Ефикасност, уштеда и задовољство запослених су високо на дневном реду савремених пословних лидера. Роботска аутоматизација процеса (РПА) нуди убедљиво решење за сва три проблема уз неколико других моћних пословних предности.
Овај чланак ће истражити шта РПА значи, како функционише и узбудљиве предности које технологија откључава за савремена предузећа.
Шта је РПА?: Преглед
РПА је скраћеница од Роботиц Процесс Аутоматион. Пре него што пређемо на оно што РПА значи, вреди погледати технологију на високом нивоу тако што ћемо термин раставити на његове саставне делове.
1. Роботски:
Софтверски ботови који обављају пословне процесе преко инструкција компјутерске скрипте.
2. Процес:
Специфичан пословни задатак који предузећа желе да аутоматизују. На пример, отпремање датотеке, издвајање информација из е-поште, финансијске трансакције итд.
3. Аутоматизација:
Процеси који се механизују или изводе без ручне/људске интервенције.
Стављање ова три концепта заједно може помоћи корисницима да дефинишу РПА. То је технологија која користи софтвер роботика за аутоматизацију пословних процеса које људи обично обављају.
Ова дефиниција роботске аутоматизације процеса је разуман почетак. Међутим, потпуно разумевање РПА и његовог значајног потенцијала захтева дубље зарон. То ћемо дати у наставку.
Шта је роботска аутоматизација процеса (РПА)?
РПА је скраћеница од Роботиц Процесс Аутоматион. Концепт је кровни израз за нови скуп технологија које замењују традиционалне интеракције човека и рачунара аутоматизованим процесима.
Другим речима, људи обављају много понављајућих задатака уз помоћ рачунара у традиционалним радним окружењима. Али, када је наоружан са јасно мапираним упутствима, РПА софтвер може опонашати ове задатке. Овај процес аутоматизације смањује оптерећење за људске оператере.
Роботска аутоматизација процеса користи роботе, али не оне какве ћете наћи у роману Филипа К Дика. Уместо тога, технологија користи софтверске “ботове”. Ови софтверски роботи могу научити да реплицирају низ структурираних и понављајућих ручних рачунарских задатака, као што су попуњавање образаца, пренос датотека и манипулација подацима.
У раду под називом Роботска аутоматизација процеса (ван дер Алст, 2018), аутор говори о приступима „изнутра према ван” и „споља у унутрашњости” унапређењу информационих система. У типичним сценаријима (изнутра напоље), повећање ефикасности система захтева поновно писање или надоградњу софтвера. РПА, насупрот томе, побољшава системе и радне токове без мењања софтверског стека. Исплатив је, једноставан за имплементацију и не захтева високотехничке тимове за постизање одличних пословних резултата.
РПА се налази негде између ручног и потпуно аутоматизованог система. Коришћењем токова рада заснованих на правилима, ботови могу да опонашају многе интеракције човека и рачунара. Међутим, за разлику од потпуно аутоматизованог система, софтвер не замењује у потпуности људске уносе. У зависности од посла у питању, РПА може да обезбеди само мали, али витални део укупних пословних процеса.
Технологија компјутерског вида омогућава РПА ботовима да комуницирају са софтверским графичким интерфејсом на начин на који то раде људи. РПА омогућава роботима да “гледају” специфичне задатке и науче да их реплицирају. Овај процес се протеже на задатке између различитих апликација, захваљујући коришћењу интерфејса за обраду апликација (АПИ)
Ботови нису ограничени радним временом или умором. Нити су подложни људској грешци. Као такви, могу да раде 24/7 са невероватном прецизношћу уз делић трошкова физичких запослених.
Поред предности у ефикасности и продуктивности, РПА помаже у промени природе посла. Ослобођени свакодневних задатака и задатака који се понављају, запослени могу да ослободе своју креативност и да се укључе у значајнији посао заснован на вредности.
1. Шта је аутоматизација процеса?
Аутоматизација процеса, позната и као аутоматизација пословних процеса (БПА), односи се на било коју ситуацију у којој технологија поједностављује сложене пословне функције или токове посла између различитих одељења. У том смислу, БПА је широк појам који обухвата оркестрацију тока посла, интелигентну обраду докумената и употребу АИ и МЛ како би пословни процеси били ефикаснији, бржи и способнији за већу пропусност и доношење одлука.
РПА може бити део свеобухватније стратегије БПА. Међутим, иако постоји много укрштања, ова два термина описују различите ствари.
