Эффективность, экономия средств и удовлетворенность сотрудников занимают одно из первых мест в повестке дня современных руководителей предприятий. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) предлагает убедительное решение всех трех проблем, а также ряд других мощных преимуществ для бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим, что такое RPA, как она работает и какие преимущества открывает эта технология для современных предприятий.

Что такое RPA? Обзор

 

RPA сокращение от Robotic Process Automation. Прежде чем перейти к рассмотрению значения термина RPA, следует получить общее представление о технологии, разбив его на составные части.

 

1. Робот:

Программные боты, выполняющие бизнес-процессы с помощью инструкций компьютерных скриптов.

 

2. Процесс:

Конкретная бизнес-задача, которую предприятия хотят автоматизировать. Например, загрузка файла, извлечение информации из электронного письма, финансовые операции и т.д.

 

3. Автоматизация:

Процессы, которые механизированы или выполняются без ручного/человеческого вмешательства.

 

Объединение этих трех понятий может помочь пользователям дать определение RPA. Это технология, использующая программное обеспечение робототехника на автоматизировать бизнес процессов которые обычно выполняют люди.

Данное определение автоматизации роботизированных процессов является разумным началом. Однако для полного понимания RPA и его значительного потенциала требуется более глубокое погружение. Об этом мы расскажем ниже.

 

Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?

 

RPA расшифровывается как Robotic Process Automation. Это понятие является общим термином для нового набора технологий, которые заменяют традиционное взаимодействие человека и компьютера на автоматизированные процессы.

Говоря иначе, в традиционной рабочей среде люди выполняют множество повторяющихся задач с помощью компьютера. Но, имея четкие инструкции, программное обеспечение RPA может имитировать эти задачи. Такая автоматизация позволяет снизить нагрузку на операторов-людей.

Роботизированная автоматизация процессов использует роботов, но не тех, которых можно встретить в романах Филипа Дика. Вместо этого в технологии используются программные “боты”. Эти программные роботы могут научиться повторять множество структурированных и повторяющихся ручных компьютерных задач, таких как заполнение форм, передача файлов и манипулирование данными.

В статье под названием
Автоматизация роботизированных процессов
(van der Aalst, 2018), автор рассказывает о подходах “изнутри наружу” и “снаружи внутрь” к совершенствованию информационных систем. В типичных сценариях (inside-out) повышение эффективности систем требует переписывания или модернизации программного обеспечения. RPA, напротив, совершенствует системы и рабочие процессы без изменения стека программного обеспечения. Она экономически эффективна, проста во внедрении и не требует высокотехничных команд для достижения высоких бизнес-результатов.

RPA занимает место между ручной и полностью автоматизированной системой. Используя рабочие процессы, основанные на правилах, боты могут имитировать многие взаимодействия между человеком и компьютером. Однако, в отличие от полностью автоматизированной системы, программное обеспечение не может полностью заменить человеческий фактор. В зависимости от конкретного бизнеса RPA может обеспечивать лишь небольшую, но важную часть общих бизнес-процессов.

Технология компьютерного зрения позволяет RPA-ботам взаимодействовать с графическими интерфейсами программ примерно так же, как это делает человек. RPA позволяет роботам “наблюдать” за выполнением конкретных задач и учиться их повторять. Этот процесс распространяется на задачи между различными приложениями, благодаря использованию интерфейсов обработки приложений (API)

Боты не ограничены рабочим временем или усталостью. Не подвержены они и человеческому фактору. Таким образом, они могут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю с невероятной точностью при меньших затратах, чем при использовании ручного труда.

Помимо преимуществ в эффективности и производительности, RPA помогает изменить характер работы. Освободившись от рутинных и повторяющихся задач, сотрудники могут раскрыть свой творческий потенциал и заняться более значимой, ценностно-ориентированной работой.

 

1. Что такое автоматизация процессов?

