이 기술은 마케팅 자동화, 고객 상호 작용 관리, 재무 및 계정 기계화에 사용할 수 있습니다. 하지만 이러한 도구는 린 비즈니스의 기본 요소도 제공할 수 있습니다. 스타트업을 시작하는 것은 험난한 여정이 될 수 있으며, RPA는 창업자가 비즈니스의 기복에 따라 규모를 확장하거나 축소할 수 있는 방법을 제공합니다.
반복적인 작업을 자동화하는 것은 RPA의 직접적인 비즈니스 이점 중 하나에 불과합니다. 창업자에게는 시간과 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있는 기회가 열립니다. 미래의 기업가들은 재무나 고객 데이터에 매달리는 대신 이러한 작업을 기계에 아웃소싱하고 문제 해결, 혁신, 제품 개발에 집중할 수 있습니다.
#10. 다양성 및 포용성 강화
지난 몇 년 동안 많은 조직이 다양성, 형평성, 포용성(DEI)을 위해 노력해 왔습니다. 그러나 많은 고용주와 시민권 단체는 홍보가 사라진 후에도 많은 조직 내에서 거의 변화가 없었다고 지적하며 이러한 공약의 진정성에 대해 면밀히 조사하고 있습니다.
한 가지 큰 문제는 많은 조직이 더 공정한 업무 환경을 구현하는 방법을 모른다는 것입니다. 그러나 RPA는 많은 일반적인 문제에 대한 실행 가능한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 조직 내에서 채용 편견이 문제가 되는 경우 인사팀은 이력서 선별을 자동화하여 차별의 영향을 줄일 수 있습니다.
논문
AI를 사용하여 직원 성과 평가에서 편견 최소화하기
(Melton, 2022)에 따르면 자연어 처리(NLP)와 대화형 AI(CAI)를 후보자 선별 및 직원 성과 평가의 다양한 단계에서 사용하여 채용과 승진에서 평등을 보장할 수 있다고 제안합니다. 하지만 DEI에 관심이 있는 비즈니스 리더가 누릴 수 있는 RPA 혜택은 여기서 그치지 않습니다.
아마도 RPA의 가장 흥미로운 활용 사례는 장애인과 신경발달장애인을 지원하는 기능에서 찾을 수 있을 것입니다. 기존의 직장은 이러한 인재를 많이 배제해 왔지만, 이들은 기업이 성장을 추진하는 데 활용할 수 있는 미개발 인재 풀로 남아 있습니다. 다양한 작업을 자동화하는 RPA의 능력은 어려운 작업을 지원함으로써 이 부문의 커뮤니티에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
장애가 있는 사람들에게는 Attended RPA 도구가 일상적으로 사람이 컴퓨터로 처리해야 하는 많은 작업을 대신 처리해 주므로 사고에 집중할 수 있습니다. 사실상 RPA는 다양한 업무에 유연하게 적응할 수 있기 때문에 이러한 개인을 지원하는 보조자 역할을 할 수 있습니다.
마지막 생각들
언론에 많이 보도되는 잘 알려진 RPA의 이점이 많이 있습니다. 운영 비용 절감, 작업자 여유 시간 확보, 처리량 향상은 수익에 긍정적인 영향을 미치기 때문에 바람직한 이점입니다.
하지만 그에 못지않게 중요하지만 눈에 잘 띄지 않는 몇 가지 로보틱 프로세스 자동화의 이점도 있습니다. RPA 자동화의 덜 전통적인 이점 목록에서 알 수 있듯이, 이 기술은 여러 가지 흥미로운 방식으로 현대 기업과 조직에 필수적인 도구입니다. 사이버 범죄를 줄이고 혁신과 기업가 정신을 촉진하는 것부터 다양성을 개선하고 ESG 목표를 달성하는 데 도움을 주는 것까지, RPA는 모든 것을 할 수 있습니다.
RPA를 사용하면 간과하기 쉬운 많은 이점이 있습니다. 에서 재프테스트는 당사 기술이 단순히 비즈니스의 속도와 생산성을 높이는 것 이상으로 조직에 미칠 수 있는 영향력을 잘 알고 있습니다. 따라서 로보틱 프로세스 자동화의 비용 편익 분석을 실행하기 전에 잘 알려지지 않았지만 가치 있는 몇 가지 이점을 고려해야 합니다.