1. Аутоматизација пословних процеса:
БПА се бави ефикасношћу од краја до краја у целом предузећу. То захтева од фирми да инвестирају у опсежно планирање, ИТ и техничку подршку, и сложене системске интеграције или ремонт.
2. Роботска аутоматизација процеса:
Насупрот томе, РПА се фокусира на аутоматизацију дискретних и структурираних задатака. Имплементација ових система је јефтина и брза. Софтвер је обично без кода или са ниским кодом, што значи да нетехнички тимови могу поставити технологију.
2. Шта је роботска аутоматизација процеса (РПА) једноставним речима?
ЦТО, ЦИО и техничко особље ће интуитивно разумети РПА. Међутим, када је у питању сала за састанке, они морају да буду у стању да одговоре на питања попут “Шта РПА представља?” или „Шта значи РПА?“ једноставним и лако разумљивим речима.
Једноставно рећи просторији пуној нетехничара да РПА значи да роботска аутоматизација процеса може резултирати морем збуњених лица. Учење да се ове идеје пренесу лаичким терминима требало би да резултира бољим исходима. Ево дефиниције роботске аутоматизације процеса коју свако може да разуме.
Једноставна дефиниција роботске аутоматизације процеса
Традиционални канцеларијски токови рада укључују низ задатака у позадини. На пример, радници ће можда морати ручно да ажурирају табеле, извуку податке из е-порука или повежу информације између различитих софтверских апликација и база података.
Ови токови посла могу укључивати задатке који се понављају и који захтевају велики рад. Појединачно, сваки од ових задатака је мали. Али током недеље, месеца или године, они представљају много времена и труда. Велико питање које послодавци треба да поставе је да ли ови задаци најбоље користе вештине и способности њихове радне снаге.
Преношење ових задатака на спољне послове је најоптималнији начин деловања из неколико разлога: цена, безбедност, усклађеност са прописима, па чак и задовољство послом запослених. Софтверски роботи су савршени за ове дужности. Пратећи упутства заснована на правилима, они могу да раде многе од ових ручних задатака са већом брзином, ефикасношћу и прецизношћу.
Најједноставније, РПА значи давање инструкција машини да изврши логичке задатке засноване на корацима које људи традиционално обављају.
РПА тржишни изгледи
Роботска аутоматизација процеса је тржиште које се брзо развија. Стручњаци данас вреднују индустрију на преко 3 милијарде долара. Међутим, прогнозе сугеришу да ће простор РПА бити вредан 11,3% до 2028. Ове бројке указују на запањујућу сложену годишњу стопу раста од скоро 30%, што је повољно у поређењу са усијаним индустријама попут вештачке интелигенције.
Како индустрија сазрева и све више фирми извештава да им РПА штеди око 75% трошкова, можемо очекивати повећање усвајања РПА. Током наредних неколико година, аутоматизација ће прећи из пословне предности у директну потребу.
Шта РПА значи за савремене раднике
Аутоматизација тока посла није нов концепт. Међутим, дигитална трансформација је у последњих неколико година дотакла чак и најтрадиционалније индустрије „оловке и папира“. Софтвер омогућава предузећима свих величина да максимизирају свој учинак. РПА алати ће имати велику улогу у овим дигиталним иницијативама.
Недавни наслови о трансформативним или реметилачким технологијама аутоматизације као што су АИ и РПА у великој мери се фокусирају на технологију која замењује послове. Иако су ови страхови разумљиви, они погрешно схватају улогу РПА.
Права вредност РПА лежи у његовом потенцијалу да помогне и повећа људске раднике. Уместо да се заглаве у ситним пословима, људи могу своју продуктивност подићи на виши ниво. РПА допуњује људске раднике, омогућавајући им да иновирају и дају вреднији допринос.
Коме РПА помаже?
РПА је дисруптивна технологија. Међутим, поремећаји су углавном позитивни за сваког играча у пословном свету.
1. Послодавци:
Послодавци могу имати користи од РПА тако што ће уштедети трошкове, повећати продуктивност и извући максимум из постојеће радне снаге.
2. Запослени:
РПА ослобађа запослене од свакодневних обавеза и омогућава им да се баве послом који захтева општу интелигенцију, креативност, решавање проблема и још много тога.
3. Купци:
Купци побеђују са РПА захваљујући бржој услузи, већој прецизности и, у неким случајевима, конкурентнијим ценама док послодавци преносе уштеде трошкова.