 

Автоматизация процессов, также известная как автоматизация бизнес-процессов (BPA), относится к любой ситуации, когда технология упорядочивает сложные, межведомственные бизнес-функции или рабочие процессы. В этом смысле BPA – широкое понятие, включающее в себя оркестровку рабочих процессов, интеллектуальную обработку документов, использование ИИ и ML для повышения эффективности бизнес-процессов, ускорения и повышения пропускной способности, а также принятия решений.

RPA может быть частью более комплексной стратегии BPA. Однако, несмотря на большое количество пересечений, эти два термина описывают разные вещи.

 

1. Автоматизация бизнес-процессов:

 

BPA занимается обеспечением сквозной эффективности бизнеса. Это требует от компаний инвестиций в масштабное планирование, ИТ- и техническую поддержку, сложную интеграцию или реконструкцию систем.

 

2. Автоматизация роботизированных процессов:

 

В отличие от этого, RPA ориентирован на автоматизацию дискретных и структурированных задач. Внедрение таких систем является недорогим и быстрым. Программное обеспечение, как правило, не имеет кода или является низкокодовым, что означает, что настраивать технологию могут нетехнические специалисты.

 

2. Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA) в простых терминах?

 

Технические директора, ИТ-директора и технический персонал будут интуитивно понимать RPA. Однако, когда дело доходит до зала заседаний, они должны уметь отвечать на вопросы типа “Что означает RPA?” или “Что означает RPA?” простыми и понятными словами.

Если просто сказать людям, не обладающим техническими знаниями, что RPA означает Robotic Process Automation, то можно получить море растерянных лиц. Если научиться излагать эти идеи доступным языком, то это приведет к лучшим результатам. Вот определение автоматизации роботизированных процессов, понятное каждому.

 

Простое определение автоматизации роботизированных процессов

 

Традиционный офисный документооборот включает в себя целый ряд задач бэк-офиса. Например, работникам может потребоваться вручную обновлять электронные таблицы, извлекать данные из электронной почты или соединять информацию между различными программными приложениями и базами данных.

Эти рабочие процессы могут включать в себя повторяющиеся и трудоемкие задачи. По отдельности каждая из этих задач невелика. Но в течение недели, месяца или года они суммируются с большим количеством времени и усилий. Главный вопрос, который необходимо задать работодателям, – это вопрос о том, насколько эффективно эти задачи используют навыки и возможности их сотрудников.

Передача этих задач на аутсорсинг является наиболее оптимальным решением по нескольким причинам: стоимость, безопасность, соответствие нормативным требованиям и даже удовлетворенность сотрудников работой. Программные роботы идеально подходят для выполнения этих задач. Следуя инструкциям, основанным на правилах, они могут выполнять многие из этих ручных задач с большей скоростью, эффективностью и точностью.

В самом простом понимании RPA означает поручение машине выполнять логические, пошаговые задачи, которые традиционно выполняются человеком.

 

Перспективы рынка RPA

 

Роботизированная автоматизация процессов – быстрорастущий рынок. Эксперты оценивают эту отрасль сегодня более чем в 3 млрд. долл. Однако, по прогнозам, объем рынка РЗА будет составлять около 11,3% к 2028 г.. Эти цифры свидетельствуют об ошеломляющих среднегодовых темпах роста, составляющих почти 30%, что выгодно отличается от таких “горячих” отраслей, как искусственный интеллект.

По мере становления отрасли все больше компаний сообщают, что RPA позволяет им экономить около
75% затрат
Поэтому можно ожидать, что внедрение RPA будет расти. В ближайшие несколько лет автоматизация превратится из преимущества для бизнеса в насущную необходимость.

 

Что означает RPA для современных работников

Автоматизация рабочих процессов не является чем-то новым. Однако в последние несколько лет цифровая трансформация затронула даже самые традиционные “бумажно-ручные” отрасли. Программное обеспечение позволяет предприятиям любого масштаба добиваться максимальных результатов. Инструменты RPA будут играть огромную роль в этих цифровых инициативах.

