Research Nester-ի վերջին զեկույցը
առաջարկում է, որ մինչեւ 2024 թվականը կառավարման առաջադրանքների երկու երրորդը ավտոմատացվի: Robotic Process Automation (RPA) շատ ունիվերսալ ծրագրային լուծում է, որը կարեւոր դեր կխաղա բիզնես աշխարհի այս վերափոխման մեջ:
Յուրաքանչյուր լարի ֆիրմաներ կարող են RPA-ի միջոցով ավտոմատացնել գործընթացների, դիմումների եւ գործողությունների բազմազան խառնուրդը շոշափելի օգուտներով, որոնք ներառում են խնայել ժամանակն ու փողը եւ բարձրացնել արտադրողականությունը եւ աշխատողների բավարարվածությունը:
Այս հոդվածում կներկայացվի լավագույն միջոցներից մի քանիսը, որոնցով թիմերը կարող են RPA-ի
միջոցով նպաստել արդյունավետության բարձրացմանը, նվազեցնել ծախսերը եւ բացել արդյունավետության նոր մակարդակներ։
10 ձեռնարկության բիզնես գործընթացներ, դիմումներ,
եւ ՌՊԱ-ի կողմից հնարավորություն ընձեռված գործողությունների
Ռոբոտաշինության պրոցեսների ավտոմատացման շուկան ընդլայնվում է անհավանական տեմպերով: Կախված այն բանից, թե որ աղբյուրից եք կարծում, հաջորդ յոթ տարիների ընթացքում արդյունաբերության համախառն տարեկան աճի տեմպը (CAGR) կանխատեսվում է
20%
–
ից 40%
:
Ակնհայտ է, որ բիզնեսի ղեկավարները ՌՊԱ-ի ներդրումը համարում են իրենց թվային փոխակերպման ռազմավարությունների հիմնական մասը: Ինչպես առաջ մտածող ընկերություններն են ընդունում
հիպերաուտոմիա
, ՌՊԱ-ն կհասնի մոտ համընդհանուր որդեգրման:
Այն թիմերը, որոնք ընդունում են այս ծրագիրը, առավելություն կստանան մրցակիցների նկատմամբ, քանի որ RPA-ն կկարողանա կատարել այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են տվյալների մուտքը, մուտքը եւ վճարումների մշակումը, հաճախորդների սպասարկման առաջադրանքները, աշխատողի օն-նավարկությունը եւ այլն:
Ահա մի քանի առաջադրանքներ, որոնք այս տեխնոլոգիան կարող է ավտոմատացնել, հնարավորություն տալով բիզնեսներին ավելի խելամիտ օգտագործել իրենց ռեսուրսները:
#1. Տվյալների մուտք
Տվյալների մուտքը կարեւոր բիզնես ֆունկցիա է թվային դարաշրջանում: Սակայն այն նաեւ ամենից շատ կրկնվող եւ ձանձրալի ձեռնարկներից մեկն է։ Այն նաեւ տառապում է մարդկային սխալների բարձր ցուցանիշով։ Ավտոմատացման իրականացումը շատ տրամաբանական է այն ընկերությունների համար, որոնք տիրապետում են շատ տվյալների:
ՌՊԱ-ն կկարողանա իրականացնել այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են.