Како функционише РПА?
Док је читање дефиниција о томе шта РПА значи корисно, да бисте у потпуности разумели технологију, морате завирити испод хаубе. РПА користи мешавину различитих технологија за механизацију различитих задатака. Неки од ових алата укључују:
1. Компјутерски вид:
Технологија која тумачи графичке корисничке интерфејсе (ГУИ) да би деловала на различите елементе на екрану, базе података, табеле, комуникационе платформе и апликације. Ови алати такође могу да гледају људе у интеракцији са апликацијама како би могли да науче задатке.
2. АПИ-ји:
Интерфејс за програмирање апликација (АПИ) је софтвер који омогућава да два или више рачунарских програма повезују и деле податке. РПА софтвер користи ове интерфејсе за обављање задатака који укључују дељење података између програма.
3. Аутоматизација:
РПА, по дефиницији, користи аутоматизацију за извршавање задатака корак по корак. Ова упутства заснована на правилима користе иф/тхен/елсе команде тако да ботови знају како да обављају своје дужности.
4. Компоненте превуци и испусти:
Многи РПА алати користе компоненте за превлачење и испуштање које циљају ГУИ елементе и говоре роботима које кораке да користе за сваки задатак. Свако РПА решење ради на свој начин. Међутим, технологија генерално функционише тако што разуме фронт-енд апликације на десктопу, слично људском раднику. Два популарна приступа укључују:
4. 1 Снимање процеса:
Софтвер РПА прати људски интерфејс са рачунаром и бележи кораке потребне да би се извршио одређени задатак.
4.2 Контролисани кориснички интерфејси:
Људи могу да користе РПА софтвер за прављење мапа иф/тхен/елсе користећи превуци и испусти елементе или једноставне команде. Овај приступ омогућава корисницима да командују својим РПА ботовима да комуницирају са позадинским апликацијама.
Да ли РПА софтвер нема код?
Алати без кода и са ниским кодом су међу најузбудљивијим развојима у свету софтвера последњих година. Ова технологија је отворила развој софтвера за тимове без техничких могућности кодирања, омогућавајући им да имплементирају брзе и једноставне токове посла.
Иако су многи РПА алати на тржишту са ниским кодом, ЗАПТЕСТ-ове могућности без кода омогућавају свима да имају користи од аутоматизације тока посла, без обзира на њихову техничку компетенцију.
Предности РПА
Ниједан чланак који одговара на питање „Шта је РПА?“ било би потпуно без листе предности које чекају предузећа која усвоје овај флексибилни софтвер. Ево неких од предности РПА.
1. Продуктивност:
Софтверски ботови раде даноноћно и извршавају процесе муњевитом брзином у поређењу са физичким радницима.
2. Приступачност:
РПА алати имају низак код или немају код. Ове карактеристике чине аутоматизацију
доступно свима.
3. Ниски трошкови:
У поређењу са другим опцијама аутоматизације, РПА представља невероватну вредност за новац.
4. Висок повраћај улагања:
РПА је јефтин за имплементацију и штеди новац предузећима. Као резултат тога, они имају висок РОИ.
5. Једноставна имплементација:
РПА алати су неинвазивни. Имплементација не захтева значајне ревизије софтверске инфраструктуре.
6. Усклађеност:
Ботови могу да рукују осетљивим или поверљивим подацима, смањујући ризик од преваре или цурења података.
7. Висока тачност:
Људске грешке коштају фирме новац и репутацију. РПА извршава пренос података и извештаје са максималном прецизношћу.
8. Ангажовање запослених:
Улагање у РПА значи да се запослени ослобађају ручног рада који се понавља, што доводи до већег ангажовања и задовољства послом.
9. Скалабилност:
РПА се може прилагодити повећаној потражњи. Предузећа штеде трошкове од ангажовања спољних сарадника или привременог особља, а истовремено повећавају задовољство купаца.
За шта се најбоље користи роботска аутоматизација процеса?
Флексибилност је једна од најпривлачнијих предности РПА. Многе индустрије, од финансија до јавног здравља, користе технологију. Значајан фактор у његовом усвајању у неколико различитих врхова је то што тимови могу да га користе за већину задатака софтверског корисничког интерфејса.
РПА је одлично решење за широк спектар пословних процеса. Разумевање које ручне задатке може да обави је од суштинског значаја за тимове који желе да откључају предности аутоматизације.