Недавние заголовки о трансформационных или разрушительных технологиях автоматизации, таких как AI и RPA, в значительной степени посвящены технологиям, заменяющим рабочие места. Хотя эти опасения понятны, они неверно понимают роль RPA.

Реальная ценность RPA заключается в том, что она может помочь и дополнить человеческий труд. Вместо того чтобы заниматься рутинной работой, люди могут поднять свою производительность на новый уровень. RPA дополняет человеческих работников, позволяя им внедрять инновации и вносить более ценный вклад.

 

Кому помогает RPA?

RPA – это разрушительная технология. Тем не менее, эти нарушения в значительной степени позитивны для каждого игрока в мире бизнеса.

 

1. Работодатели:

 

Работодатели могут извлечь выгоду из RPA, сократив расходы, повысив производительность и максимально эффективно используя имеющуюся рабочую силу.

 

2. Сотрудники:

 

RPA освобождает сотрудников от рутинных обязанностей и позволяет им заниматься работой, требующей общего интеллекта, творческого подхода, решения проблем и т.д.

 

3. Заказчики:

 

Клиенты выигрывают от использования RPA благодаря более быстрому обслуживанию, более высокой точности и, в некоторых случаях, более конкурентоспособным ценам, поскольку работодатели передают экономию затрат.

 

Как работает RPA?

Хотя чтение определений, что такое RPA, полезно, для полного понимания технологии необходимо заглянуть под капот. RPA использует сочетание различных технологий для механизации различных задач. К числу таких инструментов относятся:

 

1. Компьютерное зрение:

 

Технология, интерпретирующая графические интерфейсы пользователя (GUI) для выполнения действий с различными экранными элементами, базами данных, электронными таблицами, коммуникационными платформами и приложениями. Эти инструменты также могут наблюдать за тем, как человек взаимодействует с приложениями, что позволяет ему изучать задачи.

 

2. API:

 

Интерфейс прикладного программирования (API) – это программное обеспечение, позволяющее двум или более компьютерным программам взаимодействовать и обмениваться данными. Программное обеспечение RPA использует эти интерфейсы для выполнения задач, предполагающих обмен данными между программами.

 

3. Автоматизация:

 

RPA, по определению, использует автоматизацию для выполнения пошаговых задач. Эти инструкции, основанные на правилах, используют команды if/then/else, чтобы боты знали, как выполнять свои обязанности.

 

4. Перетаскивание компонентов:

 

Во многих RPA-инструментах используются перетаскиваемые компоненты, которые нацелены на элементы графического интерфейса и указывают роботам, какие шаги следует использовать для решения той или иной задачи. Каждое RPA-решение работает по-своему. Однако в целом технология работает на основе понимания фронтальных приложений на рабочем столе, подобно тому, как это делает человек. Два популярных подхода включают:

 

4. 1 Запись процесса:

 

Программное обеспечение RPA наблюдает за взаимодействием человека с компьютером и записывает шаги, необходимые для выполнения конкретной задачи.

 

4.2 Управляемые пользовательские интерфейсы:

 

Люди могут использовать программное обеспечение RPA для построения карт “если/то/или” с помощью перетаскивания элементов или простых команд. Такой подход позволяет пользователям командовать своими RPA-ботами для взаимодействия с внутренними приложениями.

 

Является ли программное обеспечение RPA отсутствием кода?

Инструментальные средства, работающие по принципу No-code и Low-code, являются одними из наиболее интересных разработок в мире программного обеспечения за последние годы. Эта технология открыла возможности разработки программного обеспечения для команд, не имеющих технических возможностей кодирования, позволяя им реализовывать быстрые и простые рабочие процессы.

В то время как многие RPA-инструменты, представленные на рынке, являются низкокодовыми,
ZAPTEST
ZAPTEST позволяет использовать возможности автоматизации рабочих процессов всем желающим, независимо от уровня их технической подготовки.

 

Преимущества RPA

Ни одна статья, отвечающая на вопрос “Что такое RPA?”, не будет полной без перечисления преимуществ, которые ожидают предприятия, внедряющие это гибкое программное обеспечение. Вот некоторые из преимуществ RPA.