- Տարբեր աղբյուրներից տվյալների հավաքում, այդ թվում երրորդ կողմի ծրագրային ապահովում
- Մարդկային սխալների նվազագույնի հասցնելը եւ տվյալների որակն ու ամբողջականությունը ապահովելը
- Տվյալների մուտքագրման գործընթացների արագացում
- Տվյալների դուրս բերում եւ մաքրում, որպեսզի այն ճիշտ կառուցված լինի կենտրոնացված տվյալների բազաների համար
2022 թվականի վերջին digital.gov տարեկան զեկույցում
կազմակերպությունը կարծիք է հայտնել, որ օգնել է դաշնային կառավարությանը նվազեցնել մոտ 1,5 միլիոն աշխատանքային ժամերը՝ օգտագործելով ՌՊԱ-ն:
Հաշվետվության մեջ ընդգծված մի դեպք ցույց է տալիս, թե ինչպես է ռազմածովային մատակարարման համակարգի հրամանատարությունը (NAVSUP) օգտագործել ՌՊԱ-ն, որպեսզի մեծացնի իր առաքելության արժեքը եւ արդյունավետությունը՝ նվազեցնելու աղտոտվածությունն ու վտանգավոր նյութերը, որոնք առաջանում են ծովային գործողությունների արդյունքում։
Մասնավորապես, ՌՊԱ-ն կազմակերպությանը հնարավորություն է տվել նվազեցնել տվյալների ձեռնարկության մուտքը «Նավթային ռեսուրսային պլանավորում» (ERP) գործիք: Ավտոմատացված պրոցեսորները ներառում են վեբ-based application-ի տվյալների ընթերցանությունը եւ գրավումը եւ ուղարկելը իրենց ERP- ին: NAVSUP-ի տեխնիկական առաջնորդությունը ենթադրում է, որ ՌՊԱ-ն որդեգրելը կրճատել է մարզումները օրերից կամ շաբաթներից մինչեւ ընդամենը րոպեներ։ Ընդհանուր առմամբ, այս գործընթացը տարեկան խնայել է ավելի քան 6000 ժամ ձեռքի աշխատանք:
Նախագծի մասին ավելին կարող եք կարդալ այստեղ:
#2. Վերադարձի մշակում
Ինչպես գիտի eCommerce բիզնեսը ղեկավարողը, վերադարձի մշակումը ժամանակատար գործ է:
eCommerce հարթակների միջին վերադարձման ցուցանիշները նստում են 18,1 տոկոսով
, իսկ մյուս հաշվարկները ցույց են տալիս, որ այդ թիվը մոտ է 30%–ին։ Վերադարձի մշակումը այն առաջադրանքներից է, որը չի ավելացնում արժեք պատվերի գրքում: Սակայն դա արդյունավետ չանելը կարող է վնասել բիզնեսի հեղինակությունը եւ հանգեցնել այն բանին, որ հաճախորդները կորցնեն իրենց հեղինակությունը։
Հետադարձի մշակումը պարունակում է մի քանի ձեռնարկային քայլեր: ՌՊԱ-ն կկարողանա իրականացնել այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են.
- Գնորդի կոմունիկացիայից տեղեկությունների ընթերցում եւ հանում եւ վերադարձի պատվերի համակարգում ավելացում:
- Curating-ը վերադառնում է՝ պատասխանելով հաճախորդներին, ուղարկելով առաքման պիտակներ եւ հետեւելով վերադարձին
- Գործարքները թույլատրելու եւ հաշիվների թարմացման միջոցով վերադարձի կամ փոխանակման համակարգման
- Ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլի միջոցով հաճախորդի հետ հաղորդակցվելը, հետեւելի թարմացումների եւ ժամանակացույցերի տրամադրումը
Վերադարձի քաղաքականությունը կարեւոր է ։ Shippo, ամերիկյան նավարկության ծրագրային ապահովման ինտեգրման հարթակ, կիսված արդյունքներ a-ից
վերջերս անցկացված հարցումը
, որը ցույց է տալիս, որ տաս հաճախորդներից ավելի քան ութը ապրանքներ գնելուց առաջ կարդում են ընկերության վերադարձման քաղաքականությունը, իսկ գրեթե կեսը կընտրի այլընտրանքային վաճառողներին, եթե այդ քաղաքականությունը նրանց դուր չի գալիս:
Վերադարձման քաղաքականության ավտոմատացումը փոխակերպիչ է eCommerce-ի զբաղված գործողությունների համար, քանի որ այն ազատում է աշխատակազմին կենտրոնանալ այն առաջադրանքների վրա, որոնք առաջացնում են եկամուտ եւ հաճախորդների հավատարմություն:
#3. Նավարկություն
Վերջին տարիներին շատ ակնհայտ է դարձել, թե որքան արժեքավոր են նավարկության հետ կապված դեպքերը։ Օգտագործողի onboarding- ը հիմնականում կենտրոնանում է, քանի որ այն ազդում է ներքեւի գծի վրա: Սակայն աշխատողները եւ երրորդ կողմի վաճառողը կարեւոր գործընթացներ են, որոնք նույնպես ուշադրության են արժանի։ Ֆիրմաները մեկ հնարավորություն են ունենում առաջին տպավորություն թողնելու, եւ եթե ճիշտ են հասկանում, դա ուժեղ եւ տեւական հարաբերությունների նշանակալի կանխատեսողն է:
Սակայն նավարկությունը շատ տեղաշարժ է պահանջում ։ Ձեռնարկության որոշ գործընթացներ ներառում են.