Међутим, само зато што можете да аутоматизујете задатак не значи увек да треба. Ево корисне контролне листе коју предузећа могу користити да утврде да ли је задатак добар за аутоматизацију роботских процеса.
Контролна листа прикладности за РПА
1. Триггер
РПА задаци су засновани на правилима. Као такви, потребно им је нешто да то покрену у акцију. РПА користи иф/тхен/елсе акције, тако да испуњавање одређеног услова треба да буде покретач.
Пример:
АКО фактура стигне е-поштом, ОНДА остружите податке и ажурирајте их у своју базу података.
2. Очистите улазе и излазе
Сваки РПА задатак треба да има јасан улаз и излаз. Захтевају активан извор података и негде да пошаљу информације након што заврше жељену радњу.
Пример:
Запослени заврши онлајн курс обуке (унос), тако да се ови подаци снимају (изводе) у ХР алат компаније.
3. На основу правила
Компјутерским скриптама су потребна добро дефинисана упутства за извршавање. Дакле, сваки задатак који предузеће жели да аутоматизује треба да садржи низ једноставних корака.
Пример:
Тим за запошљавање добија много животописа. РПА скенира ове ПДФ-ове у потрази за одређеним квалификацијама или кључним речима, прослеђује биографије који испуњавају наведене услове и одбацује оне који не испуњавају.
4. Велика јачина звука
Једна од најупечатљивијих предности РПА је тачност и ефикасност. Међутим, можете почети да откључавате ове предности само са задацима који се често појављују.
Пример:
Заузет сајт за е-трговину мора да обрађује стотине поруџбина на сат. РПА алати могу да обрађују ове поруџбине и прослеђују информације о комисионирању оперативцима складишта, а информације о обрачуну финансијском одељењу.
Ако ручни задатак задовољава ова четири услова, то је одличан кандидат за РПА. Које индустрије могу имати користи од РПА? Било која индустрија са бацк-оффице операцијама које укључују понављајуће задатке корисничког интерфејса може имати значајне користи од РПА. Док извршни директори и доносиоци одлука могу постављати питања попут „Шта је РПА?“, оно што они заиста желе да знају је какву вредност то може донети њиховој компанији.
Ево неких од индустрија које ће имати користи од усвајања РПА.
1. Финансије
Банке и финансијске институције свакодневно обрађују невероватну количину трансакција. Потребна им је сигурна, брза и прецизна обрада, управо оно што РПА пружа. Неки од задатака које РПА може да аутоматизује у банкарској сфери укључују:
- Обавезе и потраживања
- Отварање и затварање рачуна
- Упити за корисничку подршку
- Усклађеност и ревизије
- Кредитно осигурање
- Откривање преваре
- Главна књига
- Обрада кредита
2. Осигурање
Осигурање је још један пример индустрије заробљене ручним задацима. Са великом конкуренцијом, проналажење начина за аутоматизацију процеса и смањење трошкова је огроман приоритет. Неки процеси осигурања које РПА решава су:
- Обрада жалби
- Обрада захтева
- Сагласност
- Упити за корисничку подршку
- Укључивање корисника
- Прикупљање података
- Генерисање извештаја
- Осигурање
3. Рачуноводство
Рачуноводствене и ревизорске фирме свакодневно се баве огромним количинама података. Док неке од ових информација захтевају људски надзор, већина је савршен кандидат за аутоматизацију. Неки рачуноводствени и ревизорски задаци које РПА може да обавља укључују:
- Прикупљање података
- Чишћење података
- Ревизије пројекта
- Помирење
- Генерисање извештаја
- Процене ризика
4. Малопродаја
Малопродајна индустрија је постала све дигиталнија у последњих неколико година. Међутим, ниске марже и растући трошкови значе да је даља ефикасност кључна за здраве профитне марже. Ево како РПА може помоћи малопродајним предузећима:
- Рачуноводство (потраживања, обавезе, усаглашавање, итд.)
- Корисничка подршка за праћење поруџбина или упите
- Пројекција потражње
- Категоризација производа
- Поређења цена од конкурената
- Праћење залиха и ланца снабдевања
- Маркетинг и анализа оглашавања
5. Производња
Фирме за производњу и развој производа такође могу имати користи од РПА. Ове индустрије су у сталној потрази за испоруком квалитетних производа по нижим трошковима и брзим обртима. РПА може помоћи на следеће начине:
- Кориснички сервис
- Сагласност
- Анализа података и миграција
- Аналитика производње
- Анализа ланаца снабдевања и логистике
Наравно, ово су само неке од водећих индустрија које имају користи од РПА. За свеобухватнију листу, консултујте наше Комплетан водич за аутоматизацију роботских процеса.