 

1. Производительность:

Программные боты работают круглосуточно и выполняют процессы с молниеносной скоростью по сравнению с ручными работниками.

 

2. Доступность:

Инструменты RPA имеют низкий уровень кода или вообще не имеют кода. Эти возможности делают автоматизацию

доступным для всех.

 

3. Низкая стоимость:

По сравнению с другими вариантами автоматизации RPA представляет собой невероятное соотношение цены и качества.

 

4. Высокая рентабельность инвестиций:

Внедрение RPA обходится недорого и позволяет экономить средства предприятий. В результате они имеют высокую рентабельность инвестиций.

 

5. Простота внедрения:

Инструменты RPA являются неинвазивными. Внедрение не требует существенной перестройки программной инфраструктуры.

 

6. Соответствие требованиям:

Боты могут работать с конфиденциальными или секретными данными, что снижает риск мошенничества или утечки информации.

7. Высокая точность:

Человеческие ошибки обходятся компаниям дорого и наносят репутационный ущерб. RPA выполняет передачу данных и формирование отчетов с максимальной точностью.

 

8. Вовлеченность сотрудников:

Инвестиции в RPA означают, что сотрудники освобождаются от повторяющейся ручной работы, что приводит к повышению вовлеченности и удовлетворенности работой.

 

9. Масштабируемость:

RPA может подстраиваться под растущий спрос. Предприятия экономят на расходах за счет использования аутсорсинга или временного персонала, повышая при этом уровень удовлетворенности клиентов.

 

Для чего лучше всего использовать роботизированную автоматизацию процессов?

Гибкость – одно из наиболее привлекательных преимуществ RPA. Технология используется во многих отраслях, от финансов до здравоохранения. Существенным фактором, способствующим его внедрению в различных вершинах, является то, что команды могут использовать его для решения большинства задач, связанных с интерфейсом пользователя программного обеспечения.

RPA является отличным решением для широкого спектра бизнес-процессов. Понимание того, с какими ручными задачами он может справиться, очень важно для команд, которые хотят использовать преимущества автоматизации.

Однако, если вы можете автоматизировать задачу, это не всегда означает, что вы должны это делать. Ниже приведен полезный контрольный список, с помощью которого предприятия могут определить, подходит ли та или иная задача для автоматизации роботизированных процессов.

 

Контрольный список пригодности РЗА

1. Триггер

Задачи RPA основаны на правилах. Поэтому им нужно что-то, чтобы привести его в действие. В RPA используются действия if/then/else, поэтому выполнение определенного условия должно быть триггером.

 

Пример:

ЕСЛИ счет-фактура приходит по электронной почте, ПОТОМ соскабливайте данные и обновляйте их в своей базе данных.

 

2. Очистить входы и выходы

Любая задача RPA должна иметь четкий вход и выход. Им требуется активный источник данных и место для отправки информации после выполнения желаемого действия.

 

Пример:

Сотрудник проходит онлайн-курс обучения (входные данные), и эти данные заносятся (выводятся) в HR-инструмент компании.

 

3. Основанный на правилах

Для выполнения компьютерных скриптов необходимы четко определенные инструкции. Таким образом, любая задача, которую предприятие хочет автоматизировать, должна состоять из ряда простых шагов.

 

Пример:

Команда по подбору персонала получает большое количество резюме. RPA сканирует эти PDF-файлы на предмет наличия определенных квалификаций или ключевых слов, пересылая резюме, отвечающие заданным условиям, и отбрасывая те, которые не соответствуют.

 

4. Большой объем

 

Одним из наиболее убедительных преимуществ RPA является точность и эффективность. Однако раскрыть эти преимущества можно только при выполнении часто повторяющихся задач.

 

Пример:

Загруженный сайт электронной коммерции должен обрабатывать сотни заказов в час. Средства RPA могут обрабатывать эти заказы и передавать информацию о комплектации операторам склада, а информацию о выставлении счетов – в финансовый отдел.

