Robotizuotas procesų automatizavimas (RPA) palietė daugybę pramonės šakų. Nuo finansų iki gamybos ir apskaitos – ši technologija leido organizacijoms padidinti produktyvumą ir išplėsti veiklos sritį, taupant pinigus ir mažinant žmogiškųjų klaidų skaičių. Robotizuotų procesų automatizavimas sveikatos priežiūros srityje nesiskiria.
Sveikatos priežiūra visada buvo akivaizdus kandidatas į automatizavimą. Ši pramonės šaka patiria ekonominį spaudimą, turi neefektyvaus darbo reputaciją ir apima įvairias didelės apimties užduotis ir sandorius. Be to, tai erdvė, kurioje jau seniai naudojamos pažangiausios technologijos.
Šiame straipsnyje nagrinėsime robotų procesų automatizavimo poveikį sveikatos priežiūros sektoriuje, apžvelgdami naudojimo atvejus, atvejų tyrimus ir šios technologijos naudą bei iššūkius.
RPA sveikatos priežiūros srityje: Dabartinis rinkos dydis
ir augimo prognozės
Robotizuotas procesų automatizavimas (RPA) pasiekė tam tikrą sveikatos priežiūros pramonės brandos lygį. Vis dėlto būtų klaidinga manyti, kad ši technologija pasiekė kokį nors soties tašką.
Rinkos tyrimų duomenimis, pasaulinė
sveikatos priežiūros RPA rinka yra apie 1,76 mlrd. dolerių
. Tačiau, augant diegimo ir naudojimo atvejų skaičiui, prognozuojama, kad iki 2032 m. šios RPA nišos vertė viršys 14 mlrd. dolerių. Tai stulbinantis daugiau nei 26 % bendras metinis augimo tempas (CAGR).
Šią optimistinę perspektyvą lemia kelios priežastys, įskaitant tai, kad ilgėjant gyvenimo trukmei ir didėjant gyventojų skaičiui, sveikatos priežiūros organizacijos turi veiksmingiau valdyti didesnes klientų grupes. RPA gali padėti atlikti susitikimų, sąskaitų išrašymo ir bendro valdymo bei keletą kitų svarbių užduočių.
Be to, bet kokie bandymai modernizuoti sveikatos priežiūrą bus susiję su priemonėmis, glaudžiai susijusiomis su RPA technologija, pavyzdžiui, debesų kompiuterija pagrįstais RPA sprendimais ir kitomis dirbtinio intelekto technologijomis, tokiomis kaip mašininis mokymasis (ML).
Trumpai tariant, kadangi sveikatos priežiūros sektoriuje diegiamos naujos technologijos, leidžiančios teikti organizuotesnes ir veiksmingesnes paslaugas, RPA įrankiai bus šios revoliucijos priešakyje.
Kodėl sveikatos priežiūrai reikia RPA
Sveikatos priežiūros sektorius susiduria su dideliais iššūkiais keliuose skirtinguose frontuose. Kaip jau minėjome, senėjanti visuomenė didina mūsų priklausomybę nuo šios pramonės šakos, todėl daugelis tiek valstybinių, tiek privačių ligoninių patiria spaudimą. Tačiau tuo problemos nesibaigia.
Sveikatos priežiūros pramonė atlieka labai svarbų vaidmenį žmonių sveikatai ir gyvenimui. Šis sektorius yra itin svarbus siekiant sumažinti kančias, ligas ir mirtį, todėl bet koks neteisingas sprendimas gali turėti pražūtingų pasekmių. Suprantama, kad tai viena iš labiausiai reguliuojamų ir kontroliuojamų pramonės šakų, todėl gali būti daug išpūsta ir neveiksminga.
Žinoma, sudėtinga ne tik teikti priežiūrą. Ligoninių administravimas ir draudimas taip pat yra dar sudėtingesnis. Daugelyje jurisdikcijų dėl to atsiranda dokumentų ir sąskaitų faktūrų judėjimas pirmyn ir atgal, o tai gali trukdyti pacientams.