Савремени проблеми које РПА решава
Пословни свет након ЦОВИД-а суочава се са неколико јединствених изазова. Инфлација, растуће каматне стопе, смањен капитал и променљива природа посла довели су до јединствених изазова. РПА помаже предузећима да директно реше неке од ових проблема.
1. Задржавање запослених
Задржавање запослених је хитно питање. Иако постоји неколико фактора за предузећа која желе да задрже свој најбољи таленат, задовољство послом је једно од најважнијих. Баш као у тестирању софтвера , РПА алати могу преузети понављајуће и свакодневне задатке. Овај процес омогућава запосленима да се ангажују у креативнијем, испуњењу и вреднијем послу.
2. Прибављање запослених
Прибављање запослених, поред задржавања, кључна је брига за модерна предузећа. Проналажење и надметање за врхунске таленте представља значајну главобољу тимовима за запошљавање.
Усвајање РПА алата помаже у ублажавању притиска аутоматизацијом радних токова и смањењем ослањања на људски капитал. Усвајање ових алата такође може учинити послове атрактивнијим.
3. Смањена економска активност
Криза трошкова живота и инфлација наштетили су пословном сектору. Повећање каматних стопа смањило је износ расположивог капитала. Предузећа су под притиском да ураде „више са мање“.
РПА алати су савршено решење за тешка економска времена. Они омогућавају тимовима да остваре максималну продуктивност од свог особља и већи РОИ на укупна улагања.
4. Скалабилност
Многи људи бркају скалу са растом. Међутим, ови термини се односе на различите фазе. Раст значи додавање нових послова док додавање ресурса. Скалирање се, с друге стране, односи на додавање посла, али без додавања ресурса.
Усвајање РПА алата може помоћи тимовима да се повећају добијањем веће вредности од сваког запосленог. Аутоматизацијом одређених задатака, продуктивност запослених се може повећати, омогућавајући предузећима да се повећају и повећају профитабилност.
Будућност роботске аутоматизације процеса
Будућност РПА је светла. Иако се тренутно најбоље користи за једноставне задатке корак по корак, његова компатибилност са машинским учењем и алатима за вештачку интелигенцију отвориће нове границе.
Како се дубоке неуронске мреже побољшавају, предузећа могу да их користе заједно са РПА алатима за креирање сложенијих радних токова и процеса аутоматизације. Штавише, тимови могу да упаре РПА алате са неколико других технологија у настајању у процесу који Гартнер назива хипераутоматизација .
Где се налази РПА у контексту хипераутоматизације?
Хипераутоматизација описује скуп процеса који настоје да максимизирају аутоматизацију у целом пословању. Укључује мешавину различитих технологија, као што су вештачка интелигенција (АИ), машинско учење (МЛ), алати за управљање пословним процесима (БПМ), Интеграциона платформа као услуга (иПааС) и, наравно, РПА.
Међутим, док је РПА једна компонента укупног приступа хипераутоматизације, неопходно је разумети ограничења технологије. РПА се најбоље користи за једноставније задатке, док хипераутоматизација настоји да аутоматизује што више процеса.
Завршне мисли: Шта је РПА (Роботиц Процесс Аутоматион)?
РПА је моћна и ометајућа технологија. Међутим, ЦИО и ЦТО морају бити у стању да одговоре на питање „шта је роботска аутоматизација процеса (РПА)?“ да добијете буи-ин на нивоу сале за састанке.
Као што је горе наведено, РПА софтвер омогућава предузећима да аутоматизују рачунарске процесе којима обично рукују физички радници. Софтвер користи иф/тхен/елсе упутства за обављање ових свакодневних задатака, али са невероватном брзином и прецизношћу.
Примене и предности ове технологије су огромне. Може да подстакне продуктивност, уштеди новац, испуни строге регулаторне услове и услове усклађености и повећа ангажовање запослених.
Можда најупечатљивија предност РПА алата је њихова лакоћа усвајања. Уместо замене застарелог софтвера или ангажовања у скупим пројектима имплементације или интеграције, РПА софтвер ради из кутије. Захваљујући својој природи без кода, савршени су и за нетехничке тимове.