Если задача, выполняемая вручную, удовлетворяет этим четырем условиям, то она является отличным кандидатом для RPA. Какие отрасли могут выиграть от использования RPA? Любая отрасль, в которой бэк-офисные операции связаны с повторяющимися задачами пользовательского интерфейса, может получить значительные преимущества от использования RPA. Хотя руководители компаний и лица, принимающие решения, могут задавать вопросы типа “Что такое RPA?”, на самом деле они хотят знать, какую пользу она может принести их компании.

 

Вот некоторые отрасли, которые могут выиграть от внедрения RPA.

 

1. Финансы

 

Банки и финансовые учреждения ежедневно обрабатывают невероятное количество операций. Им нужна безопасная, быстрая и точная обработка данных, что как раз и обеспечивает RPA. К числу задач, которые RPA может автоматизировать в банковской сфере, относятся:

 

• Кредиторская и дебиторская задолженность
• Открытие и закрытие счетов
• Запросы в службу поддержки клиентов
• Соблюдение требований и аудит
• Андеррайтинг кредитов
• Выявление мошенничества
• Главная книга
• Оформление кредитов

 

2. Страхование

 

Страхование – еще один пример отрасли, в которой много ручного труда. В условиях жесткой конкуренции поиск путей автоматизации процессов и снижения затрат является одним из важнейших приоритетов. К числу процессов в страховании, которые решает RPA, относятся:

 

• Обработка апелляций
• Обработка претензий
• Соответствие требованиям
• Запросы в службу поддержки клиентов
• Ввод клиентов в эксплуатацию
• Сбор данных
• Формирование отчетов
• Андеррайтинг

3. Бухгалтерский учет

 

Бухгалтерские и аудиторские фирмы ежедневно имеют дело с огромными объемами данных. Хотя часть этой информации требует контроля со стороны человека, большая часть является идеальным кандидатом для автоматизации. Некоторые задачи бухгалтерского учета и аудита, которые может выполнять RPA, включают:

 

• Сбор данных
• Очистка данных
• Аудит проектов
• Согласование
• Формирование отчетов
• Оценки рисков

 

4. Розничная торговля

 

За последние несколько лет розничная торговля становится все более цифровой. Однако жесткая маржа и растущие издержки означают, что дальнейшее повышение эффективности имеет решающее значение для получения здоровой прибыли. Вот как RPA может помочь предприятиям розничной торговли:

 

• Бухгалтерский учет (дебиторская и кредиторская задолженность, сверка и т.д.)
• Поддержка клиентов для отслеживания заказов или запросов
• Прогноз спроса
• Категоризация продукции
• Сравнение цен у конкурентов
• Контроль запасов и цепочек поставок
• Анализ маркетинга и рекламы

 

5. Производство

 

Компании, занимающиеся производством и разработкой продукции, также могут извлечь выгоду из RPA. Эти отрасли находятся в постоянном стремлении поставлять качественную продукцию с меньшими затратами и быстрой оборачиваемостью. RPA может помочь в следующих областях:

 

• Обслуживание клиентов
• Соответствие требованиям
• Анализ и перенос данных
• Производственная аналитика
• Анализ цепей поставок и логистики

 

Разумеется, это лишь некоторые из ведущих отраслей, в которых выгодно использовать RPA. Для получения более полного списка обратитесь к нашим Полное руководство по автоматизации роботизированных процессов.

 

Современные проблемы, которые решает RPA

Мир бизнеса, возникший после внедрения технологииCOVID, сталкивается с рядом уникальных проблем. Инфляция, рост процентных ставок, сокращение капитала и изменение характера труда привели к возникновению уникальных проблем. RPA помогает предприятиям решить некоторые из этих проблем.

