Универсальность – одно из самых сильных преимуществ роботизированной автоматизации процессов (RPA). Технология достаточно гибкая и может быть использована в различных процессах и сценариях, если выбрать подходящие типы RPA-ботов для работы.
Изучение различных типов
RPA
поможет вам решить, как использовать эти технологии в вашем бизнесе. В этой статье мы рассмотрим различные типы автоматизации в RPA и обсудим сценарии, в которых каждый из них может быть полезен.
6 типов автоматизации RPA
Различные типы роботизированных процессов автоматизации подходят для решения конкретных задач. Выбор подходящего варианта зависит от существующих рабочих процессов и требований бизнеса. На сайте
ZAPTEST
мы знаем, как важно выбрать правильного поставщика для работы, будь то для
программное обеспечение для автоматизации тестирования
или внедрение RPA.
Давайте рассмотрим различные типы RPA-инструментов и выясним, как они работают.
#1. Необслуживаемые РЗА
Необслуживаемый RPA – один из наиболее привычных и известных типов RPA-ботов. При классическом подходе команды определяют простые и предсказуемые процессы, с которыми могут справиться боты, и строят автоматизированные рабочие процессы, чтобы взять на себя выполнение этих повторяющихся задач.
При необслуживаемом RPA машины работают автономно, без участия человека. Как правило, необслуживаемые RPA-инструменты запускаются по определенному событию или выполняются в заранее установленное время (ежечасно, ежедневно и т.д.).
Неуправляемые боты – хороший выбор для решения таких задач, как ввод данных, начисление заработной платы, выставление счетов и т.д.Одно из самых больших преимуществ, связанных с необслуживаемым RPA, – высокая рентабельность инвестиций. Эти боты могут заменять рутинные задачи, выполняемые человеком и компьютером, позволяя компаниям сократить численность персонала или перенаправить ресурсы на более ценные виды работ.
#2. Посещение РПА
Присутствующие инструменты RPA динамичны. В большинстве случаев они располагаются на рабочем столе заинтересованного лица и работают как автоматизированные помощники. Как правило, эти RPA-инструменты должны запускаться пользователем. Например, собрав кучу файлов, пользователь может нажать кнопку для их пакетного преобразования из одного формата в другой. Другие установки RPA могут включать процессы, требующие принятия решений человеком на отдельных этапах.
Присутствующие боты отлично подходят для решения задач фронт-офиса. Например, специалист по работе с клиентами может использовать таких ботов во время разговора с клиентом, где события, запускающие RPA, определяются взаимодействием с клиентом.
В прекрасной научной статье
Роль управления и использования посещаемых и необслуживаемых ботов в эффективности автоматизации роботизированных процессов (RPA) – исследовательская работа
(Кокинка, 2022), автор делится исследованиями североамериканских и европейских стран, использующих RPA. По ее мнению, гораздо чаще встречается необслуживаемый RPA, причем в некоторых компаниях используется разделение: 98% необслуживаемого и 2% обслуживаемого.
#3. Гибридная RPA
Гибридный RPA представляет собой сочетание обслуживаемых и необслуживаемых типов RPA. Это отличный выбор для решения специфических задач, которые отличаются высокой степенью повторяемости, но при этом требуют вмешательства человека и принятия решений.
Как мы уже говорили выше, присутствующий RPA отлично подходит для фронт-офиса, а необслуживаемый – для бэк-офисных задач. С другой стороны, гибридная система позволяет предприятиям совмещать функции как фронт-, так и бэк-офиса. Смешение присутствующих и необслуживаемых RPA-ботов позволяет получить “лучшее из двух миров”.
В качестве примера можно привести оформление кредита. RPA-бот с присутствием может помочь кредитным специалистам, автоматизировав ввод данных и поиск документов, а боты без присутствия могут выполнять проверку кредитоспособности, оценивать право на получение кредита и генерировать документацию для одобрения кредита.
Преимущества гибридных RPA в том, что они позволяют командам преодолеть присущие RPA ограничения и дополнить ботов знаниями людей.
#4. Process Discovery RPA
Process Discovery RPA использует передовое машинное обучение (ML) и аналитику данных, чтобы помочь RPA-ботам учиться на основе своих действий и оптимизировать свою работу с течением времени. Этот процесс также может быть использован для целостного обзора бизнес-процессов и выявления кандидатов на автоматизацию.
В увлекательной статье, Автоматизация роботизированных процессов: самообучающийся подход (Gao, 2019), автор утверждает, что “внедрение инструментов RPA текущего поколения требует ручного труда в отношении идентификации, элексира и программирования задач, которые должны быть автоматизированы”. Далее Гао считает, что появление инструментов, позволяющих следить за пользователями, выполняющими внешние задачи, открывает возможности для более автоматизированного типа обнаружения процессов RPA.
Если раньше поиск процессов был ручной задачей, связанной со сбором данных в ходе интервью, семинаров и других видов картирования бизнес-процессов, то самообучающийся RPA может обнаружить эти процессы с большой скоростью и без участия человека.
#5. Интеллектуальный RPA
Интеллектуальная RPA – также называемая интеллектуальной автоматизацией (IA) или когнитивной RPA – представляет собой разновидность роботизированной автоматизации процессов, усовершенствованную искусственным интеллектом.
RPA лучше всего использовать для выполнения четко определенных и предсказуемых задач. Это означает, что существуют жесткие ограничения на типы процессов, которые можно автоматизировать. Интеллектуальная автоматизация использует различные технологии ИИ, такие как компьютерное зрение, аналитика данных и обработка естественного языка (NLP), для дополнения RPA и выполнения более сложных задач, которые традиционно требовали вмешательства человека или принятия решений.
Например, Intelligent RPA может обрабатывать неструктурированные данные и преобразовывать их в удобный для RPA формат. Это могут быть электронные письма, PDF-файлы или данные из различных электронных таблиц и баз данных.
По мере того как мы приближаемся к захватывающей эре
гиперавтоматизации
Интеллектуальные RPA будут играть все большую роль, помогая организациям автоматизировать все больше и больше рабочих процессов.
#6. RPA на базе API
API-driven RPA описывает особый подход к автоматизации, при котором боты взаимодействуют с внешними системами и приложениями через API. Во многих реализациях RPA для взаимодействия с веб-сайтами и другими источниками данных используется технология скрейпинга экрана. Однако подход, основанный на использовании API, предлагает стабильный, безопасный метод отправки и получения данных, который отличается высокой степенью многократного использования.
Банки и финансовые организации являются одними из наиболее активных последователей подхода RPA, основанного на API. Использование RPA-ботов, управляемых API, имеет массу преимуществ. Например, такие боты могут интегрироваться как с внутренними, так и с внешними системами. Среди других плюсов – обмен данными в реальном времени, повышенная аутентификация и безопасность.
В целом RPA на базе API позволяет расширить рамки проектов автоматизации и обеспечить гибкость и возможности настройки.
Заключительные мысли
RPA инструменты построены таким образом, чтобы работать вокруг вашего бизнеса. Организации имеют различные рабочие процессы и цели, поэтому им необходимы различные виды автоматизации процессов для достижения своих уникальных целей.
Понимание различных типов роботизированной автоматизации процессов позволяет получить представление о возможностях этой интересной технологии и понять, какие бизнес-процессы можно автоматизировать, а какие лучше поручить ручным работникам.