- Լրացնել ձեւաթղթերը
- Տվյալների հավաքագրում եւ մշակում
- Փաստաթղթերի եւ պայմանագրերի ընթերցում եւ պատրաստում
- Հետին ստուգումներ
- Հետադարձ կապ
Արդյունքում առաջացած առաջադրանքները ադմինիստրատիվ բեռ են, որը կարող է դանդաղեցնել գործողությունները։ Onboarding ավտոմատացումը ունի մի քանի օգուտներ, այդ թվում.
- Վերլուծությունների միջոցով ավելի մեծ թափանցիկություն
- Բարելավվել է միջհամայնքային կոորդինացիան
- Ավելի ցածր ծախսեր
- Ռիսկի եւ հետաձգումների մեղմացում
- Ավելացել է համապատասխանությունը
Թեեւ կան նավարկության տարրեր, որոնք պահանջում են ավելի անձնական հպում, շատ քայլեր կարող են ավտոմատացվել։
Որոշ դեպքերի ուսումնասիրությունները
ցույց են տալիս, թե ինչպես են HR բաժինները տարեկան 2000 աշխատանքային ժամեր խնայել եւ ավելի քան 80 տոկոսով կրճատել նավարկության ժամերը։
#4. Հաշվետվությունների ստեղծում
Հաշվետվությունների սերունդը շատ կարեւոր է ընկերությունների մեծ մասի համար։ Այն օգնում է ղեկավարությանը մնալ բիզնեսի ներսում տեղի ունեցող միտումների վրա եւ կայացնել տվյալների վրա հիմնված որոշումներ: Սակայն այդ բոլոր տվյալները մեկ տեղում հավաքելը կարող է շատ ժամանակ խլել։
Հաշվետվության հետ կապված մեծ խնդիրներից մեկը հաճախությունն է։ Կախված կազմակերպությունը կամ նպատակը կարող է անհրաժեշտ լինել հաշվետվությունների ամենօրյա, շաբաթական կամ ամսական: Շատ դրվագներում դրանք պահանջվում են պահանջարկի դեպքում: Տարբեր աղբյուրներից ստացված բոլոր տվյալները հավաքելու համար կարող է պահանջվել բավականին մեծ քանակությամբ կոորդինացիա, հաճախ ինֆորմացիա ստանալ տարբեր եւ չկառուցված տվյալների աղբյուրներից:
ՌՊԱ-ն հնարավորություն է տալիս HR, Finance, Marketing կամ մի քանի այլ բաժինների բիզնես մասնագետներին արագ հավաքել տեղեկատվություն տարբեր աղբյուրներից: Բոտերը կարող են ուսուցանվել էլեկտրոնային փոստից, թերթերից, տվյալների բազայից եւ մի շարք դիմումներից տվյալներ հավաքելու համար: Այս առաջադրանքները կոնկրետ ընդմիջումների համար սահմանելը օգնում է հաշվետվության գործընթացի շատ ոտնաթաթեր կտրել։
Հաշվետվությունները շատ ավելին են, քան պարզապես փաստերն ու թվերը թվարկելը։ Թեեւ վիճակագրական տվյալները շատ կարեւոր են, սակայն դրանց իրական արժեքը արժեքավոր մտքեր առաջ բերելն է ։ Շատ առումներով սա նրանց դարձնում է դասական RPA-ի օգտագործման պարագան, քանի որ տեխնոլոգիան բարձրացնում է աշխատողներին եւ օգնում է նրանց ավելի լավ աշխատանք կատարել։
ՌՊԱ-ն հնարավորություն է տալիս արդյունավետ բաժանել աշխատանքը, որն առավելագույնս մեծացնում է ռեսուրսները: Բոտերը կարող են արագ հավաքել տարբեր աղբյուրներից ստացված տվյալները, մինչդեռ մարդկային աշխատողները կարող են համատեքստը եւ հասկանալ տվյալները։ Ընկերությունները կարող են ամեն շաբաթ կամ ամիս ժամեր խնայել, ինչը արագ կուտակվում է: Դա բոտերի արդյունավետության եւ մարդկային ստեղծագործության կատարյալ ամուսնություն է:
#5. KYC եւ AML համապատասխանություն
Իմացեք Ձեր Հաճախորդի (KYC) պարտավորությունները ազդում են բազմաթիվ տարբեր ընկերությունների վրա: Բանկերը եւ ֆինանսական հաստատությունները, վարկատուները, FinTechs-ը, վեթինգ իրականացնող ֆիրմաները, բրոքերները եւ ավելին, պարտավոր են հավաքել եւ կառավարել հաճախորդների տվյալներն ու փաստաթղթերը, որպեսզի օգնեն փողերի լվացման դեմ պայքարի (AML) կանոններին:
Կրկին այս պարտավորությունները պատվերի գրքում եկամուտ չեն ավելացնում: Սակայն այդպես չվարվելը վնաս է հասցնում բիզնեսին տուգանքների եւ հեղինակության վնասների տեսքով։ Պարզ ասած՝ այս առաջադրանքները իդեալական թեկնածուներ են ավտոմատացման համար։
ՌՊԱ-ն կկարողանա իրականացնել այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են.
- Հաճախորդների տվյալների եւ փաստաթղթերի ընթերցում եւ վերլուծություն
- Հաճախորդի տեղեկությունների վավերացումը
- Հաճախորդների տվյալների կազմում եւ սքրինինգ
- Վազող ռիսկի գնահատումներ
- Հաճախորդների հաղորդակցություն
City Union Bank (CUB),
հարավային Հնդկաստանի առաջատար բանկ, իրականացրեց ավտոմատացում՝ KYC եւ հաշիվների բացման համար
:
ՌՊԱ-ն հնարավորություն է տվել.
- Աշխատանքի 66% նվազում
- Հաշվի բացման 7x արագացում
- Սխալների ցուցանիշները զգալիորեն նվազեցին
Ընդհանուր առմամբ, սրանք հիանալի արդյունքներ են, որոնք ընդգծում են, թե ինչպես է RPA-ն օգնում բիզնեսի բարգավաճմանը:
#6. Payroll ավտոմատացում
Payroll- ը ամեն չափի բիզնեսների համար ժամանակատար է: Խոշոր ձեռնարկությունները բավականին մեծ թվով անձնակազմ ունեն վճարելու, մինչդեռ ավելի փոքր ընկերությունները միշտ չէ, որ բյուջե ունեն նվիրված աշխատավարձային անձնակազմի համար:
Կան մի քանի պատճառներ, թե ինչու է աշխատավարձի մշակումը ՌՊԱ-ի մեծ թեկնածու: Սկսնակների համար այն իրենից ներկայացնում է բարձր ծավալի, կանոնների վրա հիմնված առաջադրանքներ: Իրականում, ներգրավված աշխատանքների մեծ մասը ենթակա է տվյալների մշակման կատեգորիայի։ Ձեռնարկատիրական աշխատավարձի հաշվարկման գործընթացում ներգրավված են տվյալների հավաքագրումը, ծախսերի հաշվառումը, հարկային հաշվարկները, օգուտները եւ այլ բարդություններ:
Աշխատավարձի ավտոմատացման համար RPA-ի առավելությունները ներառում են ավելի մեծ արագություն, ճշգրտություն, ծախսերի խնայողություն եւ ավելի խիստ հետեւել համապատասխանությանը: A
case study of a large Հյուրընկալության խմբի կողմից
ցույց է տալիս ՌՊԱ-ի ներուժը աշխատավարձի համար. նրանք կրճատում են իրենց աշխատավարձի մշակման ծախսերը մոտ 90%, խնայելով տարեկան $200k:
#7. Մարքեթինգ
Վերջին տնտեսական ծանր պայմանները ստիպել են բիզնեսի ղեկավարներին ուսումնասիրել բյուջեի կրճատումները: Ինչպես երբեւէ, մարքեթինգի բաժինները առաջին բաժիններից են, որոնք զգում են տնտեսական դանդաղեցման սառնությունը։ Եկամտի սերունդ ունեցող թիմերին ասվում է «ավելի քիչով անել», ինչը դժվարին առաջադրանք է ներկա միջավայրում:
Վերջին տարիներին հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը (CAC) դուրս են եկել վերահսկողությունից: Նոր բիզնես գտնելը որոշ ընկերությունների համար այնքան մրցունակ է դարձել, որ խոչընդոտում է ընդհանուր շահութաբերությանը: RPA-ն կարող է օգնել մարքեթինգային թիմերին ավտոմատացնել շատ կրկնվող եւ ժամանակային ինտենսիվ առաջադրանքներ, որոնք կապված են վարորդական եկամտի հետ:
Մարքեթինգային համատեքստում RPA-ն կկարողանա կատարել այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են.