 

1. Удержание сотрудников

 

Удержание сотрудников – актуальная тема. Для компаний, которые хотят удержать своих лучших специалистов, существует несколько факторов, но одним из наиболее важных является удовлетворенность работой. Так же, как и в тестировании программного обеспечения, Инструменты RPA могут взять на себя выполнение повторяющихся и рутинных задач. Этот процесс позволяет сотрудникам заниматься более творческой, полноценной и ценностно-ориентированной работой.

 

2. Привлечение сотрудников

 

Привлечение и удержание сотрудников – важнейшая задача современного бизнеса. Поиск и конкуренция за лучшие кадры – серьезная головная боль для команд по подбору персонала.

Внедрение инструментов RPA позволяет снизить нагрузку за счет автоматизации рабочих процессов и снижения зависимости от человеческого капитала. Внедрение этих инструментов также может сделать рабочие места более привлекательными.

 

3. Снижение экономической активности

 

Кризис стоимости жизни и инфляция больно ударили по деловому сектору. Повышение процентных ставок привело к сокращению объема доступного капитала. Предприятия находятся под давлением необходимости делать “больше при меньших затратах”.

Инструменты RPA – отличное решение для сложных экономических условий. Они позволяют командам добиться максимальной производительности труда своих сотрудников и большей рентабельности инвестиций.

 

4. Масштабируемость

 

Многие путают масштаб с ростом. Однако эти термины относятся к разным этапам. Рост означает добавление нового бизнеса в то время как добавление ресурсов. С другой стороны, под масштабированием понимается расширение бизнеса, но без увеличения ресурсов.

Внедрение инструментов RPA может помочь командам масштабироваться, получая больше пользы от каждого сотрудника. Автоматизация отдельных задач позволяет повысить производительность труда сотрудников, что дает возможность масштабировать предприятия и повышать их рентабельность.

 

Будущее роботизированной автоматизации процессов

Будущее RPA – светлое. Хотя в настоящее время он лучше всего подходит для решения простых пошаговых задач, его совместимость с инструментами машинного обучения и искусственного интеллекта откроет новые горизонты.

По мере совершенствования глубоких нейронных сетей предприятия смогут использовать их совместно с инструментами RPA для создания более сложных рабочих процессов и процессов автоматизации. Более того, команды могут объединять инструменты RPA с некоторыми другими новыми технологиями в процессе, который Gartner называет гиперавтоматизация .

 

Какое место занимает RPA в контексте гиперавтоматизации?

 

Гиперавтоматизация описывает совокупность процессов, направленных на максимальную автоматизацию всего бизнеса. Она включает в себя сочетание различных технологий, таких как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML), средства управления бизнес-процессами (BPM), интеграционная платформа как услуга (iPaaS) и, конечно же, RPA.

Однако, хотя RPA является одним из компонентов общего подхода к гиперавтоматизации, необходимо понимать ограничения этой технологии. RPA лучше использовать для решения более простых задач, в то время как гиперавтоматизация направлена на автоматизацию как можно большего числа процессов.

 

Заключительные размышления: Что такое RPA (Robotic Process Automation)?

RPA – это мощная и разрушительная технология. Однако ИТ-директора и технические директора должны уметь ответить на вопрос: “Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?”, чтобы получить поддержку на уровне совета директоров.

Как было сказано выше, программное обеспечение RPA позволяет предприятиям автоматизировать компьютерные процессы, которые обычно выполняются вручную. Для выполнения этих повседневных задач программа использует инструкции if/then/else, но с невероятной скоростью и точностью.

Области применения и преимущества этой технологии огромны. Это позволяет повысить производительность труда, сэкономить средства, обеспечить соответствие строгим нормативным требованиям и нормам, а также повысить вовлеченность сотрудников.

Пожалуй, самым убедительным преимуществом RPA-инструментов является простота их внедрения. Вместо того чтобы заменять устаревшее программное обеспечение или участвовать в дорогостоящих проектах по внедрению или интеграции, программное обеспечение RPA работает “из коробки”. Благодаря отсутствию кода они идеально подходят для нетехнических команд.

 

Download post as PDF