Kitas svarbus aspektas, į kurį reikia atsižvelgti, yra tai, kad sveikatos priežiūros sektoriuje yra didelė darbuotojų kaita. Įrodyta, kad RPA gali daryti teigiamą poveikį darbuotojų pasitenkinimui ir jų išlaikymui, nes padeda sumažinti pasikartojančių užduočių skaičių ir leidžia darbuotojams atlikti prasmingesnį darbą.
Galiausiai, veiklos sąnaudos yra labai didelės. Dėl tokios padėties kai kuriems žmonėms priežiūra tapo neprieinama arba tapo didžiule našta draudikams ar valstybinėms sveikatos priežiūros sistemoms. Didelės išlaidos yra itin svarbios, todėl ligoninių vadovai ir administratoriai jaučia spaudimą teikti svarbiausias paslaugas konkurencingomis kainomis.
Medicinos RPA sprendimai dar niekada nebuvo tokie svarbūs.
Kaip RPA padeda kurti vertę
sveikatos priežiūros sektoriuje.
Prieš pradedant nagrinėti tam tikrus pavyzdžius, naudojimo atvejus ar robotų procesų automatizavimo privalumus sveikatos priežiūros srityje, svarbu pripažinti, kad be aiškios investicijų grąžos plataus masto diegimas bus lėtas. Ligoninių administratoriai dirba finansiškai ribotai, todėl prieš svarstant bet kokį sprendimą būtina sukurti vertę.
Moksliniame straipsnyje,
Robotizuotas procesų automatizavimas – vertės kūrimas skaitmeninant darbą privačioje sveikatos priežiūros srityje
(Raita, 2018) autorius atkreipia dėmesį į didėjantį duomenų kiekį sveikatos priežiūros sistemoje ir ieško būdų, kaip informacijos sprogimas gali suteikti pranašumo. Dokumente dėmesys sutelkiamas į vertės kūrimo koncepciją ir siūlomos RPA priemonės, kaip priemonė šiai vertei privačiajame sektoriuje pasiekti.
Autorius RPA naudą skirsto į tiesioginę ir netiesioginę vertės kūrimo naudą. Verta ištirti šiuos privalumus, nes tai yra pirmas dalykas, į kurį reikėtų atkreipti dėmesį siekiant gauti naudos iš skaitmeninio diegimo sveikatos priežiūros sistemoje.
1. Tiesioginis RPA vertės kūrimas sveikatos priežiūros srityje
- Pelnas: Pelnas: mažiau administravimo ir galimybė sumažinti darbuotojų skaičių.
- Apimtis: Didesnis pralaidumas, greitesnis apdorojimas ir didesnės mastelio keitimo galimybės.
- Apsauga: Geresnė veiklos kokybė ir klientų aptarnavimas.
2. Netiesioginis RPA vertės kūrimas sveikatos priežiūros srityje
- Inovacijos: Leidžia organizacijai kurti naujoviškas pasirinktines programas.
- Plėtra: Leidžia sveikatos priežiūros organizacijoms kurti naujus, efektyvesnius verslo procesus.
- Daugiau duomenų: Galimybė rinkti duomenis iš išorinių ir vidinių šaltinių, siekiant pagerinti verslo procesus ir žvalgybą.
Kaip matote, RPA sveikatos priežiūros srityje sprendžia problemas ir suteikia galimybių.
Robotizuotas procesų automatizavimas
naudojimo atvejai sveikatos priežiūros srityje
Sveikatos priežiūros sektoriuje yra keletas konkuruojančių RPA naudojimo atvejų. Čia išvardysime keletą svarbiausių sričių, kuriose RPA taikymas sveikatos priežiūroje gali turėti didelę reikšmę.
#1. Atitiktis teisės aktams
Sveikatos priežiūros srityje taikomi griežti reguliavimo atitikties ir valdymo standartai. Vienas iš vertingiausių RPA atitikties užtikrinimo elementų yra tai, kad visi verslo procesai ir veiksmai įrašomi į žurnalų failus.
Ši išsami apskaita gali padėti sveikatos priežiūros organizacijoms stebėti procesus ir sandorius bei atitikti griežtus pramonės standartus. Iškilus problemoms arba užsakius išorės auditą, komandos gali greitai ir išsamiai pateikti reguliavimo institucijoms visą reikiamą informaciją.
Automatizavimas taip pat gali padėti pacientams prašyti savo sveikatos duomenų be rankinio įsikišimo. JAV,
21-ojo amžiaus vaistų įstatymas
užtikrinama, kad šalys galėtų laiku gauti skaitmeninę sveikatos informaciją.
Bene svarbiausia, kad dirbtinio intelekto valdomos RPA priemonės gali analizuoti didelius duomenų rinkinius ir aptikti sveikatos priežiūros duomenų atitikties pažeidimus. Šios analizės gali užtikrinti didesnį skaidrumą, susijusį su atitikties reikalavimams užtikrinimu, ir iš anksto atskleisti problemas bei dėsningumus.
#2. Paskyrų planavimas
Ligoninės paskyrimų planavimas yra sunki užduotis, kurioje yra daug judančių dalių. Be to, technologijų pasaulyje pastebima aiški ir pastebima klientų savitarnos galimybių tendencija. didžioji dauguma naudotojų teikia pirmenybę automatinei pagalbai ir sąveikai.
Akivaizdūs privalumai yra tai, kad administracijos darbuotojai turi daugiau laiko spręsti kitus klausimus, o pacientams nereikia sėdėti prie telefono ir laukti susitikimo.
Svetainėje
Barriers to and Facilitators of Automated Patient Self-scheduling for Health Care Organizations (Automatizuoto pacientų savarankiško planavimo kliūtys ir priemonės sveikatos priežiūros organizacijoms): Apibendrinamoji apžvalga
(Woodcock, 2022), autorius pabrėžia, kad ilgas laukimas ir vėlavimas į vizitą gali lemti neigiamas pasekmes sveikatai. Jie taip pat pažymi, kad savarankiškai suplanuoti susitikimai didina pacientų lankomumą ir pasitenkinimą.
#3. Reikalavimų tvarkymas
Sveikatos priežiūros mokėjimai ir pretenzijos – tai sudėtingas tinklas, kurį sudaro tarpusavyje susipynę skyriai, medicininių sąskaitų išrašymo komandos ir draudimo organizacijos. Išrašant sąskaitas reikia atlikti daug rankinių užduočių, pavyzdžiui, įvesti duomenis, apdoroti dokumentus ir du kartus patikrinti duomenų teisingumą. Šiuose administraciniuose skyriuose yra daug neveiksmingų dalykų, o vėluojantys mokėjimai gali kelti stresą tiek sveikatos priežiūros organizacijoms, tiek jų pacientams.
RPA galima naudoti beveik visuose atsiskaitymo ciklo etapuose – nuo registracijos iki sandorių apdorojimo. Vienas iš svarbiausių argumentų, kodėl reikia automatizuoti medicininių sąskaitų išrašymą, yra žmogiškųjų klaidų, atsirandančių dėl rankinio duomenų įvedimo, mažinimas. Mechanizavus procesą, gaunami švaresni duomenys, užtikrinamas didelis našumas ir greičiau priimami sprendimai. Kai kuriais atvejais vis dar gali prireikti žmogaus sprendimo, arba šiuos sprendimus galima dar labiau optimizuoti perduodant juos ML valdomiems kognityvinio dirbtinio intelekto robotams.
Tačiau nauda yra didesnė nei vien efektyvumas. Automatizavus mokėjimus galima sumažinti darbuotojų perdegimą ir padidinti grynųjų pinigų srautus, o tai yra dvi didelės problemos, su kuriomis susiduria viso pasaulio medikų komandos.
#4. Elektroniniai sveikatos įrašai (EHR)
Istoriškai buvo sudėtinga tvarkyti pacientų ligos istoriją. Gydytojai saugojo įrašus bylose ir siuntė juos iš vienos praktikos į kitą, o tai užėmė labai daug laiko. Šių įrašų skaitmeninimas sulaukė tam tikro pasipriešinimo dėl susirūpinimo dėl duomenų konfidencialumo ir nutekėjimo rizikos. Kaip atsakas į šias problemas atsirado elektroniniai sveikatos įrašai (EHR). Tačiau šis sprendimas buvo susijęs su tam tikromis problemomis.
Kadangi EHR yra labai jautrių duomenų, jie dažnai buvo laikomi atokiau nuo klinikinių darbo procesų. Be to, duomenų įvedimas į šias sistemas užimdavo daug laiko ir galėjo būti klaidingas. Galiausiai, su duomenimis susisiekiančios sistemos nebuvo standartizuotos, todėl duomenys negalėjo laisvai judėti iš vienos sistemos į kitą.
RPA moka sujungti šias senąsias sistemas ir perkelti jas į moderniąją kartą. RPA padeda keliais svarbiais būdais, įskaitant pažangųjį dokumentų apdorojimą ir duomenų įvedimą, duomenų perkėlimą ir perkėlimą iš vienos sistemos į kitą bei duomenų bazes ir įrašų patvirtinimą, kuris gali padėti išrašant sąskaitas už medicinines paslaugas ir draudimą.
Be to, ji gali padėti tvarkyti ir kurti ataskaitas, taip pat atitikti reguliavimo ir atitikties reikalavimus.
#5. Tiekimo grandinės valdymas
Ligoninės ir kitos sveikatos priežiūros įstaigos kiekvieną dieną pasikliauja logistika, kad siuntos būtų gabenamos į jų patalpas ir iš jų. Tai gali būti įvairios siuntos, pavyzdžiui, mašinų įranga, kraujo mėginiai, bylos, maistas ir įvairios medicininės priemonės.
RPA įrankiai jau daugelį metų daro įtaką logistikos ir sandėlių valdymui. Skaitmeniniai darbuotojai gali stebėti atsargas ir automatizuoti jų papildymą, sekti užsakymus, kai jie atkeliauja ir iškeliauja iš ligoninės, stebėti siuntimą ir pristatymą. Rezultatas – greitesnis ir efektyvesnis tiekimo grandinės valdymas.
#6. Pacientų įdarbinimas
Patentų įdarbinimas yra labai svarbus ligoninės administravimo elementas. RPA leidžia ligoninėms arba pacientams įvesti duomenis į elektroninius sveikatos priežiūros įrašus (ECR) dar prieš pacientams patenkant į pastatą, o tai leidžia sklandžiau apdoroti duomenis buvimo metu. Be to, šiuos įrašus sukūrus automatizuotai, atnaujinimus galima pridėti iš karto.
Ligoninės ir medicinos sistemos yra labai sudėtingos, o detalėmis ir informacija dažnai dalijasi tarpusavyje nesusiję skyriai, įstaigos ir organizacijos. Šios informacijos koordinavimas užima daug laiko ir gali būti klaidingas. Įdiegus RPA sistemą taip pat galima padėti atlikti kitus veiksmus, pavyzdžiui, sudaryti tvarkaraštį, informuoti draudikus ir siųsti vidinius pranešimus.
#7. Darbuotojų įdarbinimas
RPA taip pat gali padėti vykdyti žmogiškųjų išteklių funkcijas sveikatos priežiūros sektoriuje. Sveikatos priežiūros sektoriuje, ypač ligoninėse, yra didelė darbuotojų kaita. Be to, joje taip pat taikoma viena griežčiausių įdarbinimo praktikų: prieš priimant darbuotojus į darbą reikia gauti leidimą, išsilavinimo dokumentus, rekomendacijas ir licencijas. Be to, ligoninės privalo užtikrinti, kad darbuotojai būtų išklausę specialias mokymo programas ir kursus.
Viso to organizavimas gali tapti didžiule našta ir taip pervargusiems sveikatos priežiūros įstaigų personalo skyriams. Kai kurie RPA pavyzdžiai sveikatos priežiūros žmogiškųjų išteklių skyriuje – tapatybės dokumentų tikrinimas, gyvenimo aprašymų atranka ir fono patikrinimai.
Kaip matyti iš šio naudojimo atvejo, RPA gali padėti automatizuoti bendrus verslo procesus sveikatos priežiūros srityje, taip pat atlikti šiam sektoriui būdingas užduotis.
#8. Turto stebėjimas
Medicinos įranga yra brangi. Daugelis ligoninių, esančių netoli viena kitos ir priklausančių tam pačiam trestui ar vadovybei, perkelia įrangą iš vienos įstaigos į kitą, todėl kyla painiava dėl šių daiktų buvimo vietos arba, blogiausiu atveju, jie prarandami.
RPA gali būti integruota su sekimo įrenginiais, jutikliais ar daiktų interneto prietaisais, kad būtų galima stebėti ligoninės įrangą. Centralizuota programinė įranga gali padėti komandoms surasti šią įrangą ligoninės ekosistemoje, užsakyti ar suplanuoti jos naudojimą ir net stebėti jos naudojimą, kad būtų užtikrinta savalaikė priežiūra.
Tiesioginiai privalumai – geresni pacientų gydymo rezultatai, nes įranga yra prieinama, kai jos reikia. Be to, RPA sistemos gali būti integruotos į pacientų medicininius įrašus ir automatizuoti išankstinius prašymus dėl įrangos.
#9. Priežiūra po išrašymo
Kai pacientas išrašomas iš ligoninės, darbas nesibaigia. Iš tiesų gydytojų rekomendacijos yra svarbus sveikimo veiksnys. RPA įrankiai gali padėti automatizuoti bendravimą su pacientais siunčiant automatinius pranešimus ar el. laiškus, skatinančius išrašytus pacientus vartoti vaistus, atlikti pratimus ar valgyti tam tikrus maisto produktus.
Dar daugiau galimybių suteikia dėvimų prietaisų technologija, kuri gali perduoti gyvybines funkcijas ir kitą informaciją pažeidžiamu pooperaciniu laikotarpiu. Kartu su bendravimo priemonėmis, kurios palengvina internetinę mediciną, ši pažanga gali padidinti priežiūros namuose galimybes ir sumažinti ligoninių perpildymą.
#10. Klinikiniai tyrimai
Svetainė
Vidutinė vaisto kūrimo kaina yra apie 2 mlrd. dolerių,
be garantijos, kad ji bus sėkminga. Klinikiniai tyrimai vaistų tyrimų srityje yra viena iš priežasčių, kodėl vaistų pateikimas rinkai kainuoja tiek daug, todėl tai viena iš akivaizdžiausių sričių, kuriose galima pasinaudoti RPA efektyvumu ir sutaupyti lėšų.
Klinikiniams tyrimams reikalingas išsamus duomenų valdymas, administravimas ir priežiūra. Kiekvienas įrašas ir sąveika turi būti tikrinami, reikalaujama, kad būtų vedama išsami apskaita. Kitaip tariant, tai puikus kandidatas į RPA.
RPA gali padėti tyrimų užsakovams automatiškai atnaujinti pagrindinę tyrimo bylą (TMF) ir užtikrinti, kad įrašai būtų lygiaverčiai ir atsparūs klaidoms. Be to, turint didelius duomenų rinkinius, galima padėti parinkti pacientus, kad būtų užtikrinta reprezentatyvi tyrimo populiacija.
Administracinėms užduotims ir reguliavimo dokumentų teikimui taip pat gali būti naudingi ML padedami robotai, todėl tyrimai bus greitesni, tikslesni ir ekonomiškesni.
RPA sveikatos priežiūrai skirti pavyzdžiai
Nors galimi RPA panaudojimo atvejai sveikatos priežiūros srityje yra įdomūs, svarbu technologiją papildyti praktiniais pavyzdžiais. Štai kelios RPA taikymo sritys sveikatos priežiūros srityje.
#1. Prieiga prie NHS Dorseto pacientų įrašų
Jungtinės Karalystės visuomenės sveikatos sistema, NHS, sulaukia nemažai kritikos. Tačiau ji niekada nevengė būti atvira naujoms technologijoms, net jei ne visada turi pakankamai lėšų savo dideliems planams įgyvendinti.
Dorseto NHS susidūrė su problema. Dorseto sveikatos priežiūros įraše buvo daug informacijos apie paciento ligos istoriją, tačiau gydytojams ne visada buvo lengva prieiti prie šių įrašų. Dorseto integruotos priežiūros valdybos IT specialistai, naudodami RPA technologiją, sukūrė 1 500 bendrosios praktikos (GP) gydytojų paskyras, kad gydytojai galėtų greitai ir lengvai pasiekti šiuos įrašus vienu spustelėjimu.
Skaitykite daugiau apie šį atvejo tyrimą
čia
.
#2. Medicininių duomenų redagavimas pretenzijoms apdoroti
Jungtinėse Amerikos Valstijose veikia sudėtinga sveikatos priežiūros sistema. Apmokėjimo tvarkymui reikia, kad ligoninės kreiptųsi į privačius draudikus ir patvirtintų prašymus. Perduodant šį darbą išorės paslaugų teikėjams, gali likti neatskleista privati sveikatos priežiūra ir asmens tapatybę leidžiantys nustatyti duomenys, o tai prieštarauja duomenų saugumui.
Didžioji dauguma šių dokumentų yra dešimties ar daugiau puslapių, kuriuose pateikiami iš esmės nestruktūruoti duomenys. Sveikatos priežiūros organizacijos prioritetas buvo sumažinti rankinio šių dokumentų redagavimo naštą.
Procesai buvo vykdomi įdiegiant RPA robotą, kad būtų ištraukti atitinkami failai, ir naudojant optinį ženklų atpažinimą (OCR), prijungtą prie “PubMed” biomedicininės paieškos sistemos, kad būtų rasti visi raktiniai žodžiai ir vaistų pavadinimai, kuriuos reikėjo pašalinti iš dokumentų.
#3. Pacientų įdarbinimas hospisuose
Hospisai yra labai svarbi sveikatos priežiūros infrastruktūros dalis. Tačiau daugelis šių bendruomeninių įstaigų veikia atskirai nuo ligoninių kaip pelno nesiekiančios organizacijos. Pacientus į šias įstaigas siunčia gydytojas, kuris turi pateikti daug informacijos ir laikytis tam tikrų procedūrų.
Atsižvelgiant į hospisų pobūdį, pacientus būtina aptarnauti greitai ir jautriai. Vienoje įstaigoje buvo susiduriama su rankinio proceso problema, nes dėl laiko ir žmogiškųjų klaidų procesas buvo neefektyvus ir prastas paslaugų lygis.
Jie įdiegė RPA sistemą, kad supaprastintų duomenų įvedimą ir užtikrintų pacientų įrašų perkėlimą į hospiso sistemą. Įdiegus darbo eigos automatizavimą, buvo galima planuoti tolesnius veiksmus, iš ligoninės įkelti elektroninius medicininius įrašus ir siųsti užrašų projektus priežiūros komandai.
Skaitykite daugiau apie atvejo tyrimą
čia
.
#4. Senųjų sistemų ir procesų modernizavimas
Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas iš “King’s College Hospital NHS Foundation Trust” paveldėjo sistemą su pasenusiais procesais ir senomis programomis. Šios sistemos reikalauja daug rankinio darbo, kurį sudaro daug laiko reikalaujančios pasikartojančios užduotys. Komanda bendradarbiavo su žmogiškųjų išteklių, viešųjų pirkimų, finansų ir gydytojų specialistais, kad sukurtų ir išvystytų RPA robotus, kurie galėtų susidoroti su darbo krūviu ir sumažinti naštą darbuotojams.
Keletas teikėjo privalumų – automatiniai tiekimo užsakymai, kainų stebėjimas, duomenų įvedimas, automatinis vaistinės užsakymas ir mašinų dalių stebėjimas. Apskritai, RPA pagerino ligoninės efektyvumą, todėl ligoninė gavo geresnę priežiūrą už efektyvesnę kainą.
Skaitykite daugiau apie atvejo tyrimą
čia
.
#5. Ambulatorinio skyriaus išlaidų mažinimas
“Health Innovation West of England” po COVID-19 pandemijos susidūrė su neišspręstais pacientų reikalais ir buvo įpareigota sumažinti išlaidas, kartu didinant organizacijos efektyvumą. Nors ši užduotis gali atrodyti neįmanoma, jie pritaikė RPA sprendimą, kuris padeda atlikti įvairias užduotis.
Kai kurios jų komandos automatizuotos užduotys apėmė vaistinės receptų sąrašus, vizitų į kliniką užsakymą ir planavimą, pacientų duomenų įkėlimą į vėžio registrus, diagnostinių procedūrų laukiančių pacientų planavimą ir OCR naudojimą laukiančiųjų sąrašų paieškai, kad būtų galima nustatyti pirmenybę uždelstiems atvejams.
Rezultatai buvo puikūs. Ambulatorinių klinikinių paslaugų užpildymo lygis ir naujų pacientų užsakymo vietų skaičius viršijo 90 %, o darbuotojų išlaikymas ir taupymas labai padidėjo.
Skaitykite daugiau apie atvejo tyrimą
čia
Robotizuotų procesų automatizavimo privalumai sveikatos priežiūros srityje
Sveikatos priežiūros pramonėje RPA gali būti naudingas daugeliui sričių. Pateikiame penkias svarbiausias priežastis, dėl kurių verta įgyvendinti organizacinius pokyčius pasitelkiant sveikatos priežiūros RPA technologiją.
#1. Skaitmeninė transformacija
Neseniai
“British Medical Journal” ataskaitoje
parodė, kad trys iš keturių NHS ligoninių vis dar naudojasi rašikliais, popieriumi ir pageriais. Be to, a
Socialinės rūpybos departamento ataskaita
teigiama, kad ligoninės išgyvena tik dėl bazinės IT infrastruktūros.
#2. Modernizuoti senąsias sistemas
Ligoninės garsėja tuo, kad naudoja seną ir dažnai pasenusią architektūrą. Minėtoje Jungtinės Karalystės Socialinės sveikatos departamento ataskaitoje teigiama, kad “skaitmeninės transformacijos bandymams sutrukdė pasenusios “senosios” IT sistemos ir techninė įranga, nesugebanti patenkinti šiuolaikinių skaitmeninių sveikatos paslaugų poreikių”.
Vienas iš RPA privalumų – galimybė papildyti senąsias sistemas ir tapti tiltu į modernesnes ir tarpusavyje susietas taikomąsias programas.
#3. Sumažinti išlaidas
Bene svarbiausia RPA nauda sveikatos priežiūrai – tai technologijos gebėjimas sumažinti priežiūros išlaidas. Augant kainoms, organizacijos patiria didžiulį spaudimą, kad būtų užtikrintas kainos ir kokybės santykis.
Tačiau galime atsižvelgti ne tik į išlaidų mažinimą. Kadangi RPA leidžia komandoms perduoti užduotis skaitmeninei darbo jėgai, dabartiniai darbuotojai gali dirbti kitose verslo srityse ir teikti geresnę priežiūrą.
#4. Geresnė pacientų priežiūra
Geresnio planavimo, paprastesnio atsiskaitymo ir efektyvesnio gydymo galutiniai naudos gavėjai yra patys pacientai. Sveikatos priežiūra yra labai svarbi paslauga, padedanti žmonėms išgyventi sunkiausius gyvenimo momentus. Užtikrinus kuo sklandesnį ir sklandesnį procesą, žmonės ir jų šeimos nariai gaus tokias paslaugas ir gydymą, kokių nusipelnė.
#5. Sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių
Vienas didžiausių ir geriausiai suprantamų RPA privalumų yra tas, kad ji sumažina arba pašalina žmogiškąsias klaidas. Nors visos įmonės gali nukentėti dėl šių klaidų tiek finansiškai, tiek dėl reputacijos, tačiau sveikatos priežiūros sektoriuje rizika dar didesnė. Žmogiškųjų klaidų poveikio mažinimas gali teisėtai išgelbėti žmonių gyvybes, todėl tai turėtų būti administracijos ir vadovybės prioritetas.
Iššūkiai, su kuriais susiduria robotai
Procesų automatizavimas sveikatos priežiūros srityje
Sveikatos priežiūros srityje yra tiek daug svarbių RPA naudojimo atvejų, kad atrodo neišvengiama, jog ši technologija bus pritaikyta visose srityse. Tačiau reikia įveikti kai kuriuos iššūkius. Kai kurie iš šių iššūkių yra būdingi tik sveikatos priežiūros ekosistemai, o kiti bus pernelyg gerai pažįstami vadovų komandoms, kurios stengiasi įgyvendinti skaitmeninę transformaciją savo organizacijoje.
1. Kultūros pokyčiai
Pokyčių valdymas retai būna paprastas. Net ir naujos priemonės, žadančios iš esmės pakeisti darbo vietą, gali sulaukti pasipriešinimo. Sveikatos priežiūros veikloje yra tiek daug judančių dalių, pradedant suinteresuotosiomis šalimis ir baigiant valdymo institucijomis bei reguliuotojais, kad pokyčių tempas gali būti ledinis.
Vieni darbuotojai manys, kad “sistema veikia” tokia, kokia yra, kiti su tuo nesutiks. Pritarti galima tik šviečiant, palaikant glaudžius ryšius ir kruopščiai planuojant bei projektuojant.
2. Sąveika
Daugelyje ligoninių naudojami įvairūs įrenginiai, programos ir platformos. Sėkmingas RPA diegimas turi gebėti sujungti šias skirtingas dalis į darnią visumą. Kognityvinis dirbtinis intelektas galėtų būti tikras išsigelbėjimas, nes RPA sistemos galėtų tvarkyti nestruktūrizuotus duomenis. Tuo pačiu metu organizacijos taip pat gali labai pasikliauti RPA gebėjimu integruotis į senąsias sistemas ir jas atnaujinti.
3. Finansavimas
Dauguma sveikatos priežiūros organizacijų jaučia didėjančių sveikatos priežiūros išlaidų įtampą. Lėšų paskirstymas yra ginčytinas klausimas, o atsižvelgiant į pramonės pobūdį, suprantamas tam tikras trumpalaikis mąstymas. Administratoriai ir vadovybė turi atlikti sąnaudų ir naudos analizę ir suprasti, kad RPA vidutinė investicijų grąža yra maždaug 10 kartų didesnė.
4. Duomenų valdymas
Sveikatos priežiūros duomenys yra viena iš labiausiai reglamentuojamų ir saugomų informacijos klasių. Bet kuri RPA priemonė turi atitikti duomenų valdymo reikalavimus savo jurisdikcijoje ir užtikrinti duomenų vientisumą. Kibernetinio saugumo specialistai visame pasaulyje naudoja RPA, kad jų IT sistemos būtų saugesnės.
RPA ateitis sveikatos priežiūros sektoriuje
Kaip rodo RPA panaudojimo atvejai sveikatos priežiūros srityje, ši technologija gali padėti šiam sektoriui įvairiais būdais. Tačiau šie naudojimo būdai yra tik kelionės pradžia.
Kadangi ligoninės modernizuojasi, labiau tiki technologijomis ir investuoja į jas, pažangusis automatizavimas sveikatos priežiūros srityje gali padėti atlikti daugiau sprendimų priėmimo užduočių, pasitelkiant mašininį mokymąsi ir duomenų analizę. Be to, be kodų įrankiai ir
programinės įrangos testavimo automatizavimo technologija
padės sveikatos priežiūros komandoms kurti individualius IT problemų sprendimus.
Galutinis kelias yra
hyperautomation
medicinos RPA srityje, kai tarpusavyje sujungtos sistemos užtikrina sklandų gydytojų ir pacientų bendravimą, prognozuojamą patikrą ir nuotolinį gydymą.
Galutinės mintys
Robotizuotas procesų automatizavimas sveikatos priežiūros sektoriuje padeda organizacijoms spręsti svarbias šiam sektoriui kylančias problemas, pradedant pernelyg didele priklausomybe nuo žmogiškojo kapitalo naudojimo įprastinėms užduotims atlikti ir baigiant veiklos sąnaudų mažinimu bei aukšto lygio paslaugų teikimu.
Kaip rodo robotinio procesų automatizavimo sveikatos priežiūros srityje naudojimo atvejai ir atvejų analizės, yra begalė būdų, kaip technologijos gali padėti sveikatos priežiūros organizacijoms taikyti modernesnį ir skaitmeninį požiūrį į šios srities iššūkius.
Konkretūs sveikatos priežiūros RPA privalumai, tokie kaip mažesnės išlaidos ir geresnė pacientų priežiūra, gali padėti atkurti sektoriaus, kuris buvo kritikuojamas dėl išsipūtimo ir neefektyvumo, reputaciją ir vientisumą.