- Ավտոմատացված քարոզչական արշավներ SMS-ի, էլփոստի եւ սոցիալական մեդիայի նկատմամբ
- PPC adding google-ում եւ Facebook Ads-ում
- Գովազդների առավելագույն արդյունավետությունն ապահովելու նպատակով գովազդների Ա/Բ ստուգում
- SEO-ի հաշվետվությունների վարումը բանալի բառերի եւ քարոզարշավի արդյունավետության համար
- Սքորինգի եւ որակավորման առաջատարները
Իրականում, ավտոմատացումը այնքան արդյունավետ է մարքեթինգի համար, որ վերջին տարիներին շատ նվիրված ծրագրեր են ի հայտ եկել այդ գործը լուծելու համար։ Թերություններից մեկն այն է, որ այդ գործիքներից մի քանիսը թանկ են կամ պահանջում են գովազդային բյուջեի կրճատում, սակայն առանց արդյունքների երաշխիքի։ RPA գործիքները թույլ են տալիս բիզնեսներին կառուցել այդ մեքենաների սեփական տարբերակները, որոնք համապատասխանում են իրենց նպատակներին եւ ծրագրային կուտակումներին:
#8. Կրեդիտային ստուգումներ
Կրեդիտային ստուգումները պատշաճ ջանասիրության կարեւոր մասն են կազմում։ Թեեւ ձեր բիզնեսը պաշտպանելը պետք է առաջնային լինի, սակայն շատ թիմեր անուշադրության են մատնում աշխատանքը։ Արդյունքում՝ նրանք վճարում են դրա դիմաց։
Կան մի քանի սցենարներ, որտեղ բիզնեսները պետք է կատարեն վարկային ստուգումներ: Օրինակ՝ նոր հաճախորդներ, մատակարարներ կամ աշխատակիցներ ընդունելիս: Դեռ ավելին, վարկային ստուգումները նույնպես մաս են կազմում ընդհանուր համապատասխանության, երբ նոր վաճառողներ են ձեռք բերում:
Ավտոմատացված վարկային ստուգումները մի քանի առումներով օգուտ են բերում բիզնեսներին: Սկսնակների համար դրանք արագ են, ինչը զգալիորեն բարելավում է բիզնեսի որոշումների կայացման ժամանակները: Բայց օգուտները չեն դադարում այնտեղ: Մարդկանց հավասարումից հեռացնելը ունի այլ առավելություններ, ինչպիսիք են՝ վարկերի նկատմամբ հնարավոր կանխակալ կարծիքների նվազեցումը եւ դրա հետ կապված աշխատանքային ծախսերի նվազեցումը։
ՌՊԱ-ն հնարավորություն է տալիս ընկերություններին մուտք գործել աշխատանքային համակարգեր, տվյալներ հավաքել, այն վարել վարկային հաշվետվությունների բյուրոյի դեմ, դուրս բերել համապատասխան տեղեկատվությունը եւ րոպեների ընթացքում հաշվետվություն մատուցել: Թիմերը կարող են նույնիսկ կառուցել այն իրենց աշխատանքային հոսքերի մեջ, որպեսզի գործընթացը սկսվի առանց որեւէ մարդու միջամտության։
#9. Արժեթղթերի մոնիտորինգ եւ համեմատություններ
Բիզնեսմենները կարող են մրցակցել միմյանց հետ մի քանի ճակատներում: Նրանք կարող են աչքի ընկնել իրենց մրցակիցների դեմ՝ ելնելով իրենց ապրանքների կամ ծառայությունների որակից կամ առաջարկելով հաջորդ մակարդակի աջակցություն կամ հարմարավետություն։ Բայց դուք չեք կարող խուսափել այն փաստից, որ գինը սպառողների համար հսկայական գործոն է:
Մարդաշատ շուկաներում թանկացումը մրցակցային առավելություն է։ Մասնավորապես, դինամիկ թանկացումը կարեւոր գործիք է արագաշարժ եւ բարձր վարկանիշ ունեցող շուկաներում: Սակայն մրցակիցներին վերահսկելու համար, թե ինչպես են նրանք փոխում իրենց առաջարկները, հարկավոր է շատ ձեռքի աշխատանք կատարել։ Ավելին, դա մի գործ է, որը մեծ ուշադրություն է պահանջում:
RPA-ի օգտագործումը հնարավորություն է տալիս թիմերին շրջանցել մրցակիցների կայքերը եւ ուշադրություն դարձնել գների փոփոխությանը: Եթե բիզնեսի նպատակն է մնալ մրցակիցների առաջարկների որոշակի շարքից ներքեւ կամ որոշակի շարքով, թիմերը կարող են ավտոմատացնել իրենց գները, որպեսզի բարձրանան եւ ընկնեն իրենց մրցակիցների հետ: Կարիք չկա նույնիսկ իրական ժամանակի փոփոխությունների մասին խոսել; դա կարող է լինել նաեւ այն մասին, որ CRM համակարգերը մշտապես արդիական լինեն, որպեսզի վաճառքի թիմերը միշտ ունենան լավագույն տեղեկատվությունը, որպեսզի օգնեն նրանց փակել գործարքները:
Գնորդները կարող են նաեւ RPA-ի միջոցով վերահսկել հումքի գինը: Որոշակի պարամետրեր սահմանելով՝ նրանք կարող են տեղափոխվել ապրանքները բարենպաստ տեմպերով ապահովելու համար՝ խնայելով անպատմելի գումարները։
#10. Առաքման գրաֆիկը եւ հետքը
Թեեւ նավարկությունն ու լոգիստիկան ընդհանուր տենդենցի հիմնական որդեգրողներն են եղել թվայնացման ուղղությամբ, սակայն այս բիզնեսների գրաֆիկում եւ դրանց հետեւելու համար դեռեւս զարմանալի քանակությամբ ձեռքի աշխատանք կա։ Քանի որ այդքան շատ տարբեր մատակարարներ կան, յուրաքանչյուրը իր սեփական պորտալներով, առաքման համակարգման եւ ապրանքների ստացման վերահսկման համար կարող է շատ ժամանակ պահանջել:
RPA-ն կարող է վարել այնպիսի գործողություններ, ինչպիսիք են.
- Գտնել ամենաարագ կամ ծախսարդյունավետ առաքման ուղիները
- Պատվերների եւ վճարումների մշակում
- Պահեստամասերի կամ արժեթղթերի կառավարման ծրագրային ապահովման հետ հաղորդակցվելը
- Առաքումների հետամուտ լինելը եւ լիարժեք աուդիտի տրամադրումը
- Հաղորդակցման հարթակների միջոցով թարմացումների հաղորդում
- Բարձրացնել հաշիվները
Ավտոմատացումը, լինի դա ծրագրային ապահովման ստուգում, RPA, թե այլ, կարող է օգնել մանրածախ առեւտրականներին, eCommerce խանութներին կամ երրորդ կողմի առաքման ընկերություններին լոգիստիկայի նկատմամբ ավելի հաճախորդների կենտրոնացված մոտեցման իրականացման հարցում: Առաքման հարցումների վրա ծախսվող ձեռքի աշխատանքային ժամերի նվազեցումը կարող է զգալիորեն նվազեցնել գործուղման ծախսերը, միաժամանակ ապահովել հաճախորդների կողմից իրենց պահանջած ծառայությունների մակարդակը:
